Руководитель и исполнитель относительно одного и того же поручения имеют различные мотивы. Следствия – раздвоенность личности; формальное выполнение дела
33. Основные условия достижения добровольного выполнения распоряжений руководителя. Достижение указанной задачи обеспечивается выполнением двух основных условий:
1. наличие взаимопонимания
2. принятие подчиненным распоряжения
34.Для достижения взаимопонимания необходимо выполнить следующие пять условий:
1. знание профессионального языка;
2. учет общего интеллектуального развития подчиненных – указывает на то, что не следует говорить о том, что хорошо известно подчиненному;
3. полнота информации – недостаток знаний информации есть источник непонимания;
4. логичность изложения; сконцентрированность внимания
35. Условия принятия подчиненным распоряжения. Для того чтобы человек принял распоряжение необходимо выполнить три условия:
1. совпадение позиций по данному вопросу (если вы видите, что подчиненный не принимает вашу позицию, то дальнейшие ваши действия необходимо направить на устранение этого рассогласования в позициях);
2. личный интерес подчиненного в выполнении задания;
3. положительное эмоциональное отношение к руководителю.
36.Аттракция – положительное эмоциональное отношение к себе
37. на что воздействуют приемы формирования аттракции? Непосредственная сфера приложения и действия этих приемов – сфера бессознательная, т.е. человек, на которого они направлены, не должен осознавать, что по отношению к нему принимают специальные приемы.
38. Психологический механизм формирования аттракции. Все приемы формирования аттракции имеют в своей основе единый механизм – передача партнеру сигналов, которые не осознаются им, но которые имеют для эмоциально положительное значение.
39. комплименты – слова, содержащие небольшое преувеличение положительных качеств человека
40. Правила применения комплиментов:
· Самый эффективный комплимент – это комплимент на фоне антикомплимента себе.
· Один смысл, т.е. определенное качество может быть и положительным, и отрицательным.
· Без гиперболизации.
· Высокое мнение, т.е. очень важным является мнение самого человека об определенном качестве.
· Без претензий, т.е. человек не стремится к улучшению определенного качества.
· Без дидактики, т.е. комплимент должен констатировать, а не содержать рекомендации по улучшению.
· Без приправ, т.е. без различных добавок.
41. Делегирование – постановка цели перед кем-то и одновременно предоставление ему средств для достижения цели при ответственности для получения качественных результатов.
42. Два фактора, которые указывают на необходимость делегирования:
1. Каждый руководитель берет на себя перед своим предприятием действовать как возможно экономнее, поэтому он должен привлекать своих сотрудников к решению тех задач, с которыми они справляются.
2. На необходимость делегирования указывает уровень подготовки сотрудников.
43. Что включается в понятие «управленческая ответственность»? выбор соответствующих сотрудников; инструктаж сотрудников; стимулирование работы; наблюдение и предупреждение ошибок на начальном этапе; помощь в случае необходимости; контроль за ходом достижения цели и полученным результатом; получение информации для совершенствования рабочего процесса.
44. Контроль – это профессиональная услуга, которую руководитель должен оказывать своим сот рудникам, чтоб предотвратить совершение ими грубых ошибок и уберечь предприятие от возможных потерь.
45.Основные требования к контролю:
· должен определяться не подозрительностью, а предусмотрительностью и заботой;
· должен исходить из того, что ошибки свойственны людям;
· должен отмечать хорошо сделанную работу;
· не должен исходить из недоверия;
· не должен быть тотальным.
46. Принципы, мотивирующие организацию труда:
1) Любые действия должны быть осмыслены.
2) Люди хотят быть уверены, что их действия важны для кого-то конкретно.
3) Результаты труда по возможности должны получить имя своего создателя.
4) Человек вкладывает больше личной энергии в достижение тех целей, которые он сам перед собой ставит
47. Критерии оценки методов ведения переговоров:
1. Метод должен привести к разумному соглашению.
2. Метод должен быть эффективным.
3. Метод должен улучшить, или по крайней мере не испортить, отношения между сторонами.
Разумное соглашение:
· Максимально отвечает интересам сторон.
· Справедливо регулирует противоположные интересы.
· Оно должно быть долговременным.
· Принимает во внимание интересы общества.
49. Позиционный торг: люди вступают в переговоры и занимают определенные позиции (классический пример – продавец и покупатель).
Недостатки:
1. Спор по поводу позиций приводит к неразумным соглашениям.
2. Позиционный торг неэффективен, переговоры занимают много времени.
3. Позиционные переговоры угрожают продолжительным отношениям.
4. При наличии многих сторон недостатки усугубляются.
5. Дружелюбие не выход из положения.