Претензия
С 2010 года и до настоящего времени я являюсь клиентом ООО «Фортуна».
Считаю, что за весь период лечения моему здоровью причинён серьёзный вред, который в соответствии с действующим законодательством подлежит возмещению.
Изначально целью лечения являлось удаление серебряных штифтов и постановка 10 (десяти) имплантов. По непонятным причинам, врачом Дибировым М.Д. при поддержке бывшего главного врача Люблинского отделения Дворового А. Н., от удаления штифтов в процессе лечения отказались. В результате, врачебных манипуляций, совершённых врачом Дибировым М.Д. в декабре 2013, на моём лице появился огромный отек. Я обратилась к Дворовому А. Н., который пояснил, что отёк возник из-за гайморита и выдал мне направление к отоларингологу. В результате обследования, проходившего в ЛОР отделении, гайморит не подтвердился. Однако, отек не уменьшался. Один из врачей клиники предположил, что, возможно, я страдаю гальванизмом, который образуется в следствии разности плотности металлов, установленных протезов. При измерении гальванических токов был выявлен показатель превышающий норму - 278 единиц. При том мне не было назначено лечение, а вместо этого ровно год за моим здоровьем «наблюдали» в клинике, направляя к различным платным специалистам. Все посещаемые мной врачи единогласно утверждали, что проблемы со здоровьем связаны с протезированием, которое проводилось в ООО «Фортуна». Денежные средства, уплаченные врачам других клиник мне до сих пор возвращены не были, хотя согласно заключенного между мной и ООО «Фортуна» договора устранение причинённого вреда здоровью должно компенсироваться Исполнителем.
В конце 2014 года стали снимать зубные мосты, в феврале 2015г. начали удалять штифты. Удаление штифтов до сегодняшнего дня не закончено.
В следствии нагрузки на импланты на протяжении долгого времени, начался воспалительный процесс в верхней челюсти.
Весной 2015 г. я опять обратилась к Дворовому А. Н. с жалобой на ноющую боль в верхней челюсти в области имплантов. Дворовой А.Н. старался убедить меня в том, что все в порядке, просто у имплантов острые края и они беспокоят десну. Тогда я обратилась в Челюстно-лицевой госпиталь для ветеранов войн, где была проведена компьютерная томография. Врач объяснил, что импланты нужно срочно удалять, т. к. начался воспалительный процесс. Я опять посетила Дворового А. Н., вручила ему диск с КТ из госпиталя, но он ничего не смог увидеть на снимке и направил меня в Таганское отделение, для того чтобы сделать там еще один снимок.
В августе 2015 г. начали удалять импланты. При удалении одного из имплантов по неосторожности врачей отколся кусок синус-лифтинга. А при удалении других имплантов, один из них попал в носовую пазуху. Извлечь его удалось, но после этой процедуры пришлось делать прокол и промывание пазухи носа.
Удаление имплантов проходило в Таганском отделении клиники ООО «Стамотология Все свои».
Я попросила выписку из мед. карты о прохождении лечения-удалении инплантов, чистки пазухи носа. Каким же было моё удивление, когда мне дали выписку, в которой указано, что я обратилась к ЛОРу с насморком. Таким образом, в медицинскую карту были внесены ложные сведения с целью скрытия врачебной ошибки.
В октябре 2015 г. я пожаловалась глав. врачу Заеровой А. С. на боль в области нижней челюсти с левой стороны, так как мне пытались удалить импланты из нижней челюсти слева, но не получилось. Десну зашили, но образовался карман, который начал сильно беспокоить. В продолжении более 3-х месяцев я периодически звонила Зароевой А. С. и говорила о боли.
Однако все мои жалобы игнорировались, меры по оказанию медицинской помощи не принимались.
В результате 10.01.16 г. прорвался нарыв в области кармана и только после этого 13.10.16 г. врач, вызванный из другого отделения, вскрыл, прочистил десну в месте нарыва и поставил там формирователи десны.
До настоящего времени мне не удалили все штифты. Я хожу только с тремя своими передними зубами и несколькими коронками на месте передних зубов. Коронки постоянно отклеиваются и мне приходится ездить в клинику для их восстановления.
04.02.2016 года я была на консультации у челюстно-лицевого хирурга. В результате осмотра он сделал вывод, что у меня сильно сместились суставы нижней челюсти и если я нечаянно зевну, то челюсть может отвалиться. А 17.03.2016 года я перенесла операцию на двух зубах.
ВЕСЬ ВРЕД, ПРИЧИНЁННЫЙ ЗДОРОВЬЮ ВОЗНИК В РЕЗУЛЬТАТЕ НЕ ПРАВИЛЬНОЙ УСТАНОВКИ ИМПЛАНТОВ.
Таким образом, врачи ООО «Фортуна» не смогли применить на практике имеющиеся у них знания, отнеслись ко мне как к пациенту не добросовестно. Совершили ряд врачебных ошибок и проявили халатность, в результате чего моему здоровью причинён непоправимый вред.
Согласно ст.41 Конституции РФ каждый имеет право на охрану здоровья и медицинскую помощь. Обращаясь в ООО «Фортуна» я имела намерение получить медицинские услуги соответствующие нормам законодательства Российской Федерации и никак не предполагала, что в отношении меня может быть недобросовестное отношение, влекущее за собой ухудшение состояния здоровья.
Так как между мной и ООО «Фортуна был заключен гражданско-правовой договор, то были нарушены мои права как Заказчика, как потребителя. Согласно Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" к медицинской деятельности применяется Закон «О Защите прав потребителей». Таким образом, я имею право требовать возмещения понесённых мной расходов в соответствии с данным Законом.
Согласно ст. 14 Закона «О Защите прав потребителей» Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.
Согласно п.1 ст.29 Закона «О Защите прав потребителей» Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Таким образом, я имею право требовать все денежные средства, потраченные мной на лечение с учётом дополнительных расходов, которые мне предстоит понести с целью восстановления своего здоровья.
На протяжении всего периода мне приходилось оплачивать лечение в ООО «Фортуна», а так же других платных клиниках. Согласно имеющимся договорам, заключенным между мной и ООО «Фортуна» от 07.12. 2010 года, 20.06. 2011 года, 13.02. 2013 года, 20.06.2013 года я оплатила за оказание медицинских услуг сумму в размере 700. 037 (семьсот тысяч тридцать семь) рублей, что вместе с процентами за пользование денежными средствами составляет 1млн. 80 тыс. руб.
Согласно ст.395 ГК РФ п.1. За пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
Так же за дополнительное обследование в сторонних медицинских учреждениях мной было оплачено 68 944 (шестьдесят восемь тысяч девятьсот сорок четыре) рубля.
За операцию, перенесённую 17.03.2016 года я оплатила 14 000 (четырнадцать тысяч) рублей.
Для устранения вреда, причинённого здоровью, я была вынуждена обратиться в Международный медицинский центр "Александрия". Где, согласно предложенному плану лечения, я должна будут оплатить 2 000 0000 (два миллиона) рублей.
Все эти расходы я отношу к убыткам. На основании п.1 п.2 ст. 15 Гражданского Кодекса РФ Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права.
Согласно ст.1064 ГК РФ 1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Согласно ст.1085 ГК РФ 1. При причинении гражданину увечья или ином повреждении его здоровья возмещению подлежит утраченный потерпевшим заработок (доход), который он имел либо определенно мог иметь, а также дополнительно понесенные расходы, вызванные повреждением здоровья, в том числе расходы на лечение, дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии, если установлено, что потерпевший нуждается в этих видах помощи и ухода и не имеет права на их бесплатное получение.
Всеми не добросовестными действиями врачей клиники ООО «Фортуна» мне причинён моральный вред. Степень своих физических и нравственных страданий я оцениваю в 1 млн. рублей. Моё право на получение компенсации морального вреда закреплено в ст. 151 Гражданского Кодекса РФ.
Таким образом, я имею право на возмещение вреда и расходов, понесённых за восстановление своего здоровья с процентами в соответствии со ст.395 Гражданского Кодекса РФ.
На основании всего изложенного, руководствуясь Законом «О защите прав потребителей», ст. 15, 1064, 1085, 395 Гражданского Кодекса РФ:
Требую:
1. Возместить мне расходы, которые я буду вынуждена понести на дальнейшее лечение в размере 2 000 000 (два миллиона) рублей.
2.Возместить мне расходы, связанные с лечением в ООО «Фортуна» в размере 1 млн. 80 тыс. (один миллион восемьдесят тысяч) рублей, с учётом процентов за пользование чужими денежными средствами.
2. Возместить мне расходы понесённые на дополнительное лечение в размере 68 944 (шестьдесят восемь тысяч девятьсот сорок четыре) рубля, а так же 14 000 (четырнадцать тысяч) рублей за операцию, перенесённую 17 марта 2016 года.
4. Возместить мне компенсацию морального вреда в размере 1 млн. (один миллион) рублей.
Одновременно уведомляю, что в случае отказа от рассмотрения моих законных требований я буду вынуждена обратиться в суд, где дополнительно с ООО «Фортуна» будет взыскан штраф в размере 50% от удовлетворённой судом суммы, что представит дополнительные расходы.