Система управления будет строится на трех уровнях:
I. Стратегия
II. Организационная структура, созданная для реализации стратегии
III. Бизнес-процессы, поддерживающие эту стратегию
Первый уровень определяет цель движения и философию развития.
Второй - формализует процессы, создает баланс интересов между стабильностью и творчеством.
Третий уровень является определенным фундаментом (механизмом), наличие которого позволяет компании двигаться в том или ином направлении. Этим обстоятельством вызвана его важность. Уильям Деминг - один из лучших американских консультантов и автор качества японских товаров понял это еще в 50-х годах. Его система сквозного управления качеством (Total Quality Management) достойна применения и в наше время. Применяя данную систему, мы можем разложить все происходящие процессы на компоненты, их составляющие, доведя бизнес-процесс до автоматизма и полностью контролируя его.
При виртуальной организации производства группы специалистов из разных компаний, работающих коллективно над тем или иным проектом (причем параллельно, а не последовательно) с помощью компьютерных сетей, функционирующих в режиме реального времени смогут добиться гораздо более качественного уровня бизнес-процессов.
Мы можем долго спорить на тему: “Какие же качества должны быть присущи менеджеру XXI века”? Качеств может быть много и классифицированы они могут быть по-разному, но факторов успеха только два:
умение проводить анализ и моделирование бизнес-процессов с помощью информационных технологий;
высокий уровень качества межличностных и межгрупповых коммуникаций.
Уменьшающаяся емкость рынка и увеличивающиеся темпы конкуренции требуют все большего внимания не только к модификации “старых” и разработки новых продуктов и услуг, но и интенсификации коммерческих усилий. Появляется необходимость в создании профессиональной команды по продажам в рамках компании.
“Работать всегда и везде!” - таков корпоративный лозунг наших дней. Работайте дома, за рулем автомобиля, в одиночку, вдвоем и в команде... Работайте в реальном и кибернетическом пространстве. Разумеется, подобное расширение рамок самого понятия “офисный труд” неизбежно накладывает отпечаток на принципы функционирования организации.
В заключении хотелось бы отметить основные характеристики виртуальной компании:
технология (информационные сети помогают разделенным большими расстояниями компаниям объединяться и работать вместе, решая поставленную задачу от начала до конца);
совершенство (каждый партнер вкладывает в дело все самое ценное, тем самым становится возможным создание высокоэффективной организации; как следствие данной политики бизнес процесс будет соответствовать самому высокому уровню, чего в практике ведения бизнеса не может достичь ни одна компания);
доверие (при создании виртуальной компании тесные связи повышают взаимозависимость компаний, что требует более доверительных отношений между партнерами, т.к. благополучие каждого будет определяться благополучием всех (создание “технологических конфедераций”));
границы бизнеса (модель виртуальной компании предполагает размытие территориальных границ в деятельности компании, а также границ между самими компаниями);
гибкость (минимизируются формальные отношения внутри группы составляющей виртуальную компанию, как следствие повышается рационализация в бизнес-процессах, т.к. объединение происходит только для того, чтобы использовать конкретные возможности определенного рынка).
Переплетения в виртуальной компании будут сложнейшими, очень трудно будет понять “кто есть кто?”. Будет иметь значение вопрос: “Насколько то, что ты делаешь востребовано другим виртуальным бизнесом или удовлетворяет потребности индивидуальных потребителей.”
Не может существовать “закостенелой” структуры, поддержка творческого начала личностей, составляющих организацию- основное направление в области управления деятельностью компании.
Оперативность, передача полномочий на места, групповая форма организации труда, перекрестное обучение, сокращение промежуточных звеньев управления, перевод сотрудников, выполняющих вспомогательные операции на контрактную основу, временный найм. Сегодня эти понятия звучат непривычно, но близок день когда они в корне изменят нашу жизнь.