РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОГО ИЗУЧЕНИЯ ТЕМ КУРСА, ПОДГОТОВКИ К ЭКЗАМЕНУ И ВЫПОЛНЕНИЯ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ
ИНСТРУКЦИЯ:
Раздел содержит гиперссылки на источники, выделенные в списках литературы.
ОГЛАВЛЕНИЕ
Тема 1. ПРЕДМЕТ И ЗАДАЧИ КОНФЛИКТОЛОГИИ.. 2
Тема 2. ИСТОРИЯ СТАНОВЛЕНИЯ КОНФЛИКТОЛОГИИ КАК НАУКИ.. 4
Тема 3. КОНФЛИКТ КАК ФЕНОМЕН ОБЩЕСТВЕННОЙ ЖИЗНИ.. 7
Тема 4 СТРУКТУРНАЯ МОДЕЛЬ КОНФЛИКТА.. 9
Тема 5 ИНФОРМАЦИОННАЯ МОДЕЛЬ КОНФЛИКТА.. 11
Тема 6 ПРОЦЕССУАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ (ДИНАМИКА) КОНФЛИКТА.. 13
Тема 7 СПОСОБЫВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТА.. 14
Тема 8 СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ ЛЮДЕЙ В КОНФЛИКТЕ.. 15
Тема 9 ПРОГНОЗИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ.. 17
Тема 10 ТЕХНОЛОГИИ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КОНФЛИКТОВ.. 18
Тема 11. РЕГУЛИРОВАНИЕ И РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ. 20
Тема 12. ПР – СПЕЦИАЛИСТ В КРИЗИСНОЙ СИТУАЦИИ (КРИЗИС В ОРГАНИЗАЦИИ). 22
Тема 13 ПР- СПЕЦИАЛИСТ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ: 24
КОНФЛИКТ В ОРГАНИЗАЦИИ.. 24
Тема 14 ДЕЙСТВИЯ ПР - СПЕЦИАЛИСТА В КОНФЛИКТНОЙ.. 26
СИТУАЦИИ: КОНФЛИКТ В СФЕРЕ ТРУДОВЫХ ОТНОШЕНИЙ.. 26
Тема 15 ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЕ И МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ КОНФЛИКТЫ... 28
Тема 16. ГРУППОВЫЕ КОНФЛИКТЫ... 28
Тема 17 КОНФЛИКТЫВ СФЕРЕ ПОЛИТИЧЕСКОГО КОНСАЛТИНГА.. 30
Тема 18 ВЛИЯНИЕ МЕЖКУЛЬТУРНЫХ, ПОЛИТИЧЕСКИХ И.. МЕЖЭТНИЧЕСКИХ КОНФЛИКТОВ НА ХАРАКТЕР СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ... 31
3.2.1 ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ТЕМЫКОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ.. 32
здесь возможен ПЕРЕХОД к общему СОДЕРЖАНИЮ ПОСОБИЯ
Тема 1. ПРЕДМЕТ И ЗАДАЧИ КОНФЛИКТОЛОГИИ
При изучении данной темы рекомендуется анализ следующих вопросов:
1. Объект и предмет, основные цели и задачи конфликтологии.
2. Методы конфликтологии
3. Роль конфликтологии в развитии современного российского общества.
4. Роль конфликтологии в деятельности специалистов по связям с общественностью.
ЛИТЕРАТУРА
Основная:
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликгология: Учебник для вузов. — М.; ЮН.ИТИ 2000. - 551 с. Глава 5, глава 9, глава 11, глава 13, глава 13.2
2. А.Я. Анцупов. Эволюционно - междисциплинарная теория конфликтов Конфликт и личность в изменяющемся мире. Ижевск, 2000 Дополнительная:
3. А нцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: теория, история, библиография. М.,1996.
4. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта. // Социологические исследования. – 1994. - № 5. –С. 142.
5. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии / С. М. Емельянов. - СПб.: Питер, 2000.
6. Иванов В.Н. Конфликтология. Проблемы становления и развития. // Социально-политическая жизнь. – 1994. - №7-8. – С. 50.
7. Конфликтология / Под редакцией А.С.Кармина. СПб.: Изд – во «Лань», 1999.
8. Прикладная конфликтология: Хрестоматия / Сост. К.В. Сельченок. - Мн.: Харвест, 1999.
9. Проблема конфликта в западной социологии / Отв. ред. А. Г. Здравомыслов. Нижний Новгород, 1994.
10. Современная Американская социология / Под ред. В.И. Добренькова. М.: Изд – во МГУ, 1994.
11. Степаненкова В.М. Понятие социального конфликта в теории Р. Дарендорфа. // Социологические исследования. – 1994. - № 5. – С. 141.
12. Теория социального конфликта // История социологии. Минск. 1998. С. 183.
13. Чумиков А.Н. Конфликтология социальных отношений как комплексная научная дисциплина и практическая специализация. // Социологические исследования. 1997. - № 7. – С. 118.
ВОПРОСЫДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ
1. Что такое конфликтология?
2. В каких формах с древности и до нашего времени шло в мире накопление знаний о конфликтах?
3. Когда начала складываться конфликтология как отдельная область научных исследований?
4. Назовите основные методы конфликтологии.
5. Чем определяется возросший интерес к теории и практике конфликтов в современной России?
ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ:
1. Разработать логическую схему, отражающую предпосылки и основные этапы возникновения и развития конфликтологии (желательно использовать графические способы подачи материала, включая компьютерные версии)
2. Разработать графические схемы, отражающие предмет, функции и структуру конфликтологии.
3. Разработать графические схемы, отражающие специфику социологических и социально-психологических подходов к исследованию социальных конфликтов.
здесь возможен ПЕРЕХОД к общему СОДЕРЖАНИЮ ПОСОБИЯ
Тема 2. ИСТОРИЯ СТАНОВЛЕНИЯ КОНФЛИКТОЛОГИИ
КАК НАУКИ
Часть 1
1. Конфликтологические идеи в социально-политической мысли Древней Греции и Востока.
2. Представления о конфликте в эпоху Средневековья.
3. Политизация конфликтологического знания в Новое время.
Часть 2
1. Предпосылки и причины возникновения конфликтологии как отдельного научного направления в 19 веке.
2. Социология конфликта в 19-20 в.в.
3. Психология конфликта.
4. Исследования конфликта в современной философии, педагогике, правоведении.
5. Конфликтологические теории и практика в современной России.
ЛИТЕРАТУРА
Основная:
1 Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Textbook. 2000. Глава 1, глава 2
2 См. Приложение 4.5
Дополнительная:
1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: теория, история, библиография. М.,1996.
2. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1999. Раздел 1.
3. Гришина Н.В. Психология конфликта – СПб.: Изд-во «Питер», 2000. Ч. 1.
4. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. – М.: ЭКМОС, 2000.
5. Дарендорф Р. Элементы теории социального еонфликта. // Социологические исследования. – 1994. - № 5. –С. 142.
6. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии / С. М. Емельянов. - СПб.: Питер, 2000.
7. Зайцев А.К. Социальный конфликт. М., 2001. – Гл. 1.
8. З дравомыслов А. Г. Социология конфликта. М., 1996.
9. Иванов В.Н. Конфликтология. Проблемы становления и развития. // Социально-политическая жизнь. – 1994. - №7-8. – С. 50.
10. Конфликтология / Под редакцией А.С.Кармина. СПб.: Изд – во «Лань», 1999.
11. Конфликтология: Учебник для вузов / Под редакцией В.П. Ратникова. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2001, гл. 1,2.
12. Конфликтология / Под. ред. Кармина А.С. – СПб.: «Лань». – 1999. Гл. 1.
13. Коузер Льюис А. Основы конфликтологии: Учеб. Пособие. СПб.: Светлячок, 1999.
14. Найденова Л.И. Социологические теории конфликтов и их разрешения. // Социально-политическая жизнь. – 1994. - № 1-2. – С. 81.
15. На пути к теоретической конфликтологии // Социологические исследования. 1993. - №8.
16. Пайнс Э., Маслач К. Практикум по социальной психологии. – СПб.: «Питер», 2000.
17. Прикладная конфликтология: Хрестоматия / Сост. К.В. Сельченок. - Мн.: Харвест, 1999.
18. Проблема конфликта в западной социологии / Отв. ред. А. Г. Здравомыслов. Нижний Новгород, 1994.
19. Современная Американская социология / Под ред. В.И. Добренькова. М.: Изд – во МГУ, 1994.
20. Степаненкова В.М. Понятие социального конфликта в теории Р. Дарендорфа. // Социологические исследования. – 1994. - № 5. – С. 141.
21. Теория социального конфликта // История социологии. Минск. 1998. С. 183.
22. Чумиков А.Н. Конфликтология социальных отношений как комплексная научная дисциплина и практическая специализация. // Социологические исследования. 1997. - № 7. – С. 118.
ВОПРОСЫДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ
1. В чем отличие двух основных подходов к природе социального конфликта в истории конфликтологии?
2. Каковы причины политизации конфликтологического знания в Новое время?
3. Каковы социально – исторические и теоретические предпосылки формирования конфликтологии как отдельного научного направления?
4. Назовите основные тенденции и проблемы развития конфликтологии на современном этапе.
5. Назовите имена известных зарубежных и российских мыслителей XIX – XX вв., внесших заметный вклад в разработку теории конфликтов.
ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ:
1. Проведите анализ проблемы конфликта в работах Макса Вебера.
2. Проведите анализ проблемы конфликта в социологии Эмиля Дюркгейма.
3. Проведите анализ проблемы конфликта в теории социального действия Талькотта Парсонса.
