Анкета для опроса населения в отношении доступности финансовых услуг и удовлетворенности деятельностью в сфере финансовых услуг, осуществляемой на территории Псковской области
В рамках проведения ежегодного мониторинга состояния и развития конкуренции на товарных рынках Псковской области Администрация Новосокольнического района проводит опрос мнения потребителей финансовых услуг на региональных и (или) муниципальных рынках.
Пожалуйста, ответьте на ряд вопросов, посвященных Вашей оценке уровня востребованности финансовых услуг, удовлетворенности этими услугами и работой российских финансовых организаций, предоставляющих эти услуги в регионе.
I. Социально-демографические характеристики
| 1.1. В каком районе (городе, городском округе) Вы проживаете? | |
| а | Район (город, городской округ) N 1 |
| б | Район (город, городской округ) N 2 |
| ... | ... |
| 1.2. Укажите Ваш пол | |
| а | Мужской |
| б | Женский |
| 1.3. Укажите Ваш возраст | |
| а | 18-24 |
| б | 25-34 |
| в | 35-44 |
| г | 45-54 |
| д | 55-64 |
| е | 65 старше |
| 1.4. Каково Ваше основное занятие в настоящий момент? | |
| а | Работаю |
| б | Безработный |
| в | Учусь/студент |
| г | Домохозяйка (домохозяин) |
| д | Пенсионер (в том числе по инвалидности) |
| е | Самозанятый |
| ж | Предприниматель |
| з | Иное (пожалуйста, укажите) |
| 1.5. Есть ли у Вас ребенок? | |
| а | Нет детей |
| б | 1 ребенок |
| в | 2 ребенка |
| г | 3 и более детей |
| 1.6. Какое у Вас образование? | |
| а | Основное общее образование |
| б | Среднее общее образование |
| в | Среднее профессиональное образование |
| г | Высшее образование - бакалавриат |
| д | Высшее образование - специалитет, магистратура |
| е | Высшее образование - подготовка кадров высшей квалификации |
| ж | Иное (пожалуйста, укажите) |
| 1.7. Какое из утверждений точнее всего описывает материальное положение Вашей семьи? | |
| а | Нам не всегда хватает денег даже на еду |
| б | У нас достаточно денег на еду, но купить одежду для нас - серьезная проблема |
| в | Нам хватает на еду и одежду, но для покупки импортного холодильника или стиральной машины-автомат, нам пришлось бы копить или брать в долг / кредит |
| г | В случае необходимости мы можем легко купить основную бытовую технику и без привлечения заемных средств, но автомобиль для нас - непозволительная роскошь |
| д | Мы можем позволить себе очень многое, но в ближайшем будущем не смогли бы самостоятельно накопить даже на однокомнатную квартиру |
| е | У нас нет никаких финансовых затруднений. При необходимости мы сможем купить квартиру или дом |
II. Востребованность финансовых услуг
2.1. Какими из перечисленных финансовых продуктов (услуг) Вы пользовались за последние 12 месяцев? (выберите один вариант ответа для каждого финансового продукта)
| N п/п | Имеется сейчас | Не имеется сейчас, но использовался за последние 12 месяцев | Не использовался за последние 12 месяцев | |
| Банковский вклад | ||||
| Договор на размещение средств в форме займа в микрофинансовой организации | ||||
| Договор на размещение средств в форме займа в кредитном потребительском кооперативе | ||||
| Договор на размещение средств в форме займа в сельскохозяйственном кредитном потребительском кооперативе | ||||
| Индивидуальный инвестиционный счет | ||||
| Инвестиционное страхование жизни | ||||
| Брокерский счет | ||||
| Вложение средств в паевой инвестиционный фонд |
Если в вопросе 2.1 Вы отметили, что пользовались за последние 12 месяцев хотя бы одним финансовым продуктом, то пропустите вопрос 2.2.
2.2. Если Вы не пользовались за последние 12 месяцев ни одним из перечисленных в вопросе 2.1 продуктов, отметьте высказывания, которые описывают причину отсутствия у Вас этих продуктов? (выберите все подходящие ответы)
| Отделения финансовых организаций находятся слишком далеко от меня | |
| Предлагаемая процентная ставка слишком низкая (для продуктов с процентным доходом) | |
| Я не доверяю финансовым организациям в достаточной степени, чтобы размещать в них денежные средства | |
| У меня недостаточно свободных денег | |
| Использую другие способы размещения свободных денежных средств (недвижимость, покупка украшений, антиквариата) | |
| Данными услугами уже пользуются другие члены моей семьи | |
| Иное (пожалуйста, укажите) |
2.3. Какими из перечисленных финансовых продуктов (услуг) Вы пользовались за последние 12 месяцев? (выберите один вариант ответа для каждого финансового продукта)
| N п/п | Имеется сейчас | Не имеется сейчас, но использовался за последние 12 месяцев | Не использовался за последние 12 месяцев | |
| 1.1 | Онлайн-кредит в банке (договор заключен с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", сумма кредита предоставлена получателю финансовой услуги в безналичной форме) | |||
| 1.2 | Иной кредит в банке, не являющийся онлайн-кредитом | |||
| Использование кредитного лимита по кредитной карте | ||||
| 3.1 | Онлайн-заём в микрофинансовой организации (договор заключен с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", сумма кредита предоставлена получателю финансовой услуги в безналичной форме) | |||
| 3.2 | Иной заём в микрофинансовой организации, не являющийся онлайн-займом | |||
| 4.1 | Онлайн-заём в кредитном потребительском кооперативе | |||
| 4.2 | Иной заём в кредитном потребительском кооперативе, не являющийся онлайн-займом | |||
| 5.1 | Онлайн-заём в сельскохозяйственном кредитном потребительском кооперативе | |||
| 5.2 | Иной заём в сельскохозяйственном кредитном потребительском кооперативе, не являющийся онлайн-займом | |||
| Заём в ломбарде |
Если в вопросе 2.3 Вы отметили, что пользовались за последние 12 месяцев хотя бы одним финансовым продуктом, то пропустите вопрос 2.4.
2.4. Если Вы не пользовались за последние 12 месяцев ни одним из перечисленных в вопросе 2.3 продуктов, отметьте высказывания, которые описывают причину отсутствия у Вас этих продуктов? (выберите все подходящие ответы)
| Отделения финансовых организаций находятся слишком далеко от меня | |
| Процентная ставка слишком высокая | |
| Я не доверяю финансовым организациям в достаточной степени, чтобы привлекать у них денежные средства | |
| У меня нет необходимых документов (паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, документ о выплате заработной платы, справка с места работы, и т.д.) | |
| Не люблю кредиты / займы / не хочу жить в долг | |
| Использую другие способы получить заём (неформальные источники (родные и друзья), заём у работодателя) | |
| Кредит / заём оформлен на других членов моей семьи | |
| Нет необходимости в заёмных средствах | |
| Я не обладаю навыками использования онлайн-сервисов финансовых организаций для получения кредита (займа) | |
| Я не уверен в технической безопасности онлайн-сервисов финансовых организаций | |
| Иное (пожалуйста, укажите) |
2.5. Какими из перечисленных платежных карт Вы пользовались за последние 12 месяцев? (выберите один вариант ответа для каждого финансового продукта)
| N п/п | Имеется сейчас | Не имеется сейчас, но использовался за последние 12 месяцев | Не использовался за последние 12 месяцев | |
| Зарплатная карта (банковская карта, предназначенная для выплаты сотруднику заработной платы и других денежных начислений (премий, командировочных, материальной помощи и т.д.) организацией, заключившей с банком договор на обслуживание в рамках зарплатного проекта) | ||||
| Расчетная (дебетовая) карта для получения пенсий и иных социальных выплат | ||||
| Другая расчетная (дебетовая) карта, кроме зарплатной карты и (или) карты для получения пенсий и иных социальных выплат | ||||
| Кредитная карта |
Если в вопросе 2.5 Вы отметили, что пользовались за последние 12 месяцев хотя бы одним финансовым продуктом, то пропустите вопрос 2.6.
2.6. Если Вы не пользовались за последние 12 месяцев ни одним из перечисленных в вопросе 2.5 продуктов, отметьте высказывания, которые описывают причину отсутствия у Вас платежных карт? (выберите все подходящие ответы)
| Отделения банков находятся слишком далеко от меня | |
| Банкоматы находятся слишком далеко от меня | |
| В организациях торговли (услуг), которыми я обычно пользуюсь, нет возможности проводить безналичную оплату за товары (услуги) с помощью банковской карты через POS-терминал | |
| Обслуживание счета / платежной карты стоит слишком дорого | |
| У меня нет необходимых документов (паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, документ о выплате заработной платы, справка с места работы и т.д.) | |
| У меня недостаточно денег для хранения их на счете / платежной карте и использования этих Финансовых продуктов | |
| Я не доверяю банкам (кредитным организациям) | |
| Платежная карта есть у других членов моей семьи | |
| Иное (пожалуйста, укажите) |
2.7. Пользовались ли Вы за последние 12 месяцев текущим счетом (расчетным счетом без возможности получения дохода в виде процентов, отличным от счета по вкладу или счета платежной карты)? (выберите один вариант ответа)*
| Имеется сейчас | |
| Не имеется сейчас, но использовался за последние 12 месяцев | |
| Не использовался за последние 12 месяцев |
──────────────────────────────
* Примечание для органов исполнительной власти субъекта Российской Федерации, уполномоченных содействовать развитию конкуренции: доля взрослого населения, использующего не менее одного открытого счета физического лица в кредитной организации с учетом счетов по вкладам (за отчетный период), рассчитывается как доля населения, размещавшего средства на вкладе (вариант 1 вопроса 2.1), и/или имеющего расчетные (дебетовые) карты (варианты 1 и/или 2 и/или 3 в вопросе 2.5), и/или пользовавшегося текущими счетами (варианты 1 или 2 в вопросе 2.7).
2.8. Пользовались ли Вы следующими типами дистанционного доступа к банковскому счету (расчетному счету, счету по вкладу, счету платежной карты) за последние 12 месяцев? (выберите один вариант ответа для каждого типа дистанционного доступа к счету)
| N п/п | Да, пользовался(-ась) | Нет, не пользовался(-ась) | |
| Денежные переводы / платежи через интернет-банк с помощью стационарного компьютера или ноутбука (через веб-браузер) | |||
| Денежные переводы / платежи через интернет-банк с помощью планшета или смартфона (через веб-браузер на мобильном устройстве без использования специального приложения (программы) и без использования смс-команд (однако на номер телефона могут приходить подтверждающие коды) | |||
| Денежные переводы / платежи через мобильный банк с помощью специализированного мобильного приложения (программы) для смартфона или планшета | |||
| Денежные переводы / платежи через мобильный банк посредством сообщений с использованием мобильного телефона - с помощью отправки смс на короткий номер |
Если в вопросе 2.8 Вы отметили, что пользовались за последние 12 месяцев хотя бы одним типом дистанционного доступа к банковскому счету (расчетному счету, счету по вкладу, счету платежной карты), то пропустите вопрос 2.9.
2.9. Если Вы не пользовались за последние 12 месяцев ни одним из перечисленных в вопросе 2.8 типов дистанционного доступа к банковскому счету (расчетному счету, счету по вкладу, счету платежной карты), отметьте высказывания, которые описывают причину отсутствия у Вас этих типов дистанционного доступа? (выберите все подходящие ответы)
| У меня нет компьютера, ноутбука, планшета, смартфона | |
| У меня отсутствует возможность интернет-подключения или качество интернета не позволяет получить дистанционный доступ к финансовым услугам | |
| Я не уверен в безопасности интернет-сервисов | |
| Я не обладаю навыками использования таких технологий | |
| Иное (пожалуйста, укажите) |
2.10. Какими из перечисленных страховых продуктов (услуг) Вы пользовались за последние 12 месяцев? (выберите один вариант ответа для каждого страхового продукта)
| N п/п | Имеется сейчас | Не имеется сейчас, но использовался за последние 12 месяцев | Не использовался за последние 12 месяцев | |
| Добровольное страхование жизни (на случай смерти, дожития до определенного возраста или срока либо наступления иного события; с условием периодических выплат (ренты, аннуитетов) и / или участием страхователя в инвестиционном доходе страховщика; пенсионное страхование) | ||||
| Другое добровольное страхование, кроме страхования жизни (добровольное личное страхование от несчастных случаев и болезни, медицинское страхование; добровольное имущественное страхование; добровольное страхование гражданской ответственности (например, дополнительное страхование автогражданской ответственности (ДСАГО), но не обязательное страхование автогражданской ответственности (ОСАГО); добровольное страхование финансовых рисков) | ||||
| Другое обязательное страхование, кроме обязательного медицинского страхования (обязательное личное страхование пассажиров (туристов), жизни и здоровья пациента, участвующего в клинических исследованиях лекарственного препарата для медицинского применения, государственное личное страхование работников налоговых органов, государственное страхование жизни и здоровья военнослужащих и приравненных к ним в обязательном государственном страховании лиц; ОСАГО) |
Если в вопросе 2.10 Вы отметили, что пользовались за последние 12 месяцев добровольным страхованием жизни (1) или другим добровольным страхованием, кроме страхования жизни (2), то пропустите вопрос 2.11.
2.11. Если Вы не пользовались за последние 12 месяцев добровольным страхованием, отметьте высказывания, которые описывают причину отсутствия у Вас этих продуктов? (выберите все подходящие ответы)
| Отделения страховых организаций (а также страховые брокеры или общества взаимного страхования) находятся слишком далеко от меня | |
| Стоимость страхового полиса слишком высокая | |
| Другие невыгодные условия страхового договора | |
| Я не доверяю страховым организациям | |
| Не вижу смысла в страховании | |
| Договор добровольного страхования есть у других членов моей семьи | |
| Иное (пожалуйста, укажите) |