| Тема | Запрос | Кому направлять | От кого принимается запрос | Пример запроса |
| Планограмма и выкладка товара | Выкладка сезонов и каталогов, организация распродаж, размещение оборудования поставщиков, паллетная выкладка | Специалист по промоактивностям ОУТП 8 (8172)79-01-00 (вн.1562) | ||
| Вопросы по кросс-мерчендайзингу, вопросы по эффективности торгового и полочного пространства, предложения по изменениям в ТЗ | Специалист по мерчендайзинг-аналитике ОУТП 8 (8172)79-01-00 (вн.1568) | |||
| Изменение полочного пространства с/без корректировки ТО, перераспределение ТО | Специалист по мерчендайзингу merchendiser@maxi-net.ru | Перераспределить категории с изменением ТО (сократить специи, разместить поддон с сахаром и пр.). Перемещение стоек в ТЗ, паллет. | ||
| Ошибка в планограмме | Неверные габариты, некорректное распределение по продажам позиции, некорректное размещение (не видно товар на верхней, нижней полке) и пр. | |||
| Предложения по изменению выкладки товара | Переместить позицию выше/ниже, ближе к покупателю. | |||
| Визуальный профицит полочного пространства | Позиции стоят слишком широко, не соответствует оборачиваемости на полке, есть возможность ввести новый ассортимент/сократить категорию. | |||
| Проработка новых РИМ | Спец. ценники (например, на шины), выделители стран (например, на вина), доп. обмотка паллет и пр. РИМ. | |||
| Непонятно где разместить товар (при отсутствии в планограмме) | ||||
| Проработка нового ТО | Специалист по торговому оборудованию ОУТП 8 (8172)79-01-00 (вн.1559) | Проработка ТО для колготок, разделителей для товара, подставок для велосипедов и пр. | ||
| Заказ специализированного оборудования в ТЗ | ||||
| Предложения по изменению принципов выкладки товара | Отдел управления торговым пространством РС UprTorgProstrRS@maxi-net.ru, Специалист по мерчендайзингу merchendiser@maxi-net.ru | Размещение группы не по потребности, а по производителям и наоборот, по виду упаковки, а не по категориям. | ||
| Работа с товаром | Открытие позиций (через шаблон на ввод товара) | Категорийный менеджер по направлениям | ||
| Систематические проблемы с поставщиками (постоянные срывы поставок, поставка плохого качества товара и т.п.) | ||||
| Список несканирующихся товаров (проверка наличия ш/к в ТС, при необходимости запрос поставщику на смену этикетки) | Координатор/специалист Звена по сопровождению коммерческой функции | |||
| Возврат брака | Координатор/специалист Звена по сопровождению коммерческой функции *через модуль «Заявка на возврат брака с РТТ» | |||
| Возврат брака по товарам FF, по которым есть договоренность с поставщиком (информация указана в ЭБЗ) | Поставщик | |||
| Недовозы поставщиков РЦ | Закрепленный за РТТ логист-диспетчер транспортного отдела | |||
| Недовозы поставщиков, поставляющих товары напрямую в РТТ | Поставщик * Ответственный за заказ выясняет причины недовоза или непоставки товара, если поставщик отказывается довезти товар, то необходимо обратиться к ведущему специалисту или категорийному менеджеру (по направлению) | |||
| Нехватка товара или чрезмерный запас, вопросы по страховому запасу, изменению разбиений | Отдел товарного обеспечения НОТО 8 (8172)79-55-42 (вн.1850) Ведущий специалист 8 (8172)79-92-69 (вн.1843) | |||
| Вопросы по работе с поставщиками на ЭДО | ||||
| Необходим возврат и перемещение товара | ||||
| Необходимо изменение графика поставок | ||||
| Работа с СОФ | Проблема при поставке СОФ с РЦ или стороннего поставщика | Ведущий специалист товарного направления resh food КД, курирующему данную категорию и куст, процесс. | Ответственный за заказ товара на РТТ | Отсутствует обратная связь от поставщика по недовозу товара СОФ Проблема с качеством СОФ более 10% |
| Пищевое производство | Специалисты ПП не понимают как готовить новинку, ошибки рецептур | Технологи ПП *есть информация в ТТК, и на сервере пошаговая инструкция по приготовлению | ||
| Проблемы с заказом сырья на ФК/ГМ для производства продукции | Специалист по логистике пищевого производства 8(8172)790-100 (вн.1724) | |||
| Проблемы с заказом продукции ФК для продажи в ТЗ | ||||
| Проблемы с поставкой сырья по сводному заказу (заказ ПП с двумя поставщиками) | ||||
| Приходование ГП с пр-ва ГМ (при открытии новых РТТ) | Закрепленный менеджер по пищевым площадкам РТТ | |||
| Отсутствие позиции КПП в заказе с РТТ (проверка привязок в ЭБЗ и т.п.) | Закрепленный менеджер по пищевым площадкам РТТ/Специалист по логистике пищевого производства | |||
| Вопросы по остаткам сырья (чрезмерный остаток, согласование перемещения на другие РТТ/ФК) | Закрепленный менеджер по пищевым площадкам РТТ | |||
| Стимулирование позиций НПП (согласование) | Закрепленный менеджер по пищевым площадкам РТТ | |||
| Вопросы согласования инвентаря ПП (квартальные заявки), ремонта, перемещения оборудования | Закрепленный менеджер по пищевым площадкам РТТ *к вопросам по ремонту МПП подключается в случае, если они не решаются длительное время | |||
| Недопоставка продукции ФК | Начальник цеха логистики сырья и готовой продукции КПП 8(8172)79-92-60(вн.260) | |||
| Поступление продукции ФК ненадлежащего качества на РТТ, согласование возвратов | Начальник цеха кондитерских и хлебобулочных изделий КПП 8(8172)79-57-01 Начальник цеха кулинарных изделий КПП 8(8172)79-92-30(230) | |||
| Ротация ассортимента, перевод в пассив, сопутствующие позиции | Закрепленный менеджер по пищевым площадкам РТТ | |||
| Вопросы разбора инвентаризаций ПП по вопросам отклонений, причин отклонений, мероприятий, которые можно провести для минимизации рисков в следующие отчетные периоды | Закрепленный менеджер по пищевым площадкам РТТ | |||
| Согласование по вводу новых должностей на ПП, оптимизации и т.п. | Закрепленный менеджер по пищевым площадкам РТТ | |||
| Маркетинг | Проведение исследований/опросов покупателей с целью развития продаж, NPS, лист к/о | Отдел аналитики и CRM ДМ НР 8(8172)79-01-00 (вн.1450) | ||
| Ценник печатается с неверной ценой (переоценка принята) | Специалист по ценообразованию Отдела аналитики и CRM Specprice@maxi-net.ru | |||
| Вопросы, связанные с работой персональных механик – моментальная скидка, купоны, соц. программа | Менеджер Программы лояльности Отдела аналитики и CRM 8(8172)79-01-00(вн.1575) | |||
| Вопросы по картам постоянного покупателя, в том числе списание, начисление баллов | ||||
| Помощь в ответе на запрос покупателя | Руководитель центра поддержки покупателей Отдела аналитики и CRM 8(8172)71-10-64(вн.1700) | |||
| Нет рекламных материалов: каталогов, листовок, купонов и т.д. | Отдел рекламы РС Rekl_design_RS@maxi-net.ru | |||
| Возможность размещения рекламы поставщиков в ТЗ | ||||
| Проблемы с музыкальным сопровождением в ТЗ | ||||
| Корректировка макетов, которые размещены на сервере в брендбуке (корректировка номеров телефонов, времени работы РТТ) | Отдел дизайна ДМ НР OtdelDizNMRS@maxi-net.ru | ДРТТ | ||
| Отдел внешних коммуникаций | Посещение РТТ средствами массовой информации (журналисты, съемочная группа), блогерами. | Начальник отдела внешних коммуникаций ОВК 8(8172)79-01-00 (вн.1458) Ведущий специалист 8(8172)79-01-00(вн.1454) | ТУ/ДРТТ/АРТТ | Пришли в РТТ журналисты такого-то телеканала, снимают/хотят снять такой-то сюжет. Согласована ли съемка? |
| Обращение или посещение РТТ представителями государственных органов, учреждений (УМВД, МЧС, судебные приставы, налоговая и т.п.), общественных организаций, благотворительных фондов, коммерческих организаций | ТУ/ДРТТ/АРТТ | Приходил представитель такой-то организации, ФИО, хотел разместить информацию в нашей РТТ (какую, где). Попросили направить письменный запрос на вашу почту для согласования. | ||
| Вопросы по социальным активностям в РТТ, благотворительным проектам | ТУ/ДРТТ/АРТТ | По всем вопросам, связанным с благотворительностью и социальными проектами | ||
| Персонал | Организация оценки сотрудников, решение конфликтных ситуаций с сотрудниками, организация корпоративных мероприятий. Ротация и найм руководителей и специалистов. Организация работ по открытию новой РТТ (найм, обучение, адаптация). | Руководитель Звена по управлению персоналом (по регионам) zup_manager@maxi-net.ru | ОД/ЗОД/ТУ/ДРТТ/ | |
| Необходимость в подборе, ротации персонала, консультации по увольнениям, переводам и прочим кадровым вопросам | Закрепленный менеджер по персоналу PersonnelManager@maxi-net.ru | |||
| Организация оценки сотрудников, решение конфликтных ситуаций с сотрудником, организация адаптации, организация корпоративных мероприятий | ||||
| Оформление назначений/переводов сотрудников, начисление отпускных, оформление увольнений и обходных листов | Служба кадрового делопроизводства KadrDelopr@maxi-net.ru | |||
| Обучение стажеров и зам. резерва, вопросы по оплате наставничества, прохождение аттестации руководителей Тех. поддержка учебного портала «Мираполис» (вход в личный кабинет, назначение обучения, результаты, подключение к вебинару и т.п.) | Менеджер по обучению РС managestudyRS@maxi-net.ru | Любой сотрудник РТТ | Обязательно указание: РТТ, ФИО, должность сотрудника, подробное описание проблемы (если вышла ошибка, то сделать скрин экрана) | |
| Вопросы по больничным листам, подготовка Справки 2-НДФЛ | Бухгалтерия buh@maxi-net.ru | |||
| Расчеты при увольнении, перевод ЗП на карту | Бухгалтеры по расчёту ЗП dlbuhzarpl@maxi-net.ru | |||
| Инвентаризация | Согласование графика инвентаризации, анализ результатов инвентаризаций и списаний, разработка мероприятий по снижению потерь | Координатор по учету и сохранности товара 8 (8172)79-01-00 (вн.1019) | Перенос даты инвентаризации | |
| Вопросы по проведению ревизий инвентаризаций | Ревизор КРО КФН Inspectors@maxi-net.ru | |||
| Алкогольная продукция | Консультации по правильному оформлению документов при поставке алкоголя на РТТ (прием, списание, реализация, перемещение, возврат). | Координатор по учету алкогольной продукции 8 (8172)79-92-40 (240) | ДРТТ | |
| Маркированная продукция | Проблемы, предложения, консультации при работе с маркированной продукцией (прием, списание, реализация, перемещение, возврат). | ДРТТ | ||
| Расчетно-кассовое обслуживание/Авансовый отчет | Вопросы по кассовой дисциплине (возвраты, расчеты с покупателями, работа с сейфом, отчетность старшего кассира/ЗКС). | Закрепленный Специалист по контролю кассовых операций Контрольно-ревизионного отдела КФН *Уточнить закрепленность специалиста можно у зам. начальника КРО 8(8172)79-01-00(вн.1644) | Обращение покупателя по ошибочному списанию денег с карты. Вопрос по порядку оформления операций в Отчете зав. кассовой секцией. | |
| Порядок использования денежных средств, полученных под отчет (сроки, оправдательные документы, составление авансового отчета) | Специалист по контролю кассовых операций КРО 8 (8172) 790-100 (вн. 1654) | Как правильно отразить расход в авансовом отчете. Что нужно сделать, чтобы получить денежные средства на командировку. | ||
| СБИС (Система бухгалтерской и складской отчетности) | Работа в СБИС, получение электронно-цифровой подписи для подписания ТОРГ15, 16 | Начальник Контрольно-ревизионного отдела 8 (8172)79-01-00 (вн.1642) | ||
| Работа в ТС/ПК | Предоставление доступа в ТС/папкам на сервере | Диспетчер СПП 8(8172)79-55-88(588) dspp@maxi-net.ru | ||
| Установить на ПК и настроить программное обеспечение, необходимое для работы | ||||
| Оборудование | Вопросы обслуживания техники на РТТ | Замена картриджа в принтере | ||
| ТМЦ | Заказ ТМЦ | Зам.начальника Отдела корпоративных закупок 8 (8172)79-01-00 (вн.1065) 8 (8172)79-01-00 (вн.1084) | ||
| Эксплуатационное обслуживание | Вопросы эксплуатации сантехнического оборудования, проводки, освещения, вентиляции, охранной сигнализации и контроля доступа | Диспетчер НКН г. Архангельск disparh@maxi-net.ru Диспетчер НКН г. Вологда dispNKN@maxi-net.ru Диспетчер НКН г. Киров dispkrvNKN@maxi-net.ru Диспетчер НКН г. Москва dispmskNKN@maxi-net.ru Диспетчер НКН г. Рыбинск disprbn@maxi-net.ru Диспетчер НКН г. Северодвинск dispsvdNKN@maxi-net.ru Диспетчер НКН г. Череповец dispcher@maxi-net.ru Диспетчер НКН г. Ярославль dispyar@maxi-net.ru | ||
