Контроль как функция управления и фактор повышения эффективности деятельности организации
В настоящее время под термином “контроль” подразумевают: процесс, обеспечивающий достижение целей организации, необходимый для обнаружения и разрешения возникающих проблем.
Как мы все знаем, контроль очень важен в организации, а именно: слайд 2.
Безусловно, любой контроль должен быть в рамках закона, а именно должны быть соблюдены: нормативно-правовые и законодательные акты связанные: с контролем в области аудита, бухгалтерского учета, налогового учета и тд.
Мною было проведено исследование отношения организации и персонала к внешнему контролю слайд
Внешний контроль осуществляется администрацией организации или специальными сотрудниками-менеджерами. Такой контроль основывается на том факте, что люди лучше выполняют свои обязанности, если знают, что за ними наблюдает руководитель или его представитель.
Для исследования отношения организации и персонала к внешнему контролю была составлена анкета, также анкетирование проводилось в кафе-конкурентах «Пенка», «Апельсин», «Помидор».
Результаты анкетирования представлены далее:
Таким образом, на основании анкетирования можно выделить следующие недостатки системы внешнего контроля:
- система контроля недостаточно эффективна (должна быть предусмотрена защита от хитреца, то есть: от того, кто, ничего не делая, пытается создать видимость активной и добросовестной работы, показать менеджеру не то, что есть на самом деле, а что он желает увидеть. Обычно это делается с помощью манипулирования показателями).
- функционирующая система поощрения, основанная на результатах контроля, считается не эффективной.
- не всегда по итогам внешнего контроля осуществляются поощрения или наказания, данное обстоятельство понижает мотивацию сотрудников.
Отношения организации персонала к внутреннему контролю
Для исследования отношения организации и персонала к внешнему контролю была так же составлена анкета слайд
результаты анкетирования представлены далее слайд
В Микс кафе ТРК «Куба выявлены следующие проблемы:
- Отсутствие качественного выполнения услуг в связи с отсутствием эффективной системы контроля;
- Не совершенная система внутреннего контроля, в виду отсутствия непосредственного и должного контроля за персоналом.
Указанные недостатки являются минусом организации системы управления персоналом Микс кафе ТРК «Куба». Устранение этих минусов могло бы привести к решению многих проблем.
Руководство предприятия обязано обеспечить организацию и поддержание на должном уровне такую систему внутреннего контроля, которая являлась бы достаточной для того, чтобы:
- компьютерные программы, контролирующие функционирование учетной системы, включающие формирование первичных документов, их анализ и разноску по счетам, не могли быть сфальсифицированы;
- средства предприятия не могли быть незаконно присвоены или неэффективно использованы;
- все отклонения от планов своевременно выявлялись, анализировались, а виновные несли ответственность;
РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КОНТРОЛЯ слайд
На основании анализа вышеуказанных достоинств и недостатков, на мой взгляд, предприятию можно порекомендовать:
1) Установить камеры видео наблюдения и контролировать работу сотрудников в случае если у управляющего нет возможности присутствовать постоянно в организации;
2) Считаю эффективном ввод индивидуальных карт сотрудникам имеющим доступ к кассе;
3) Ввести журналы учета производственного инвентаря (бумага, степлери тд)
4) Ежедневное общение с сотрудниками, так как это может показать корень проблемы персонала (собрания и тд)
5) Формирование производственной культуры, самоконтроля работников;
6) По итогам внешнего контроля обязательно должны следовать поощрения или наказания.
Для обеспечения этих условий система внешнего контроля должна быть тотальной, требующей больших материальных и трудовых затрат.
Руководитель должен понимать, что внося изменения во внутренний контроль он достигает результата (те увеличение прибыли). Первое на что он должен обратить внимание «отсутствие мотивации », при отсутствии мотивации персонала заинтересованность в достижении максимального результата минимальна. Поэтому необходимо поощрять инициативу работников и материально заинтересовывать их в работе.
Подводя итоги, необходимо отметить, не смотря на все вышесказанное, любой грамотный управленец должен стремиться выстроить единую систему, а именно чтобы предприятие и персонал могли сосуществовать без контроля. Для этого необходимо чтобы управляющие и персонал работали в одной слаженной команде. Так сказать работали на одну цель.
Для этого я предлагаю предприятию мих кафе Куба ввести оплату по средствам продаж. Тем самым если наши сотрудники научатся грамотно продавать наш продукт они получат большую зарплату, в тоже время будет увеличиваться выручка предприятия.
Для достижение этой цели безусловно должен быть проверенный временем коллектив и затраты на обучение сотрудников.