ГЛАВА 1. ОБЗОР ЛИТЕРАТУРЫ.
1.1.Историческая справка ЛД «Ижсталь».
27 сентября 1971 года – открытие Ледового дворца «Ижсталь». Ледовый дворец был построен по инициативе и под руководством Генерального директора ПО «Ижсталь» Тарасова В.С.
Первый турнир на приз клуба «Золотая шайба» состоялся 23 – 31 марта 1978 года.
Первый художественный коллектив, выступивший на подмостках дворца – Ленинградский балет на льду. Представление состоялось на открытии Ледового дворца «Ижсталь».
Учреждение Культуры и Спорта «Ледовый Дворец «Ижсталь» занимает центральное место в культурной и спортивной жизни столицы Удмуртии. Сотрудниками учреждения делается все возможное, чтобы гостям под его сводами всегда было тепло и уютно. За последние годы облик Ледового дворца заметно преобразился: работают залы русского и американского бильярда, танцевальный зал для дискотеки, кафе «Хрустальное», Пресс-центр, экспозиция по истории дворца и хоккейного клуба, спортивный зал, для любителей тенниса в фойе - профессиональные теннисные столы «Stiga». Атрибутика, эксклюзивные подарочные товары представлены в киоске «Сувениры». Для выступления художественных коллективов и группы поддержки на хоккейных матчах красочно оформлен подиум. С каждым годом сфера предоставляемых Ледовым дворцом услуг все больше расширяется.
Большое внимание в Ледовом дворце уделяется главной хоккейной команде Удмуртии – «Ижстали», для нее, а также для фармклуба и воспитанников Специализированной детской спортивной школы Олимпийского резерва «Ижсталь» проведены масштабные реконструкции в бытовых помещениях, действуют массажный и процедурный кабинеты, спортивный и тренажерный залы, бассейн, баня – сауна.
1.2. История возникновения хоккея.
Сам термин – «хоккей» образовался от английского «hockey», либо от старофранцузского «hoquet», означающий «пастуший посох с крюком».
Хоккей - это спортивная командная игра с клюшками и шайбой (или мячом), содержание и цель которой — используя индивидуальное ведение и передачи мяча партнёром, забить его наибольшее число раз в ворота соперника.
Еще до появления хоккея в 16 веке Голландии существовали игры с мячом и клюшками на льду. Затем подобные игры появились в Англии и Скандинавии, где впоследствии они преобразовались в хоккей с мячом на льду в 19 веке.
Современный хоккей с шайбой как спортивная игра возник в Канаде. Это страна, климат и природа которой (многочисленные водоемы, замерзающие зимой, и длительные зимы) создавали хорошие условия для распространения этой игры. Сначала играли не шайбой, а тяжелым мячом и по численности команды доходили до 50 и более игроков с каждой стороны.
1.3.История возникновения ХК «Ижсталь».
Команда основана в 1959 году и представляет коллектив АО «Ижсталь». Клуб является победителем первого чемпионата Удмуртии 1959 – 60 гг. В начале 60–х металлурги принимали участие в первенстве РСФСР по второй группе и соревнованиях на призы ЦС ДСО профсоюзов.
Начиная с 1969 года «Ижсталь» участвует в чемпионатах страны. Наивысшими достижениями в чемпионатах СССР являются:
«Ижсталь» выступает в Высшей Хоккейной Лиге (ВХЛ), втором по значимости после Континентальной Хоккейной Лиги дивизионе в отечественном хоккее.
Игры на своем поле команда проводит в Ледовом дворце «Ижсталь», вмещающем 3800 зрителей.
ГЛАВА 2. ЗАДАЧИ,МЕТОДЫИ ОРГАНИЗАЦИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ
2.1 Цель и задачи исследования
Цель исследования - рассмотреть менеджмент ЛД «Ижсталь» в оказании платных физкультурно-спортивных услуг населению.
Задачи:
1.Анализ всех предоставляемых ЛД «Ижсталь» услуг.
2.2.Методы исследования
1. Анализ научно-методической литературы
2.Изучение результатов деятельности. Посещаемость, доступность для всех слоев населения.
3. Анкетирование, с целью выяснения оценки потребителя.
2.3.Организация исследования.
Исследование проводилось в период с ноября 2012-январь 2013г.
В ходе исследования, было проведено анкетирование, в котором приняло участие 50 человек разного пола и возраста. В процессе анкетирования мы старались охватить все слои населения, поэтому людей для прохождения анкеты старался выбирать с разным уровнем доходов.
