Что нужно выяснить для составления наиболее точного описания конфликта?
Конфликт – это неотъемлемая часть общественных, политических, экономических отношений, а также межличностного взаимодействия, и от того, насколько полными будут знания о конфликтной ситуации, напрямую зависит ее исход, благоприятный для обеих сторон.
Если для реализации взаимодействия необходимы какие-либо новые формы и/или имеющийся ресурс не удовлетворяет требованиям данного взаимодействия, мы фиксируем его как конфликтное. Оно просто представлено нам своей трудной, требующей внимания и особых энергетических затрат стороной. Иными словами, вопрос о появлении феномена конфликта связан не только со спецификой взаимных действий, но и с их интенсивностью. Существует такая граница в столкновении, когда взаимодействие становится "видимым" и требует на себе специального сосредоточения. Эту видимую часть интенсивного взаимодействия обычно и называют конфликтом. Значит, независимо от качественных характеристик, структуру конфликта составляют внутренние и/или внешние действия, образующие единство взаимодействия.
Отсюда конфликт - это такая характеристика взаимодействия, в которой не могущие сосуществовать в неизменном виде действия взаимо детерминируют и взаимо изменяют друг друга, требуя для этого специальной организации.
Внешние и внутренние конфликты по своей структуре принципиально не, но во внешнем конфликте действия, образующие единство взаимодействия, буквально принадлежат разным персонам или группам, реализующим совокупное действие. Здесь важно обратить внимание на то обстоятельство, что внешние взаимодействия всегда имеют одновременно и внутренний план, и, следовательно, структуры таких конфликтов существенно сложнее и образуют как минимум два уровня.
Какие стили поведения в конфликте способствуют его преодолению, а какие приводят к кризису?
Стратегии поведения
Исследователи в области психологии выделяют пять стилей поведения в конфликтной ситуации.
· Сотрудничество.
· Компромисс.
· Игнорирование.
· Соперничество.
· Приспособление.
Рассмотрим более подробно каждый стиль поведения.
Сотрудничество \
Это самая трудная модель поведения, но вместе с тем наиболее эффективная из всех. Ее смысл в том, чтобы найти решение, которое удовлетворяло бы интересы и потребности всех участников конфликта. Для этого учитывается мнение каждого и выслушиваются все предложенные варианты. Обсуждение проходит спокойно, без негативных эмоций. В разговоре для достижения результата используются доказательства, аргументы и убеждения. Такой стиль поведения в разрешении конфликта строится на взаимном уважении и поэтому способствует сохранению прочных и длительных отношений. Однако нужно уметь сдерживать эмоции, четко объяснять свои интересы и выслушивать другую сторону. Отсутствие хотя бы одного фактора делает эту модель поведения неэффективной. В каких ситуациях этот стиль наиболее подходящий? Когда компромисс не подходит, но нужно общее решение. Если основной целью является совместный опыт работы. С конфликтной стороной существуют взаимозависимые и длительные отношения. Нужно обменяться точками зрения и усилить личностную вовлеченность оппонентов в деятельность.
Компромисс
Это уже менее конструктивный стиль поведения в конфликте. Компромисс тем не менее имеет место, особенно когда необходимо быстро снять накопившееся напряжение и разрешить спор. Модель напоминает «сотрудничество», но выполняется на поверхностном уровне. Каждая сторона в чем-то уступает другой. Поэтому в результате компромисса интересы оппонентов удовлетворяются частично. Для достижения общего решения требуются навыки эффективного общения. В каких случаях эффективен компромисс? Когда интересы обеих сторон не могут быть одновременно выполнены. Например, оппоненты претендуют на одну должность. Если важнее хоть что-то выиграть, чем все потерять. Собеседники обладают равной властью и приводят одинаково убедительные доводы. Тогда сотрудничество сменяется компромиссом. Нужно временное решение, поскольку нет времени для поиска другого.
Игнорирование
Такой стиль поведения людей в конфликте характеризуется сознательным или бессознательным уклонением от выяснения отношений. Человек, избравший такую стратегию, старается не попадать в неприятные ситуации. Если же они возникают, то просто уклоняется от обсуждения решений, которые чреваты разногласиями. Чаще всего встречается бессознательное игнорирование, которое является защитным механизмом психики.
Некоторые люди используют такую модель вполне осознанно, и это оправданный ход. Игнорирование – это не всегда уклонение от ответственности или бегство от проблемы. Такая отсрочка может быть подходящим решением для определенных ситуаций. Если возникшая проблема не важна для стороны, и нет смысла отстаивать свои права. Нет времени и сил на поиск оптимального решения. К конфликту можно вернуться позже, либо он разрешится сам собой. Оппонент имеет большую власть, или другой собеседник чувствует, что не прав. Если существует вероятность открытия опасных деталей в ходе обсуждения, после чего разногласия только усилятся. Другие стили поведения в конфликте оказались неэффективны. Взаимоотношения недолгие или неперспективные, нет необходимости их поддерживать. Собеседник является конфликтной личностью (грубияном, жалобщиком и так далее). С такими людьми иногда лучше не вести диалог.
Соперничество
Эта стратегия типична для большинства людей, при которой собеседник старается перетянуть одеяло на свою сторону. Ценятся только свои интересы, чужие потребности не учитываются, а мнения и доводы просто игнорируются. Конкурирующая сторона пытается заставить принять свою точку зрения всевозможными способами. Для принуждения могут даже использоваться положение и власть при таком стиле поведения. Участников конфликта, представляющих оппонента, решение часто не устраивает, и они могут саботировать его или отказаться от взаимоотношений. Поэтому соперничество неэффективно и редко плодотворно. Причем принятое решение в большинстве случаев оказывается неверным, поскольку чужое мнение не учитывается. Когда эффективна конкуренция в конфликте? Когда есть авторитет и достаточная власть, а предлагаемое решение видится очевидным и самым верным. Нет другого выхода и нечего терять. Если собеседники (часто подчиненные) предпочитают авторитарный стиль общения.
Приспособление
Эта стратегия характеризуется отказом от борьбы и изменением собственной позиции. Ситуация сглаживается уступчивостью оппонента, который считает, что лучше сохранить отношения, чем ссориться и добиваться правоты. При таком стиле поведения сторон конфликт забывается, но рано или поздно даст о себе знать. Отказываться от своих интересов совсем не обязательно. К обсуждению проблемы можно вернуться через некоторое время и в более благоприятной обстановке попытаться найти решение. В каких ситуациях лучше прибегать к уступкам? Когда потребности другого человека кажутся более важными, а его переживания по этому поводу очень сильными. Предмет разногласия не является значимым. Если в приоритете сохранить хорошие отношения, а не отстоять свое мнение. Есть ощущение, что недостаточно шансов убедить собеседника в собственной правоте.