УПРАВЛЕНИЕ КонфликтАМИ
2.8.1. СТИЛЬ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА, ДЛЯ КОТОРОГО ХАРАКТЕРНЫАКТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ И ИГНОРИРОВАНИЕ ИНТЕРЕСОВ ОППОНЕНТА…
а) уход от конфликта
б) разрешение конфликта силой
в) приспособление
г) компромисс
(Эталон: б)
2.8.2. СИТУАЦИЯ, ПРИ КОТОРОЙ РЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА МОЖНО СЧИТАТЬ ОКОНЧАТЕЛЬНЫМ, ЭТО..
а) компромисс
б) устранение повода
в) ликвидация открытой формы конфликта
г) устранение источника
д) достижение целей одной из сторон и подчинение интересов другой
(Эталон: г)
2.8.3. структурныЕ методЫразрешения конфликтов:
а) создание «задела» в работе взаимосвязанных подразделений
б) слияние разных подразделений и наделение их общей задачей
в) уход от конфликта
г) общий заместитель, куратор
д) увольнение конфликтующих сторон
(Эталон: а; б; г)
2.8.4. ОСНОВА КОНФЛИКТА ЦЕЛЕЙ ЛЕЖИТ В…
а) различных чувствах и эмоциях, определяющих взаимоотношения сторон
б) различном видении участниками желаемого состояния объекта в будущем
в) расхождении сторон во взглядах, идеях и мыслях по решаемой проблеме
г) различных мнениях участников по методам достижения цели
(Эталон: б)
2.8.5. ВОЗМОЖНЫЕ СПОСОБЫРАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА ДРУЗЕЙ ПРИ ВЫБОРЕ МЕСТА ОТДЫХА:
а) приспособление
б) решение конфликта силой
в) уход от конфликта
г) компромисс
д) решение конфликта
(Эталон: а, в, г, д)
2.8.6. СПОСОБ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА - ОБЪЕДИНЕНИЕ ОТДЕЛА ТРУДА И З/П И ОТДЕЛА КАДРОВ В ОТДЕЛ РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА – ЭТО …
а) стратегия концентрического роста
б) структурный метод
в) компромисс
г) диверсификация
д) приспособление
(Эталон: б)
2.8.7. СООТВЕТСТВИЕ СОДЕРЖАНИЯ КОНФЛИКТА ЕГО ТИПУ:
| 1. конфликт целей | а) стороны расходятся во взглядах, идеях и мыслях по способам решения |
| 2. конфликт познания | б) люди вызывают друг у друга раздражение стилем своего поведения, ведения дел |
| 3. чувственный конфликт | в) участвующие в конфликте стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем |
| г) вовлечены равные по статусу подразделения организации |
|
|
(Эталон: 1 – в, 2 – а, 3 – б)
2.8.8. ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ЭТАПОВ РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА В ПОРЯДКЕ ИХ ВОЗНИКНОВЕНИЯ:
а) предпосылки конфликта
б) проявление конфликта
в) разрешение конфликта
г) восприятие конфликта
(Эталон: а – г – б – в)
2.8.9. СООТВЕТСТВИЕ ХАРАКТЕРИСТИК СТИЛЕЙ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА ИХ НАЗВАНИЯМ (ПО ТОМАСУ-КИЛМЕНУ):
| 1. уход от конфликта | а) умеренный учет интересов каждой из сторон |
| 2. компромисс | б) отсутствие личной настойчивости и желания кооперироваться с другими участниками по разрешению конфликта |
| 3. войти в положение другой стороны | в) обладание властью или физическими преимуществами. |
| 4. разрешение конфликта силой | г) преимущественный учет интересов оппозиционной стороны |
