Вслед за постановкой задачи, приходит время ее решения. Пока стандартные решения работают, творческая инициатива остается без внимания или отвергается. По мере накопления серьезных проблем, сторонники стандартного решения подтверждают его силу, но начинают понимать необходимость изменений.
Актуальная потребность в творческом решении возникает тогда, когда старая схема работы оказывается неэффективной, а скорректировать ее под условия изменившейся реальности не представляется возможным – либо реальность стала другой, например, в связи с техническим прогрессом исчезает потребность в выпускаемой компанией продукции, либо схема работы не допускает расширения, а конкуренция требует этого.
Если творчеству дан ход, в компании возникают неформальные инициативные группы сотрудников. Они организуют разработку новых проектов и более широкие группы влияния по проблемным вопросам.
Руководству следует помнить: без разработки и применения творческих решений предприятие никогда не станет лидером, не завоюет рынок. Примеров этому очень много. Десять лет назад компания NOKIA была лишь четвертой на рынке, уступая компаниям Motorolla, Siemens, Ericsson, но она одной из первых начала работать над внедрением новых технологий в мобильные телефоны. В результате – к 2000 году продукция этой компании ушла далеко вперед по качеству и функциональности. Конкурировавшие между собой Apple и IBM больше не являются конкурентами поскольку последняя ушла далеко вперед и надолго. В этом и заключается стратегия мышления бизнеса.
Творческие решения появляются во время упорной работы команды и в результате процесса, состоящего из многих этапов. Можно разработать идею до первоначальной концепции, запустить процесс исследований и испытаний, создать модель, а затем окончательную форму, которая получит широкое распространение.
|
|
Где возникнет очередная идея и как команда превратит ее во что-нибудь ценное? Для поиска ответа необходимо активизировать процесс поиска решений – уметь определить возможности, которые стоит разрабатывать, хорошо понимать и формулировать проблемы, преодолевать границы и объединять нужных людей в процессе воспроизводства идей и тестирования, чтобы находить эффективные решения и добиваться необходимых результатов.
Важно также руководить реализацией этих креативных решений. Следует создавать условия, вдохновляющие других на творческий подход, использовать их таланты для решения возникающих со временем задач, принимая во внимание тот факт, что креативные решения могут и должны возникать во всех подразделениях компании, а не только у нескольких сотрудников. Задача состоит в том, чтобы применить новаторские подходы.
Поиск креативных решений в компании требует разнообразных возможностей, включающих людей, способных придумывать новые идеи и оригинальные, тщательно продуманные подходы к существующим или потенциальным задачам, а также тестировать эти идеи для разработки применимых на практике решений. При этом чем больше людей работает над проектом, тем важнее найти точки соприкосновения между тем, что пытаетесь сделать и вероятными, непредусмотренными последствиями.
Когда компания Amazon.com только начала свою деятельность, ее основатель знал, что доставка товаров будет важнейшим компонентом успеха. Объединенная служба доставки имела возможность предоставить компании надежную поставку товаров и широкую сеть наземного, воздушного транспорта. Сотрудники обеих компаний смогли выработать общий план работы, учитывающий спрос на продукцию и положительный опыт клиентов. Одно из креативных решений предполагало появление на сайте Amazon.com возможности отслеживать в режиме онлайн движение заказа, что предоставляло клиентам быстрый доступ к информации об отправке их товара. Таким образом, было решено несколько задач, включая повышение удовлетворенности клиентов и снижение затрат компании через сокращение контактов с потребителями.
|
|
Совместная разработка творческих решений продолжилась и во время очередного юбилея компании. Чтобы подчеркнуть уважение, которым Amazon.com пользуется у клиентов, она организовала специальную серию поставок-сюрпризов. С 6 по 16 июля 2005 года покупатели могли обнаружить, открыв свою дверь… Моби, доставившего свой новый купленный альбом или даже Джессику Симпсон, доставившую новый фильм со своим участием. Вместо того, чтобы устраивать обычную вечеринку по праздновании десятилетия компании в бизнесе, компания разработала креативный подход, чтобы вознаградить клиентов.