Системный анализ в сервисе

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное агентство по образованию

Санкт-Петербургский государственный

Университет сервиса и экономики

Кафедра «Управление предпринимательской деятельностью»

Л.А. Чернышева

Н.В. Белякова

Системный анализ
в сервисе

Методические указания
по выполнению контрольной работы для студентов
специальности 060800 «Экономика и управление
на предприятии в сфере сервиса»

Санкт-Петербург

2005

Одобрены на заседании кафедры УПД, протокол №5 (100) от 10.02.2004 г.

 

Утверждены Методическим Советом ИМТиМ, протокол №7
от 17.02.2004 г.

 

 

Системный анализ в сервисе. Методические указания по
выполнению контрольной работы для студентов специальности 060800 «Экономика и управление на предприятии в сфере сервиса». – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2005. – 35 с.

 

 

Методические материалы разработаны на основе требований государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования к содержанию и уровню подготовки выпускника по специальности 060800 «Экономика и управление на предприятии в сфере сервиса».

 

Составители: канд. экон. наук, доц. Л.А. Чернышева;

ст. преп. Н.В. Белякова

 

 

Рецензент: канд. экон. наук, проф. каф. «ЭТУР» Е.И. Богданов

 

Ó Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики

2005 г.

Оглавление

УКАЗАНИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ... 4

ЗАДАНИЕ 1. Классификация систем.. 4

ЗАДАНИЕ 2. Составление анкеты для получения
экспертных оценок. 5

ЗАДАНИЕ 3. Построение дерева целей.. 7

ЗАДАНИЕ 4. Применение метода экспортных оценок.
Процедура многомерного выбора. 10

ЗАДАНИЕ 5. Оценка сложных систем в условиях
риска и неопределенности.. 20

ЗАДАНИЕ 6. Постановка задачи
математического программирования. 27

Литература.. 33

Приложение 1. 35

УКАЗАНИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

Контрольная работа включает

Для выполнения контрольной работы студентам подготовлено 6 заданий с 10 вариантами. Каждый студент выбирает вариант контрольной работы по последней цифре номера его зачетной книжки.

Каждый вариант включает 6 заданий, которые необходимо выполнить, используя источники и исходные данные каждого задания. При выполнении всех заданий студенты допускаются к экзамену. Выполненная контрольная работа является основой официального зачета по курсу «Системный анализ в сервисе».

Примеры выполнения заданий и решения типовых задач

ЗАДАНИЕ 1. Классификация систем

Провести классификацию объектов из приложения 1, согласно варианту, занести результаты в таблицы 1.1 – 1.3 (проставив номера объектов в соответствующие клетки).

Таблица 1.1

Классификация систем по степени сложности
и обусловленности действия

По степени сложности	Простые	Сложные	Очень сложные
По обусловленности действия
Детерминированные
Вероятностные

 

Таблица 1.2

Классификация систем по происхождению и характеру поведения

По происхождению	Искусственные	Естественные
По характеру поведения
Целенаправленные
Адаптивные

 

Таблица 1.3

 

По сущности	Технические	Биологические	Социально-экономические
По внешнему поведению
Открытые
Замкнутые (относительно)

Замечание: поскольку абсолютно замкнутых систем не существует, в таблицу заносятся системы, замкнутые по отношению к материальным, информационным или энергетическим параметрам входа и выхода.

ЗАДАНИЕ 2. Составление анкеты для получения
экспертных оценок

Методы экспертных оценок базируются на опросах экспертов и обработки оценок, получаемых от группы экспертов.

ПРИМЕР:

АНКЕТА

1. Ф.И.О. _____________________________________________________

2. Адрес: _____________________________________________________

3. Ваш возраст:

□ от 14 до 18 лет;

□ от 19 до 25 лет;

□ от 26 до 35 лет;

□ от 36 до 45 лет;

□ старше 46 лет.

4. Социальное положение:

□ служащая;

□ школьница;

□ студентка;

□ домохозяйка.

5. Образование:

□ начальное;

□ среднее (полное);

□ среднее специальное;

□ высшее.

6. Довольны ли Вы проведением презентации:

□ да;

□ нет.

7. Хотели бы Вы, чтобы подобные мероприятия проводились
чаще:

□ да;

□ нет.