| д) сильное желание объединять свои усилия с другими для разрешения межличностного конфликта |
(Эталон: 1 – б; 2 – а; 3 – г; 4 – в)
2.8.10. СООТВЕТСТВИЕ ХАРАКТЕРИСТИК СТИЛЕЙ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА ИХ НАЗВАНИЯМ (ПО ТОМАСУ-КИЛМЕНУ):
| 1. разрешение конфликта силой | а) стремление занимать нейтральную позицию |
| 2. уход от конфликта | б) большая заинтересованность в устранении конфликта, но без учета позиций другой стороны |
| 3. сотрудничество | в) умеренный учет интересов каждой из сторон |
| 4. войти в положение другой стороны | г) отношение к конфликту как к событию, позволяющему выработать творческое решение |
| д) альтруистическое отношение |
(Эталон: 1 – б; 2 – а; 3 – г; 4 – д)
|
|
2.8.11. СПОСОБ УСТРАНЕНИЯ КОНФЛИКТОВ, ОСНОВАННЫЙ НА РАЗВИТИИ ЧЕЛОВЕКА…
а) создание возможности для творческой и самостоятельной работы
б) повышение интенсивности работы
в) менее детализированное описание работы
г) более углубленное ознакомление человека с ролью
д) исключение из работы одной из альтернативных сторон
(Эталон: г)
2.8.12. СПОСОБЫУСТРАНЕНИЯ КОНФЛИКТОВ, ОСНОВАННЫЕ НА ИЗМЕНЕНИИ РАБОТЫ:
а) исключение из работы одной из альтернативных сторон
б) более четкое описаниеработы и регламентацию ее границ
в) повышение квалификации и совершенствование исполнительской техники работника
г) развитие у исполнителя способностей справляться с противоречивыми ситуациями
д) облегчение работы
(Эталон: б; д)
2.8.13. СТИЛЬ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА, ДЛЯ КОТОРОГО ХАРАКТЕРНЫАКТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ И УЧЕТ ИНТЕРЕСОВ ОППОНЕНТА…
а) уход от конфликта
б) разрешение конфликта силой
в) приспособление
г) компромисс
д) решение конфликта
(Эталон: д)
2.8.14. СТИЛЬ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА, ДЛЯ КОТОРОГО ХАРАКТЕРНЫПАССИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ И ИГНОРИРОВАНИЕ ИНТЕРЕСОВ ОППОНЕНТА…
а) уход от конфликта
б) разрешение конфликта силой
в) приспособление
г) компромисс
д) решение конфликта
(Эталон: а)
2.8.15. СТИЛЬ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА, ДЛЯ КОТОРОГО ХАРАКТЕРНЫПАССИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ И УЧЕТ ИНТЕРЕСОВ ОППОНЕНТА…
а) уход от конфликта
|
|
б) разрешение конфликта силой
в) приспособление
г) компромисс
д) решение конфликта
(Эталон: в)
2.8.16. СПОСОБ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА – РАЗЪЯСНЕНИЕ ИСПОЛНИТЕЛЯМ ТРЕБОВАНИЙ К РАБОТЕ– ЭТО …
а) стратегия концентрического роста
б) структурный метод
в) компромисс
г) диверсификация
д) приспособление
(Эталон: б)
2.8.17. ОТСУТСТВИЕ СОГЛАСИЯ МЕЖДУ ДВУМЯ ИЛИ БОЛЕЕ СТОРОНАМИ, КОТОРЫЕ МОГУТ БЫТЬ КОНКРЕТНЫМИ ЛИЦАМИ ИЛИ ГРУППАМИ -_________
(Эталон: конфликт)
2.8.18. ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ УРОВНЕЙ КОНФЛИКТОВ В ПОРЯДКЕ ИХ ВОЗРАСТАНИЯ:
а) внутри личности
б) между личностями
в) между группами
г) внутриорганизационный
д) внутри группы
(Эталон: а, б, д, в, г)
Коммуникации В УПРАВЛЕНИИ
3.6.1. «ЧЕЛОВЕК НЕ ПРЕДВЗЯТО ВОСПРИНИМАЕТ ИНФОРМАЦИЮ» - характеристика ________ СЛУШАНИЯ.
