Учебная специальность 3-250151 Торговое дело
Единичная квалификация 3-250151-54 Продавец 4 разряда
Задание №1
Решите проблемную ситуацию согласно Закона РБ «О защите прав потребителей».
Потребитель желает вернуть костюм, который не подошел ему по расцветке, спустя три дня после покупки. Кассовый чек утерян.
Задание №2
Решите проблемную ситуацию согласно Закона РБ «О защите прав потребителей».
Потребитель желает обменять пористый шоколад «Слава» на десертный шоколад «Алёнка» после того как он оплатил товар. Ваши действия, обоснуйте.
Задание №3
Решите проблемную ситуацию согласно «Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания» (Утвержденные Постановлением Совета Министров РБ №384 от 07.04.04)
Потребитель отказывается брать кусок мяса с двумя довесками. Ваши действия.
Задание №4
Решите проблемную ситуацию согласно Закона РБ «О защите прав потребителей».
Потребитель купил мужской джемпер, через месяц принес его обратно, предъявив чек, просит обменять его на другой джемпер. Ваши действия.
Задание №5
Решите проблемную ситуацию согласно «Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания».
Потребитель обратился с просьбой к продавцу отрезать ¼ часть батона «Радужный» массой 0,5 кг, продавец отказал. Прав ли продавец?
Задание №6
Решите проблемную ситуацию согласно «Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания»
(Утвержденные Постановлением Совета Министров РБ №384 от 07.04.04)
Потребитель просит продать ему чемодан дорожный из оконной витрины, т. к. в секции такой товар отсутствует. Ваши действия обоснуйте.
Задание №7
Решите проблемную ситуацию согласно Закона РБ «О защите прав потребителей». Потребитель желает обменять сырок глазированный «Околица» на питьевой йогурт «Активил», после того как он оплатил товар. Ваши действия.
Задание №8
Решите проблемную ситуацию согласно Закона РБ «О защите прав потребителей».
Потребитель желает обменять сумку, приобретённую 5 дней спустя, чек утерян. Ваши действия обоснуйте в соответствии с Законом РБ «О защите прав потребителей».
Задание №9
Решите проблемную ситуацию согласно «Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания»
(Утвержденные Постановлением Сов. Министров РБ №384 от 07.04.04)
Потребитель при покупке салями «Витебской» б/с Гродненского мясокомбината потребовал у продавца документ, удостоверяющий качество и безопасность товара. Ваши действия.
Задание №10
Решите проблемную ситуацию согласно Закона РБ «О защите прав потребителей».
Потребитель возвращает костюм через 10 дней после покупки, который не подошёл по расцветке и просит вернуть ему уплаченную сумму. Чек сохранен Ваши действия.
Задание №11
Решите проблемную ситуацию в соответствии с правилами поведения продавца (Приказ Министерства торговли РБ от 04.01.1995г. №2)
Потребитель возмущен отсутствием продавца кондитерского отдела в течение 3 минут. Существуют ли какие-нибудь установленные нормы времени или сроки, в течение которых продавец может покинуть свое рабочее место?
Задание №12
Решите проблемную ситуацию согласно правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания
(Утвержденные Постановлением Сов. Министров РБ №384 от 07..0404)
Покупательница, приобретая туалетную воду, просит продавца снять с упаковки целлофан, чтобы проверить содержимое флакона. Ваши действия.
Задание №13
Решите проблемную ситуацию согласно Закона РБ «О защите прав потребителей» Покупатель обратился с просьбой обменять часы на часы другой марки, купленные три
дня назад, так как таких часов на момент приобретения покупки не было. Ваши действия.
Задание №14
Решите проблемную ситуацию согласно правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания
(Утвержденные Постановлением Сов. Министров РБ №384 от 07.04.04). Потребитель обратился с претензией, что в кондитерском отделе на торт «Киевский» отсутствует цена.
Задание №15
Решите проблемную ситуацию согласно «Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания
(Утвержденные Постановлением Совета Министров РБ №384 от 07.04.04) Покупатель обратился с просьбой обменять духи «Кокетка» на туалетную воду «Тайна» при наличии чека. Обоснуйте ответ в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».
Задание №16
Решите проблемную ситуацию согласно «Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания (Утвержденные Постановлением Совета Министров РБ №384 от 07.04.04).
