Документы, необходимые для поездки по России:
§ путевка, договор, ваучер, программа тура, памятка. Для туристов, приобретающих тур самостоятельно через Интернет, все необходимые документы для поездки выдает сопровождающий на маршруте при посадке в автобус;
§ документ, удостоверяющий личность: паспорт, для детей - свидетельство о рождении (оригинал, не копия);
§ страховой медицинский полис;
§ для студентов и пенсионеров — документы, подтверждающие их статус.
§ страховой полис по рискам «несчастный случай» для путешествующих по России является групповым и все время путешествия находится у сопровождающего группы.
Для выезда за границу:
§ путевка, договор, ваучер, программа тура, памятка. Для туристов, приобретающих тур самостоятельно через Интернет, все необходимые документы для поездки выдает сопровождающий на маршруте при посадке в автобус;
§ Заграничный паспорт для выезда в страны дальнего зарубежья (срок действия загранпаспорта при выезде в визовые страны - не менее трех месяцев на момент окончания тура). Загранпаспорта с проставленными визами выдаются туристам в автобусе при посадке сопровождающим группы;
§ Российский паспорт, для детей - свидетельство о рождении (оригинал) для выезда в страны СНГ (Белоруссия, Украина);
§ Детям с 2002 года рождения для пересечения российско-украинской границы необходимо иметь отметку о гражданстве на Свидетельстве о рождении (обращаться в районные паспортные столы);
§ При выезде ребенка за пределы РФ без одного или обоих родителей необходимо иметь нотариально оформленное согласие на вывоз несовершеннолетнего за рубеж от каждого из отсутствующих рядом с ребенком родителей;
§ Страховой медицинский полис (на время следования по территории РФ);
§ Страховой медицинский полис для путешествующих за границу является групповым и все время путешествия находится у сопровождающего группы.
Подготовка к поездке/что взять с собой:
§ Ознакомьтесь с особенностями страны/местности Вашего пребывания, особенностей менталитета, кухни, пересечением границы и таможенными правилами той или иной страны и так далее накануне поездки;
§ возьмите с собой влажные и бумажные салфетки, индивидуальную аптечку;
§ дождевик или зонт на случай дождя (в теплое время года);
§ удобные и практичные вещи (джинсы, спортивные костюм), теплую одежду — в холодное время года; хотя бы одну теплую вещь – в теплое время на случай смены погоды; сменную обувь;
§ для комфорта во время переезда рекомендуем взять в салон автобуса, небольшую подушку, плед, удобную обувь;
§ при поездках, сопровождающихся посещением действующих церквей и монастырей, женщинам необходимо иметь на голову платок, а одежда должна закрывать плечи и колени. Посещение монастырей в шортах, майках – не допускается.
§ фото- или видеокамеру (в большинстве музеев фотосъемка платная, разрешение можно приобрести на месте в кассе);
§ деньги на сувениры, завтраки/обеды/ужины (если они не входят в стоимость тура), дополнительные экскурсии, посещение платных туалетов по пути следования;
§ все дополнительные экскурсионные пакеты и отдельные экскурсии бронируются заранее при заказе тура. Туроператор НЕ гарантирует возможность присоединения и покупки дополнительных экскурсий (которые изначально не входят в базовую программу тура) непосредственно на маршруте.
§ особые случаи:
- при поездке в страны ЕС просим заранее на территории РФ обменять российские рубли на евро в необходимом Вам количестве; для оплат также можно использовать пластиковые карты Visa classic или Master card standart. Возврат денежных средств по системе Tax Free осуществляется при наличии штампа таможни о вывозе товара. В связи с ограничением во времени Компания и гиды-сопровождающие не могут гарантировать оформление штампов на чеки Тахfree при пересечении границы, так же не несут ответственности за оформление и выплаты по этим чекам. Турист обязан соблюдать таможенные формальности и правила прохождения границы (данная информация предоставлена на сайте Туроператора для каждого конкретного тура).
- при поездке в страны СНГ денежные средства лучше всего везти в российских рублях; сопровождающий на маршруте поможет Вам обменять деньги на местную валюту по более выгодному курсу при прибытии.
