2 слайд: В мире о таких качествах уроженцев Германии, как пунктуальность, дисциплинированность, исполнительность, педантичность и рационализм, складывают анекдоты и легенды. А ведь эти черты действительно присущи немцам. Стремление к порядку во всём: в делах, в повседневной жизни, в быту и в мыслях – вот отличительная черта немецкого менталитета.Немцы вообще не приемлют какие-то проявления легкомыслия. Кроме того, немецкая нация отличается своей прямолинейностью. Они не любят избегать «неудобных» вопросов, вилять и т.д. В большинстве своем немцы не прощают обмана или какой-либо пропущенной халатности.
В Германии принято чётко следовать всевозможным предписаниям, законам, инструкциям, в том числе и правилам национального этикета. Истинный немец никогда не перейдёт дорогу во время красного сигнала светофора.
3 слайд: Коренное население Германии рационально, бережливо и расчётливо абсолютно во всём: от формирования государственного бюджета до планирования ежедневных семейных покупок. Во многих немецких семьях до сих пор жива традиция фиксировать все доходы и расходы в специально заведённой для этих целей тетради.
Экономность – одна из наиболее характерных черт германского менталитета. Немцы не станут переплачивать за товар или услугу, если знают, что в другом месте то же самое можно приобрести или получить за меньшую стоимость.
4 слайд: Обращение – Вы или Ты? Что касается формальностей, в английском языке очень простые правила употребления местоимения «you» (ты, вы): его можно применять по отношению к любому человеку, как в официальных, так и в обычных ситуациях. Однако в немецком языке все несколько сложнее. В Германии существует две различные формы обращения – «Sie» (Вы) и «du» (ты). Если вы намереваетесь разговаривать по-немецки, не забывайте, что, выбрав неправильную форму обращения к человеку, вы рискуете показаться несколько грубым или бесцеремонным в его глазах!
Поэтому рекомендуется заранее познакомиться с основными принятыми формами обращения - «Sie» и «du». В основном на «Sie» обращаются к представителям интеллектуального труда или малознакомым людям, а также лицам старшего возраста или более высокого социального положения. Молодежь в знак уважения часто обращается к старшим на «Sie». Обычно если человек представляется как «господин» (Herr) или «госпожа» (Frau), а затем называет свою фамилию, это признак того, что к нему следует обращаться в уважительной форме, употребляя местоимение «Sie».
По мере сближения отношений с немецким партнером, вы можете перейти на обращение по имени. Часто одновременно с этим начинают употреблять неофициальную форму «du».
Обычно молодые люди, друзья и члены одной группы обращаются друг к другу на «ты». Если ваш немецкий знакомый представился вам по имени, обычно это означает, что к нему можно обращаться на «ты». В случаях если вы всё же не уверены, лучше всего прислушаться к собеседнику и обратить внимание на то, как он сам к вам обращается, а затем последовать его примеру.
5 слайд: Знакомство. В Германии при знакомстве в официальных ситуациях принято приветствовать друг друга крепким рукопожатием. Этот обычай распространен между мужчинами и женщинами, а также детьми, но не забывайте, что во время знакомства не следует переступать границы личного пространства человека.
6 слайд: Пунктуальность. Вероятно, вы слышали о стереотипе, согласно которому немцы считаются излишне пунктуальными и рациональными людьми. Такое обобщение имеет некоторый смысл, поскольку пунктуальность является очень важным фактором в отношении большинства принятых норм поведения в немецком обществе. По этой причине, находясь в Германии, всегда нужно стараться быть пунктуальным.
Если вы собираетесь прийти в гости или по делам бизнеса, об этом обязательно следует известить немца заранее. Ваше внезапное появление на пороге сочтут нарушением норм этикета. Кроме того, если вы предполагаете, что можете опоздать на встречу, совещание или вечеринку, никогда не забывайте позвонить хозяину или знакомому, объяснив причину. В Германии это общепринятое правило вежливости.
7 слайд: Жесты. Никогда ни при каких обстоятельствах не показывайте нацистский жест «Nazisalute», не выкрикивайте фашистское приветствие «HeilHitler», не показывайте свастику или другие символы Третьего Рейха, даже в шутку! Эти знаки являются уголовным правонарушением, за которые может последовать наказание до пяти лет лишения свободы. Причем иностранцы не освобождаются от ответственности за подобные преступления.
8 слайд: Деловой этикет. Начнем с внешнего вида. Немецкий бизнес-стиль консервативен, но в то же время не старомоден. Темный однобортный костюм с узкими лацканами и двумя пуговицами, рубашка — желательно белая или очень светлых тонов, классические ботинки. Находясь в деловой обстановке, немец обязан быть в пиджаке – отсутствие этого предмета одежды считается грубейшим нарушением этикета.
