стадия - Постконфликтная ситуация.

Конфликт редко проходит совершенно бесследно. Он всегда оставляет после себя, прежде всего, какие-то следы в душах конфликтантов. Иногда это горечь, разочарование, утрата веры в людей и в себя, иногда — чувство самоутверждения, гордости за свою моральную стойкость и принципиальность, сознание полезности приобретенного опыта. Но конфликт имеет не только такие, чисто субъективные последствия. Когда он завершается, создается постконфликтная ситуация, которая в большинстве случаев по своим объективным особенностям в большей или меньшей мере отличается от той, которая существовала до и во время конфликта.

Последствия конфликтов:

Конструктивные.

· Устраняет противоречия.

· Позволяет оценить социально-психологические особенности группы.

· Источник развития и оптимизации межличностных отношений.

· Средство самоутвержения личности.

Деструктивные.

· Приводят к стрессам.

· Физическим и (или) психологическим насилием.

· Снижают эффективность деятельности.

· Отрицательно влияют на процесс развития личности.

Выявление причин конфликта.

Существует огромное многообразие причин возникновения конфликтов, обусловленное различными ситуациями взаимодействия между людьми. В целом, как утверждает Бабахан Ю.С., конфликт вызывается следующими тремя группами причин, обусловленных:

· трудовым процессом;

· психологическими особенностями человеческих взаимоотношений, то есть их симпатиями и антипатиями, культурными, этническими различиями людей, действиями руководителя плохой психологогической коммуникацией и т.д.;

· личностным своеобразием членов группы, например неумением контролировать свое эмоциональное состояние, агрессивностью, некоммуникабельностью, бестактностью.

По мнению В.П Шейнова, поведение человека в конфликтной ситуации зависит от следующих психологических факторов:

· адекватность восприятия конфликта;

· открытость и эффективность общения, готовность к всестороннему обсуждению проблем;

· способность к созданию атмосферы взаимного доверия и сотрудничества;

· адекватность самооценки своих возможностей и способностей;

· стремление доминировать;

· консерватизм мышления, взглядов, убеждений;

· принципиальность и прямолинейность в высказываниях;

· определенный набор эмоциональных качеств личности, агрессивность, упрямство, раздражительность.

Причины, вызывающие конфликты, так же разнообразны, как и сами конфликты. Следует различать объективные причины и их восприятие индивидами.

Объективные причины в достаточной степени условно можно представить в виде нескольких укрепленных групп:

· ограниченность ресурсов, подлежащих распределению;

· различие в целях, ценностях, методах поведения, уровне квалификации, образования;

· взаимозависимость заданий, неправильное распределение ответственности;

· плохие коммуникации.

Правила бесконфликтного общения:

1. Не употребляйте конфликтогены.

2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.

3. Проявляйте эмпатию к собеседнику.

4. Делайте как можно больше благожелательных посылов.

Методы разрешения конфликта: