Тема. Анализ ситуаций: «Поза, мимика, жесты во взаимоотношениях
С сотрудниками»
Цель: Познакомить студентов с языком: жестов, позы, мимики.
Выработать умение определять характерные для собеседника черты.
Общее понятие языка жестов.
"Ученые установили, что до 65% информации о собеседниках люди получают не из их слов, а на основе жестов и телодвижений, поэтому умение их правильно читать является одним из условий успеха менеджера.
Жесты могут соответствовать или не соответствовать словам человека, которые сопровождают. Если соответствие имеется, они усиливают вербальную информацию, а если отсутствуют, ориентироваться следует в первую очередь на них, поскольку их информативность примерно в пять раз выше, чем слов.
Жестикуляция рукой.
Первое, с чем сталкиваются люди при знакомстве, — рука партнера, протягиваемая для пожатия. Выделяют четыре вида руки:
— квадратная («рука труженика»); считается, что ее обладатель консервативен во взглядах, практичен, настойчив и методичен в действиях, энергичен, коммуникабелен;
—удлиненная («городская») рука встречается редко; ее обладатели характеризуются гармоничностью духовной и физической жизни, развитым чувством долга, склонностью к умственному труду;
— овальная («артистическая») рука, лишенная угловатостей и сужающаяся к кончикам пальцев, принадлежит обычно импульсивным, непостоянным, впечатлительным людям, ленивым, поверхностным, но стремящимся к новым знаниям, всегда готовым помочь;
—узкая рука свойственна, как считается, холодным, эгоцентричным, мелочным людям, с узким кругозором, но целеустремленным.
Пальцы на руках могут быть длинными (более 0,7 длины ладони) или короткими. Считается, что обладатели длинных пальцев рассудительны, методичны, осторожны, склонны к анализу, умственному труду, но не способны к обобщениям; люди с короткими пальцами, напротив, импульсивны, обладают живым умом, умеют охватить целое, но не могут «копаться в мелочах».
Гибкость пальцев свидетельствует о реализме, здравом смысле, открытости новому, хорошей приспособляемости.
Плотно сжатые пальцы говорят о собранности, скрытности, неконтактности, формализме их владельца растопыренные — о его беззаботности, независимости.
Гладкие пальцы характеризуют динамизм, инициативность, хорошую интуицию, оптимизм, деловитость; узловатые — свойственны упрямым, действующим только на основе доказанных фактов людям, но основательным и надежным.
О партнере немало могут сказать кончики пальцев: владельцы острых — идеалисты; конических — импульсивны, внушаемы, интуитивны; квадратных — аккуратны, постоянны, педантичны; лопаткообразных — энергичны, изобретательны, инициативны, поверхностны.
Как правило, полностью или частично открытые ладони свидетельствуют о честности и открытости человека. Большинство людей не может обманывать, держа ладони открытыми, а если это происходит, появляются микрожесты, свидетельствующие об обратном, поэтому, если говорят неправду, ладони прячут за спину или в карман.
С помощью жестов можно проявлять свою власть и командовать; так, открытая вверх ладонь в условиях субординации может восприниматься подчиненными как просьба; ладонь, повернутая вниз — как приказ; «указующий перст» — как запрещение.
При рукопожатии властность демонстрируется путем обхватывания руки партнера и накрытия ее своей сверху; протягивание руки ладонью вверх или притягивание руки партнера близко к себе означает отказ от инициативы и роли хозяина положения; при равноправном рукопожатии ладони находятся перпендикулярно полу. Агрессивным, доминантным людям свойственно крепкое рукопожатие «до хруста пальцев».
Для нейтрализации властного партнера и возвращения себе инициативы необходимо вплотную сблизиться с ним, занять положение слева, энергично встряхнуть протянутую руку и привести ее в вертикальное положение. Чтобы всегда находиться в выгодном положении, целесообразно заранее отрабатывать этот комплекс движений с учетом того, чтобы в момент протягивания руки делать шаг левой ногой.
Можно также положить свою руку поверх руки партнера, обхватить его запястье и резко встряхнуть, а руку хорошо знакомого человека обхватить двумя руками у запястья, локтя или плеча (но это может свидетельствовать и о дружеских чувствах). Сохранить дистанцию и защитить «личную территорию» помогает пожатие прямой, не согнутой рукой или пожатие кончиков пальцев.
Рукам, ладоням и пальцам свойственно множество специфических жестов, которые менеджеру необходимо принимать во внимание. Так, медленное потирание ладоней свидетельствует о положительных намерениях, а быстрое — о таких же ожиданиях в отношении партнера.
Весьма распространенный жест руками — их сцепление, говорящее обычно о разочаровании в ком-то или в чем-то, но стремлении его скрыть. При этом руки могут быть подняты до уровня лица, лежать на столе или на коленях (в положении «сидя»), свободно висеть (при позе «стоя»). Для успеха разговора партнера нужно вывести из этого положения.
