СВОТ-анализ ООО «ПИК-Комфорт»
SWOT-анализ является необходимым элементом исследований, обязательным предварительным этапом при составлении любого уровня стратегических и маркетинговых планов. Данные, полученные в результате ситуационного анализа, служат базисными элементами при разработке стратегических целей и задач компании.
Аббревиатура SWOT означает:
Strengths – сильные стороны
Weakness – слабые стороны
Opportunities – возможности
Threats – угрозы
1. Общая характеристика компании
Чтобы контролировать все, что происходит после сдачи объектов Группа компаний ПИК создает в своей структуре в 1999 г. управляющую компанию «ЖилСтройЭксплуатация». Это позволило повысить эффективность их эксплуатации, так как конструкции и коммуникации домов понятны и знакомы.
Чтобы компания ассоциировалась с одним из крупнейших застройщиков страны, «ЖилСтройЭксплуатация» проводит ребрендинг и меняет название на «ПИК-Комфорт». Это позволяет повысить уровень надежности управляющей компании в глазах жителей.
На 2017 г. компания обслуживает 35 000 000 м2 жилья, в котором проживает около 2 100 000 человек.
Деятельность компании охватывает 15 регионов России. Кроме коммунальных услуг жителям обслуживаемых домов в сферу деятельности компании входят:
· сантехнические работы;
· электромонтажные работы;
· плотницкие работы;
· клининг;
· ремонт одежды и обуви;
· химчистка;
· хранение вещей;
· юридические услуги;
· охрана квартир;
· ремонт квартир;
· услуги по сдаче квартир в аренду;
· страхование;
· доставка воды;
· дезинфекция;
· квартирный переезд;
· оценка недвижимости;
· ремонт цифровой техники;
· установка систем видеонаблюдения и др.
В планах компании:
- расширение своей деятельности в регионах России;
- расширение линейки дополнительных услуг.
Несмотря на быстрое развитие компании в средствах массовой информации имеются жалобы на работу компании:
- текучесть кадров и их недостаточная квалификация из-за низкого уровня заработной платы;
- отсутствие должного опыта работы о руководителей структурных подразделений, вследствие их молодости, что приводит к управленческой неразберихе;
- невнимательность к запросам жителей;
- большие сроки исполнения заявок;
- недобросовестная уборка домов и придомовой территории;
- частые проблемы с водо- и теплоснабжением и т.п.
В настоящее время в России насчитывается более 50 000 управляющих компаний (УК).
Сумма общей задолженности по ЖКХ в России достигла 1,34 трлн рублей
В 2016 году было прекращено действие 295 лицензий и аннулировано 8 лицензий. Крупнейшие УК в стране – "ПИК Комфорт", ООО "Главное управление жилищным фондом" Минобороны РФ и ГБУ "Жилищник".
Премьер-министр отметил, что на ЖКХ России уходит больше денег, чем на вооруженные силы и образование, назвав эту сферу самой проблемной в стране. Для сравнения: в 2014 году из федерального бюджета было выделено на образование 638,3 млрд рублей и 2,48 трлн на оборону. По оценкам Минстроя, ежегодный оборот в сфере ЖКХ превышает 4 трлн рублей – это, например, почти 5,6% прошлогоднего ВВП.
Как отметил генеральный директор ООО «ПИК-Комфорт» в целом, собираемость за коммунальные услуги у нас составляет 95%. Конечно, много и неплательщиков. Половина людей, может быть, чуть больше, не платит вовремя, то есть до 10 числа, как установлено Жилищным кодексом. Некоторые жители оплачивают услуги раз в 3-6 месяцев и считают это нормальным.
Например, у нас есть случай, когда жительница одного из домов в Подмосковье накопила долг в 900 тысяч рублей. Причем заставить ее платить практически невозможно, так как она нигде не трудоустроена.
С 2015 г. в России введено лицензирование для управляющих компаний.