4. Проведите анализ проблемы конфликта и модернизации обществ в работах Ральфа Дарендорфа.
5. Проведите анализ проблемы конфликта в психоаналитических теориях.
6. Проведите анализ проблемы конфликта в транзактной психологии.
7. Разработайте графические схемы, отражающие специфику становления и развития российской конфликтологии.
здесь возможен ПЕРЕХОД к общему СОДЕРЖАНИЮ ПОСОБИЯ
Тема 3. КОНФЛИКТ КАК ФЕНОМЕН ОБЩЕСТВЕННОЙ ЖИЗНИ
1. Понятие конфликта. (Конфликт как вид социального взаимодействия).
2. Функции конфликта.
3. Типы социальных конфликтов.
4. Причины конфликтов.
5. Основные методы исследования конфликтов.
ЛИТЕРАТУРА
Основная:
1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1999. Глава 15, глава 16,Глава 18
2. А.Я. Анцупов. Эволюционно - междисциплинарная теория конфликтов Конфликт и личность в изменяющемся мире. Ижевск, 2000
3. Л. А. Петровская. О понятийной схеме социально - психологического анализа конфликта // Теоретические и методологические проблемы социальной психологии. — М.: Издво Моск. унта, 1977.
Дополнительная:
4. Гришина Н.В. Психология конфликта – СПб.: Изд-во «Питер», 2000. – главы 5-8.
5. Золян С. Проблема и конфликт (опыт логико-семантического анализа). // Политические исследования. – 1996. - №4. – С. 96.
6. Каболина В.И., Назимова А.К. Мнения о конфликте и конфликт мнений. // Политические исследования – 1991. - № 2. – C. 116-126.
7. Козырев Г.И. Социальный конфликт в общественной жизни. // Социально – гуманитарные знания. – 1991. - № 1.
8. Конфликтология: Учебник для вузов / Под редакцией Ратникова В.П. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2001. Гл. 3-6.
9. Конфликтология / Под. ред. Кармина А.С. – СПб.: «Лань». – 1999. Главы 1 и 7.
10. Мнацакян М. О. О природе социальных конфликтов в современной России. // Социологические исследования. – 1997. - № 6. – С. 81.
11. Онтогенез конфликта (к методологии конфликта) // Социологические исследования. – 1996. - № 10. – С. 50.
12. Поощрения, наказания, конфликты. // Социально – политическая жизнь. – 1993. - № 11-12. – С. 58.
13. Преториус Р. Теория конфликта. // Полис. – 1991. - №5. – С. 139-155.
14. Психология социальных ситуаций / Сост. И общая редакция Н. В. Гришиной. – СПб.: Питер, 2001.
15. Социальные конфликты: генезис и механизмы их разрешения. // Социология. М.: ВЛАДОС, 1995. - С. 105.
ВОПРОСЫДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ
1. Дайте определение конфликта.
2. Каковы основные отличия между конфликтом, конкуренцией, противо- речием, проблемной ситуацией и кризисом.
3. Сформулируйте необходимые и достаточные условия возникновения конфликта.
4. Каковы критерии различения позитивных и негативных функций конфликта?
5. Таково теоретическое и практическое значение классификации (типологизации) конфликтов?
6. Приведите классификации конфликтов по различным критериям.
7. Дайте определение причин конфликта.
ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ:
1. Дайте подробный анализ функций конкретного социального конфликта (на основе анализа научно – исторической и художественной литературы, материалов СМИ, опыта работы предприятия или организации, личного опыта). Предварительно следует изложить суть конфликта и описать его течение.
2. На конкретном примере конфликта (на основе анализа научно – исторической и художественной литературы, материалов СМИ, опыта работы предприятия или организации, личного опыта) укажите его источники, условия и причины возникновения.
3. Отразите в виде схем и таблиц известные вам типологии конфликтов. В обязательном порядке укажите критерии (основания) типологии.
4. Проанализируйте качество коммуникаций как источник конфликта: приведите примеры ошибок и барьеров коммуникации, приведших к конкретным конфликтам (Конфликт для анализа можно выбрать на основе анализа научно – исторической и художественной литературы, материалов СМИ, опыта работы предприятия или организации, личного опыта)
5. Обозначьте причины конфликтов в сфере PR (информационные помехи, информационный вакуум, дезинформация). Приведите и проанализируйте примеры.
здесь возможен ПЕРЕХОД к общему СОДЕРЖАНИЮ ПОСОБИЯ
Тема 4 СТРУКТУРНАЯ МОДЕЛЬ КОНФЛИКТА
Структурный анализ конфликта производится по следующей схеме:
1. Характеристика участников конфликта,
2. характеристика ранга (силы) конфликтантов,
3. предмет и объект конфликта,
4. мотивы и цели участников конфликта,
5. действия конфликтантов,
6. выявление причин конфликта,
7. анализ макро- и микросреды конфликта.
