Регламент по работе с терминалом
ОПЕРАЦИЯ «ОПЛАТА»
1. Ввести нужную сумму на циферблате и нажать ЗЕЛЕНУЮ кнопку.
2. Дать гостю приложить карту или телефон.
3. При оплате картой терминал иногда запрашивает пин-код. Гость должен его ввести и нажать зеленую кнопку.
4. Из терминала вылезает 2 чека: первый отдаём гостю; ВТОРОЙ КЛАДЁМ В БЕЖЕБУЮ КОРЗИНКУ на столе.
5. После оплаты заносим запись в сделку. Пример: «04.03 терминал Конная учтено в дд 04.03»
6. Затем фиксируем оплату в ДД: доход; источник дохода «ТЕРМИНАЛ Конная»; выбираете нужную категорию и крепите ссылку. Частая ошибка: ПО НЕВНИМАТЕЛЬНОСТИ ДОХОД ПО ТЕРМИНАЛУ ВНОСЯТ КАК НАЛИЧНЫЕ. Из-за чего в конце смены возникает путаница.
КОНТРОЛЬНАЯ ЛЕНТА
1. Несколько раз в день ОБЯЗАТЕЛЬНО делаем контрольную ленту и сверяем операции по ней с количеством чеков и операциями в ДД.
2. Как её сделать? Нажимаем правую кнопку «МЕНЮ», далее стрелочкой вниз листаем до 6 пункта «Служебные операции», нажимаем зеленую кнопочку. Далее нам нужен пункт 1 «Отчеты» - нажимает зеленую кнопку. Далее нужен пункт 1 «Контрольная лента» - нажимаем зеленую кнопку. Терминал распечатывает «Контрольную ленту», она содержит в себе все операции, которые были сделаны на терминале за сегодняшний день (смену).
ВАЖНЫЕ МОМЕНТЫ:
- Если вдруг вы зашли не в тот раздел на терминале, нажимайте красную кнопку, она вернёт вас с главному экрану «Экран ввода операций».
- Всегда проверяем наличие кассовой ленты в терминале. Наверху легким движением руки открывается крышка и можно посмотреть сколько ленты осталось. НЕ ДОПУСКАЕМ того, чтобы лента кончалась, иначе чек не выйдет. Вы и гость останетесь без подтверждения оплаты.
|
|
- КОНТРОЛЬНАЯ ЛЕНТА – ЭТО НЕ СВЕРКА ИТОГОВ.
Отмена операции / Возврат:
Разница в том, что операцию ОТМЕНА мы можем произвести при какой-либо ошибке ДО СВЕРКИ ИТОГОВ (деньги на карту возвращаются сразу), а операцию ВОЗВРАТ производим ПОСЛЕ СВЕРКИ ИТОГОВ, например, если прошло несколько дней (деньги на карту возвращаются в течение 3-4 дней)
ОТМЕНА
● Открыть меню терминала и выбрать операцию ОТМЕНА;
● Вставить/приложить карту клиента, с которой была проведена первоначальная оплата;
● Выбрать требуемую операцию для ОТМЕНЫ(отобразится окно, предлагающее выбрать возможную для отмены операцию) и нажать клавишу Enter;
● На печать выводится два чека: один остается у нас, другой отдается клиенту.
4.2 ВОЗВРАТ 
Для этой операции нам понадобятся данные, напечатанные на чеке, его покупатель получил во время покупки.
Без чека вернуть деньги на карту не получится. Данные чека:
- сумма покупки;
- код авторизации;
- номер ссылки.
● В меню терминала выбрать операцию ВОЗВРАТ;
● Ввести требуемую сумму ВОЗВРАТА и нажать клавишу Enter;
● Вставить/приложить карту клиента, с которой была проведена первоначальная оплата;
● Ввести номер ссылки на чеке и нажать клавишу Enter;
● Попросить гостя ввести пин-код;
● На печать выводится два чека: один остается у нас, другой отдается клиенту.
5. Повтор чека:
Для выполнения повторной печати чека нужно выполнить следующее:
- Открыть меню терминала.
