Содержание работы
Введение
1. Понятие конфликта и его социальная роль.
1.2. Типы конфликтов.
1.3. Динамика конфликта.
1.4. Стадии развития конфликта.
2. Последствия конфликтов.
3. Исследование причин конфликта
3.2. Выявление причин конфликта.
3.3. Правила бесконфликтного общения
3.4. Методы разрешения конфликтных ситуаций.
Заключение
Список использованных источников
Цель работы: проанализировать причины возникновения конфликтов
и наметить возможные пути их разрешения.
Объект исследования:
Предмет исследования: межличностные отношения.
Гипотеза: Большинство конфликтов происходит из-за недопонимания, нежелание и принять и понять друг друга.
Задачи исследования:
1. Исследовать типы конфликтов.
2. Научиться их решать мирным путем.
3. Проанализировать литературу.
Введение
Очевидно, что каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми. Ничего странного в этом нет. Как образно заметил американский психолог Б. ВУП, «жизнь - процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может решить участвовать в выработке решений или оставить это другим». Поэтому руководителю, да и каждому культурному человеку необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении, к сожалению, для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из них. Кроме того, как только возникает конфликт, а он всегда связан с эмоциями, мы начинаем испытывать дискомфорт, напряжение, которые могут привести даже к стрессовым ситуациям, нанося тем самым ущерб здоровью участников конфликта.
В своей работе я постараюсь разобраться, что же такое конфликт, какие бывают конфликты, как они могут развиваться, а также какие пути разрешения конфликтов наиболее эффективны. Люди различны, они по-разному воспринимают реальную ситуацию, что часто приводит к тому, что мы по определенному поводу не соглашаемся друг с другом. Конфликты возникают не только в рамках переговоров, но и в любых деловых и личных контактах. Как известно, конфликт имеет субъективную природу, и поэтому необходим анализ всей совокупности факторов, предопределяющих его возникновение.
Понятие конфликта и его социальная роль
Конфликт - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.
Типы конфликтов:
Внутриличностный - участниками конфликта являются составляющие внутренннего мира личности.
Ролевой - конфликт между социаьными ролями.
Межличностный – чаще всего – это борьба за ограниченные ресурсы: материальные средства, производственные площади, рабочую силу и т.д.
Конфликт между личностью и группой – возникает, когда личность отступает от норм, принятых в группе.
Межгрупповой – конфликт между группами внутри большой огранизации.
Социальный - возникают между социальными сообществами. (классами, нациями, государствами.)
Динамика конфликта:
Подлинный конфликт – существует объективно и воспринимается адекватно.
Случайный или условный конфликт – зависит о легко изменяемых обстоятельств, что не осознается сторонами.
Смещенный конфликт – явный конфликт, за которым скрывается другой, скрытый конфликт, лежащий в основе явного.
Неверно приписанный конфликт – между ошибочно понятыми сторонами и как результат по поводу ошибочно истолкованных проблем.
Латентный конфликт – который должен бы произойти, но его нет, поскольку он по тем или иным причинам не осознается сторонами.
Стадии конфликта:
Стадия - Предконфликтная ситуация.
Это положение дел накануне конфликта. Иногда оно может быть совершенно благополучным, и конфликт тогда начинается внезапно, под воздействием какого-то внешнего, случайно вторгнувшегося в эту ситуацию фактора (например, в кабинет неожиданно вошел один из сотрудников организации и устроил скандал). Но чаще всего на этой стадии уже существуют какие-то предпосылки для конфликта (даже в вышеприведенном примере — это, скажем, сама возможность появления в кабинете сотрудника организации).
Стадия - Инцидент.
Инцидент — это первая стычка конфликтантов. Он выступает как завязка конфликта. Если в предконфликтной стадии конфликт находился в эмбриональном, утробном состоянии, то теперь он появляется на свет. Нередко инцидент возникает как будто по случайному поводу, но на самом деле такой повод является последней каплей, которая переполняет чашу.
Стадия - Эскалация.
В фазе эскалации конфликт «шагает по ступенькам», реализуясь в серии отдельных актов — действий и противодействий конфликтующих сторон.
Стадия - Кульминация.
Эта стадия наступает тогда, когда эскалация конфликта приводит одну или обе стороны к действиям, наносящим серьезный ущерб делу, которое их связывает, организации, в которой они сотрудничают, общности, в составе которой они живут, или, при внутриличностном конфликте, ставящим под угрозу целостность личности.
Кульминация — это верхняя точка эскалации. Она обычно выражается в каком-то «взрывном» эпизоде (отдельном конфликтном акте) или нескольких следующих подряд эпизодах конфликтной борьбы. При кульминации конфликт достигает такого накала, что обеим или, по крайней мере, одной из сторон становится ясно, что продолжать его больше не следует. Кульминация непосредственно подводит стороны к осознанию необходимости прервать как дальнейшее обострение отношений, так и усиление враждебных действий и искать выход из конфликта на каких-то иных путях.
стадия - Завершение конфликта.
Завершение конфликта иногда достигается просто потому, что конфликтанты устают враждовать, привыкают друг к другу и приспосабливаются к сосуществованию. Проявив достаточную терпимость они, если контакты между ними неизбежны, постепенно приучаются не придавать особого внимания неприятным чертам поведения другой стороны, не наступать ей на «больную мозоль», находя вместе с тем способы отстаивания своих основных интересов. Многое здесь зависит от житейской мудрости конфликтантов, их способности понять, что можно жить в мире, не требуя друг от друга полного согласия взглядов и привычек.
Однако гораздо чаще завершение конфликта удается достичь только посредством специальных усилий, направленных на его разрешение. Такие усилия могут потребовать немалого искусства и большой изобретательности.