Горнова Алёна Александровна, группа 5241/10
Карточка инициативы
Инициатива = Разработка системы для учета, хранения и систематизации отзывов о интернет-кафе
Область внедрения
| Область знаний | Информация об интересах, потребностях и пожеланиях пользователей. |
| Проблемы | · Отсутствие обобщенной базы знаний о клиентах · Отсутствие механизма учета клиентских предпочтений · Данные хранятся в разрозненном виду |
| Подразделения потребители | · Отдел маркетинга · Операторский отдел |
| Бизнес процессы потребители | · Реклама · Формирование списка программ и игр · Проведение турниров |
| Процессы преобразования знаний | · Накопление · Структурирование · Анализ · Хранение |
Содержание
| Идея | Накапливая и структурируя информацию о пожеланиях клиентов, мы оптимизируем время работы компьютеров, выясняем, какие приложения интересны, регулируем работу кафе. |
| Предполагаемые результаты | В результате проведенной работы планируется получить формализованную базу знаний, включающую в себя следующие компоненты: · Приложение базы знаний: · Модуль ввода отзывов; · Поисковый модуль; · Аналитический модуль. · Интерфейс. |
Бизнес-возможности реализации
| Цели в области знаний | Структурировать накопленную информацию, провести анализ накопленных данных с целью выявления новых знаний |
| Бизнес цели | Максимальное удовлетворение требований клиентов, как следствие - получение максимальной прибыли |
| Ожидаемые преимущества | Формализация знаний предполагает упрощение их использования, что поможет в принятии решения в следующих вопросах: · Какие программы необходимо установить? · какую рекламу лучше размещать и где? · Какие турниры наиболее интересны клиентам? · Какие предложения уменьшат время простоя компьютеров · И т. д. |
| Достигаемые цели | · Структурированные знания · Повышение качества работы с клиентом · Увеличение прибыли |
| Инвестиции/затраты | · Увеличение трудовых обязанностей по установке системы и внесению отзывов в единую базу · Закупка внедряемого программного обеспечения · Обучение новым технологиям |
| Требуемые организационные изменения | · Организация ведения истории отзывов операторским отделом · Анализа данных генеральным директором |
| Неопределенности и риски | Требования клиентов могут быть невыполнимы, в таком случае система будет не рентабельной, и средства, потраченные на её внедрение, не окупятся |
Технические возможности реализации
| Доступность методов | Имеется широкий спектр средств для создания различных баз данных, а так же для выделения основной мысли отзыва. |
| Сложности | Аналитический аппарат для выделения основных слов в отзыве, эмоциональной окраски отзыва. Придется проверять результаты вручную. |
| Необходимые критерии | · Качество; · Интуитивная понятность системы. |
| Ресурсы | · Команда для внедрения системы; · Исходные данные для тестирования работы системы; · Финансовые, для закупки ПО и оплаты труда. |
Проектные возможности реализации
| Заинтересованность сторон | · Интернет-кафе · Разработчики · Клиенты |
| Наличие ресурсов | Временные: · Месяц на внедрение, настройку и тестирование системы · Две недели и обучение персонала. Финансовые – в наличии. |
| Наличие знаний и компетенций | Разработчики обладают опытом внедрения подобных систем, а также владеют аналитическими знаниями, персонал владеет знаниями в предметной области |
| Реалистичность ожиданий | 60% Вместе с анализом вручную – 90% |
Предполагаемые действия по реализации
| Требуемые действия | · Обращение в фирму, занимающуюся разработкой · Внедрение, настройка и тестирование системы · Обучение персонала · Ввод данных в систему · Анализ результатов |
Связь процесса продажи товара в фирме с процессами на уровне внедряемой системы
Взаимодействие приложения базы знаний и интерфейса
Модули приложения базы знаний
Взаимодействие элементов внедряемой системы с сервисами, предоставляемыми организацией
Взаимодействие клиент/консультант в бизнес процессе «продажи товара» с использованием внедряемой системы
План внедрения СУЗ