Работать на рынке коммунальных услуг России станет сложнее, так как ужесточили требования к качеству работы управляющих компаний. Это поможет очистить рынок от недобросовестных игроков. Ранее жильцам приходилось через суд решать многие спорные вопросы или отказываться от услуг той или иной коммунальной компании. Теперь лишить УК лицензии и отказаться от ее услуг будет проще. Такой исход ждёт тех коммунальщиков, кто ненадлежащим образом содержит системы внутреннего газового оборудования, в чьих домах нарушена эксплуатация лифтов, есть долги перед ресурсоснабжающими организациями более двух месяцев. Также в список опасных нарушений попали несоблюдение правил содержания имущества многоквартирного дома, предоставление коммунальных услуг, повлекших угрозу для жизни или здоровья жильцов дома.
2. Матрица СВОТ-анализа для компании
2.1. Внутренние факторы
Сильные стороны
1. Опыт работы компании на рынке 20 лет.
2. Компания входит в Группу ПИК, которая является одной из крупнейших компаний по строительству жилья в России.
3. Компания имеет возможность финансового «маневра» в случае неблагоприятной ситуации в том или ином регионе или обслуживаемом объекте жилья
4. Компания имеет большую линейку предоставляемых услуг жильцам обслуживаемых объектов.
5. Компания входит в тройку самых крупных УК России
Слабые стороны
1. Большой процент текучести кадров на уровне низшего и среднего звена и их недостаточная квалификация из-за низкой заработной платы.
2. Управленческая неразбериха в следствие отсутствия должного опыта работы о руководителей структурных подразделений.
3. Невнимательность к запросам жителей.
4. Большие сроки исполнения заявок.
2.2. Внешние неподконтрольные факторы
Возможности
1. Политика Президента и Правительства на увеличение жилищного строительства в стране (переселение из ветхого жилья, реновация, льготы при ипотечном кредитовании). Рост потенциально возможных обслуживаемых объектов
2. Увеличение доходов населения (повышение пенсий, рост экономики).
Угрозы
1. Ужесточение лицензионного и другого (налоговое, экологическое и пр.) законодательства.
2. Установление прямых платежей потребителей компаниям-поставщикам ресурсов (газ, электроэнергия, вода и т.п.)
3. Активизация конкурентов (других УК и ТСЖ).
4. Необходимость регулирования цен в сфере услуг УК.
2.3. Таблица SWOT-анализа
| ООО «ПИК-Комфорт» | Внутренние факторы | |||
| Возможности | Угрозы | |||
| 1. Политика Президента и Правительства на увеличение жилищного строительства в стране. 2. Увеличение доходов населения. 3. Увеличение потенциально возможных обслуживаемых объектов. 4. Льготы и каникулы при ипотечном кредитовании. | 1. Ужесточение лицензионного и другого (налоговое, экологическое и пр.) законодательства 2. Установление прямых платежей потребителей компаниям-поставщикам ресурсов (газ, элек-троэнергия, вода и т.п.) 3. Активизация конкурентов (других УК). 4. Необходимость регулирования цен в сфере услуг УК. | |||
| Внешние неподконтрольные факторы | Сильные стороны | 1. Опыт работы компании на рынке 20 лет. 2. Компания входит в Группу ПИК, которая является одной из крупнейших компаний по строительству жилья в России. 3. Компания имеет возможность финансового «маневра» в случае неблагоприятной ситуации в том или ином регионе или обслуживаемом объекте жилья. 4. Компания имеет большую линейку предоставляемых услуг жильцам обслуживаемых объектов. 5. Компания входит в тройку самых крупных УК России | 1. Увеличение обслуживаемых объектов и расширение регионов. 2. Увеличение номенклатуры сопутствующих услуг. | 1. Увеличение номенклатуры сопутствующих услуг. 2. Повышение квалификации персонала как за счет обучения, так и за счет приема на работу более квалифицированных сотрудников. 3. Повышение эффективности управленческой деятельности. |
| Слабые стороны | 1. Большой процент текучести кадров на уровне низшего и среднего звена и их недостаточная квалификация из-за низкой заработной платы. 2. Управленческая неразбериха в следствие отсутствия должного опыта работы о руководителей структурных подразделений. 3. Невнимательность к запросам жителей. 4. Большие сроки исполнения заявок. | Повышение экономической эффективности компании на основе совершенствования управленческой деятельности. | 1. Повышение уровня оплаты труда квалифицированных сотрудников. 2. Внедрение премиальной системы. 3. Повышение контроля за деятельностью персонала. 4. Внедрения автоматизированных информационных систем. |