Обеспечение качества - процесс выполнения плановых систематических операций по качеству, которые обеспечивают выполнение всех предусмотренных процессов, необходимых для того, чтобы проект соответствовал установленным требованиям по качеству [23]. Функцию обеспечения качества может выполнять команда проекта, руководство исполняющей организации, заказчик или спонсор, другие участники проекта. Для контроля качества проекта проводятся аудиторские проверки, целью которых является выяснение соответствия качества проекта стандартам, установленным в плане обеспечения качества.
Процесс обеспечения качества включает методы непрерывного улучшения качества будущих проектов. Знания и опыт по обеспечению качества, накопленные в текущем проекте, должны использоваться при составлении планов обеспечения качества последующих проектов.
Для обеспечения процесса оценки качества проекта на стадии планирования разрабатываются контрольные списки качества - таблицы с инструкциями для проверяющего лица. Пункты контрольного списка должны быть достаточно значимыми, поскольку, если контрольный список будет перегружен, его не будут использовать (см. табл. 4.4). Контрольные списки качества - это метрики качества, которые определены для каждого этапа проекта на основании ожиданий заказчика, этим метрикам присвоен свой статус: критический, серьезный, важный. Включение в контрольные списки качества неважных метрик нежелателен, так как иначе данный список не будет использоваться. Преимуществом его применения является простота, даже на малых проектах для данного инструмента не требуется больших затрат ресурсов и времени, при этом с помощью контрольного списка качества можно на этапе выполнения работ отследить, что не было выполнено из требований заказчика [11].
|
|
| Таблица 4.4. Пример контрольных списков проверки качества | ||||
| Этап проекта | Ожидаемый результат | Тип | Да | Нет |
| Регулирование настроек | Процент настроек, соответ-ствующих описанию в документации (допустимая погрешность 3%) | Критичный | ||
| Определение требований к среде | Список требований | Критичный | ||
| Настройка инфраструктуры | Список настроек | Критичный | ||
| Разработка функциональных характеристик | Количество возникших оши-бок при работе.Процент ошибок в ходе работы | Критичный | ||
| Определение параметров разработки и плана тестирования | Список параметров разработ-ки.План тестирования.Про- цент исходов, не учтенных в плане тестирования | Критичный | ||
| Анализ проекта | Наличие протоколов по анализу результатов каждой фазы проекта | Серьезный | ||
| Управление изменениями | Документирование всех запро-сов на изменение в соответствии с принятой формой и их сохранение в единой базе | Критичный |
Пояснения к заполнению формы контрольных списков
· Этап проекта - процесс, для которого необходимо прописать ожидаемый результат.
· Ожидаемый результат - метрика качества, которую необходимо достичь.
· Тип - присвоенный тип данной метрики, может быть критический, серьезный, желательный.
· Да/Нет - достигнут ли ожидаемый результат. Заполняется на этапе контроля и обеспечения качества проекта.
Данные о результатах контроля передаются исполняющей организации для использования в процессе обеспечения качества, для повторной оценки и анализа стандартов качества на последующих фазах ЖЦ ИС. Пример формы представления результатов контроля качества приведен в табл. 4.5.
|
|
| Таблица 4.5. Форма представления результатов контроля качества | ||||
| № п.п. | Объект контроля качества | Дата замечания | Замечание | Автор замечания |
На рис. 4.1 приведено графическое изображение процедуры разработки контрольных списков качества.
Рис. 4.1. Процедура разработки контрольных списков (графическое изображение)
Для выполнения операций по обеспечению (оценке) качества используют аудит. Аудит качества - независимая экспертная оценка, определяющая, насколько операции проекта соответствуют установленным в рамках проекта или организации правилам, процессам и процедурам. Целью аудита качества является выявление неэффективных и экономически неоправданных правил, процессов и процедур, используемых в проекте. Количество и сроки плановых проектных аудитов могут определяться основными этапами проекта или ключевыми событиями. Внеплановые аудиты проводятся по запросам заказчика, руководителей департаментов и отделов. Аудиты качества проводятся на основе критериев, каждый из которых является следствием требований нормативной документации системы менеджмента качества (требование ISO 9000) и системы управления проектами (PMBOK). Схема проведения внутреннего аудита качества проекта может выглядеть следующим образом:
· анализ исправления замечаний предыдущей проверки;
|
|
· проведение проверки проекта в соответствии с контрольными списками;
· оформление отчета о контроле качества;
· информирование команды проекта о появлении новых отчетных документов.
Ниже приведен шаблон для регистрации списка отклонений и описание процедуры обеспечения качества).
| Таблица 4.6. Шаблон регистрации отклонений | |||||
| № отклонения | Дата выявления | Название работы | Описание отклонения | Статус отклонения | Предпринятые действия |
| [номер по порядку в таблице] | [дата совещания, на котором выявлено отклонение] | [название работы, в которой выявлено отклонение результатов от требований заказчика] | [описание возникшего отклонения] | [незначит.- работа будет принята несмотря на выявленное отклонение | [отложено- работа будет принята несмотря на выявленное отклонение, поэтому нет необходимости предпринимать какие-либо действия |
| серьезное- отклонение необходимо устранить, чтобы качество проекта соответствовало заданному уровню | в работе- отклонение передано в рассмотрение в процедуре управления проблемами, ответ ожидается | ||||
| критическое- работа полностью не соответствует требованиям заказчика] | исправлено- отклонение исправлено и работы завершены] |
Рис. 4.2. Графическое описание процедуры управления качеством