- при поездке в Северные направления (Карелию/Архангельск/Соловки/Мурманск) рекомендуем дополнительно взять с собой средства от насекомых и теплые вещи. Если Вы планируете в данных поездках отправиться на сплав/спуститься в пещеру/покататься на лодках и так далее согласно конкретной программе, то необходимо взять с собой сменную одежду/обувь (на месте сменные вещи возможно будет приобрести только за доп. плату). Также обращаем Ваше внимание, что на данные виды экскурсий могут отправиться люди без специальной подготовки, перед началом такого вида экскурсий все участники получают инструктаж по тех. безопасности, а также спасательные жилеты и другие предусмотренные техникой безопасности спецсредства и снаряжение; все время в таких экскурсиях с группой находится квалифицированный инструктор. Важно: при изменение погодных условий (штормовое предупреждение/ураган и так далее), а также при запрете навигации, экскурсионная программа может быть остановлена или изменена по предварительному уведомлению туристов.
- при поездке на ж/д и авиатуре Туроператор предоставляет электронные билеты или бланки билетов туристам перед посадкой в вагон или перед регистрацией на рейс в аэропорту, если иное не предусмотрено программой. Места в поезде забронированы согласно билетам (какие-либо конкретные места в вагоне Туроператор не гарантирует). Места в самолете присваиваются в аэропорту при регистрации на рейс. Важно: соблюдение правил и норм провоза багажа при авиаперелете (данная информация предоставлена на сайте Туроператора для каждого конкретного рейса и авиакомпании). Турист обязан соблюдать правила ж/д и авиаперевозок.
Правила перевозки пассажиров:
§ посадка в автобус начинается за 15 минут до отправления. На лобовом стекле автобуса находится табличка с названием тура.
§ места в автобусе необходимо занимать согласно указанным в ваучере; на местах находятся таблички с ФИО туриста.
§ сопровождающий не должен ждать опаздывающих - более чем на 10 минут – туристов.
§ в салоне автобуса разрешается провозить одно место ручной клади, т.е. вещи, которые будут необходимы в дороге. Она может располагаться под ногами или на полке над сиденьем (только легкие предметы во избежание их падения во время движения автобуса). В целях безопасности запрещается оставлять вещи в проходе между креслами.
§ крупногабаритные вещи следует сдавать в багажное отделение автобуса. Доступ в багажное отделение производится с разрешения сопровождающего группы и только на санитарных остановках.
§ пассажиры обязаны быть пристегнуты ремнями безопасности во время движения автобуса. При наличии не пристегнутого ремня безопасности, а также контроля со стороны сотрудников ГИБДД, турист, который не был пристегнут, обязан заплатить штраф согласно действующему законодательству ПДД.
§ кресла автобуса откидываются назад (за исключением последнего ряда). Прежде чем откинуть спинку кресла предупредите своего соседа сзади. Во время стоянок кресла необходимо возвращать в первоначальное положение.
§ мусорные отходы утилизируются в пакеты для мусора и должны выбрасываться туристом в мусоросборник (урны) на стоянках.
§ санитарные остановки автобус делает в специально отведенных местах обычно каждые 4 часа (если в маршрутном листе не оговаривается особо), продолжительность остановок 15-20 минут. Дополнительные остановки предусмотрены только в экстренных случаях (например, плохое самочувствие туриста). Стоимость посещения туалетов на санитарных остановках, если они платные, оплачивается туристами (в среднем, 15-30 рублей). При отсутствии туалетов остановки делаются в «зеленой зоне». Эта мера применяется во избежание распространения неприятного запаха из туалета в салоне и поддержания сан.-эпид. норм в автобусе. Пользоваться туалетной комнатой в автобусе не предусмотрено.
§ С пожелания и замечаниями к системам автобуса Вам необходимо обращаться к гиду, во время движения передавайте информацию запиской.
§ В вечернее время (после 23:00 и до 07:00 утра) просим Вас соблюдать тишину в автобусе, Ваши соседи могут уже отдыхать.