ГЛАВА 3. Результаты исследования и их обсуждениЕ
3.1.Обсуждение результатов исследования.
В ЛД «Ижсталь» существует не так много платных физкультурно спортивных услуг, оказываемых населению. Всего нам удалось проанализировать два вида услуг, предоставляемых в ЛД «Ижсталь»:
-массовые катания
-хоккейные матчи ХК «Ижсталь».
Массовые катания.
В период с 14января-20 января было проведено два массовых катания.19 января с 20.00-23.30 и ночное массовое катание с 23.30-06.00.
В период с 7 января-13 января было поведено 3 массовых катания.7 января 15.45-17.00, 12 января 20.00-21.15 и ночное массовое катание с 23.30-06.00.
Стоимость билета (час катания):
- взрослый - в будни 70 руб., в выходные и праздничные дни 80 руб.,
- детский - в будни 40 руб., в выходные и праздничные дни 45 руб.,
- абонемент на 10 посещений(на месяц) 630 руб.
- стоимость ночных катаний (суббота с 23.30 до 06.00) 200 руб.
- прокат коньков (при наличии документа удостоверяющего личность): 80 руб.(час)
- правка лезвий 50 руб., полная заточка 70 руб.
Нужно отметить, что существуют такие дополнительные услуги как кафе, к сожалению, ночью оно не работает, но и здесь организаторы позаботились о потребителе и установили аппарат с горячими напитками в холле недалеко от входа на лед.
Также в ЛД «Ижсталь» вы можете заточить лезвия своих коньков или взять коньки на прокат, если нет своих.
Хотелось бы отметить, что цены для крытого катка самые низкие в городе.
Существует услуга занятия с тренером, если вы плохо стоите на коньках и хотели бы научиться кататься, то во время массового катания вы можете пригласить любого свободного тренера по хоккею, и он обучит вас. Такая услуга будет стоить вам 300 рублей за час.
По будням число посетителей составляет 30-40 человек, в выходные дни 60-70 человек.
ХК «Ижсталь».
Основной платной услугой ЛД «Ижсталь» является проведение домашних игр ХК «Ижсталь» в Высшей хоккейной лиге.
В среднем на простой матч по «сетке» набирается 2000 человек, но если речь идет о полуфинале или четвертьфинале 3500-3800 болельщиков.
Цены от 150-250 рублей.
Для болельщиков есть киоск с сувенирами, и магазин с хоккейной аммуницией.
Помимо МК и хоккейных матчей,есть еще платные услуги в ЛД ”Ижсталь”
такие как Пингпонг и бильярд
Пингпонг стоит 50 рублей за 30 минут (работает с вторника по воскресени с 15.00 до 22.00,понедельник выходной день)
Бильярд стоит200р за час (работает с вторника по воскресени с 15.00 до 22.00,понедельник выходной день)
В Средем за 1 рабочий день пингпонг посещает около 30 человек
Бильярд посещает в среднем 6 человек.
Результаты анкетирования.
Посетителям было предложено ответить на 4 вопроса, к ним добавлено варианты ответа.
1.Считаете ли вы цены за предоставленные услуги приемлемыми?
(да/нет)
2.Устраивает ли вас качество предоставляемых услуг?
(да/нет)
3.Как часто вы посещаете данную организацию?
(Часто/периодически/редко/очень редко)
4.Какие впечатления вы получаете от посещения данной спортивной организации?
(положительные/отрицательные)
В этом вопросе многие люди предоставляли свой вариант ответа: «Мои впечатления зависят от исхода игры команды».
1.Таким образом, на первый вопрос все 50 человек отметили, что цены приемлемы.
2.Качеством предоставляемых услуг были довольны 39 опрошенных.
3.Из 50 опрошенных 28 человек ответили, что посещают данную организацию часто, 14-периодически, 5 редко, 3 очень редко.
4.21 человек подтвердили, что посещение ЛД «Ижсталь» приносит им положительные эмоции, 6 – отрицательные, 23 человека ответили, что их впечатления зависят от исхода матча.
Проанализировав деятельность ЛД «Ижсталь», я могу сказать, что большинство посетителей являются постоянными, и они вполне удовлетворены качеством выполнений услуг. Можно предположить, что такой узкий круг потребителей вызван тем, что в ЛД «Ижсталь» очень маленький выбор услуг. Для расширения круга потребителей можно было бы задействовать тренажерный зал, массажный кабинет.