8. Достаточно ли информации, Вы получили, о новой продукции:

□ да;

□ нет;

□ не совсем.

9. Ф.И.О. Вашего Консультанта: _______________________________

10. Довольны ли Вы обслуживанием своего Консультанта:

□ да;

□ нет.

11. Какие, на Ваш взгляд, аспекты в работе своего Консультанта нуждаются в совершенствовании:

□ знание продукции;

□ отмечены недостатки в проведении класса;

□ пунктуальность;

□ внешний вид Консультанта «желает быть лучшим»;

□ система звонков:

- хотелось бы слышать консультанта чаще;

- хотелось бы слышать реже.

12. Ваши пожелания и рекомендации: __________________________

Разработать анкету, состоящую из 20 вопросов.

Вариант 1

Проходит презентация нового туристского продукта. Взять интервью у разработчика этой программы.

Вариант 2

Составить опрос на тему: Куда Вы хотели бы отправиться отдохнуть этим летом.

Вариант 3

Тема интервью: Какая часть бюджета составляет образование.

Вариант 4

Составить анкету по приему на работу на должность
офис-менеджера.

Вариант 5

Проходит презентация новой коллекции женской летней одежды. Взять интервью у модельера этой коллекции.

Вариант 6

Проходит презентация новой коллекции женской летней
одежды. Взять интервью у потенциальной покупательницы этой
коллекции.

Вариант 7

Составить анкету по приему на работу на должность менеджера по приему туристов.

Вариант 8

Группа маркетинга автомобильного завода проводит опрос об экспериментальном автомобиле.

Составить образец опросного листа.

Вариант 9

Составить анкету по приему на работу на должность менеджера по работе с персоналом.

Вариант 10

Разработать новый продукт (программный, туристский) и составить анкету для презентации.

ЗАДАНИЕ 3. Построение дерева целей

«Дерево целей» представляет собой упорядоченную иерархию целей, характеризующую их соподчиненность и внутренние взаимосвязи. Процесс конкретизации целей от высших уровней к низшим напоминает процесс разрастания дерева (только растет оно сверху вниз). Структура целей изображается в виде ветвящегося рисунка, называемого «деревом целей».

При построении «дерева целей» исходят из следующих
положений:

• все «дерево целей» есть не что иное, как единая, но детализированная цель рассматриваемой системы;

• цель каждого уровня иерархии определяется целями выше стоящего уровня;

• по мере перехода от целей к подцелям они приобретают все более конкретный и детальный характер; требуемые для реализации целей ресурсы можно рассматривать лишь на нижних звеньях, «дерева целей»;

• подцели являются средствами к достижению непосредственно связанной с ними вышестоящей цели и в то же время сами выступают как цели по отношению к следующей, более низкой ступени иерархии;

• цель высшего уровня иерархии достигается лишь в результате реализации подцелей, на которые она распадается в «дереве
целей».

Принципиальная схема «дерева целей» выглядит следующим образом:

 

0-й уровень

 

 

1-й уровень

 

2-й уровень

 

3-й уровень

 

Возможны различные принципы детализации «дерева целей»:

- предметный принцип(цели разбиваются на подцели той же природы, только более дробные);

- функциональный принцип (выявляются отдельные функции, совокупность которых определяет содержание детализируемой цели);

- принцип детализации по этапам производственного цикла (производство, распределение, обмен и проч. потребление);

- принцип детализации по этапам принятия решения;

- принцип адресности;

- принцип детализации по составным элементам процесса производства (подцели конкретизируются по месту исполнения).

При построении «дерева целей» необходимо обеспечить:

- конкретность формулировок;

- сопоставимость целей каждого уровня по масштабу и значению;

- измеримость целей;

- конъюнктивность (объединение понятий подцелей полностью определяет понятие соответствующей цели).

Пример: Перед руководителем торгового предприятия одежды ООО «Весна +» стоит проблема увеличения прибыли от реализации товаров.

Увеличить прибыль ООО «Весна +»

Расширить ассортимент

Внедрить методы стимулирования рынка

Провести рекламную компанию

Провести опрос и анкетирование покупателей

Внедрить в производство новый товар

Провести конкурсы и лотереи

Организовать проведение распродаж и скидок

Оказание дополнительных услуг (швейные услуги)

Установить постеры в витринах

Сделать телевизионную рекламу

Осуществить рекламный показ мод

 

Разработать дерево целей.