—универсальный, свойственный оборонительной позиции, выражает несогласие или Негативное отношение; чтобы «открыть» человека, его нужно заставить вытянуть руки вперед, например, протянуть какой-нибудь предмет или открытую ладонь;
— с дополнительным сжатием в кулак пальцев, сопровождаемый стискиванием зубов и покраснением лица, свойственный крайне агрессивной позиции; для успокоения нужен жест открытой ладонью;
— с ладонями скрещенных рук, лежащими на предплечьях, что показывает попытку сдерживания негативных эмоций; чем выше статус человека, тем чаще он этот жест использует;
— с закладыванием скрещенных рук под мышки, демонстрирующим уверенность в себе.
Защитные барьеры, создаваемые с помощью рук, могут быть неполными (захват висящей руки другой, согнутой в локте, или сцепление обеих рук внизу) или утонченными (прикосновение к какому-либо предмету, например сумке, часам, браслету, или удерживание его обеими руками, скажем, бокала или букета цветов). Но в случае рука держится поперек тела.
Барьеры создаются также с помощью ног, причем их скрещивание характеризует более негативный настрой человека, чем скрещивание рук. Существует две позы сидения со скрещенными ногами:
классическая (европейская), привычная нам, когда правая нога лежит на левом колене; она характеризует состояние сдержанного расслабления и помогает справиться с взволнованным состоянием;
с образованием угла (американская), при которой голень одной ноги кладется на бедро другой параллельно полу; это свидетельствует о духе противоречия, резком несогласии с высказываниями, особенно, если нога еще дополнительно обхватывается руками, поэтому к человеку в этой позе нужен особый подход. Необходимо заметить, кроме того, что она является признаком -крайней невоспитанности, хотя бы уже в связи с демонстрацией окружающим собственных подошв.
Но ноги перекрещиваются не только в сидячем, но и в стоячем положении. Если при этом общая поза напряжена, и человек держит скрещенными и руки, он пытается оградить себя от незнакомой компании. Но как только люди начинают чувствовать себя уютнее, сближаются с другими, эта поза сменяется на открытую: руки размыкаются, а ноги — развертываются.
Оборонительная поза может быть также выражена с помощью сведенных вместе лодыжек. У мужчин к этому прибавляются руки, стиснутые в кулаки на коленях или впившиеся в подлокотники, а у женщин — руки, параллельно лежащие на напряженно.сведенных вместе коленях, и наклоненные в одну сторону голени; кроме того, женщины в положении «сидя» и «стоя» могут переплетать ступни.
Помимо рук и ног символами защиты могут быть другие предметы, например спинка стула, на который люди садятся «верхом». Большинство лиц, занимающих такую позу, по натуре доминантны и стремятся «защитить тылы». Чтобы преодолеть защиту, нужно сесть или встать вплотную (сбоку или за
Среди менеджеров, бухгалтеров и юристов распространен так называемый шпиль — складывание пальцев рук, означающее уверенность. При этом «шпиль вверх» сопровождает изложение собственного мнения, а «шпиль вниз» — восприятие чужой позиции. Этой категории людей свойственно также закладывание рук за спину, демонстрирующее уверенность в себе и превосходство над другими. В то же время подобная поза позволяет расслабиться в стрессовой ситуации.
К жестам превосходства относится также манипулирование большими пальцами, которые остаются на поверхности при закладывании рук в карманы, за отвороты пиджака или под мышки с их скрещиванием на груди (последнее является выражением негативного отношения).
Поднесение руки ко рту во время слушания свидетельствует о недоверии партнеру, а во время собственной речи—об ее неискренности. Более утонченным вариантом этого жеста является поднесение руки к носу, что, однако, нужно отличать от обыкновенного почесывания.
Жестами, свидетельствующими о внутреннем "желании отгородиться от кого- то или чего-то, является почесывание или потирание века, уха, шеи, оттягивание воротничка.
Подпирание щеки ладонью считается жестом скуки. Если рука сжата в кулак, а указательный палец упирается в висок — это оценочная поза, демонстрирующая вежливую заинтересованность. Об искренности последней говорит рука под щекой, не служащая, однако, опорой головы.
Когда указательный палец направлен вертикально к виску, а большой поддерживает подбородок, человек негативно оценивает сообщение; приближение указательного пальца к веку свидетельствует об усилении негативизма.
Поглаживание подбородка означает, что человек обдумывает решение; если при этом он грызет ручку, сосет трубку или сигарету, крутит дужки очков, он пребывает в затруднении, как поступить; скрещивание рук на груди, закидывание ноги за ногу или откидывание на спинку стула говорит о том, что он настроен, скорее, негативно.
Потирание затылочной части шеи ладонью является признаком негативного или критического отношения к окружающим. Люди, хлопающие себя по шее, как правило, сердиты.
Постукивание пальцами по столу или ногами под столом — жесты нетерпения; чем они быстрее, тем нетерпение выше; для более успешного общения человека необходимо чем-то отвлечь.