ЛИТЕРАТУРА
Основная:
1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1999. Глава 17, глава 19 (см. также: приложение 06.9)
2. Л. А. Петровская. О понятийной схеме социально - психологического анализа конфликта // Теоретические и методологические проблемы социальной психологии. — М.: Издво Моск. унта, 1977.
3. X. Корнелиус, Ш. Фэйр. Картография конфликта// Корнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. —М.: Стрингер, 1992
Дополнительная:
4. Гришина Н.В. Психология конфликта – СПб.: Изд-во «Питер», 2000. – Главы 5, 8
5. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии / С. М. Емельянов. - СПб.: Питер, 2000. С. 22-30.
6. Зайцев А.К. Социальный конфликт. М., 2001. – Гл. 5.
7. Конфликтология: Учебник для вузов / Под редакцией Ратникова В.П. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2001. Гл. 4.
8. Конфликтология / Под. ред. Кармина А.С. – СПб.: «Лань». – 1999. Гл. 1.
9. Шарп Дж. Роль силы в ненасильственной борьбе// Вопросы философии. 1992. - № 8. – С. 30-39.
ВОПРОСЫДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ
1. Дайте определение основных структурных элементов конфликта: «стороны и участники конфликта», «предмет конфликта», «ранг (сила) конфликтантов», «образ конфликтной ситуации (представления о конфликте)», «мотивы и цели конфликтантов», «конфликтные действия».
2. Определите различия между поводом и причиной конфликта.
3. Каково практическое и теоретическое значение структурного анализа конфликта?
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ:
Структурный анализ конкретного конфликта.
Для освоения структурной модели анализа конфликта предлагается выбрать конфликт в художественном произведении, в кино, политический конфликт, получивший отражение в СМИ, или реальный конфликт из личного опыта, опыта социального окружения, поддающийся наблюдению и описанию.
здесь возможен ПЕРЕХОД к общему СОДЕРЖАНИЮ ПОСОБИЯ
Тема 5 ИНФОРМАЦИОННАЯ МОДЕЛЬ КОНФЛИКТА
В результате изучения данной темы студент должен научиться анализировать динамику изменения представлений конфликтантов о конфликте и его структурных элементах.
Схема анализа информационной модели конфликта:
1 Сущность информационного противоборства в конфликте.
2 Представления о ситуации как конфликтной - условие возникновения конфликта.
3 Сужение когнитивной сферы оппонентов в процессе развития конфликта.
4 Динамика формирования образа врага у участников конфликта.
5 Характерные иллюзии конфликтантов по отношению друг к другу.
6 Какие технологии рационального поведения в конфликте Вы могли бы предложить участникам данного конфликта?
ЛИТЕРАТУРА
Основная:
1 Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1999. Глава 17, глава 19.3, глава 20, глава 23, глава 35
2 Л. А. Петровская. О понятийной схеме социально - психологического анализа конфликта // Теоретические и методологические проблемы социальной психологии. — М.: Издво Моск. унта, 1977.
3 X. Корнелиус, Ш. Фэйр. Картография конфликта// Корнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. —М.: Стрингер, 1992
Дополнительная:
4 Гришина Н.В. Психология конфликта – СПб.: Изд-во «Питер», 2000. – Главы 6, 8, 11.
5 Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии / С. М. Емельянов. - СПб.: Питер, 2000. – С. 107-134.
6 Крицкий Е.В. Восприятие как индикатор межэтнической напряженности (на примере Северной Осетии) // Социологические исследования. - № 9. – С. 116.
7 Психология социальных ситуаций / Сост. И общая редакция Н. В. Гришиной. – СПб.: Питер, 2001.
8 Психология экстремальных ситуаций: Хрестоматия / Сост. А.Е. Тарас, К.В. Сельченок. – Мн.: Харвест, 2002.
ВОПРОСЫДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ
1 Значение «теоремы Томаса» в исследовании конфликта.
2 Каковы основные признаки сужения когнитивной сферы участников конфликта?
3 Причины формирования образа врага в конфликте.
4 Дайте характеристику основных иллюзий конфликтантов.
5 Опишите технологии рационального поведения в конфликте.
6 Дайте определение понятий «психологическая защита» и «мотивация» в структуре конфликта
7 Определите роль социальных стереотипов в возникновении и развитии конфликтов.
8 В чем заключается сущность переговорного процесса?
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ:
Провести по указанной схеме анализ информационной модели конкретного конфликта.
Для анализа предлагается выбрать конфликт в художественном произведении, в кино, политический конфликт, получивший отражение в СМИ, или реальный конфликт из личного опыта, опыта социального окружения, поддающийся наблюдению и описанию.
здесь возможен ПЕРЕХОД к общему СОДЕРЖАНИЮ ПОСОБИЯ
Тема 6 ПРОЦЕССУАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ (ДИНАМИКА)
КОНФЛИКТА
1 Предконфликтная ситуация: характеристика социальной напряженности.