Что касается галстука, то его может и не быть. Это определяется форматом вашего делового общения и вашими предпочтениями. Но если он есть, то стоит выбрать галстук однотонный или с нейтральным орнаментом. Деловые женщины одеваются в Германии также в темные костюмы и белые блузы. Надо заметить, что при всем при этом иногда у делового человека одетого подобным образом вполне может быть пирсинг или нагеленные, поставленные дыбом волосы. Впрочем тут надо быть осторожным. При первой встрече с партнерами лучше всего выглядеть классически и без излишеств.
Все это не значит, что немцы непременно ожидают от представителей других национальностей, что они будут одеты в немецком деловом стиле. Но если вы будете выглядеть в соответствии с их представлениями о том, как выглядеть правильно, это придаст вам дополнительную серьезность в их глазах.
Парфюм в немецком обществе рассматривается как нечто, предназначенное для похода в оперу или, скажем, ресторан. Для делового общения лучше либо от него отказаться, либо использовать очень умеренно.
9 слайд: Не менее важно и то, как вы себя ведете во время делового общения. Думаю, не стоит говорить о том, что непредусмотренные повесткой перекуры, жевание, чавкание, чмокание, громкие вздохи и прочие неформатные звуки и движения во время делового общения являются дурным тоном. Немцы этого не делают, и вам не рекомндую.
Хотя немецкая пунктуальность зачастую преувеличивается, в германском деловом мире она является обязательным условием. На встречи с немцами нужно прибывать всегда вовремя, иначе заслужите их неодобрение.
10 слайд: При общении с немецкими партнерами стоит учитывать их обстоятельный образ мышления. Каждый пункт повестки будет тщательно анализироваться и обсуждаться, каждый аспект обсуждаемого вами проекта подвергнется во время встречи самому детальному рассмотрению. При этом, когда решение принято, его перерассмотрение будет восприниматься немцами скорее негативно. Так что не рассчитывайте, что встретившись с немецкими партнерами, вы сможете быстренько «порешать вопросы», а дальше «в рабочем порядке». Немцы не очень любят сюрпризы и не одобряют внезапные изменения планов.
Все сроки и дедлайны немцы перед утверждением плана тщательно и долго взвешивают и, зачастую, включают в устанавливаемые сроки значительный запас. Но уж если план утвержден, они ожидают от второй стороны неукоснительное соблюдение сроков.
11 слайд: Немцы не ждут комплиментов или похвал. То, что, в ваших представлениях, возможно, заслуживает комплимента, для немцев, скорее всего, норма. Если не хотите вызвать у партнеров недоумение, не рассказывайте слишком много о своих заслугах. Точнее, рассказывайте, но коротко, без пафоса и только о тех из них, которые имеют отношение к вашим совместным делам. Немцы не любят официоза и ценят скромность. Их не интересуют красивые слова и ваши местечковые достижения. Что их интересует — это ваша реальная квалификация и конструктивный подход к делу.
Бизнес немцы воспринимают как нечто очень серьезное. Юмор в бизнес-контексте в Германии, как правило, не ценится.
12 слайд: Не назначайте деловые встречи на вторую половину пятницы, потому что многие предприятия в этот день закрываются раньше обычного. Самое удобное рабочее время – с 10:00 до 13:00 и с 15:00 до 17:00. Не переносите деловые встречи, если у вас нет на то очень веских причин. Имейте в виду тот факт, что многие немцы берут непрерывный отпуск длиной до 6 недель. Не садитесь, пока вас не пригласят и не укажут место, куда можно присесть. С самого начала переходите к делам бизнеса и не вдавайтесь слишком в посторонние разговоры. Старайтесь не доходить до раздражительности и конфронтации. Подготовьте заранее все печатные материалы на английском и немецком языках.
Учитывайте, что для немцев важно их персональное пространство. Если вы общаетесь стоя, старайтесь не подходить к собеседнику слишком близко. Держитесь на комфортной для него дистанции.
13 слайд: Деловой этикет в Германии вручению деловых подарков отводит незначительное место. В качестве такого подарка можно преподнести небольшой сувенир, относящийся каким-то образом к вашей фирме. Подарить презент лучше всего в неофициальной обстановке. При этом за пределами деловой среды немцы с радостью принимают подарки, в особенности сувениры, символичные для вашей страны. В Германии очень редко приглашают деловых партнеров домой. Если такое приглашение последует, то не забудьте букет цветов для хозяйки дома. Никаких игрушек для немецкого ребенка (они могут не соответствовать стандартам безопасности материала).
14 слайд: Вывод. Об удивительной способности немцев много и увлеченно работать написано немало добрых слов, и не только самими немцами. Высокий профессионализм и безусловное выполнение принятых на себя обязательств способствуют налаживанию долгосрочных деловых связей с немецкими фирмами. В деловом общении с немцами нужно быть серьезным, но не пытаться изображать государственную важность, она будет расцениваться как дурная манера, и это будет плохо для дела.