| Хозяйственное обслуживание объектов НР | Заявки по хозобслуживанию объектов, ремонту пищевого и технологического оборудования, помещений РТТ | Диспетчер РС disprs@maxi-net.ru Согласно действующего регламента процесса «Хозяйственное обслуживание и ремонт оборудования, помещений» | ||
| Открытие РТТ | Все вопросы, связанные с подготовкой РТТ к открытию | Закрепленный менеджер Отдела по управлению проектами (в том числе до 2 недель после открытия) | ||
| Поставки с РЦ, прочие перемещения | Отсутствие документов, счета в ТС, нет инфо листа (товар есть по факту) | Дежурный администратор Управления складским комплексом | СППТ | Пришли документы, нет письма. Нет счета, просьба скинуть (в письме указать терминал, склад и №ТТН). Пришла машина в реестре, товара нет, просьба проверить. 23.06.20. при приемке был обнаружен товар без инфо листа по Реестру № ТТН был определен. |
| Обработка актов расхождений, отправка ТМЦ и инвентарного имущества, характеристики инвентарного имущества | Старший мастер смены, Начальник терминала № 5 8(8172)790-115 | ДРТТ/ЗДГМ/КРО КФН | Прошу обработать акт№, ТМЦ не было Прошу сообщить в каком состоянии находится ХО инв.№… | |
| Запрос деклараций на товары | Оператор Управления складским комплексом | Просьба предоставить сканы деклараций (указать: код, наименование, и доп. информацию, на что нужны сканы деклараций) | ||
| Печать комплект документов с поставкой | Специалист по документообороту терминал №2 Алколайн 8(8172)79-57-79(вн.779) | СППТ | "Нет справки по ТТН №***, прошу прислать" | |
| Все претензии по приемке (бой, качество, срок, расхождения по количеству, качество погрузки и т.д.) | Специалист по работе с претензиями spec_pretense@maxi-net.ru | /ДРТТ/СППТ /ЗДГМ/РТС | В письме указать терминал, склад и №ТТН. Описать суть расхождений при необходимости приложить фото. При разборке (приемке) поддона был обнаружен бойный товар Код: 12345 в кол. 1уп 12 ед. Фото предоставлено. Просьба согласовать возврат/ либо утилизировать на месте. | |
| Заявка на пересчет с РТТ на РЦ | Специалист по товару терминала | ДРТТ/СППТ | Отсутствие ответа по пересчету в таблице на сервере в течение недели. | |
| Возврат коробок с РТТ | Начальник терминала №2 8(8172)799-263 Начальник терминала №4 8(8172)79-92-99(вн.299) | ДРТТ/СППТ | ||
| Поиск товара на Терминале /на РТТ | Специалист по товару терминала | ДРТТ/ЗДГМ/РТС | 23.06.20 в 19:40 был отправлен возврат товара Авто Камаз № А909ру 35 Водитель Иванов И.И. К нам был отправлен Акт расхождения, просьба найти товар. | |
| Предоставление согласования для РТТ/возврат на РЦ | Специалист по товару терминала | ДРТТ/ЗДГМ/РТС | На РТТ было выявлено 15 уп. код 12345 со сроком 01.01.20 данный срок не должен был отгружаться. Просьба предоставить согласование либо согласовать возврат на Терминал. | |
| Уточнение инфо о корректности Акта / перепроверка расхождения | Специалист по товару терминала | ДРТТ/ЗДГМ/РТС | Терминалом был выставлен Акт расхождения по ТТН № 12345 на код 12345 в количестве 1 уп 12ед. Просьба перепроверить. Товар отправляли (фото погрузки во вложении). | |
| Консультация при оформлении ВСД на перемещение и возврат товара Регистрация в системе Меркурий | Координатор по фитосанитарной продукции 8(8172)79-56-93 | При приемке товара на РЦ/РТТ нет данных по сроку и кол-ву в реестре ВСД. Просьба предоставить доступ к системе Меркурий. Нет возможности оформить ВСД. | ||
| Организация грузоперевозок товара, ТМЦ и оборудования между РЦ и РТТ, РТТ и РТТ | Закрепленный за РТТ логист-диспетчер транспортного отдела | Осуществить перемещение товара между РТТ. | ||
| Вопросы по средствам малой механизации | Старший механик звена ремонта транспорта 8(8172)79-92-73(273) | ДРТТ/ЗДГМ/СППТ | Прошу забрать рохлю в ремонт. | |
| Прочее | Помощь в разрешении сложных и нестандартных ситуаций, в том числе проверка контролирующими органами | Закрепленный за РТТ ТУ Территориальные управляющие territorialmanager@maxi-net.ru | ||
| Предложения по доработкам в ТС и внесению изменений в процессы на РТТ | Специалист ОУБП РС Отдел по управлению бизнес-процессами OtdelBizProcess@maxi-net.ru |