Вопросы к экзамену (типовые)
1. Структура управление проектами v.2011, назначение документа, основные понятия, используемые в документе
2. Типы провайдеров услуг, их сходства и различия
3. Управление стратегией услуг, подход управление проектами к стратегическому планированию услуг
4. Портфель услуг, структура, назначение, управление им
5. Управление финансами ИТ-проектов
6. Управление взаимоотношениями с бизнесом
7. Стратегическое управление услугами ИТ-организации
8. Стратегическая «Школа внешней среды» и роль доверия в стратегии ИТ-организации
9. Клиенты и услуги ИТ-организации (2-3 примера)
10. Основные аспекты проектирования и разработки услуг в управление проектами.
11. Процессы проектирования и разработки
12. Управление уровнем услуг
13. Управление поставщиками
14. Проектирование и разработка услуг в ИТ-организации: структура цепи добавленной стоимости ИТ-организации
15. Проектирование и разработка услуг в ИТ-организации: оценка и планирование работ
16. Управление поставщиками ИТ-организации
17. Подготовка и развёртывание ИТ-проектов: планирование
18. Подготовка и развёртывание ИТ-проектов: управление изменениями
19. Подготовка и развёртывание ИТ-проектов: оценка изменений Предоставление услуг: основные функции
20. Предоставление услуг: управление событиями
21. Предоставление услуг: управление инцидентами
22. Предоставление услуг: управление проблемами
23. Подход управление проектами к непрерывному улучшению услуг
24. Стандарт ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000: назначение и предполагаемое использование
25. Стандарт ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000: структура процессов (1-2 примера процессов), сходства и различия между ними и процессами управление проектами
Пример экзаменационного билета
| ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ» (ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ) Липецкий филиал 2017/2018 учебный год кафедра Информатика, математика и общегуманитарные науки ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 1 по дисциплине: «Основы управления информационно-технологическими проектами» для студентов 1 курса, обучающихся по направлению 38.03.05 «Бизнес-информатика» (бакалавр) 1.. 2. Типы провайдеров услуг, их сходства и различия. (15 баллов) 2.. 20. Предоставление услуг: управление событиями. (15 баллов) 3. Практическое задание. Дан кейс организации, в которой ИТ-служба оказывает услуги определённым бизнес-заказчикам. Построить соглашения об уровне услуг для этих заказчиков и описать процесс управления взаимодействия с заказчиками. Обосновать структуру процесса и формы SLA для разных заказчиков. (30 баллов) Билет рассмотрен и утвержден на заседании кафедры. Протокол № 1 от 01.09.2017г. Заведующий кафедрой _______________________А.В. Кидинов |
Перечень основной и дополнительной литературы, необходимой для освоения дисциплины
Основная литература
1. Информационные ресурсы и технологии в экономике: Учебное пособие / Под ред. Б.Е. Одинцова, А.Н. Романова. - М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2017.- 462 с. ЭБС Знаниум.
Дополнительная литература
2. Черемных О.С. Компьютерные технологии в инвестиционном проектировании / О. С. Черемных, С. В. Черемных, О. В. Широкова. - М.: Финансы и статистика: ИНФРА-М, 2016. - 192 с.: ил.
3. Информационный менеджмент: Учебник / Под ред. Н.М. Абдикеева.- М.: ИНФРА-М, 2016. – 400 с. ЭБС Знаниум
4. Информационные системы и технологии в экономике и управлении: Учебник для бакалавров / Под ред. В.В. Трофимова. — М.: Юрайт, 2015,2016. – 542 с.
5. Корпоративные информационные системы управления: Учебник / Под ред. Н.М. Абдикеева, О.В. Китовой.- М.: ИНФРА-М¸ 2016. – 464 с. Гриф. ЭБС Знаниум
6. Информационные технологии в менеджменте: учеб.пособие / В.И.Карпузова, Э.Н.Скрипченко,К.В.Чернышова, Н.В.Карпузова. - 2-е изд.; доп. - М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2016. - 301 с. Гриф
Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», необходимых для освоения дисциплины
1. https://wikiitil.ru/books/00 управление проектами3 Official Introduction (проверено: сентябрь 2017).
2. https://wikiitil.ru/books/2015_Free_управление проектами.pdf (проверено: сентябрь 2017)
Перечень информационных технологий, используемых при осуществлении образовательного процесса по дисциплине, включая перечень необходимого программного обеспечения и информационных справочных систем
При осуществлении образовательного процесса по дисциплине используются современные информационные технологии и информационные справочные системы.
Библиотека филиала оснащена компьютерами, которые имеют доступ к электронному каталогу библиотечного фонда в формате международной библиотечной системы MARK SQL. Это позволяет автоматизировать поиск по периодической литературе, статьям и книгам.
В свободном доступе для студентов имеются справочно-правовые информационные системы «Консультант Плюс», «Кодекс» и «Гарант».
В соответствии с требованиями ФГОС для студентов открыт доступ к электронным библиотечным системам (ЭБС), содержащим издания по основным изучаемым дисциплинам, через репозиторий образовательных ресурсов: ЭБС ИД ИНФРА-М "Znanium", научной электронной библиотеке "eLibrary", ЭБС "BOOK.ru", КОПРам, учебно-методической литературе. Адрес: https://www.portal.fa.ru. Доступ по логину и паролю.
Доступ к электронным ресурсам предоставляется на основе лицензионных соглашений, заключенных между организациями-держателями ресурсов и Финуниверситетом, и в соответствии с Правилами пользования электронными ресурсами БИК.
Доступ к полнотекстовым электронным коллекциям БИК открыт для студентов с любого компьютера, входящего в локальную сеть Липецкого филиала Финуниверситета и имеющего выход в Интернет, а также удаленно круглосуточно.