Вариант 1

Перед менеджером по работе с персоналом стоит задача: Как в краткосрочной перспективе поднять заработную плату персоналу. Составить дерево целей из 3-х уровней.

Вариант 2

Руководитель компьютерной фирмы поставил задачу перед отделом маркетинга: Стимулировать сбыт продукции в краткосрочной перспективе. Из 4-5 уровней составить дерево целей.

Вариант 3

Необходимо повысить конкурентоспособность туристской фирмы на рынке. Составить дерево целей из 3-4 уровней.

Вариант 4

Перед генеральным директором ателье по пошиву верхней одежды стоит задача: Как отремонтировать производственное здание при ограниченных средствах. Помогите составить дерево целей не менее 4-х уровней.

Вариант 5

Студент хочет открыть малое предприятие по туризму. Составить дерево целей из 6-7 уровней.

Вариант 6

Составить дерево целей из 6-7 уровней для участия в модельном бизнесе.

Вариант 7

Перед менеджером по рекламе туристской фирмы стоит задача: Как эффективно провести рекламную кампанию. Составить дерево целей не менее 4-х уровней.

Вариант 8

Руководитель фирмы по разработке компьютерных программ поставил задачу перед отделом маркетинга: Стимулировать сбыт продукции в краткосрочной перспективе. Составить дерево целей 5-6 уровней.

Вариант 9

Менеджеру по работе с персоналом необходимо провести аттестацию сотрудников. Составить дерево целей из 3 уровней.

Вариант 10

Руководителю в рамках уже существующего предприятия оптовой торговли необходимо привлечь еще покупателей. Помогите ему составить дерево целей из 4 уровней.

ЗАДАНИЕ 4. Применение метода экспортных оценок.
Процедура многомерного выбора

Часто встречается задача, когда необходимо выбрать лучший объект из нескольких при условии, что существует набор критериев их оценки или объекты оцениваются несколькими экспертами.

Одним из решений такой задачи является формирование многомерной шкалы оценки объектов. При использовании таких шкал можно однозначно упорядочить объекты по степени их «хорошести, полезности». Необходимым условием для этого является сопоставимость свойств этих объектов.

Однако, широко распространены ситуации, в которых невозможно свести оценки объектов к одной. Противоречивость критериев имеет существенное значение: преимущества, получаемые по одному критерию, могут вызвать нежелательные изменения по другому критерию и при этом могут быть в принципе не соизмеримы.

В таких ситуациях требуется провести процедуру сравнения и выбора объекта таким образом, чтобы выявить и оценить противоречивость оценок объектов по нескольким, не сводимым к одному критерию, и дать оценку риска при принятии решения.

Эта задача может быть решена с помощью построения некоторого графика, характеризующего предпочтительность элемента. Постановку задачи можно представит в следующем виде:

Имеется:

Е={е_i}, i =1,n – множество элементов;

К={к_j} j =1,n – множество критериев;

Р_к – множество состояний объектов, которые допускает критерий К.

Пусть α^к_i – оценка состояния объекта е_i по критерию К.

Множество Р_к имеет структуру шкалы.

По этим условиям можно сравнить объекты относительно одного критерия на основе сравнения их состояний, т.е. оценок, соответствующих этому критерию.

Отношение α^к_i › α^к_j будет означать, что по критерию К объект е_i более предпочтителен, чем е_j.

Возможность сравнения объектов относительно одного критерия служит основой для выявления принципов сравнения их многомерных состояний Каждому объекту множества Е может быть поставлена в соответствие последовательность К состояний, оценок, взятых соответственно в

Р₁,Р_{2 …} Р_к.

Требуется обосновать сравнение между объектами и выбрать наилучший из них.

Следует отметить, что перечень К критериев (признаков эффективности), множества возможных состояний объектов по каждому критерию Р_к и их количественные оценки могут быть, в частности, при реализации процедуры многомерной экспертизы. Соответственно, каждому i-ому объекту можно поставить в соответствие вектор оценок по всем К критериям (α¹_i, α²_i,... α^к_i).

Принципы многомерного сравнения объектов

Рассмотрим два объекта е_i и е_j и оценим принципы, которые позволят обоснованно утверждать, что один из них предпочтительнее другого.

