Вы можете повысить свой интеллектуальный уровень в любой области за счет учебы и практики. Пожалуй, особо важным видом интеллекта, который можно сознательно и целенаправленно развивать в себе, является межличностный. Дело в том, что формирование и поддержание хороших отношений с людьми жизненно необходимо для успехов как в бизнесе, так и в жизни вообще.
Личность человека во многом определяется тем, как на него реагируют окружающие. Для ребенка единственный способ понять, что он собой представляет, заключается в наблюдении над тем, как к нему относятся люди. Если он видит доброе отношение и уважение к себе, то и сам начинает считать себя хорошим человеком, который заслуживает любви и уважения. Это убеждение он сохраняет и в зрелом возрасте.
Три глубинные потребности
Психологи выявили три базовые социальные потребности, которые имеются у каждого человека: в принадлежности, контроле и любви. Первая из них проявляется в желании быть полноправным членом семьи, рабочего коллектива, социальной группы, организации, профессиональной ассоциации и т. д. Нам хочется чувствовать себя востребованной, признанной и значимой личностью.
Вторая потребность заключается в том, что нам хочется контролировать свою жизнь. Психологи приходят к выводу, что человек чувствует себя счастливым, если он способен контролировать все, что с ним происходит, и, напротив, ощущает душевный дискомфорт, если события выходят из-под его контроля или если его жизнь контролируется кем-то извне. Самый большой стресс он ощущает, если лишается контроля над каким-то важным аспектом своей жизни.
Третья социальная потребность, свойственная всем людям, – это потребность в любви. Трудно жить, осознавая, что ты никому не нужен. Иногда, чтобы почувствовать, что жизнь имеет смысл, достаточно знать, что о тебе думает хотя бы один-единственный человек.
Вы – незавершенная книга
В издательских кругах существует понятие «книга в работе». Речь идет о книге, которая уже запланирована к изданию, но еще не завершена, так как автор продолжает над ней работать.
Каждый из нас представляет собой такую книгу в работе. Все мы рождаемся, не имея никакого жизненного опыта, и познаем мир в процессе взросления. Со временем, испытав на себе множество болезненных ударов судьбы, мы вырабатываем в себе характер. Каждый такой урок усваивается в ходе контактов с другими людьми.
Существуют определенные аспекты личности, остающиеся практически неизменными до тех пор, пока мы не вступим в глубокие, значимые, близкие и эмоционально окрашенные отношения с людьми, которых мы любим и которые любят нас. Лишь в этом случае начинают развиваться глубинные черты личности, свидетельствующие о наступлении истинной зрелости.
Становление характера
На стене первого клуба, в котором я начал заниматься карате, было написано: «Главный смысл карате состоит не в достижении победы, а в совершенствовании характера».
Я считаю, что то же самое можно сказать и о смысле жизни. Вряд ли можно полностью раскрыть свой потенциал, не получая уроков в ходе взаимоотношений с людьми, которые имеют для вас большое значение и которым вы тоже небезразличны.
Семь основных принципов
Отношения с людьми могут складываться весьма сложно, но их формирование и поддержание строится всего на семи базовых принципах. Позвольте ознакомить вас с ними.
Принцип № 1: доверие. Все отношения в конечном счете основываются на доверии. Чтобы вызвать доверие к себе, необходимо всегда держать свое слово. Надо, чтобы люди убедились, что на вас можно положиться в любой ситуации. Вы должны стать человеком, в котором никто никогда не усомнится. Никогда не говорите и не делайте ничего такого, что могло бы подорвать или поколебать доверие к вам.
Принцип № 2: уважение. Не упускайте ни одного случая, чтобы продемонстрировать свое уважение к любому человеку и подчеркнуть его уникальность и значимость. Демонстрируя такое отношение к людям, вы закладываете прочную основу хороших взаимоотношений с ними.
Принцип № 3: коммуникация. В общении с людьми критическим фактором является время. Ценность взаимоотношений определяется тем, сколько времени вы посвящаете общению с тем или иным человеком. Если вы не жалеете времени, чтобы обсудить с ним все важные вопросы, то тем самым открываете широкие возможности для построения хороших взаимоотношений. Спокойно выслушивая собеседника и уделяя ему все внимание, вы демонстрируете уважительное отношение к нему и укрепляете обстановку взаимного доверия.
Принцип № 4: вежливость. Если вы не ленитесь регулярно употреблять в своей речи слова «пожалуйста» и «спасибо», люди начинают относиться лучше и к вам самим, и к тому, что вы делаете. Вежливое обращение к человеку повышает его самооценку. К сожалению, чаще всего мы скупимся на вежливые слова именно по отношению к людям, которые нам особенно дороги. Эммет Фокс писал: «Если уж вы хотите быть грубым, то грубите незнакомцам, а хорошие манеры приберегите для семьи».
Принцип № 5: доброта. Самый лучший подарок, который вы можете сделать другому человеку, – это демонстрировать доброе и заботливое отношение к нему. Воздержитесь от критики, обвинений и жалоб в его адрес.
Вы должны воспитывать людей и укреплять их веру в себя, а не стараться подавить и уничтожить их. Подмечайте все их хорошие поступки. Постоянно ищите возможность показать, как вы их цените, уважаете и любите.
Три самых эффективных слова в любых взаимоотношениях звучат так: «Вы мне нравитесь». Как можно чаще повторяйте их в самых разных вариациях в разговоре с людьми, которые играют важную роль в вашей жизни.
Принцип № 6: похвала и признательность за все, что окружающие делают для вас (пусть даже это будет какая-то мелочь). Если вы благодарите человека, ему хочется сделать для вас еще больше. Если вы хвалите кого-то за достигнутые успехи, у него повышаются самооценка и уважение к себе. Он чувствует себя ценной и значимой личностью. И здесь появляется эффект бумеранга, который заключается в том, что и ваша самооценка тоже повышается, как будто похвалили вас самого.
Принцип № 7: готовность прийти на помощь, особенно близким людям. Супруга и дети всегда оценят вашу постоянную готовность подставить плечо. Желание помочь окружающим является важным элементом прочных отношений.
Пожалуй, самое важное в жизни – это построение продолжительных, счастливых, здоровых и полноценных отношений с людьми, которых вы любите и которые любят вас. Если все остальные задачи будут занимать второстепенное положение по отношению к этой, вы станете радоваться жизни, не прилагая особых усилий.
Приступайте к делу
1. Чтобы ладить с окружающими, при встрече улыбайтесь всем людям – и начальнику, и коллегам.
2. При каждом удобном случае выражайте признательность и благодарность людям за все хорошее, что они делают для вас.
3. Делайте людям комплименты по поводу их одежды, автомобилей, украшений, личностных и профессиональных результатов.
4. Не скупитесь на одобрение и похвалу за большие и малые достижения, удовлетворяя тем самым одну из самых глубинных потребностей человека – потребность в признании.
5. Не вступайте в конфронтацию с собеседником, даже если вы с ним не во всем согласны. Найдите что-то положительное в его высказывании и признайте справедливость этого аспекта.
6. Воздержитесь от критики и обвинений людей как при личном общении, так и за их спиной.
7. Постоянно ищите возможность повысить самооценку человека и его чувство уважения к себе. В этом случае он будет хорошо относиться не только к себе, но и к вам.
Глава 10