«Человеческое, слишком человеческое» – так назвал Фридрих Ницше (1883-1888) одно из своих эссе. Объясняя это название, Ф. Ницше пишет: «где вы видите идеальные вещи, там вижу я – человеческое, ах, слишком человеческое!…». Представляя на суд читателей свой анализ психологии лжи в бизнесе, я старался быть объективным и беспристрастным. Прежде всего, потому что вижу человеческое в каждом лжеце и мошеннике, которые не являются инопланетянами, и не родились с клеймом обманщика на челе. Это важно понять: каждый лжец – человек, потому что сам процесс общения – это связь между людьми, в ходе которой возникает психический контакт, обмен информацией, чувствами, переживаниями. Мои слова не следует понимать в смысле христианского всепрощения, так как ложь в бизнесе приносит обманутым людям финансовые и материальные потери, боль, страдание и порой смерть. Какое уж тут всепрощение? Распознать ложь – и наказать лжеца. И точка.
Наказать лжеца, то есть человека. Так можно ли говорить о полной беспристрастности анализа психологии лжи, когда речь идет об обмане в бизнес-отношениях? Чем бизнес-отношения отличаются от других отношений с точки зрения психологии человеческих коммуникаций? Ничем. Мысль, страсть, азарт, желание преуспеть, честолюбие, неукротимое стремление к новому, готовность рискнуть и победить – разве только в бизнесе проявляются эти психологические качества и свойства?
Например, в этой книге я привожу слова американского сенатора, сравнивающего корпоративных мошенников с пьяными матросами, которые тащат всё с корабля. Упрекнем сенатора в пристрастности? Или в анализе конкретных бизнес-ситуаций сравним мошенников с неопытными еще ангелочками, залетевшими вместо рая в ад? Социально-психологическая идентификация, как способ понимания, предполагает умение человека поставить себя на место другого, понять его логику и способ действий. Но понять другого не означает – принять его позицию, образ мыслей и действий. Хрестоматийным стал пример о следователе, который для успешного раскрытия преступления должен идентифицировать себя с преступником, «влезть в его шкуру», понять его преступные намерения и действия, собрать улики – и посадить негодяя за решетку. Всегда понять человека не значит – всегда простить лжеца.
Ложь шире преступности. Ложь – основа как хороших (позитивных, социально одобряемых), так и плохих (преступных, деструктивных) поступков. Преступность исторична, так как определяется и квалифицируется конкретным уголовным законодательством в тот или исторический период конкретного государства. Напротив, ложь вечна, так как является по своей сути информационно-эмоциональным феноменом, феноменом общения. Ложь, увы, не противоречит природе человека. Понимание проблемы лжи зависит от ее восприятия конкретным человеком, от его личного опыта общения с честными людьми и с лжецами, от того, как часто обманывали его и как часто обманывал он, как часто ему удавалось распознавать ложь других людей и как часто разоблачали его ложь.
Психология лжи в бизнесе определяется сущностью бизнеса, использующего для своего развития любые возможности. Когда в июле 2005 г. в Лондоне произошли теракты, подавляющее большинство аналитиков решили, что теракты существенно не повлияют на мировую экономику в целом и на британскую, в частности; другие, напротив, полагали, что темпы экономического развития Англии все же замедлятся, поскольку, скорее всего, сократится поток туристов и уменьшатся объемы розничных продаж и потребительского расходования. В реальности произошло следующее: биржевые спекулянты после терактов снизили курс фунта стерлингов с 1,81 доллара до 1,74 доллара. Евро немного вырос относительно доллара. Многие инвесторы решили переместить средства в швейцарские франки и золото. Несколько упали и лондонские цены на нефть, которые, однако, уже к середине августа 2005 года взлетели до 67 долларов за баррель. «Все нормально, – заявил менеджер SEVEN INVESTMENT VANAGEMENT Джастин Оркет-Стюарт. – Участники рынка воспользовались выгодной ситуацией, сложившейся после террористических актов, и неплохо заработали. Такой ход вещей вполне нормальный. Это бизнес. Ну, а кроме того, трейдеры доказали, что не собираются пугаться и обращать внимания на потуги террористов. Экономику им не удастся развалить. Мы этого не допустим» 1.
Точно также участники рынка воспользовались выгодной ситуацией, сложившейся после крахаEnron, который стал корпоративным событием поистине мирового значения. СМИ наперебой обсуждали детали развернувшегося в США скандала, муссируя его подробности. Ни в США, ни в России не осталось, пожалуй, экономического аналитика, не высказавшегося по данной теме. Но сделать имя на Enron'е смогли не только аналитики. Журнал Playboy, например, использовал крах энергетического гиганта для собственного промоушна, предложив оставшимся без работы сотрудницам компании выступить в роли фотомоделей. В начале 2005 года история получила вполне логичное продолжение. Предназначенный для женщин двойник Playboy-а Playgirl объявил набор фотомоделей из бывших представителей сильной половины сотрудников Enron. Самое интересное – то как преподносится акция прессе. Хозяева Playgirl ставят во главу угла не собственную известность, и не то, что уволенные сотрудники таким образом смогут подработать, а соблюдение принципа... равенства полов. Они утверждают, что главная их цель – предоставить мужчинам из Enron равные возможности с женщинами на получение известности, благодаря демонстрации собственных достоинств. Журнал Playgirl гораздо менее известен, чем его «мужской двойник», а потому его руководству было грех не воспользоваться подвернувшейся под руку ситуацией. Сомнительно конечно, что весь мир кинется скопом смотреть на обнаженных сотрудников энергетического гиганта. Но интерес к журналу, скорее всего, после этой акции несколько повысится.
В общем, так – мошенники разоряются, но их клиенты остаются, и ничто им не мешает обратиться за услугами к конкурентам своего прежнего поставщика услуг.
Ложь в бизнесе – это дурная бесконечность, траектория которой проходит через реальные судьбы реальных людей. Законопослушные бизнесмены, чиновники и простые граждане (потребители) не хотят терять свое имущество и финансовые ресурсы, сопротивляются обману, проявляют осторожность, способны наказывать мошенников и распознавать ложь. К сожалению, не все, не всегда и не во всем.
1 Экман П. Психология лжи. - СПб.: Издательство «Питер», 1999. – С. 215.
2 Знаков В.В. Психология понимания правды. – СПб.: Изд-во «АЛЕТЕЙЯ», – 1999. – С. 54.
1 Сам термин – снятие (Aufgeben) имеет двоякий смысл: сохранить, удержать и в то же время устранить, прекратить, положить конец. Снятие, по Гегелю, означает такое преобразование чего-либо, в котором имеющиеся формы, содержание или принципы устраняются, отрицаются, но вместе с тем сохраняют, удерживают свое значение как структурные элементы новой системы или целостности. Снятие отжившего и достижение на этой основе нового единства, более высокой ступени развития является характеристикой развивающегося объекта, человека, социальной общности, психического явления.
1 https://www.euronews.net/create_html.php?page=detail_eco&lng=10&option=0,eco.