Тема 5. Практические аспекты психологии делового общения.

Принципы и приемы проведения деловых переговоров. Три блока деловой встречи. Стиль деловых встреч. Идеальная деловая встреча.

Переговоры с деловыми партнерами. Классификация переговоров в зависимости от стиля поведения: эгоистические, справедливые, компромиссные, приспособленческие, спасительные, светские, исследовательские, манипулятивные. Структура деловых переговоров: подготовка проведение, анализ. Формулирование цели деловых переговоров.

Этапы подготовки к переговорам. Методы ведения переговоров: вариационный, интегративный, компромиссный, уравновешивающий. Процедура ведения переговоров. Стадии (этапы) переговорного процесса.

Факторы, влияющие на успешность переговоров. Подготовка своих первоначальных предложений. Взаимные уступки и их психологические феномены. Механизмы протекания отдельных стадий переговоров. Недостатки при ведении переговоров. Анализ результатов переговоров.

Принципы и приемы проведения деловых совещаний.

Техники ведения беседы. Основные способы ведения беседы: цитирование, упоминание о приятном, информирование, интересный рассказ.

Спор и дискуссии. Техники постановки вопросов. Техника убеждения. Искусство аргументации. Приемы аргументации.

Взаимодействие с подчиненными. Уважение, умение признавать свои ошибки, контроль.

Мотивация и стимулирование.

Отдача распоряжений. Делегирование. Дисциплинарные воздействия на персонал. Взаимоотношения в коллективе и моббинг. Этика и этикет деловых отношений.

Тема 6. Особенности коммуникаций с деловыми партнерами.

Условия эффективной коммуникации. Психология управления группой. Специфика групповой динамики. Ассертивность. Тактика поведения в конфликте. Трудные люди. Степень уверенности в себе.

Вербальные факторы, влияющие на эффективную коммуникацию.

Факторы невербального поведения, влияющие на качество коммуникации: кинесическая лексика: пантомимика, жесты, мимика и контакт глаз; особенности речи: артикуляция, дикция, околоречевые особенности.

Приемы управления коммуникацией с помощью утверждений: «Переход», «Трюизм», «Номинализация», «Переформирование», «Право без права выбора». Основные приемы активного слушания: «Эхо» (или, цитирование); «Уточнение»; «Резюме» (интерпретация); «Логическое следствие».

Презентация как форма коммуникаций с партнерами по бизнесу. Стадии организации и проведения презентации. Снятие личной напряженности. Планирование презентации. Разработка визуальных материалов. Подготовка помещения и оборудования к презентации. Проведение презентации.

ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

ОБЩИЕ ЭЛЕКТРОННЫЕ РЕСУРСЫПО ДИСЦИПЛИНЕ