Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области
Адрес: 400131, г. Волгоград, ул. Комсомольская, д. 10 б, стр. 2
Бутюгина Михаила Витальевича
Адрес: 115304, г. Москва, ул. Кантемировская, д. 4, кор. 1, кв. 212
ЖАЛОБА
16 января 2012 года, между мной Бутюгиным Михаилом Витальевичем и ООО «Волгомаркет», был заключен договор на оказание услуг по изготовлению и доставке мебели № 6/2012. По указанному договору я заказал Ванную тумбу, подвесной шкаф и столешницу, общей стоимостью 34560 рублей.
После подписания данного договора, мною была внесена предоплата в размере 15192 рублей.
В начале февраля ко мне приехал Андрей представившийся сотрудником ООО «Волгомаркет», после согласования размеров и чертежей, мною, было дополнительно уплачено еще 9000 рублей.
Андрей, осмотрев и измерив диаметры ванной комнаты, попросил, отдать ему мою раковину, которую я приобрел за 10000 рублей, что бы тот, смог снять нужные для изготовления мебели размеры. Я согласился, после чего Андрей уехал, пообещав, что в течение 30 дней все будет готово и доставлено в срок указанный в договоре.
26 марта 2012 года, я позвонил в офис компании, трубку поднял молодой человек, который сказал мне, что Андрей не работает (попал в аварию), молодой человек пообещал, что заказ в кратчайшие сроки будет доставлен.
Спустя некоторое время, я попытался дозвониться в офис ООО «Волгомаркет», но трубку никто не снимал. В течение нескольких дней, я звонил по телефону, но мне так никто и не ответил.
Исходя из вышеизложенного, я считаю, что мои права как потребителя были нарушены, так как в указанный, в договоре срок ООО «Волгомаркет», взятые на себя обязательства по изготовлению и доставке мебели не выполнило. Мало того, сотрудник магазина «Андрей», взял у меня мою раковину, и не вернул.
|
|
Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), установление прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определение механизма реализации этих прав регламентирует Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 "О защите прав потребителей" (далее по тексту — Закон РФ «О защите прав потребителей»).
В соответствии со статьей 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 23.11.2009) "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
|
|
Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
Таким образом, я считаю, что Исполнитель ООО «Волгомаркет», нарушил мои права, так как услуга по договору была не выполнена.
В соответствии со статьей 27 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).
Следовательно, поскольку до настоящего времени мебель мне не была доставлена, услуги, предусмотренные договором, до настоящего времени считаются не выполненными, что также подтверждается не подписанным актом об оказании услуг.
|
|
В соответствии со статьей 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей",если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Января 2012 года, мною был заключен договор, по условиям которого п.7.1. договора, срок изготовления и доставки мебели составляет 30 рабочих дней, со дня согласования проекта, день согласования проекта является день подписания договора 28 февраля 2011 г.