Содержание
Введение…………………………………………………………………………...3
1. Характерные черты современного потребителя услуг..............................4
2. Классификация современных типов туристов
2.1. Классификация Ф. Гана……………………………………………….5
2.2. Классификация по категориям………………………………………..6
3. Методика В. Сапруновой по составлению психологического портрета потребителя туристских услуг…………………………………………….8
4. Психологический портрет туриста
4.1. По форме лица………………………………………………………..10
4.2. По параметрам глаз…………………………………………………..11
4.3. По параметрам бровей……………………………………………….12
4.4. По параметрам носа………………………………………………….13
4.5. По параметрам рта…………………………………………………...13
4.6. по параметрам ушей………………………………………………….13
5. Психологический портрет потребителя на конкретном примере…….. 15
Заключение……………………………………………………………………….18
Список литературы………………………………………………………………19
ВВЕДЕНИЕ
Кто он – современный потребитель туруслуг? Каковы его характерные черты и поведенческие способности?
Ответ на данные вопросы требует выяснения общих тенденций развития спроса на туруслуги в последние десятилетия.
Существует ряд основных факторов, которые оказывают влияние на туристский спрос, а, следовательно, и на туристский рынок. Спрос на туризм, как и на другие продукты, обусловлен покупательской способностью потребителей - наличием у населения денежных средств и желанием их потратить на путешествия. Основными факторами выступают изменения в покупательском поведении, уровень доходов населения, принадлежность к определенной расе, пол, образование, род занятий, мнения, мода, время, обычаи, привычки и традиции, образ жизни. Этот список не включает всего множества разнообразных факторов, влияющих на туризм, но перечисленные являются основными, на которые менеджеры туризма должны обращать внимание при составлении маркетинговых планов.
Портрет потребителя услуг - это портрет типичного представителя некоторой группы (сегмента) людей, которые являются потенциальными или реальными потребителями определенного товара (услуги), и которому присущи, помимо собственных личных качеств и признаков, качества и признаки, наблюдающиеся у каждого члена указанной группы (сегмента). Этими общими чертами может быть что угодно: характер, образ мышления, интеллектуальный уровень, финансовое положение и т.д., и т.п. Главное, чтобы они влияли на манеру поведения, на поступки и были общими для всей группы.
Целью моего реферата явилось выявить основные характерные черты современного потребителя туристских услуг, определить каким образом его можно классифицировать и показать, как именно применяются описанные мною методики на практике.
При написании работы основными моими задачами было:
· раскрыть тему максимально масштабно;
· ориентироваться на последние и проверенные информационные данные
ХАРАКТЕРНЫЕ ЧЕРТЫСОВРЕМЕННОГО ПОТРЕБИТЕЛЯ УСЛУГ.
Важным моментом в развитии общественной психологии стал переход от плановой экономики к рынку, который обусловил рост активности людей, небывалый рост благосостояния определенной части общества, а так же насыщение рынка разнообразными товарами и услугами, что, в свою очередь, вызвало к жизни новые, более сложные и утонченные мотивационные критерии потребления. Стремление к удобству и комфорту стало одной из главных тенденций современности.
К изменениям в психологии современного типа потребителя туруслуг можно отнести.
1. Усложнение восприятия мира: мир теперь рассматривается как сложная взаимосвязанная система.
2. Голографическое, комплексное видение мира, когда проекция приобретает форму голограммы – информация о целом сосредоточена по сему изображению, каждая точка которого содержит, в свою очередь, часть информации о целом.
3. Переход в восприятии от определенности к неопределенности: механическая модель мира предполагает его предсказуемость, новое же видение мира предполагает, что абсолютно точные предсказания и прогнозы принципиально невозможны.
4. Изменения представлений о таких явлениях как рост и преобразование.
5. Переход к перспективной форме мышления.
Следует отметить, что сегодняшнего потребителя туруслуг, наряду с названными особенностями восприятия мира, отличают следующие психолого-поведенческие особенности:
· Информированность, высокий уровень образованности;
· Высокая требовательность к комфорту и качеству услуг;
· Индивидуализм;
· Экологизм сознания;
· Спонтанность решений;
· Мобильность;
· Физическая и умственная активность на отдыхе;
· Стремление получать от жизни калейдоскоп впечатлений;
Новый потребитель – более информированный, независимый, раскрепощенный, критически и привередливо относящейся к предполагаемым ему товарам и услугам, жаждущий калейдоскопа впечатлений удовольствий, активный и самостоятельный. Он стремится получить максимум новых впечатлений от поездки, что ведет к интенсификации туристского отдыха, насыщению его экскурсии, прогулками, встречами, беседами и т.п.