(Эталон: нейтрального)
3.6.2. КОММУНИКАЦИОННЫЕ СЕТИ, В КОТОРЫХ ЧЛЕНЫГРУППЫМОГУТ КОММУНИЦИРОВАТЬ ТОЛЬКО С ТЕМИ, КТО РАСПОЛОЖЕН РЯДОМ С НИМИ:
1. «кружок»
2. «колесо»
3. «всеканальная»
4. «цепочка»
(Эталон: б; г)
3.6.3. ОСНОВА БАРЬЕРОВ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОММУНИКАЦИЙ, ОБУСЛОВЛЕННЫХ ВОСПРИЯТИЕМ - ЭТО…
а) различия в опыте, суждениях, установках
б) плохая обратной связью
в) различный смысл, вкладываемый отправителем и получателем в сообщения
г) невербальная составляющая
д) неумение слушать
(Эталон: а)
3.6.4. БарьерОМ организационных коммуникаций является…
а) неудовлетворительная структура компании
б) фундаментальная ошибка атрибуции
в) проекция
г) семантическая проблема
д) первое впечатление
(Эталон: а)
3.6.5. барьером МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОММУНИКАЦИЙ является…
а) неудовлетворительная структура организации
б) фундаментальная ошибка атрибуции
в) избирательность восприятия
г) семантическая ошибка
д) фильтрация информации
(Эталон: г)
3.6.6. невербальнАЯ коммуникация - ЭТО…
а) переписка по электронной почте
б) разговор нескольких людей
в) мимика
г) письмо по почте
д)инструкция
(Эталон: в)
3.6.7. преградЫв коммуникационном процессе:
а) стереотипы
б) семантика
в) организационная структура
г) атрибуция
д) проекция
(Эталон: б; в)
3.6.8. СООТВЕТСТВИЕ ВИДА КОММУНИКАЦИЙ И ИНСТРУМЕНТА ЕЕ РЕАЛИЗАЦИИ:
| 1. устные | а) интонация |
| 2. письменные | б) презентация |
| 3. язык телодвижений | в) инструкция |
| 4. паралингвистические | г) мимика |
| д) контекст |
(Эталон: 1 – б; 2 – в; 3 – г; 4 - а)
3.6.9. ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ЭЛЕМЕНТОВ ПРОЦЕССА КОММУНИКАЦИИ:
а) прием
б) передача
в) обратная связь
г) среда
д) кодирование
е) декодирование
(Эталон: д; б; г; а; е; в)
3.6.10. ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ЭТАПОВ КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА:
а) кодирование ответа
б) передача сообщения
в) принятие решения о сообщении
г) выбор канала
д) восприятие послания
(Эталон: в; а; г; б; д)
3.6.11 СООТВЕТСТВИЕ ТИПА БАРЬЕРОВ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОММУНИКАЦИЙ И ЕГО СУЩНОСТИ:
| 1. барьеры восприятия | а) различие смысла, вкладываемого отправителем и получателем в одно и тоже сообщение |
| 2. семантические барьеры | б) отвлечение на обдумывание собственных идей в процессе диалога |
| 3. невербальные барьеры | в) различие в воспитании, образовании, жизненном опыте и ценностях |
| 4. неумение слушать | г) быстрая, тихая, невнятная речь партнера по диалогу |
| д) некорректно установленная обратная связь |
(Эталон: 1 – в; 2 – а; 3 – г; 4 - б)
3.6.12. ИНФОРМАЦИОННЫМ КРИТЕРИЕМ ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕЖЛИЧНОСТНОЙ КОММУНИКАЦИИ ЯВЛЯЕТСЯ…
а) удовлетворенность партнеров по коммуникации
б) доброжелательная атмосфера общения
в) желание сторон продолжать коммуникации
г) близость смысла принятого сообщения к смыслу посланного сообщения
д) точность формулировок
(Эталон: г)
3.6.13. ИСТОЧНИК ПРЕГРАД НА ПУТИ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОММУНИКАЦИЙ - ЭТО …а) поведение, ориентированное на контроль
б) искажение информации в сложных системах
в) различный смысл, вкладываемым отправителем и получателем в сообщение
г) наличие ошибок восприятия
д) отсутствие невербальных сигналов
(Эталон: б)
3.6.14. ИСТОЧНИК СЕМАНТИЧЕСКИХ БАРЬЕРОВ В МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОММУНИКАЦИЯХ - ЭТО…
а) плохая обратная связь
б) различие смысла, вкладываемого отправителем и получателем в сообщение
в) информационная перегрузка системы управления
г) различия в опыте, воспитании, образовании
д) невербальный аспект взаимодействия
(Эталон: б)
3.6.15. КОНТЕКСТ В ОБЩЕНИИ МЕЖДУ ЛЮДЬМИ:
а) представляет дополнительный источник шума
б) является составной частью передаваемой информации
в) влияет на формирование смысла принимаемого сообщения
г) позволяет лучше сконцентрироваться на смысле общения
д) затрудняет понимание сообщения
(Эталон: в)
3.6.16. СОДЕРЖАТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ ПОСЫЛАЕМОГО ИЛИ ПОЛУЧАЕМОГО СИГНАЛА ИЛИ ПОСЛАНИЯ – ЭТО __________.
