По блоку общепрофессиональных дисциплин
Для студентов специальности 100103 «Социально-культурный сервис и туризм»
Специализации «Художественно-рекламный сервис»
1. Общество: сущность и основные признаки.
2. Понятие и сущность культуры
3. Социализация личности: уровни, этапы, виды.
4. Социальная мобильность: сущность и виды.
5. Социальные контакты и их основные виды.
6. Социальный конфликт и его характеристики.
7. Сущность социальной стратификации.
8. Ролевое напряжение: причины и способы снятия.
9. Социальная организация: структура и цели.
10. Сервисная деятельность: цели, средства, социальные результаты.
11. Понятие услуги и ее особенности.
12. Роль и место рекламного агентства в сфере услуг.
13. Природные и социальные факторы в структуре обслуживания человеческих потребностей.
14. Социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности.
15. Виды сервисной деятельности.
16. Понятие «контактной зоны» как сферы реализации сервисной деятельности.
17. Взаимоотношения специалиста по сервису и туризму с клиентом в процессе осуществления сервисной деятельности.
18. Формы организации обслуживания в сфере сервиса.
19. Классификация предприятий сервиса.
20. Влияние глобализации на развитие сервиса.
21. Культура сервиса, её виды
22. Виды профессиональной этики, их характеристика.
23. Коммуникационные барьеры и методы их устранения.
24. Морально-психологический климат в коллективе.
25. Оформление и использование визитных карточек.
26. Деловая переписка. Правила деловой переписки.
27. Диалог: сущность, виды и особенности ведения.
28. Предпринимательская деятельность в сфере сервиса и туризма: организационные и государственно-правовые основы и формы.
29. Сущность, принципы и функции менеджмента в социально-культурном сервисе и туризме.
30. Основные и оборотные фонды предприятия сервиса.
31. Классификация затрат на переменные и постоянные, прямые и косвенные.
32. Текущие затраты и себестоимость услуг предприятия сервиса.
33. Показатели эффективности деятельности предприятий социально-культурного сервиса и туризма.
34. Оценка конкурентоспособности предприятий социально-культурного сервиса и туризма.
35. Рынок рекламных (гостиничных, ресторанных) услуг и его компоненты.
вопросы к государственному экзамену
По блоку специальных дисциплин
Для студентов специальности 100103.65 «Социально-культурный сервис и туризм»
специализации «Художественно-рекламный сервис»
1. Понятие, сущность и функции ПР.
2. Стратегическое управление ПР-деятельностью.
3. Коммуникативные основы ПР.
4. Внешняя и внутренняя аудитория как объект ПР.
5. Паблик рилейшнз и СМИ.
6. Понятие и содержание инновационных процессов.
7. Организация инновационной деятельности в социально-культурном сервисе.
8. Перспективные инновационные проекты в социально-культурном сервисе.
9. Интеллектуальная собственность в деятельности предприятий социально-культурной сферы.
10. Методы генерирования идей в деятельности предприятий социально-культурной сферы.
11. Социальные технологии: сущность, основные виды.
12. Сущность и технологии разрешения конфликтов на сервисном предприятии.
13. Технологические приемы убеждения оппонента в споре.
14. Технологии поддержки безработных в РФ.
15. Трудовая адаптация: сущность, стадии и факторы.
16. Правовое регулирование отношений в социально-культурном сервисе.
17. Юридические лица и граждане как субъекты правоотношений в социально-культурном сервисе.
18. Государственное регулирование и поддержка малого бизнеса в РФ.
19. Договор. Виды договоров в социально-культурном сервисе и туризме.
20. Понятие о вещном праве. Способы приобретения права собственности.
21. Обязательства. Способы обеспечения обязательств.
22. Защита прав потребителей в социально-культурном сервисе и туризме.
23. Реклама: ее сущность, цели и задачи. Классификация рекламы.
24. Реклама в системе маркетинговых коммуникаций.
25. Рекламные средства и их применение на сервисном предприятии.
26. Сейлз-промоушн: сущность, преимущества, недостатки.
27. Основные методы определения рекламного бюджета.
28. Понятие товарных знаков и требования, предъявляемые к ним.
29. Реклама с позиции «жизненного цикла» товара и услуги.
30. Компьютеризированная реклама. Реклама услуг в Интернет.
31. Использование брендинга в продвижении предприятий социально-культурного сервиса и туризма.
32. Эффективность рекламной деятельности предприятия социально-культурного сервиса.
33. Информационные технологии в социально-культурном сервисе.
34. Стратегическое и текущее планирование в социально-культурном сервисе и туризме.
35. Современные требования к менеджеру в сфере социально-культурного сервиса и туризма. Стили управления.
вопросы к государственному экзамену