Покупатель обратился с просьбой к продавцу гастрономического отдела произвести нарезку колбасы сырокопченой «Медовой». Ваши действия в соответствии с действующим законодательством.
Задание №17
Решите проблемную ситуацию согласно «Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания»
(Утвержденные Постановлением Совета Министров РБ №384 от 07.04.04). В секции «Ткани» потребитель просит отрезать 80 см ткани костюмной полушерстяной с остатка длиной 120 см. Продавец в просьбе отказывает. Прав ли продавец?
Задание №18
Решите проблемную ситуацию в соответствии с Законом РБ «О защите прав потребителей».
Потребитель купил летом зимние сапоги мужские, а 25 ноября обратился с претензией к продавцу на неудовлетворительное качество (отклеилась подошва). Чек на покупку сохранён. Как должны поступить работники магазина?
Задание №19
Решите проблемную ситуацию согласно «Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания
(Утвержденные Постановлением Совета Министров РБ №384 от 07.04.04).
Потребитель обратился с претензией на то, что продавец запретила вход в торговый зал за 10 минут до окончания работы магазина. Прав ли продавец, закрывая магазин раньше положенного времени?
.
Задание № 20
Решите проблемную ситуацию согласно «Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания (Утвержденные Постановлением Совета Министров РБ №384 от 07.04.04).
Потребитель приобрел сухую детскую смесь «Тонус», при вскрытии обнаружил комки. Обратился с претензией. Ваши действия.
Задание №21
Решите проблемную ситуацию согласно Закону РБ «О защите прав потребителей» Потребитель обратился с просьбой обменять микроволновую печь, так как она не подошла ему по габаритам. В паспорте имеется отметка о дате продаже. Ваши действия.
Задание №22
Решите проблемную ситуацию согласно «Основных правил торговли»
Потребитель, неудовлетворенный качеством обслуживания, попросил у продавца книгу
замечаний и предложений. Продавец отказала ему в просьбе, мотивируя это тем, что у нее нет
на рабочем месте книги. Прав ли продавец?
Задание № 23
Разрешите проблемную ситуацию: согласно Закону РБ «О защите прав потребителей» При вскрытии зеленого горошка в металлической банке оказалось, что внутри банка
ржавая. Потребитель просит обменять. Ваши действия.
Задание № 24
Разрешите проблемную ситуацию: согласно «Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания (Утвержденные Постановлением Совета Министров РБ №384 от 07.04.04).
Потребитель попросил нарезать хлеб подсобного рабочего. В просьбе потребителя было отказано.
Задание №25
Разрешите проблемную ситуацию согласно «Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания (Утвержденные Постановлением Совета Министров РБ №384 от 07.04.04).
Потребитель отказался брать расфасованный сыр и попросил продавца нарезать с новой головки. Продавец отказался. Прав ли продавец?
Задание №26
Разрешите проблемную ситуацию: согласно «Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания (Утвержденные Постановлением Совета Министров РБ №384 от 07.04.04).
Потребитель приобрел питьевую воду «Дарида» негазированную и просит обменять ее на газированную минеральную воду. Ваши действия.
Задание № 27
Разрешите проблемную ситуацию: согласно «Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания (Утвержденные Постановлением Совета Министров РБ №384 от 07.04.04).
Потребитель обратился с претензией, что приобретенное пастеризованное пиво имеет осадок. Ваши действия.
Задание № 28
Разрешите проблемную ситуацию: согласно «Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания» (Утвержденные Постановлением Совета Министров РБ №384 от 07.04.04).
Мальчик 10 лет попросил продать ему спички. Ваши действия.
Задание № 29
Разрешите проблемную ситуацию: согласно «Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания (Утвержденные Постановлением Совета Министров РБ №384 от 07.04.04).
При покупке алкогольного напитка продавец потребовал у потребителя предъявить документ, подтверждающий его возраст. Потребитель возмущен. Ваши действия.
Задание № 30
Разрешите проблемную ситуацию: согласно «Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания (Утвержденные Постановлением Совета Министров РБ №384 от 07.04.04).
При покупке табачных изделий продавец потребовал у потребителя предъявить документ, подтверждающий его возраст. Потребитель возмущен. Ваши действия.