Каким бы хорошим ни было ресурсное и техническое оснащение библиотек, оно бесполезно при отсутствии специалистов нужного профиля и квалификации. Речь идет о специалистах, способных:
— создать собственный информационный продукт (от списка новых поступлений, печатного рекомендательного указателя до обзора сайтов в Интернете);
— грамотно работать с информационными ресурсами, добывая и представляя информацию в том виде, в каком она необходима пользователю;
— активно продвигать библиотеку в среду информационных организаций и фирм, устанавливать партнерские контакты с производителями и продавцами информационных продуктов, держать «руку на пульсе» информационного рынка;
— поддерживать компьютерную технику, сети в работоспособном состоянии, работать на всех других видах техники, имеющейся в библиотеке.
В библиотечном деле уже давно задействовано множество профессий. Крупная научная библиотека — это место работы и программистов, и инженеров, и переводчиков, и классических библиотекарей. Конкретный специалист фактически представляет каждое направление библиотечной деятельности, участвующее в создании информационно-библиографической или библиотечной системы. Библиотекари в крупных научных библиотеках становятся узкими специалистами — библиографами, комплектаторами, систематизаторами, каталогизаторами и т. п. Каждый работник библиотеки смотрит на общую проблему библиотечного обслуживания через призму своих должностных обязанностей, своего профессионального и жизненного опыта, собственных психофизиологических особенностей.
Организация деятельности средней, а тем более крупной библиотеки — достаточно сложная управленческая задача. Она требует от библиотечных работников специальных знаний в области технологии, технологического цикла, методики и техники проектирования. Именно поэтому особенно важны горизонтальные связи различных специалистов и і юдразделений библиотеки.
Библиотекарь чаще всего рассматривается именно как участник комплексной группы, что налагает на него определенные обязательства — он должен знать как библиотечно-библиографические технологии, так и библиотечную и компьютерную технику, владеть педагогическими и психологическими методиками и технологиями, технологиями современною менеджмента.
Анализ практической деятельности крупных научных библиотек показывает, что, кроме знания информационных и библиотечно-библиографических дисциплин, библиотечному специалисту нужны общие знания технологии, производства, проектной деятельности. В то же время в крупных библиотеках с узкой специализацией библиотечных специалистов отдельные технологические операции и целые технологические линии обслуживаются вообще не библиотечными специалистами. Это особенно характерно для выполнения услуг и создания библиотечных продуктов на основе новых информационных технологий.
Главным результатом информационно-библиографических исследований 1980-1990 годов явилась разработка технологического подхода к решению практических задач библиографического обслуживания читателей и ввод в научное обращение таких терминов информационного обслуживания, как «пользователь», «информационно-библиографическое сообщение», «информационная услуга», «информационный продукт», «системы и технологии информационно-библиографического обслуживания». Смысл технологии и связанного с ней проектирования заключается не в массовом распространении, а в воспроизводимости результатов технологизируемой деятельности, в возможности многократного повторения ее в разное время, в разных местах и разными исполнителями.
В настоящее время установлено, что существует множество факторов социально-психологического и культурологического характера, делающих такую воспроизводимость возможной на данном уровне развития и образа жизни общества. Часто стандартизация массовой продукции оборачивается ее полной усредненностью, снижающей экологическую и эстетическую ценность жизненной среды и угнетающе действующей на человека. Но в принципе технология — не враг разнообразия и уникальности: чем выше уровень технологического развития общества, тем больше у него возможностей индивидуализировать каждый элемент среды. Это относится к библиотечно-библиографическим продуктам и услугам, поскольку технологический подход к деятельности библиографа, библиотекаря позволяет тиражировать выполнение высокоинтеллектуальных услуг любым сотрудником библиотеки.
Однако сегодня создание библиотечного информационно-библиографического продукта означает создание эффективной системы обслуживания, развитие сети или корпорации библиотек, системы корпоративных каталогов, баз данных и т. д.
Организация системы библиотечного обслуживания требует не просто учета «внешней» территориальной библиотечной ситуации, а формулировки информационно-ресурсных требований как исходных для проектирования технологии деятельности отдельной библиотеки. Все это выдвигает новые требования к конкретному библиотечному работнику, проектировщику деятельности библиотеки, а следовательно, и к обучающим программам и курсам в системе высшего профессионального образования.
В развитых странах библиотекари являются не только администраторами информации, но и ее создателями, так как компонуют и перекомпоновывают информацию, чтобы удовлетворить разнообразные потребности пользователей. Таким образом, библиотекари становятся важными и необходимыми участниками процесса распространения знаний. Осуществляя взаимодействие с преподавателями, разработчиками курсов, дистанционными преподавателями и другими партнерами этого процесса, они сами оказываются членами групп дистанционного образования, из чего следует, что библиотеки больше не являются только собранием полок и каталогов. Используя ресурсы и оборудование, предоставляя широкий спектр услуг, они превращаются в учреждения, обеспечивающие поддержку научных, учебных и индивидуальных изысканий. В связи с этим изменились и функции библиотек — приоритетными для них стали функции управления информацией и ее использованием, выполнение которых потребовало от библиотекарей повышения мастерства и новых знаний.