2 Открытый период: инцидент, типы эскалации, кульминация конфликта.
3 Основные формы и способы завершения конфликта.
4 Постконфликтная ситуация: возможные исходы конфликта, объективные и субъективные последствия.
5 Проблемы ограничения насилия и минимизации последствий конфликта.
6 Динамика различных видов конфликта.
ЛИТЕРАТУРА
Основная:
1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1999. Глава 19.
2. Л. А. Петровская. О понятийной схеме социально - психологического анализа конфликта // Теоретические и методологические проблемы социальной психологии. — М.: Издво Моск. унта, 1977.
Дополнительная:
3. Гришина Н.В. Психология конфликта – СПб.: Изд-во «Питер», 2000. – Глава 5.
4. Дмитриев А.В. О социальной дезинтеграции и конфликте// Социологические исследования. – 2001. - № 4. – С. 3 - 9.
5. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии / С. М. Емельянов. - СПб.: Питер, 2000. – С. 27 – 30.
6. Зайцев А.К. Социальный конфликт. М., 2001. – Главы 4 и 12.
7. Конфликтология: Учебник для вузов / Под редакцией Ратникова В.П. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2001. Гл. 7.
8. Конфликтология / Под. ред. Кармина А.С. – СПб.: «Лань». – 1999. Гл. 1.
9. Сперанский В.И. Конфликтная ситуация и инцидент // Социально – политическая жизнь. – 1995. - № 5. - С. 129.
ВОПРОСЫДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ
1 Назовите основные характеристики предконфликтной ситуации.
2 Определите сущность инцидента.
3 Дайте характеристику основных типов эскалации конфликта.
4 Охарактеризуйте основные последствия конфликта.
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ:
1. Дайте описание общих закономерностей и этапов динамики конфликта, на основе анализа реального конфликта или конфликтов, представленных в художественных произведениях, в материалах СМИ.
здесь возможен ПЕРЕХОД к общему СОДЕРЖАНИЮ ПОСОБИЯ
Тема 7 СПОСОБЫВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТА
В результате изучения данной темы студенты должны получить представление о различных способах выхода из конфликта:
1 Разрешение конфликта.
2 Устранение конфликта.
3 Урегулирование конфликта с участием третьей стороны.
4 Затухание конфликта.
5 Перерастание в другой конфликт.
ЛИТЕРАТУРА
Основная:
1 Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1999. Глава 23, глава 36.1,
2 Л.И. Шрагина. Анатомия конфликта (См.: Приложение 06.10)
3 См. приложение 4.1
Дополнительная:
4 Зайцев А.К. Социальный конфликт. М., 2001.- Гл. 11.
5 Конфликтология: Учебник для вузов / Под редакцией Ратникова В.П. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2001. Гл. 7.
6 Конфликтология / Под. ред. Кармина А.С. – СПб.: «Лань». – 1999. Гл. 12.
ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ:
7 На примере развития конкретного конфликта предложите все возможные способы его завершения.
8 Дайте сравнительный анализ особенностей разрешения двух или более различных видов конфликта.
здесь возможен ПЕРЕХОД к общему СОДЕРЖАНИЮ ПОСОБИЯ
Тема 8 СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ ЛЮДЕЙ В КОНФЛИКТЕ
Данная темя связана с иследованием человеческого фактора в конфликтной ситуации. Цель изучения темы – усвоение и демонстрация особенностей поведения различных людей в конфликтной ситуации.
1 Характеристика основных стратегий поведения в конфликте:
1.1 Соперничество.
1.2 Сотрудничество.
1.3 Компромисс.
1.4 Избегание (уход).
1.5 Приспособление.
2 Выявление условий и факторов, определяющих выбор той или иной стратегии конфликтантом.
3 Характеристика моделей поведения конфликтантов: конструктивной, деструктивной и конформистской.
ЛИТЕРАТУРА
Основная:
1 Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1999. Глава 14.1, глава 14.2, глава 14.3, Глава 17.2
2 Л. А. Петровская. О понятийной схеме социально - психологического анализа конфликта // Теоретические и методологические проблемы социальной психологии. — М.: Издво Моск. унта, 1977
3 Н.И. Леонов.Онтологическая сущность конфликтов (См.: приложение 06.3.)
4 Козер Враждебность и напряженность в конфликтных отношениях// Козер Л. Функции социального конфликта. —М.: Издво «Идеяпресс», 2000 (См. приложение 06.4)
5 Дж. Г. Скотт. Выбор стиля поведения, соответствующего конфликтной ситуации (См. приложение 06.6)
Дополнительная:
6 Гришина Н.В. Психология конфликта – СПб.: Изд-во «Питер», 2000. Главы 6-7.
7 Л.И. Шрагина. Анатомия конфликта (См.: Приложение 6.10)
8 Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии / С. М. Емельянов. - СПб.: Питер, 2000. – с. 82 – 106.
