Памятка записи на процедуру
Приветствие
Добрый день! Я, менеджер школы студии Перанентного макияжа Елены Ерошковой, вы оставляли заявку на консультацию и процедуру, по специальному предложению с нашего сайта.
Звоню вам проконсультировать вас, рассказать про стоимость и текущие акции. Удобно сейчас?
Если спрашивает про стоимость, то отвечаем: я обязательно отвечу на вопрос. Давайте для начала задам несколько вопросов, чтобы понять, что будет лучше сделать и уже расскажу подробнее про стоимость, текущие акции и спецпредложения.
Квалификация
Я вообще хочу сначала задать несколько вопросов, чтобы понять что именно вам нужно, какую проблему вы хотите решить и как и если будет необходимо, то запишу вас на бесплатную консультацию и дизайн бровей. Хорошо?
Обязательные вопросы
❏ Ранее уже делали?
❏ Почему не пошли туда?
❏ Откуда о нас узнали?
Дополнительные вопросы
❏ Откуда узнали об этой услуге?
❏ Знакомы с противопоказаниями?
❏ Какой бюджет?
❏ Почему решили сделать?
Выявление потребностей
❏ Когда хочет (сегодня, завтра, на этой неделе)?
❏ Что конкретно (техника, комплексность услуги)?
❏ Какие есть пожелания?
Презентация стоимости
Предлагайте несколько вариантов цены (есть тарифы, самый простой вариант – пигменты (недорогие Российского производста 2900 и дорогие Американские 3900) и время приема (утро, день, вечер, выходные).
Мастер студии выполняет процедуру немецким аппаратом Шаен на удобной косметологической кушетке.
Услуга включает в себя: консультацию, дизайн-примерку, подбор цвета, нанесение эскиза.
Во время процедуры мы будем с вами использовать анестезию, чтобы вы не почувствовали боли и выполним в той технике, которая вам больше всего понравиться на консультации.
По времени процедура займет приблизительно от 1,5 до 2 часов.
Стоимость от 2900 до 5000 руб с учетом промо-скидки 1100 рублей, которая будет действовать 5 дней с момента нашего общения (1 крючек)
Кроме этого, если я записываю вас прямо сейчас, то вы получаете от меня подарочную фотосессию с обработкой фото, вы можете их разместить на социальной сети или сменить аватар в вацапе (2 крючек)
Делайте ограничение предложений (крючек) по сроку это усиливает ваше предложение.
❏ Пауза
Окончательная стоимость зависит от техники нанесения и выбранных пигментах. Я предлагаю 2 варианта пигментов недорогие пигменты российского производства и высокостойкие производства сша.
❏ Пауза
Давайте запишем вас на консультацию, где мы сделаем с вами дизайн-примерку, подберем цвет пигмента и вы уже сможете увидеть, как будут выглядеть ваши брови. И если вам все понравиться, то мы сразу сможем преступить к самой процедуре.
Смотрите я могу вас записать на среду на 17.00 или на четверг на 17.00. Какое время вам подходит больше?
❏ Уточнить есть ли вопросы?
❏ Отработка возражений
Запись, резюме беседы
Смотрите, значит как мы с вами поступим. Нам необходимо внести небольшой задаток. Далее время будет уже закреплено за вами, потому что запись у меня достаточно плотная. Вы приезжаете на консультацию в обговоренное время и мы с вами вместе подберем технику, цвет пигмента и если вам все понравиться, то сможем сразу приступить к процедуре. Сумма задатка пойдет в счет оплаты услуги. Как вам удобно внести задаток на карту или на сайте?
❏ Пауза
Значит жду вас в 14.00 в понедельник 13 января по адресу …. Это мой номер телефона запишите его сразу после нашего с вами разговора, чтобы не потерять, если что-то изменится, пожалуйста, оповестите меня заранее, это очень важно.
Кстати, у вас ватсап на этом номере? Я вышлю вам ссылку на наш Instagram и полезную брошюру, где подробно рассказано про уход за бровями.
❏ Занести в календарь
❏ По окончанию разговора отправить в WhatsApp
❏ Ссылку на подробный прайс-лист и полезную брошюру (пример)
❏ Ссылка на Instagram и отзывы
❏ Дату и адрес с подробным ориентиром
❏ Позвонить и напомнить
Возражения
| Я подумаю | Имя, предлагаю вам прийти ко мне на бесплатную консультацию, где мы с вами определимся с желаемой формой и цветом, техникой исполнения, сделаем дизайн примерку. Если вы останетесь довольны, мы сразу же приступим к процедуре. К тому же сейчас действует отличная скидка, вы можете сделать процедуру всего за… ❏ Выслать вдогонку в Whatsapp подборку портфолио, цен |
| Дорого | Имя, мы работаем только с качественными препаратами и оборудованием, мы не используем дешевые аналоги, кроме того наши мастера имеют огромный опыт работы и выполнили уже более 2000 процедур, в связи с этим стоимость процедуры может быть выше, но это в первую очередь ваша безопасность ❏ Выслать вдогонку в Whatsapp подборку портфолио, цены и акции |
| Хочу позже | Имя, скидка 1000 рублей на процедуру действует при условии записи в течение двух дней, кроме того, если вы записываетесь прямо сейчас, то получаете скидку 20% на вторую зону. У нас есть свободные выходные дни для записи, также вечернее время. Когда вам удобно? ❏ Выслать в догонку в Whatsapp подробку портфолио, цены и акции |
| Хочу посмотреть примеры работ | Примеры работ можете посмотреть на сайте/инстаграме, куда я вам могу отправить ссылку? |
| Сколько стоит | Татуаж бровей стоит от 2900 до 5000 руб, в зависимости от стоимости пигментов, аппарата на котором работает мастер и расходных материалов, таких как катриджы, это иглы которыми трансплантируется пигмент под кожу и от их качества зависит стойкость и на колько сильно катридж травмирует кожу. Мы работаем на зарубежных марках Швейцария пигменты, Германия аппарат. Давайте запишу вас на консультацию, где мы сделаем с вами дизайн примерку и вы уже увидите, как будут выглядеть ваши брови ❏ Выслать в догонку в Whatsapp подробку портфолио, цены и акции |
Отвечаем в переписке по поводу цены
❏ Обратиться по имени, можно ставить смайлы, чтобы общение было более дружелюбным;
❏ Назвать вилку цен;
❏ Предложить записаться на консультацию.
Добрый день, имя!)) Стоимость процедуры от 2900 до 5000 руб в стоимость входит консультация и сама услуга. Стоимость зависит от пигментов (отечественные или пр-ва США) и техники выполнения. Когда вы ко мне придете, я очень подробно вас проконсультирую, подберу форму, технику исполнения, цвет пигмента. Задам вопросы, чтобы выявить, что именно вам надо.
Давайте запишем вас на консультацию, где мы сделаем с вами дизайн-примерку, подберем цвет пигмента и вы уже сможете увидеть, как будут выглядеть ваши брови. И если вам все понравиться, то мы сразу сможем преступить к самой процедуре.
Смотрите я могу вас записать на среду на 17.00 или на четверг на 17.00. Какое время вам подходит больше?
