ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
Листов 6
УФА 2013
АННОТАЦИЯ
Программный продукт должен быть разработан для повышения эффективности работы технической поддержки, абонентского отдела компании NetTrans и позволяющий вести учет поступающих заявок с возможностью хранения всей информации по абоненту, его персональных данных, историю заявок в базе данных в виде web-интерфейса программного обеспечения с пользователем. Так же должна быть реализована возможность оповещать через электронную почту специалистов, отвечающие за конкретную поступившую заявку. Програма предназначена для автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними и последующего анализа результатов.
Данный документ описывает:
− наименование, краткую характеристику области применения программного продукта;
− основание для разработки программного продукта;
− назначение разработки, в котором указано функциональное и эксплуатационное назначение программного продукта;
− требования к программному продукту;
− состав программной документации.
Наименование программы
Прикладное программное обеспечение для учета заявок и контроля их исполнения на примере ООО «Интегрированная транспортная сеть».
Краткая характеристика области применения программы
Программный продукт предназначен для использования в компании NetTrans (ООО «Интегрированная транспортная сеть») как модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей.
Основания для разработки
Разработка программного обеспечения ведется в соответствие с заданием на дипломное проектирование, выданным студенту специальности 230105 “Программное обеспечение вычислительной техники и автоматизированных систем”. Задание составлено совместно с директором технической поддержки NetTrans (ООО «Интегрированная транспортная сеть», руководителем дипломной работы и студентом и утверждено на кафедре ВМиК.
Назначение программы
Функциональное назначение программы
Программный продукт должен обладать следующими функциональными возможностями:
− учет информации о клиентах (физические и юридические лица);
− прием и обработка поступивших заявок;
− прием заявок на подключение;
− ведение электронной истории заявок клиента.
Эксплуатационное назначение программы
Программный продукт может быть использован как в техническом так и в абонентском отделе компании NetTrans в качестве электронного взаимодействия отделов, основными на деятельности по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания абонентов.
Требования к программному продукту
Программный продукт должен выполнять следующие функции:
1. Хранение персональных данных клиентов. Прием и обработка заявок от клиентов на подключение и их технической поддержки.
2. Возможность взаимодействия отделов по средствам оповещения инженеров в каждой заявке.
Требования к организации входных и выходных данных
В качестве входной информации должны использоваться:
− Номер договора абонента;
− персональные данные о клиенте (Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон);
− обращение или запрос абонента;
В качестве выходной информации должны выступать:
− решение и анализ обработанной заявки с последующим занесением ее в архив.
Требования к временным характеристикам
Программный продукт должен:
− работать в режиме реального времени;
− иметь возможность многопользовательской работы.
Требования к эргономике
Программный продукт должен обладать дружественным интерфейсом, производимые операции иметь соответствующее описание.
Требования к надежности
Программа должна обеспечивать следующие требования к надежности:
− устойчивая и корректная работа системы в целом;
− контроль на ошибочность вводимых данных;
− вывод сообщений при возникновении исключительных ситуаций.
Интерфейс программы должен быть построен таким образом, чтобы ограничить применение тех функций, работа которых в данный момент приведет к ошибке в работе программы.
Контроль входной и выходной информации
Программный продукт должен обеспечивать следующие требования к надежности:
− устойчивая работа системы в целом;
− контроль на ошибочность вводимых данных;
− проверка на допустимость числовых данных.
Условия эксплуатации
Применение программного продукта должно быть связано с использованием вычислительной техники, работа с которой должна производиться в соответствие с нормами безопасности условий труда операторов.