Очевидно, что если существует такой объект е_i, для которого оценка α^К_i для любого критерия К больше либо равна соответствующей оценке α^К_j объекта е_j, то тогда безусловно можно утверждать, что е_i предпочтительнее е_j.

Если же оценки объектов по разным критериям противоречивы, то для осуществления процедуры сравнения таких объектов можно предложить процедуру, которая базируется на особых принципах. Согласно этой процедуре необходимо всё множество критериев К разделить на два подмножества: С_ij – множество критериев, согласно которым е_i по крайней мере не хуже, чем е_j; Д_ij – множество критериев, для которых это утверждение не выполняется.

Для оценки степени соответствия различных критериев нашей гипотезе, вводится показатель соответствия с_ij.

Показатель соответствия рассчитывается по формуле:

с_ij =

Этот показатель обладает свойствами:

1. 0 ≤ с_ij ≤1.

2. с_ij = 1 если α^К_i ≥ α^К_j для всех К.

Показатель соответствия рассчитывается для каждой пары объектов е_i и е_j.

Результаты таких расчётов могут быть представлены в таблице
n х n, каждый элемент которой с_ij есть показатель соответствия предположению, что объект е_i предпочтительнее е_j. Для осуществления процедуры сравнения необходимо учесть и критерии, противоречащие введённому предложению, что объект е_i по крайней мере не хуже объекта е_j. С этой целью рассчитывается так называемый показатель несоответствия d_ij(s). Для его получения необходимо:

1) вычислить разности между оценками объектов α^К_i и α^К_j для к из множества Д_ij и упорядочить полученные отклонения в невозрастающую последовательность;

2) определить показатель несоответствия d_ij (s), как –ый элемент построенной последовательности.

Очевидно, что такое определение показателя несоответствия, например, для s = 2 эквивалентно исключению из рассмотрения критерия с самым большим несоответствием, для s = 3 – исключению двух критериев с наибольшими несоответствиями и т.д.

Значения показателей Д_ij несоответствия для всех пар (е_i, е_j) могут быть представлены в таблице n х n Д_ij(s).

Принцип сравнения объектов по нескольким критериям

Зафиксируем значение параметра s, затем задаём два числа с – порог соответствия и d – порог несоответствия и говорим, что согласно К критериев и порогов с и d объект е_i предпочтительнее е_j, если и только если пара (е_i, е_j) приводит к показателю соответствия
с_ij ≥ с и показателю несоответствия d_ij (s) ≤ d.

Предпочтение, определённое таким образом удобно представить в виде графа, вершинами которого являются элементы множества
Ε ={е_i}, а дуги выражают отношения предпочтения своим направлением от е_i к е_j, если е_i предпочтительнее е_j.

Т. е. G (c, d, s) = [Ε, U(c, d, s)],

где Ε – множество вершин графа, соответствующее множеству рассматриваемых объектов; U(c, d, s) – множество дуг графа:

дуга (е_i, е_j)Î U(c, d, s) Û с_ij ≥ с, d_ij (s) ≤ d.

Очевидно, что чем меньше требования к значениям с и d, тем богаче дугами соответствующий граф. Однако, сравнение и выбор, проводимые на основе очень слабых требований к с и d могут не отразить реальную ситуацию выбора. Поэтому необходимо последовательно и постепенно ослаблять требования к параметрам c, d, s и анализировать возникающие связи.

Таким образом, для каждой тройки (c, d, s) можно построить U(c, d, s), при этом множество вершин графа Ε может быть разделено на два непересекающихся подмножества Ĕ и (Ε – Ĕ).

Подмножество Ĕ таково, что всякий элемент, не включенный в Ĕ будет превзойдён, по крайней мере, одним элементом, принадлежащим Ĕ. Это свойство называется свойством внешней устойчивости подмножества Ĕ. Другое свойство этого подмножества Ĕ заключается в том, что никакой элемент Ĕ не превосходит другого элемента Ĕ, т.е. элементы Ĕ несравнимы между собой при заданных (c, d, s).