(Эталон: информация)
3.6.17. ТРАНСФОРМИРОВАНИЕ ПРЕДНАЗНАЧЕННОГО ДЛЯ ПЕРЕДАЧИ ЗНАЧЕНИЯ В ПОСЛАНИЕ ИЛИ СИГНАЛ, КОТОРЫЙ МОЖЕТ БЫТЬ ПЕРЕДАН…
а) кодирование
б) декодирование
в) прием
г) обратная связь
д) передача
(Эталон: а)
3.6.18. УСТНЫЕ ПРЯМЫЕ КОММУНИКАЦИИ:
а) телефонный разговор
б) презентация
в) голосовая связь
г) диалог
д) переговоры
(Эталон: б; г; д)
3.6.19. ПЕРЕДАЧА ПРИКАЗОВ, РАСПОРЯЖЕНИЙ, ИНСТРУКЦИЙ ОТНОСИТСЯ К __________КОММУНИКАЦИЯМ.
(Эталон: нисходящим)
3.6.20. ПРОБЛЕМЫВОСХОДЯЩИХ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОММУНИКАЦИЙ:
а) различная компетентность работников разных уровней организации
б) плохие условия общения сотрудников
в) медленное восхождение информации
г) невнимательность руководителей к проблемам нижних уровней
д) искажение информации в сложных системах
(Эталон: в; д)
3.6.21. ДЕЙСТВИЯ, НА ЭТАПЕ «КОДИРОВАНИЕ» В ПРОЦЕССЕ КОММУНИКАЦИИ:
а) передача сообщения
б) выбор адекватных каналов связи
в) понимание особенностей получателя
г) выражение эмоций по поводу сообщения
д) правильный выбор слов
(Эталон: в, д)
3.6.22. КОММУНИКАТИВНЫЫШУМЫ:
а) плохая обратная связь
б) ментальные фильтры
в) плохое знание языка
г) невербальные преграды
д) семантические барьеры
(Эталон: б, в) неправильно
3.6.23. ПАРАЛИНГВИСТИЧЕСКИЕ СИГНАЛЫ:
а) правильность речи и разные виды ее неправильности
б) смысл высказываний
в) особенности произнесения речи и неречевых звуков
г) подбор выражений
д) качества голоса
(Эталон: в, д)
3.6.24. НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СИГНАЛЫ:
а) оформление внешности
б) жесты
в) подбор выражений
г) взаимное расположение в пространстве
д) качества голоса
(Эталон: а, б, г)
3.6.25. ПРИМЕРЫВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ:
а) переговоры
б) меморандум
в) громкость голоса
г) презентация
д) голосовая связь
е) интонация
(Эталон: а, б, г, д)
3.6.26. КРИТЕРИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ СООБЩЕНИЯ:
а) полнота сообщения
б) краткость сообщения
в) скорость сообщения
г) корректность сообщения
д) периодичность сообщения
(Эталон: а, б, г)