§ Раздача горячих напитков на пути следования не производится. На санитарных остановках можно приобрести горячие напитки самостоятельно и за дополнительную плату. Если Вы любите пить чай/кофе в большом количестве или желаете заварить суп, возьмите с собой термос и кипятильник, чтобы заранее готовить кипяток в гостинице или попросите наполнить термос кипятком на завтраке в отеле. Употребление пищи и горячих напитков во время движения автобуса запрещено.
§ В автобусе запрещается: отвлекать водителей во время движения, все вопросы решает сопровождающий группы; курить и распивать спиртные напитки в салоне (КоАП РФ); ходить по салону, стоять в проходе или между рядами сидений во время движения автобуса; пользоваться фотоаппаратом со вспышкой.
§ Просим Вас бережно относиться к салону автобуса, не допускать его порчи и нести ответственность за ущерб, нанесенный транспортному средству.
Порядок экскурсионного дня:
§ маршрут движения туристов осуществляется по утвержденной экскурсионной программе; туристы получают перечень экскурсий при покупке путевки в офисе, а расписание экскурсионного дня узнают от гида при посадке в автобус. Компания оставляет за собой право вносить некоторые изменения в экскурсионную программу тура без уменьшения общего объема и качества услуг. В программе время указано ориентировочное.
§ время посещения экскурсионных объектов сообщается сопровождающим/экскурсоводом. Убедительная просьба строго соблюдать время, отпущенное для осмотра конкретного объекта посещения.
§ турист, опаздывающий к отправке группы, догоняет группу самостоятельно и за свой счет. Задержка с отправлением может привести к сокращению экскурсионной программы, а в некоторых случаях - к отмене посещения запланированных объектов.
§ в случае, если турист не желает присутствовать на экскурсиях вместе с группой, обязательно следует сообщить о своем отсутствии сопровождающему/гиду.
§ размещение группы осуществляется в первый день обычно после экскурсионной программы (время расчетного часа: заезд в номера - после 14.00, освобождение номеров до 12.00).
Как ориентироваться в городе:
§ Отправляясь на экскурсию или прогулку необходимо носить при себе: адреса отелей, контактный телефон сопровождающего, страховую карточку, небольшую сумму денег, по возможности работающий мобильный телефон.
§ Если Вы заблудились в городе, Вам следует:
- Связаться с сопровождающим по телефону,
- Взять такси, сказать (или показать) место парковки или название и адрес отеля.
- Обратиться к прохожим (полицейскому) с просьбой помочь и указать на карте место встречи или показать адрес (название) отеля. Если Вы отстали от группы, то рекомендуем воспользоваться общественными видами транспорта: добраться до вокзала и проехать на поезде, или на рейсовом автобусе.
Безопасность:
§ Будьте внимательны: крупные города и туристические центры во всем мире привлекают жуликов и карманных воришек. Деньги и документы необходимо хранить так, чтобы они не стали добычей мошенников в то время, когда Вы осматриваете достопримечательности. К числу мест повышенной опасности относятся все вокзалы. Не оставляйте без присмотра Ваши вещи во избежание их кражи. Важно!!! Будьте внимательны к своим вещам в холлах и ресторанах отелей. Не вешайте сумки на спинки стульев.
§ паспорт желательно хранить отдельно от денег - при утере паспорта все расходы, связанные с получением справки, оплачиваются туристом самостоятельно.
О забытых вещах:
§ Будьте внимательны к своим личным вещам, не теряйте и не забывайте их во время путешествия. Розыск и пересылка забытых вещей производится за счет туриста.
Неадекватное поведение туриста на маршруте позволяет сопровождающему произвести его высадку около поста ДПС или ближайшего отделения полиции с оформлением акта о снятии с рейса.Туристам, нарушающим правила поведения в автобусе, может быть отказано в совершении дальнейшей поездки, без компенсации стоимости тура. Во всем остальном, что не урегулировано настоящей Памяткой, применяются нормы действующего законодательства. Приятного отдыха!