Подмножество вершин графа, которое обладает этими двумя свойствами, называется ядром графа. Подмножество Ĕ может иметь различное число элементов. Если для заданных параметров (c, d, s) ядро включает очень много элементов – это означает, что антагонизм критериев таков, что это не позволяет сравнивать объекты при этих параметрах. Уменьшение требовательности к порогам c, d сократит число элементов Ĕ и обратное – усиление требований к ним влечёт за собой обогащение Ĕ.

В результате исследования поведения графов и их ядер в зависимости от параметров(c, d, s) можно проанализировать небольшое число объектов, среди которых находится и самый хороший объект.

Кроме того, исследование поведения ядер показало, что можно упорядочить объекты множества Ε в некоторую последовательность, благодаря которой каждый объект может быть сравним с другим по своей позиции в этой последовательности. Исследование таблиц С_ij и Д_ij(s) помогут определить, какие из сравниваемых объектов являются «близкими», можно выделить из них почти эквивалентные, образующие циклы и т.д. Таким образом, метод позволяет формализовать выбор одного объекта среди многих.

Пример

На предприятии производится отбор платьев из коллекции для массового пошива. При этом каждое платье оценивают по шести показателям:

 

Обозначение показателя	Показатель
е1	Трудоёмкость
е2	Удельная прибыль
е3	Инвариантность типа ткани
е4	Инвариантность фурнитуре
е5	Величина охвата сегмента рынка
е6	Соответствие модной тенденции

 

Эти показатели получили оценки десяти специалистов – экспертов по десятибалльной шкале. Экспертные оценки представлены в таблице 1.1.

Таблица 1.1

Оценки показателей каждым из опрошенных экспертов

Показатели	Эксперты
е1
е2
е3
е4
е5
е6

 

Задача состоит в выборе наиболее значимого элемента е_i или группы этих элементов при разных предположениях относительно требований к точности совпадения мнений всех экспертов.

 

E={ е_i } i=1,6

К=К₁ К₂…..К₁₀

 

Оценки рассматриваемых показателей каждым из опрашиваемых экспертов α^К_j, i = 1,2…6 К = 1,2….10 совпадают с данными таблицы 1.1.

Теперь построим матрицу соответствия.

С этой целью для каждой пары объектов (е_i, е_j) определим коэффициенты соответствия с_ij, исходя из предположения, что объект е_i предпочтительнее е_j.

Результаты расчётов представлены следующей матрицей С:

 

еj	еi
е1	е2	е3	е4	е5	е6
е1		С12 = 0,6	0,8	0,5	0,5	0,6
сij = е2	0,4		0,4	0,4	0,3	0,3
е3	0,2	0,5		0,3	0,1	0,2
е4	0,5	0,4	0,4		0,5	0,4
е5	0,7	0,7	1,0	0,8		0,8
е6	0,4	0,7	0,9	0,6	0,3

 

Расчет к-та С₁₂

Выдвигаем гипотезу, что е₁ предпочтительнее е_2. Это предположение разделяют экспертов. Множество критериев, соответствующих этому предположению, С₁₂ имеют номера: К=2,3,4,5,6,9.
Следовательно:

Аналогично рассчитываются значения остальных элементов матрицы С.

После построения матрицы соответствия С нужно рассчитать значение элементов матрицы несоответствия Д.

Элемент матрицы несоответствия Д учитывает те критерии, по которым существует противоречие вынесенной гипотезе, что объект е₁ предпочтительнее объекта е_2. Для расчёта необходимо:

Для пары объектов (е_i, е_j) показатель d_ij (1) рассчитывается следующим образом:

1. Выделяется множество экспертов, оценки которых противоречат выдвинутой гипотезе, что объект е₁ предпочтительнее объекта е₂.
К = 1,7,8,10.

2. Для этих критериев рассчитаем разность оценок объектов е₁ и е₂ – величину несоответствия:

[α¹₂ - α¹ ₁] = 2

[α⁷₂ - α⁷ ₁] = 3

[α⁸₂ - α⁸ ₁] = 3

[α¹⁰₂ - α¹⁰ ₁] = 4

Полученные величины упорядочиваются в порядке невозрастания: [4,3,3,2].

3. Показатель несоответствия d₁₂ (1) = вычисляется как отношение первого члена последовательности из п. 2 к масштабу шкалы. Соответственно при s = 2 d₁₂ (2) = .

Матрица Д (1)имеет вид:

 

еj	еi
е1	е2	е3	е4	е5	е6
е1		d12 (1) = 0,4	0,6	0,5	0,2	0,6
dij = е2	0,4		0,4	0,3	0,4	0,2
е3	0,7	0,5		0,6
е4	0,5	0,5	0,5		0,5	0,5
е5	0,9	0,7	0,7	0,8		0,6
е6	0,8	0,6	0,5	0,7	0,2

 

Данные матриц С и Д (s) позволяют построить графы сравнения объектов при различных требованиях к порогам соответствия и несоответствия и выделить ядро соответствующего графа.

Рассмотрим, как изменяются графы в зависимости от значения параметров (c, d, s).

Пусть s = 1, С = 0,8, d = 0,3. Тогда можно провести сравнение только для двух объектов – е₃ и е₅.

Ядро графа включает пять элементов íе₁ е₂ е₄ е₅ е₆ý.

Другими словами, эти объекты при указанных требованиях к совпадению мнений экспертов не сравнимы между собой. При этом объект е₅ признаётся более значимым, чем объект (показатель) е₃.

Снижение требований к порогу соответствия С = 0,7 приводит к дополнительной возможности сравнения показателей е₁ и е₅. (рис б). Следовательно, ядро этого графа содержит теперь элементы
íе₂ е₄ е₅ е₆ý.

При s = 2 и тех же порогах соответствия и несоответствия
(С = 0,8, d = 0,3) граф содержит единственный элемент (показатель), превосходящий все остальные. Таким образом, показатель е₅ может быть принят в качестве основного при решении данной проблемы с указанной степенью риска, отраженной набором оценок степени согласованности мнений экспертов.

Точно так же введение более строгих требований к порогу несоответствия (уменьшение значения d с 0,3 до 0,2) приводит к введению в ядро графа элемента е₆ (рис. е). Исследование изменений ядер графов в зависимости от изменения требований к параметрам согласования различных критериев (различных мнений экспертов) позволяет упорядочить рассматриваемые объекты.

Выбрать лучшие объекты (показатели) на основе построения ядра графа.

Вариант 1

Оценки показателей каждым из опрошенных экспертов

Показатели	Эксперты
е1
е2
е3
е4
е5
е6

 

Требуется обосновать сравнение между объектами и выбрать наилучший из них.

Вариант 2

Оценки показателей каждым из опрошенных экспертов

Показатели	Эксперты
е1
е2
е3
е4
е5
е6

 

Требуется обосновать сравнение между объектами и выбрать наилучший из них.

Вариант 3

Оценки показателей каждым из опрошенных экспертов

Показатели	Эксперты
е1
е2
е3
е4
е5
е6

 

Требуется обосновать сравнение между объектами и выбрать наилучший из них.

Вариант 4

Оценки показателей каждым из опрошенных экспертов

Показатели	Эксперты
е1
е2
е3
е4
е5
е6

 

Требуется обосновать сравнение между объектами и выбрать наилучший из них.

Вариант 5

Оценки показателей каждым из опрошенных экспертов

Показатели	Эксперты
е1
е2
е3
е4
е5
е6

 

Требуется обосновать сравнение между объектами и выбрать наилучший из них.

Вариант 6

Оценки показателей каждым из опрошенных экспертов

Показатели	Эксперты
е1
е2
е3
е4
е5
е6

 

Требуется обосновать сравнение между объектами и выбрать наилучший из них.

Вариант 7

Оценки показателей каждым из опрошенных экспертов

Показатели	Эксперты
е1
е2
е3	Поделиться: Поиск по сайту ©2015-2024 poisk-ru.ru Все права принадлежать их авторам. Данный сайт не претендует на авторства, а предоставляет бесплатное использование. Дата создания страницы: 2018-02-25 Нарушение авторских прав и Нарушение персональных данных	 Поиск по сайту: Читайте также: Деталирование сборочного чертежа Когда производственнику особенно важно наличие гибких производственных мощностей? Собственные движения и пространственные скорости звезд Тема 11. Банковские риски и способы их оценки Опросник «Активность повседневной жизни» Интересно: История возникновения народной куклы Что такое ортодоксальный марксизм? Какие инструменты потребуются для изготовления резных наличников Что такое комплекс маркетинга. Описание и определение термина Обратная связь