Пользовательское соглашение.

Я, __________________________________, в дальнейшем «Тайный покупатель», соглашаюсь на следующие условия сотрудничества:

Предмет соглашения.

По настоящему Соглашению Тайный Покупатель обязуется по заданию Компании проводить проверки качества сервиса в торговых точках согласно перечню и в сроки, указанные в Инструкции к каждому проекту, а Компания обязуется оплатить эти услуги.

Общие положения.

1. С момента вступления настоящего Соглашения в силу Стороны принимают на себя указанные в нем права и обязанности.

2. Принимая Соглашение, Тайный покупатель подтверждает, что:

- все сведения, которые Тайный покупатель предоставляет, являются достоверными и правдивыми;

- Тайный покупатель не является действующим или бывшим сотрудником Компании, а также не имеете никаких письменных или устных договорных отношений с сотрудниками Компании;

- вся полученная Тайным покупателем информация, как в ходе проведения Задания, так и после него, не будет раскрыта и передана третьим лицам. Все материалы, переданные Тайному покупателю, являются собственностью Компании;

- Тайный покупатель не будет предпринимать никаких действий, направленных против интересов и деловой репутации Компании.

Права и обязанности тайного покупателя.

1. Регистрация (заявка) в роли Тайного покупателя является бесплатной и добровольной.
2. Регистрация (заявка) разрешена только физическим лицам, достигшим 18 лет.
3. При направлении заявки Тайный покупатель обязан указать необходимую достоверную и актуальную информацию.
4. Тайный покупатель несет ответственность за достоверность, актуальность, полноту информации и за претензии третьих лиц относительно данной информации.
5. Принимая данное Соглашение, Тайный покупатель дает согласие на получение от Компании Заданий, а также на получение информационных сообщений на электронный адрес, указанный Тайным покупателем при регистрации.
6. Задание содержит последовательность действий с их описанием, достаточным для их выполнения и/или условия, сроки, порядок выполнения работы, размер вознаграждения, а также может содержать дополнительный материал (инструкцию, сценарий, анкету и иное) (далее по тексту «Задание»). Дополнительный материал, при его наличии к Заданию, является неотъемлемой частью Задания.
7. Тайный покупатель обязан:

- ознакомиться с предоставленными материалами (инструкция).

- в указанные в Инструкциях сроки провести проверки качества сервиса в торговых точках. Обеспечить своевременное и качественное проведение проверок в полном соответствии с изученной технологией.

- предоставить Компании результаты визита (проверки) в виде заполненных оценочных листов и аудиозаписей визитов в пределах согласованной даты, но не позднее 24-х часов после совершения визита (проверки). Результаты должны быть представлены максимально объективно, правдиво и точно соответствовать инструкциям к визиту (проверке). В случае несоблюдения этих условий Компания оставляет за собой право не принимать результаты визита (проверки) и отказать Тайному Покупателю в выплате вознаграждения. Аудиозапись считается качественной, если в ней воспроизведена запись всего визита от сообщения времени начала визита и даты посещения до сообщения времени окончания визита, включая разборчивый диалог Тайного Покупателя с работником проверяемой торговой точки.

- если Тайным Покупателем были понесены дополнительные расходы, необходимые для проведения проверки (оказания услуг), он обязан предоставить отчёт, а также документы, подтверждающие эти расходы для получения компенсации.

- в случае возникновения непредвиденных обстоятельств, которые могут помешать выполнению проверки (болезнь, изменение графиков работы проверяемых объектов и т.д.) в течение одного дня с момента появления указанных обстоятельств, предупредить сотрудника Компании и согласовать с ними новые сроки выполнения проверки или отказаться от её выполнения.

Обязанности компании.

1. Провести инструктаж Тайному Покупателю по технологии проведения проверок и заполнения оценочного листа. Инструктаж может быть проведен путем направления подробной инструкции на электронный адрес Тайного Покупателя, путем телефонного звонка. В некоторых случаях необходимо личное присутствие.
2. Представлять Тайному Покупателю все документы и информацию, необходимые для выполнения Тайным Покупателем своих обязательств.
3. Предупреждать Тайного Покупателя о потребности в его услугах в устной или письменной форме не позднее, чем за 48 часов до предполагаемого начала проверок. В некоторых случаях данный срок может быть уменьшен.
4. Принять у Тайного Покупателя заполненные в соответствии с установленными требованиями оценочные листы и аудиозаписи в срок, согласованный с Тайным Покупателем в документарном или электронном виде по электронной почте.
5. Своевременно оплачивать услуги Тайного Покупателя.
6. Принять от Тайного Покупателя отчёт о произведенных расходах, связанных с проведением проверок, и выплатить компенсацию.

Задание.