- В меню терминала выбрать пункт Повтор чека и нажать на клавишу Enter:
● Последний – печать последнего чека.
|
|
● Выбрать из списка – печать чека текущего дня (до сверки итогов).
● Выбрать из старых – печать чека предыдущих дней.
ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫ. ТЕРМИНАЛ
1. Распечатывает контрольную ленту
2. Берем наши чеки за всю смену
3. Открываем ДД
4. Начинаем сверять по контрольной ленте. Пример: первая оплата в контрольной ленте – 100р, ищем чек 100р с таким же временем, как на контрольной ленте, далее находим эту цифру в дд и проверяем, что она вбита именно по терминалу. Когда мы убедились, что всё сходится ставим (+) В КОНТРОЛЬНОЙ ЛЕНТЕ НАПРОТИВ ЭТОГО ДОХОДА. И так проходимся по всем операциям.
5. Сумма в конце Контрольной лен «Всего операций на сумму» должна быть ровна сумме в ДД (правое верхнее окошко «Остатки на сегодня», Терминал Конная.
6. Если все чеки совпадают, и сумма равна, печатаем СВЕРКУ ИТОГОВ: нажимаем правую верхнюю кнопку «МЕНЮ»; листаем стрелочкой вниз до раздела «СВЕРКА ИТОГОВ». Нажимаем на зеленую кнопку вылезает «СВЕРКА ИТОГОВ». Внизу этого чека написана сумма, ОНА ДОЛЖНА БЫТЬ РОВНА СУММЕ НА КОНТРОЛЬНОЙ ЛЕНТЕ И СУММЕ В ДД.
7. Далее мы складываем все чеки по порядку, в то же порядке, как в контрольной ленте. Наверх кладём Контрольную ленту и потом Сверку итогов. Скрепляем степлером.
8. Теперь нужно сделать перемещение: заходим в ДД в раздел «ПЕРЕМЕЩЕНИЕ».
9. В СТРОКУ СУММА ВБИВАЕМ ТУ, СУММУ КОТОРАЯ НА СВЕРКЕ ИТОГОВ.
10. ПЕРЕМЕЩЕНИЕ ВСЕГДА ДЕЛАЕМ ИЗ ТЕРМИНАЛА КОННАЯ В РАСЧЕТНИК ЛУНА.
11. В графе комментарий пишем своё имя. Нажимаем перемещение.
12. Делаем 3 фотографии: фото чека «СВЕРКА ИТОГОВ», фото чека «КОНТРОЛЬНАЯ ЛЕНТА», фото экрана, где открыто ДД и отчетливо видно ваше перемещение в разделе операций и сумму в терминале на данный момент «Окошко справа сверку». ПОСЛЕ ПЕРЕМЕЩЕНИЯ СУММА НА ТЕРМИНАЛЕ В ДД ВСЕГДА ДОЛЖНА БЫТЬ РАВНО НУЛЮ!!!!!
|
|
13. Далее отправляем эти фото в рабочий чат в вотс апе.
14. СКРЕПЛЕННЫЕ ЧЕКИ УБИРАЕМ В ПАПКУ «ЧЕКИ ТЕКУЩЕГО МЕСЯЦА»
15. Все файлики пронумерованы. Кладём чек в файлик сегодняшнего дня. Пример: сегодня 4 марта, кладу в файлик с цифрой 4. ОЧЕНЬ ВАЖНО: даже если вы закрываетесь после 12 и на календаре уже следующий день, мы всё равно кладём чеки в файлик той даты, когда была открыта смена. Папка хранится на кассе.
16. Таким образом ведерко, где лежали чеки текущего дня должно быть пустым.
ЧЕКИ В ТЕЧЕНИЕ ДНЯ НЕ ДОЛЖНЫВАЛЯТЬСЯ ПО СТОЛУ. ОНИ ТАК ТЕРЯЮТСЯ!!!! СКЛАДЫВАЕМ ТОЛЬКО В БЕЖЕВОЕ ВЕДЕРКО!