9 Зайцев А.К. Социальный конфликт. М., 2001.- Глава 6.
10 Конфликтология: Учебник для вузов / Под редакцией Ратникова В.П. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2001.Гл. 11.4, 16.2.
11 Конфликтология / Под. ред. Кармина А.С. – СПб.: «Лань». – 1999. Гл. 3.
12 Психология социальных ситуаций / Сост. И общая редакция Н. В. Гришиной. – СПб.: Питер, 2001.
13 Психология экстремальных ситуаций: Хрестоматия / Сост. А.Е. Тарас, К.В. Сельченок. – Мн.: Харвест, 2002.
ВОПРОСЫДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ
1 Назовите основные стратегии поведения в конфликте по К. Томасу и Р. Киллмену.
2 Охарактеризуйте основные условия, при которых конфликтанты выбирают названные стратегии.
3 Какая модель поведения в конфликте характеризуется стремлением уладить конфликт, учитывая интересы противника?
4 Назовите основные типы конфликтных личностей.
ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ:
Дайте самостоятельный анализ факторов, стратегий и соответствующих тактик поведения людей в конкретном конфликте. Источник - художественная, историческая литература, материалы СМИ, личный опыт студентов.
здесь возможен ПЕРЕХОД к общему СОДЕРЖАНИЮ ПОСОБИЯ
Тема 9 ПРОГНОЗИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ
1 Прогнозирование возможности конфликтов.
2 Прогнозирование и диагностика управляемости текущих конфликтов.
3 Социологические методы прогнозирования и диагностики.
4 Психологические методы прогнозирования и диагностики конфликтов.
ЛИТЕРАТУРА
Основная:
1 Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1999. Гл. 31.1,
2 X. Корнелиус, Ш. Фэйр. Картография конфликта// Корнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. М.: Стрингер, 1992 (См.: приложение 06.7)
Дополнительная:
3 Берн Э. Игры, в которые играют люди. СПб.-М. 1997.
4 Гришина Н.В. Психология конфликта – СПб.: Изд-во «Питер», 2000.- Глава 4.
5 Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии / С. М. Емельянов. - СПб.: Питер, 2000.
6 Зайцев А.К. Социальный конфликт. М., 2001. – Глава 6.
7 Петровская Л. О понятийной схеме социально – психологического анализа конфликта // Теоретические и методологические проблемы социальной психологии. М.,1977.
ВОПРОСЫДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ
1 Какова роль прогнозирования в управлении конфликтом?
2 Перечислите критерии управляемости потенциального и текущего конфликта?
3 Перечислите известные вам социологические методы прогнозирования и диагностики конфликтов.
4 Перечислите известные вам психологические методы прогнозирования и диагностики конфликтов.
5 В чем заключается проблема управляемости конфликтов?
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ:
Дайте самостоятельный прогноз конфликтности конкретной ситуации социального взаимодействия, используя приведенный выше план и методики. Источники ситуаций - художественная, историческая литература, материалы СМИ, личный опыт студентов.
здесь возможен ПЕРЕХОД к общему СОДЕРЖАНИЮ ПОСОБИЯ
Тема 10 ТЕХНОЛОГИИ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
Часть1.
1. Понятие и основные стратегии предупреждения конфликтов.
2. Стратегия устранения причин и условий конфликта.
2.1. Технологии устранения причин конфликтного взаимодействия.
2.2. Способы изменения условий конфликтного взаимодействия.
3. Стратегия работы с конфликтными представлениями потенциальных оппонентов.
3.1 Технологии коррекции отношения потенциальных конфликтантов к проблемной ситуации.
3.2.Методы повышения устойчивости к стрессам.
Часть 2
4.1.Технологии воздействия на поведение оппонентов.
4.2.Технологии психокоррекции и психотерапии конфликтного поведения.
Универсальные способы предупреждения и профилактики конфликтов.
5.1.Технологии принятия оптимального управленческого решения.
5.2.Технологии налаживания, поддержания и развития сотрудничества.
5.3.Формирование культуры ненасильственного поведения.
5.4.Институционализация отношений.
ЛИТЕРАТУРА
Основная:
1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1999. Глава 24.1, глава 26.2, глава 31.1, глава 31.2, глава 31.3, глава 32, глава 33 и 34, глава 35
2. X. Корнелиус, Ш. Фэйр. Картография конфликта// Корнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. —М.: Стрингер, 1992 (См.: приложение 06.7)
Дополнительная:
3. Атватер И. Я вас слушаю. М., 1988.
4. Гришина Н.В. Психология конфликта – СПб.: Изд-во «Питер», 2000.
5. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии / С. М. Емельянов. - СПб.: Питер, 2000.
6. Зайцев А.К. Социальный конфликт. М., 2001.
7. Ковачик П., Малиева Н. Предупреждение и разрешение конфликтов. М„ 1994.