1. Задания доступны для выполнения только Тайному покупателю.
2. Описание, порядок и сроки выполнения Задания, а также сумма вознаграждения за его надлежащее выполнение, а также иные существенные условия, которые зависят от вида Задания, доступны для Тайного покупателя до начала выполнения данного Задания, а в случае их отсутствия, информация может быть запрошена Тайным покупателем дополнительно.
3. Тайный покупатель самостоятельно принимает решение о выполнении того или иного Задания. Тайный покупатель подтверждает свое согласие на выполнение Задания, а также согласие с условиями его выполнения, указанными в Задании, путем выражения письменного согласия.
4. Перед принятием решения о выполнении соответствующего Задания Тайный покупатель обязуется внимательно ознакомиться с условиями данного Задания. При наличии вопросов относительно конкретного Задания Тайный покупатель может запросить уточняющую информацию у Компании путем направления электронного сообщения на электронный адрес представителя Компании, указанный в Задании.
5. Тайный покупатель обязуется выполнять Задания на условиях и в срок, установленный Заданием. Если возникает причина, по которой Задание не может быть выполнено в срок, Тайный покупатель обязан в течение 24 часов уведомить Компанию, направив электронное сообщение на электронный адрес представителя Компании, указанный в Задании или по телефону представителю Компании и получить подтверждение того, что задание Тайного покупателя отменено.
6. При выполнении Задания Тайному покупателю запрещено раскрывать свое инкогнито, реальную цель визита, если иное не предусмотрено инструкциями к Заданию, а также делать пометки или какие-либо записи на виду у сотрудников оцениваемой торговой точки.
7. Тайный покупатель обязан выполнять принятые Задания только лично, самостоятельно заполнять анкеты.
8. Тайный покупатель обязан готовиться к каждому Заданию заранее, предварительно изучив все материалы (анкету, инструкцию), чтобы исключить возможность ошибки при оценке. Тайный покупатель обязан знать на память показатели, которые подлежат оценке.
9. Тайный покупатель обязан уделять достаточно времени выполнению Задания, чтобы выполнить все требования/условия, предусмотренные Заданием и/или инструкцией.
10. По итогам выполненной проверки в рамках выполнения Задания, Тайный покупатель обязан заполнить бумажный вариант анкеты, делая пометки сразу после окончания проверки в укромном месте, удаленном от места проведения проверки и вне поля видимости сотрудников.
11. По результатам выполненной проверки, в рамках выполнения Задания, Тайный покупатель обязан заполнить анкету/отчёт в электронном виде с предоставлением всех необходимых материалов Компании не позднее 24 (двадцати четырех) часов после завершения проверки. Данные, предоставленные Тайным покупателем в другом виде, Компанией не принимаются. Тайный покупатель обязан предоставить дополнительную информацию, в случае ее запроса Компанией.
12. Тайный покупатель обязан хранить все материалы, полученные в ходе выполнения Задания, в течение 90 (девяносто) календарных дней с момента совершения проверки.
13. При выполнении заданий Тайному покупателю запрещено:

- копировать, модифицировать, изменять, удалять, дополнять, публиковать, передавать права на объекты интеллектуальной собственности Компании, создавать производные работы;

- нарушать права и/или законные интересы третьих лиц;

- выдавать себя за другого человека или представителя организации и/или сообщества без достаточно на то прав, а также вводить в заблуждение относительно свойств и характеристик каких-либо субъектов или объектов;

- передавать данные, полученные Тайным покупателем, в результате выполнения Задания, третьим лицам.

1. Компания не несет ответственность перед Тайным покупателем или иными третьими лицами за действия/бездействия Тайного покупателя в ходе выполнения Задания. В случае возникновения к Тайному покупателю каких-либо претензий со стороны третьих лиц или государственных органов, Тайный покупатель обязуется урегулировать спор своими силами и за свой счет.
2. Тайный покупатель в полном объеме передает Компании все исключительные права на использование результатов выполненных Заданий.
3. В случае несоответствия выполненного Тайным покупателем Задания требованиям, указанным в описании такого Задания, Компания вправе отклонить данное Задание и считать результаты выполненного Задания ненадлежащими, о чем Компания может уведомить Тайного покупателя, направив сообщение по электронному адресу Тайного покупателя, указанного последним при регистрации на Сайте. По усмотрению Компании Тайному покупателю может быть предложено, внести исправления в результаты выполненного в ненадлежащем качестве Задания, а при существенных отклонениях, Задание может быть передано другим Тайным покупателям.
4. Компания оставляет за собой право отклонить выполненное Задание без объяснения причин.
5. Соглашаясь с условиями настоящего Соглашения, Тайный покупатель осознает, что любые попытки со стороны Тайного покупателя повлиять на результаты проверки, а также за искажение данных (завышение/занижение оценок) полученных в результате проверки, путем получения вознаграждения от лиц, в той или иной степени причастных к проверке, в результате шантажа/дачи взятки, и/или иных причин преследуются по закону, в соответствии с положениями Уголовного кодекса Российской Федерации.

