Скрипт звонка и необходимые действия
- Добрый день. Меня зовут Анастасия. Подскажите, как можно связаться с вашим директором или коммерческим директором? (на крайний случай подойдет начальник отдела продаж)
| Вам отвечают: | |||
| - Зачем Вам? | - Пришлите Ваше предложение по электронной почте | - Нас это не интересует! | - Директора сейчас нет, я могу оставить для него информацию |
| Ваш ответ: | |||
| –Дело в том, что мы сейчас проводим консультации по бизнесу, нацеленный на увеличение продаж, и мы бы хотели вам это предложить. Как я могу лично передать приглашение директору? | - Девушка, мне хотелось бы сейчас понять, насколько это актуально для Вашей компании, чтобы не тратить не Ваше не свое время. Скажите, к ак я могу связаться с Вашим руководителем в ближайшее время и уточнить данный вопрос? | - Скажите, Вы действительно может принимать решение по вопросам, которые могут принести Вашей компании дополнительную прибыль? Я думаю, Вам, вряд ли звонят каждый день и и предлагают увеличить прибыль. | - Скажите пожалуйста, а когда мне лучше перезвонить, чтобы застать его на месте? - Называет время - Хорошо, спасибо! Я перезвоню. |
- Можно связаться по т..
- Спасибо, как его имя отчество? (обязательно узнать, как зовут директора)
- Его зовут…
- Спасибо, хорошего дня.
Звонок директору
… ……….., добрый день! Меня зовут ……….,Всероссийская Ассоциация БизКон. Мы сейчас проводим серию базовых консультаций для компаний, малых и средних бизнесов. Цель: после знакомства с вашим бизнесом, дать вам практические рекомендации по увеличению продаж и прибыли, и по волнующим вас проблемам и вопросам в вашем бизнесе. в ходе базового аудита мы вместе с вами выясним основные проблемы в развитии бизнеса, продаж и маркетинга, вы получите проверенные пошаговые и практические рекомендаций как можно увеличить продажи и прибыль прямо сейчас.
Стоимость 6000рублей(Самое главное после того как вы желательно четко и спокойно назвали стоимость не ДЕЛАЙТЕ ПАУЗ, а а продолжай те говорить фразу приведенную ниже)
Также мы даем 100% гарантию на качество и результативность техник и приемов быстрого увеличения продаж и прибыли которые мы вам расскажем и покажем как их конкретно внедрить
Встреча, возможно, займет несколько часов, но если будет необходимо ее можно будет распределить на несколько дней.
| Клиент отвечает «Да» | Клиент отвечает «Подумаю» | Клиент отвечает «Нет» |
| Что касается времени встречи, то вам было бы удобно встретиться в пн в 0.00 или в четверг в 00.00 (корректировать по графику, который будет выложен в группе(https://vk.com/cons12)) (если сам клиент предлагает в другие дни, то говорим, что все занято и есть свободное время в указанные дни, но вы это можно обсудить с Михаилом Павловичем) (если клиент жестко настаивает на другом времени встречи, то говорим: - Мы постараемся перенести уже запланированные встречи и позвоним вам, чтобы договорится более конкретно) | Если вас что-то смущает, то проверьте нас, т.к. вы ничего не теряете. И лучше воспользоваться аудитом сейчас, т.к. в самое ближайшее время действие бесплатной услуги может закончится. | Скажите, есть ли среди ваших знакомых и друзей, те, которым актуально наше предложение? (если есть, то записываем координаты и как зовут и вносим в базу, затем обзваниваем, ссылаясь на человека, который дал рекомендации) |
| Клиент говорит время (записываем в какой день и в какое время клиент выбрал встретиться) | Если клиент отвечает «Давайте попробуем», то переходим в колонку «Да» Если говорит, что «нет», то переходим в колонку «Нет». Если же и далее хочет подумать, то говорим: | Если клиент говорит, почему не заинтересовало, то записываем его слова и по возможности объясняем. Если жестко говорит «Нет», то говорим: |
| Вам было бы удобно встретиться у вас в офисе или на нейтральной территории(если в офисе то узнаете конкретный адрес и т д)? Если клиент хочет встретится на нейтральной территроии то назначаете на указанное время (в группе вк место также будет указано) | - Давайте я перезвоню Вам завтра или послезавтра, чтобы точно узнать ваше решение и не пропустить возможность записаться на бесплатный аудит. Хорошо? Если говорит «Да», то записываем когда ему перезвонить. Если говорит, что не надо, то прощаемся с ним. | Спасибо за внимание, хорошего дня! |
| Клиент отвечает: где ему удобно встретиться | ||
| (если клиент предлагает у себя в офисе) Где он находится? (Вставить в расписание.) Консультанта зовут Михаил Кашаев. Он свяжется с Вами за полчаса до встречи (взять номер мобильного телефона). (если клиент предлагает на нейтральной территории) – то мы назначаем встречу из нижеперечисленных мест (подробная информация в группе вк(https://vk.com/cons12)) (записываем где клиент выбрал встретиться) - Спасибо за внимание! Хорошего дня! |
Возможные дополнительные вопросы:
- А как вы собираетесь увеличивать продажи? - Мы не занимаемся привлечением клиентов, и, ни в коем случае, не подумайте, что мы продаем какую-то рекламу. Мы предоставляем услуги консалтинга по увеличению прибыли на том клиентском потоке, что уже есть. Чтобы понять, какие конкретно стратегии стоит использовать, нужно ближе познакомиться с вашим бизнесом, вашими клиентами, системой продаж, понять, какие стратегии вы уже используете.
Когда спрашивают Ваш интерес какой - говорим:
Наша компания занимается бизнес-образованием и консалтингом по увеличению продаж.
Для того, чтобы познакомить наших клиентов с компанией - мы ввели эту услугу базовый аудит и первичную консультацию по увеличению продаж и прибыли.
в ходе базового аудита выясним основные проблемы в развитии бизнеса, продаж и маркетинга, во вторых вы получаете ряд практических рекомендаций как можно увеличить продажи прямо сейчас.
Комментарии по скрипту:
Перед каждым звонком улыбаемся 30 сек, лучше всего говорить стоя
Мы предлагаем качественные услуги, поэтому необходимо быть полностью уверенным в том, что вы говорите. если человек или фирма не хочет увеличить свои продажи, то мы спокойно желаем им успехов и идем дальше, т.к. найдутся те которым это точно надо.
Все фразы по скрипту надо произносить уверенным тоном, и тогда все получится
(Если возникают новые вопросы и не знаете ответа, то напишите мне и мы внесем в скрипт правильную формулировку).
Расписание.
Если кто-то не попадает в график, но очень хочет, то согласовать со мной отдельно.