8. Конфликтология: Учебник для вузов / Под редакцией Ратникова В.П. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2001. Гл. 16.
9. Кочеткова А. И. Психологические основы современного управления персоналом. – М.: ЗЕРЦАЛО. – 1999.
10. Психология экстремальных ситуаций: Хрестоматия / Сост. А.Е. Тарас, К.В. Сельченок. – Мн.: Харвест, 2002.
11. Прикладная конфликтология: Хрестоматия / Сост. К.В. Сельченок. - Мн.: Харвест, 1999. Гл. 2, 3.
ВОПРОСЫДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ
1. Назовите основные критерии выбора стратегий предупреждения конфликта.
2. Перечислите основные приемы и методы устранения причин конфликта.
3. Назовите методы коррекции отношения потенциальных конфликтантов к проблемной ситуации.
4. Перечислите этапы принятия оптимального управленческого решения.
5. В чем сущность технологий налаживания, поддержания и развития сотрудничества?
6. Назовите методы институционализации отношений между потенциальными конфликтантами.
7. Перечислите основные стратегии предупреждения конфликтов.
8. Существуют ли универсальные способы предупреждения и профилактики конфликтов?
9. Каковы основные принципы повышения стрессоустойчивости человека?
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ:
Дайте самостоятельный анализ конкретного конфликта и различных технологий его предупреждения. Источники ситуаций - художественная, историческая литература, материалы СМИ, личный опыт студентов.
здесь возможен ПЕРЕХОД к общему СОДЕРЖАНИЮ ПОСОБИЯ
Тема 11. РЕГУЛИРОВАНИЕ И РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ.
1. Регулирование как деэскалативное управление конфликтом: понятие и основные стратегии.
2. Сущность, критерии и условия разрешения конфликтов.
3. Медиация как способ регулирования и разрешения конфликтов.
4. Переговорные технологии в регулировании и разрешении конфликтов.
ЛИТЕРАТУРА:
Основная:
1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1999. Глава 24.2, глава26.3, глава 28.3, глава 29.2, глава 29.3, глава 29.4, глава 30.2, глава 36, глава 37
2. Л. А. Петровская. О понятийной схеме социально - психологического анализа конфликта // Теоретические и методологические проблемы социальной психологии. — М.: Издво Моск. унта, 1977. (См. Приложение 06.2)
3. X. Корнелиус, Ш. Фэйр. Картография конфликта// Корнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. —М.: Стрингер, 1992 (См.: приложение 06.7)
4. М. Дойч. Разрешение конфликта (конструктивные и деструктивные процессы)// Анцупов А.Я., Леонов Н.И. и др. Хрестоматия по конфликтологии. 2004 – (См. приложение 06.8)
Дополнительная:
5. Андреев В. И. Конфликтология: Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. - М.: Журн. "Нар. образование", 1995.
6. Гришина Н.В. Психология конфликта – СПб.: Изд-во «Питер», 2000. – Глава 12.
7. Дойч М. Разрешение конфликта. Конструктивные и деструктивные процессы // Социально – политический журнал. – 1997. - № 1. - С. 99.
8. Зайцев А.К. Социальный конфликт. М. 2001. Гл. 6, 9, 10, 11.
9. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии / С. М. Емельянов. - СПб.: Питер, 2000.
10. Конфликтология: Учебник для вузов / Под редакцией Ратникова В.П. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2001. Гл. 17.
11. Конфликтология / Под. ред. Кармина А.С. – СПб.: «Лань». – 1999. Гл. 12- 15.
12. Конфликты: генезис и механизм их разрешения // Радугин А.А. Социология. Курс лекций. М. 1995.
13. Конфликты и пути их разрешения // Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. М. 1997.
14. Левин К. Разрешение социальных конфликтов / Пер.с англ. – СПб. – 2000.
15. Прикладная конфликтология: Хрестоматия / Сост. К.В. Сельченок. - Мн.: Харвест, 1999. Гл. 3.
16. Социальные конфликты // Фролов С.С. Социология. М. 1994. – Раздел 5, гл.4.
17. Фишер Р., Юри У. Переговоры без поражения. // Прикладная конфликтология: хрестоматия. – Минск. 1999.
18. Чумиков А.Н. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия // Социологические исследования. 1995. - № 3. – С. 52.
ВОПРОСЫДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ
1. В чем сущность деэскалативного управления конфликтом?
2. Чем отличается разрешение от других форм завершения конфликта?
3. Назовите критерии разрешения конфликта.
4. перечислите условия разрешения конфликта.
5. Перечислите основные этапы медиации.
6. Назовите основные функции медиатора в процессе разрешения конфликта.
7. Дайте характеристику основных переговорных стратегий.
8. Чем отличаются переговоры в ситуации конфликта от переговоров в других ситуациях?
9. В чем сущность деэскалативного управления конфликтом.
10. Назовите основные принципы этики конфликтолога.
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ:
Дайте самостоятельный анализ конкретного конфликта, различных (реальных и возможных) технологий его регулирования и разрешения. Источники ситуаций - художественная, историческая литература, материалы СМИ, личный опыт студентов.
здесь возможен ПЕРЕХОД к общему СОДЕРЖАНИЮ ПОСОБИЯ
Тема 12. ПР – СПЕЦИАЛИСТ В КРИЗИСНОЙ СИТУАЦИИ (КРИЗИС В ОРГАНИЗАЦИИ).
Часть 1
1. Понятие, причины и последствия кризисов в организации.
2. Типы кризисов в организации.
3. Роль специалиста по связям с общественностью в антикризисном управлении.
Часть 2
4 Управление коммуникациями в условиях кризиса:
4.1. Последовательность информационно-технологических действий в кризисной ситуации
4.2. Стратегии антикризисных коммуникаций.
4.3. Особенности использования внутренних и внешних каналов и средств коммуникации в условиях кризиса.
4.3 Роль СМИ в управлении кризисной ситуацией.
ЛИТЕРАТУРА
Основная:
5 Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М.: ГНОМ – ПРЕСС. – 1997. –с. 195 - 207.
6 Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением – М.: Центр, 1998. – С.99 – 112.
7 Чумиков А.Н. Креативные технологии «Паблик рилейшнз».- Екатеринбург. 1999. –Гл. 5.
8 Чумиков А.Н. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия // Социологические исследования. 1995. - № 3. – С. 52.
9 Н.И. Леонов.Онтологическая сущность конфликтов (См.: приложение 06.3.)
10 М.М. Лебедева. Особенности восприятия при конфликте и кризисе (См.: приложение 06.5)
Дополнительная:
4 Горелик В.А., Горелов А. Ф., Кононенко А. Ф. Анализ конфликтных ситуаций в системе управления. М., 1991.
5 Егоршин А.П. Управление персоналом. – 2-е издание. – Н. Новгород: НИМБ, 1999.
6 Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии / С. М. Емельянов. - СПб.: Питер, 2000.
7 Зайцев А.К. Социальный конфликт. М. 2001. С. 270 –272.
8 Козырев Г.И. Структура и функции организации: конфликтологический аспект // Социально – гуманитарные знания. – 2001 - № 1.
9 Кочеткова А. И. Психологические основы современного управления персоналом. – М.: ЗЕРЦАЛО. – 1999.
10 Лебедева Т. Ю. Паблик рилейшнз. Корпоративная и политическая режиссура. – М.: Изд-во МГУ, 1999. – С. 255 – 277.
11 ПР против кризисов: механизмы управления. Сборник материалов Международной конференции. М., РАСО. – 1999.
ВОПРОСЫДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ
4 Назовите основные отличия кризиса и конфликта.
5 Перечислите типы кризисов в организации.
6 Укажите основные причины кризисов в организации.
7 Какова роль ПР – специалиста в антикризисном управлении?
8 Дайте характеристику основных стратегий антикризисных коммуникаций.
9 Назовите известные вам типы кризисов в организации.
10 Какова роль специалиста по связям с общественностью в антикризисном управлении?
11 Каковы основные принципы освещения кризисных ситуаций в СМИ?
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ:
Дайте самостоятельный анализ конкретного кризиса, а затем - различных (реальных и возможных) технологий его предупреждения и регулирования с позиций ПР - специалиста. Источники ситуаций - художественная, историческая литература, материалы СМИ, личный опыт студентов.
здесь возможен ПЕРЕХОД к общему СОДЕРЖАНИЮ ПОСОБИЯ
Тема 13 ПР- СПЕЦИАЛИСТ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ:
КОНФЛИКТ В ОРГАНИЗАЦИИ
Теоретические знания по данной теме предлагается продемонстрировать, анализируя практическую ситуацию. Изучение темы предлагается посредством изучения данных о предприятии, где назревает или развивается конфликт. Это может быть предприятие, на котором студент работает, либо предприятие, представленное в материалах СМИ. Предполагается последовательное выполнение следующих заданий:
1 Ознакомиться с состоянием дел конкретного предприятия на основе интервью с руководителями, работниками, по возможности – анализа документов, материалов прессы и т. д.
2 Провести диагностику конфликтного потенциала на предприятии.
3 Разработать программу предупреждения и профилактики конфликтов на данном предприятии.
4 Провести анализ (структурный, динамический) текущих конфликтов и разработать программу их регулирования и разрешения.
5 Выделить и проанализировать роль и возможности ПР- специалиста в управлении рассматриваемыми конфликтами.
ЛИТЕРАТУРА
Основная:
1 Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1999. Глава 26, глава 28
2 Зайцев А.К. Социальный конфликт. М. 2001. С. 270 –272.
3 Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии / С. М. Емельянов. - СПб.: Питер, 2000.
4 Кочеткова А. И. Психологические основы современного управления персоналом. – М.: ЗЕР