Вознаграждение.

1. За каждое выполненное надлежащим образом и в установленный срок Задание, Компания обязуется выплатить Тайному покупателю вознаграждение, размер которого зависит от конкретного Задания и указан в описании такого Задания.
2. В случае подтверждения Компанией о выполнении Тайным покупателем надлежащим образом указанного в описании Задания, Компания оплачивает услуги Тайного Покупателя путем перечисления денежных средств на банковскую карточку, мобильный телефон, иные средства электронных систем платежей в течение 2 дней после сдачи Тайным Покупателем отчётности.
3. В случае отклонения Задания Компанией, в связи с выполнением задания Тайным покупателем ненадлежащим образом, в ненадлежащем качестве, в нарушение условий настоящего Соглашения и/или Задания, Компания налагает на Тайного покупателя штраф, в размере суммы подлежащей перечислению Тайному покупателю за соответствующее Задание. В таком случае, надлежащая сумма не подлежит начислению на счет Тайного покупателя.
4. Тайный покупатель самостоятельно исчисляет, удерживает из вознаграждения и перечисляет в бюджет Российской Федерации налог на доходы физических лиц в установленном налоговом законодательством размере.
5. Сумма вознаграждения Тайного покупателя за отчуждение исключительного права включается в сумму вознаграждения Тайного покупателя, указанного в описании Задания.

Конфиденциальность.

1. Вся информация, связанная с участием Тайного Покупателя в исследованиях, а также в сопутствующих этому участию взаимоотношениях, является строго конфиденциальной. Данная информация может представляться как в электронном виде, так и в устной и письменной форме.
2. Тайный Покупатель не имеет права раскрывать конфиденциальную информацию третьим лицам без разрешения Компании. Под третьими лицами также понимается сотрудники Компании.

Ответственность сторон.

1. К Тайному Покупателю применяются штрафные санкции в следующих случаях и в следующем порядке:

- Тайный Покупатель предоставляет анкеты, в которых не указаны фамилии и имена работников торговых точек, с которыми проводилась беседа при проведении проверок и Тайный Покупатель не может их воспроизвести. В этом случае Анкета не принимается, работа считается невыполненной, визит не оплачивается.

- Тайный Покупатель не написал комментарии в необходимых графах анкеты и отказывается их заполнять. Анкета считается некачественно заполненной и с Тайного Покупателя удерживается штраф в размере 10% от величины вознаграждения за каждую пустую графу в Анкете, в которой требовалось поставить комментарий.

- Тайный Покупатель не проверил соответствие данных, представленных в анкете, с данными аудиозаписи. Анкета считается некачественно заполненной и с Тайного Покупателя удерживается штраф в размере 50% от величины вознаграждения за проведенную проверку.

- Тайный Покупатель нарушил согласованный с Компанией срок проведения проверки, использовал произвольный сценарий посещения, время визита составило менее 5 мин. Услуга по данной проверке считается невыполненной и вознаграждение не выплачивается.

- Тайный Покупатель не выполнил срок предоставления информации. В этом случае с него удерживается штраф в размере 50% от суммы вознаграждения. Исключение: произведенное Тайным Покупателем предупреждение о невозможности отправить информацию и указание определенных сроков исполнения и отправки информации.

1. Если Тайный покупатель не предоставил аудиозапись визита, услуга считается невыполненной и не оплачивается.
2. Со своей стороны, в случае добросовестного осуществления Тайным Покупателем визитов (проверок), Компания обязуется полностью и в согласованные сроки и согласованным способом предоставить Тайному Покупателю вознаграждение за осуществленные визиты (проверки).
3. Компания не может гарантировать обеспечение Тайному Покупателю конкретного количества визитов (проверок). С другой стороны, Тайный Покупатель имеет право свободного волеизъявления в желании совершения визита (проверки).

Заключительные положения.

1. Соглашение вступает в силу с момента направления Тайным покупателем регистрации (заявки) в группе ВКонтакте.
2. Компания оставляет за собой право вносить изменения в условия Соглашения в одностороннем порядке, о чем Тайный покупатель будет уведомлен путем отправки сообщения на электронный адрес Тайного покупателя.
3. Настоящее Соглашение заменяет собой все предыдущие соглашения между Тайным покупателем и Компанией.
4. В случае возникновения любых спорных ситуаций или разногласий, связанных с исполнением настоящего Соглашения, Тайный покупатель и Компания приложат все усилия для их разрешения путем проведения переговоров между ними.
5. Ни одна из Сторон не несет ответственности за задержку исполнения или неисполнения обязательств, убытки и ущерба, возникшие вследствие обстоятельств, находящих вне разумного контроля этой Стороны (обстоятельств непреодолимой силы).

Положения и условия данного Соглашения не являются договором об оказании услуг между Тайным Покупателем и Компанией.