Человек является основным звеном современных эргатических (эрготехнических) систем. в то же время статистка аварий и катастроф свидетельствует о том, что 10-15% всех отказов непосредственно связаны с ошибками человека (всего же, прямо или косвенно, с ошибками человека связано 20-30% аварий и катастроф). Следовательно, анализ надежности технических систем должен обязательно включать человеческий фактор.
Надежность работы человека-оператора определяется как способность успешного выполнения им работы или поставленной задачи на заданном этапе функционирования системы в течение заданного интервала времени при определенных требованиях к продолжительности выполнения работы.
Ошибка (отказ) человека-оператора определяется как невыполнение поставленной задачи (или выполнение запрещенного действия), которое может привести к нарушению нормального хода запланированных операций.
Ошибки оператора можно разделить на три большие группы: 1) цель операции не может быть достигнута из-за ошибочных действий оператора; 2) оператор стремится к достижению ошибочной цели (или какое-либо лицо); 3) оператор бездействует в тот момент, когда его участие необходимо.
Все многочисленные ошибки, допускаемые человеком в процессе осуществления взаимодействия «человек - машина» можно классифицировать следующим образом.
1. Ошибки проектирования: обусловлены неудовлетворительным качеством проектирования
2. Ошибки изготовления: имеют место на этапе производства (неудовлетворительное качество работы, неправильный выбор материала и т.п.).
3. Операторские ошибки: неправильное выполнение установленных процедур.
4. Ошибки технического обслуживания: возникают в процессе эксплуатации (некачественный ремонт, неправильный монтаж и т.п.).
5. Ошибки контроля: связаны с ошибочной приемкой некачественного элемента или устройства.
6. Ошибки обращения (неудовлетворительное хранение, транспортировка изделий).
7. Ошибки организации рабочего места: теснота, наличие вредных факторов и т.п.
8. Ошибки управления коллективом (психологическая несовместимость, отсутствие стимулов и т.п.).
9. Внесение ошибок. Сюда относят ошибки, причину возникновения которых трудно установить.
Ошибки оператора и уровень нагрузок. Частота появления ошибок зависит от нагрузок, действующих на человека, причем эта зависимость является нелинейной. При малых нагрузках большинство операторов работает неэффективно, внимание рассеивается. Оптимальное качество работы достигает при умеренных нагрузках. При увеличении нагрузок возникает утомление, страх, беспокойство и вероятность ошибок возрастает. Критерии оценки деятельности оператора. Деятельность оператора характеризуется быстродействием и надежностью.
Надежность оператора характеризуется его безошибочностью, готовностью, восстанавливаемостью, своевременностью и точностью. Для каждого из этих показателей разработаны соответствующие выражения. безошибочной работы определяется на основе статистических данных.
Инженерная психология в работе использует следующие методы:
опрос (анкетирование);
наблюдение за ходом рабочего процесса;
эксперимент;
психофизиологическое тестирование;
оценка личности (направленность личности, моральный облик, опыт и уровень знаний, индивидуальные особенности и др.).
Методы инженерной психологии применяют при организации трудового процесса: рационализации, нормировании, профессиональном отборе, обучении и изучении психологических особенностей труда.
Одним из важных направлений психологии труда является подбор, расстановка и обучение кадров. Позитивным моментом здесь является возможность получения объективных методов подбора кадров, позволяющих работодателю опираться на данные исследования психофизиологических особенностей кандидата. Существует множество тестов, которые могут быть использованы при отборе и выдвижении работников. Работодателям целесообразно широко практиковать тесты оценки личностных качеств, тесты продуктивности работы и различные методы интервьюирования.
Тестирование применяется не только для подбора кадров, но и для разрешения проблем по распределению работы, для консультаций по выбору профессии или рода занятий, а также в качестве средства клинического обследования для постановки диагноза и поиска средств повышения адаптационных возможностей работника в производственных условиях.
Это снижает риск возникновения опасных производственных ситуаций.