I. Причинно-следственная диаграмма Исикавы
Теоретическая часть
Диаграмма «причина – результат» предложена Каору Исикава для структуризации отношений между некоторыми заранее определенным показателем качества и множеством факторов, влияющих на этот показатель.
Результат процесса зависит от многочисленных факторов, между которыми существуют отношения типа причина - следствие (результат). Структуру или характер этих многофакторных отношений можно определить благодаря систематическим наблюдениям. Трудно решить сложные проблемы, не зная этой структуры, которая представляет собой цепь причин и результатов. Диаграмма причин и следствий (диаграмма Исикавы) - средство, позволяющее выразить эти отношения в простой и доступной форме.
Причинно-следственная диаграмма - инструмент, позволяющий выявить наиболее существенные факторы (причины), влияющие на конечный результат (следствие). Эта диаграмма показывает отношение между показателем качества и воздействующими на него факторами.
Целью построения и расчета является определение доминирующих факторов, воздействующих на показатель качества, и на этой основе построение универсальной структурированной устойчивой, мобильной и гибкой системы, изменение (добавление) элементов которой не приведет к пересмотру всей системы.
Причинно-следственная диаграмма имеет вид, представленный на рис.1.1. Её из-за своего внешнего вида часто называют «рыбьей костью» или «рыбьим скелетом».
Показатель качества является «хребтом» этого скелета, а также следствием (результатом) различных причин (факторов). На рис.1.1 они обозначены стрелками, которые называют «большими костями». Эти причины являются, в свою очередь, следствием других причин: 1A, 1Б,... (для следствия 1); 2A, 2Б,... (для следствия 2) и т.д. («средние кости»).
«Большие кости» соответствуют главным причинам или причинам первого уровня, а «средние» и «малые» - причинам более низкого уровня.
Все они также обозначены стрелками, направленными к соответствующим следствиям. Вторичным причинам могут соответствовать третичные причины («малые кости») и т.д.
При поиске причин важно помнить, что показатели качества, являющиеся следствием процесса, обязательно испытывают разброс. Поиск факторов, оказывающих особенно большое влияние на разброс показателей качества (на результат), называют исследованием причин.
В настоящее время причинно-следственная диаграмма, являясь одним из семи инструментов контроля качества, используется во всём мире применительно к показателям качества продукции, к целям сертификации качества продукции и другим областям.
Этапы построения диаграммы.
При построении диаграммы, первоначально необходимо очертить проблему, требующую решения.
Основной задачей является оценка высшего уровня исходя из взаимодействия различных уровней, а не из непосредственной зависимости от элементов на этих уровнях и выявление наиболее значимых факторов. Расчетную основу метода составляют матрицы попарных сравнений, заполняемые экспертами. На основании этих матриц вычисляются веса целей, критериев и альтернатив. Направление, получившее наибольший вес, вносит наибольший вклад в достижение главной цели.
Процедура построения причинно-следственной диаграммы состоит из следующих этапов.
Этап 1. Построение диаграммы (рис.1.1) осуществляется справа – здесь устанавливается основная цель исследования – выявляется комплексный показатель качества - первый уровень. На каждом уровне имеется обозначение матриц М, описание и построение которых приведено далее.
Этап 2. Выявление главных причин, влияющих на показатель качества – факторы 2 уровня. Далее строится «рыбий скелет», «хребет» которого составляет прямая линия, отходящая от показателя качества. Главные причины соединяются с «хребтом» посредством стрелок, представляющих собой «большие кости».
Этап 3. Нахождение вторичных причин, влияющих на главные причины – факторы 3 уровня. Их располагают в виде «средних костей», прилегающих к «большим». Здесь также при необходимости определяются причины третичного порядка, которые влияют на вторичные и составляют «мелкие кости»,- примыкающие к «средним».
Рис. 1.1 Вид экспертно - аналитической модели в виде причинно – следственной диаграммы Исикавы при реализации стратегии TQM.
На этом построение диаграммы закончено и необходимо провести заключительный этап – ранжирование и расчет.
Этап 4. Ранжируются причины по их значимости, выделяются особо важные, которые предположительно оказывают наибольшее влияние на показатель качества.