Адрес:143407, Московская область, г. Красногорск, бульвар Строителей, д. 1




 

 

Гордон Натальи Соломоновны

адрес: 143982, Московская область

г. Железнодорожный, ул. Лесные Поляны, д.3, кв.10

 

 

Жалоба

 

Я, Гордон Наталья Соломоновна, обратилась в ОАО "Экспериментально-механический завод" с целью изготовления и установки деревянных окон (трехстворчатого оконного блока для комнаты 3-единицы и балконного блока для кухни 2-единицы).

03.02.2012г. был внесен аванс в размере 10 000 (десяти тысяч) руб., в тот же день мастера ОАО "Экспериментально-механический завод" сделали все необходимые замеры.

В услугу входили балконный блок на кухню (дверь и двустворчатое окно) и деревянный блок в комнату (трехстворчатое окно), включая покраску блоков, демонтаж старых окон, монтаж новых изделий с заменой старых подоконников на новые купленные мною на рынке, монтаж подоконников и доставка. Всего мною была оплачена в ОАО "Экспериментально-механический завод" денежная сумма в размере 67 600 (шестидесяти семи тысяч шестисот) рублей, что подтверждаются товарными чеками.

07.02.2012г. была внесена доплата в размере 10 000 (десяти тысяч) руб. в кассу ОАО "Экспериментально-механический завод", а так же уточнялся размер форточки. В предложении заключить письменный договор на услуги с ОАО "Экспериментально-механический завод" мне было отказано.

Окна были установлены 01.03.2012г.. В квартире в это время шел ремонт, велись штукатурные работы, исполнитель информировал меня о возможных трудностях при закрытии и открытии окон, ввиду высокой влажности вызванной штукатурными работами, что может быть позже устранено с последующей регулировкой. При установке окон, я, несколько раз предупреждала об обязательном демонтаже старых шиферных подоконников. На кухне мастера демонтировали шиферный подоконник оконного блока, а в комнате нет, этот факт я обнаружила лишь через день после установки, когда оконные откосы уже были заштукатурены. Экономя монтажную пену, мастера установили новый подоконник поверх старого, к тому же невозможно из-за неправильной установки замков закрыть одну из створок окна в комнате. Также не закрывается один из замков балконной двери на кухне, видны щели.

Претензии исполнителю предъявлены сразу по телефону, в ответ слышала лишь отговорки. Спустя три месяца, я вновь обратилась к исполнителю по телефону по поводу не закрывающейся створки окна в комнате, и одного из замков балконной двери, а так же щелей. Все было списано на высокую влажность. Кроме того, установка окна в комнате не завершена, так как со стороны лоджии из-под рамы торчат два вбитых клина, что обнаружилось не сразу, так как лоджия была завалена строительным мусором. До настоящего времени недостатки не устранены.

Таким образом, считаю, что ОАО "Экспериментально-механический завод" выполнило свои обязательства по договору подряда ненадлежащим образом, а именно предоставило некачественную услугу, чем нарушило мои права потребителя.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ №2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

В силу ст. 10 указанного Закона, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Таким образом, ОАО "Экспериментально-механический завод" должно было предоставить услугу надлежащего качества.

Согласно ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

 

Согласно указанной норме ОАО "Экспериментально-механический завод" обязано безвозмездно устранить недостатки оказанных услуг.

 

На основании ст. 30 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Сложившаяся ситуация причинила мне значительные неудобства и нравственные страдания, так как я рассчитывала, что мне будет предоставлена услуга надлежащего качества. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратила свое личное время, а также денежные средства.

Мной в адрес ОАО "Экспериментально-механический завод" направлялась претензия, ввиду того, что ОАО "Экспериментально-механический завод" не принимает действенных мер по выполнению своих обязательств, я вынужден обратиться к Вам с настоящей жалобой.

Вышеизложенные обстоятельства дают основания полагать, что ОАО "Экспериментально-механический завод" является недобросовестной организацией, поступающий таким образом со всеми потребителями, обратившимися с аналогичной проблемой.

Согласно ст. 43 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В силу ст. 33 Конституции РФ, а также согласно статье 2 Федерального Закона от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам. Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения (статья 12 указанного Закона).

На основании изложенного, и руководствуясь Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей",

ПРОШУ:

 

1. Рассмотреть настоящую жалобу по существу возникшей проблемы.

2. Оказать содействие в восстановлении моих нарушенных прав.

3. Провести проверку ОАО "Экспериментально-механический завод" по адресу: 141407, Московской обл., г. Химки, Нагорное шоссе, д. 2.

 

Приложения:

Копия товарного чека от 03.02.2012 года;

Копия товарного чека от 07.02.2012 года;

Копия товарного чека от 01.04.2012 года;

Копия товарного чека от 19.02.2012 года;



Поделиться:




Поиск по сайту

©2015-2024 poisk-ru.ru
Все права принадлежать их авторам. Данный сайт не претендует на авторства, а предоставляет бесплатное использование.
Дата создания страницы: 2016-04-15 Нарушение авторских прав и Нарушение персональных данных


Поиск по сайту: