Приветствие
Здравствуйте, меня зовут [Имя Фамилия], как я могу к Вам обращаться?
| Ваш клиент | Клиент коллеги |
| [Имя клиента], я Ваш мастер [Имя Фамилия]. Пожалуйста, воспользуйтесь бахилами на входе, верхнюю одежду можно оставить здесь. | Сейчас я приглашу Вашего мастера, а пока, пожалуйста, воспользуйтесь бахилами на входе. Верхнюю одежду можно оставить здесь. |
(Оставила одежду, надела бахилы)
[Имя клиента], Вы записаны на процедуру татуажа губ (бровей, век), все верно?
(Ответ клиента)
Разрешите, я взгляну на Ваши губы (брови). [после просмотра] Спасибо.
Если губы/брови клиента идеальны и ему не требуется татуаж, то мы не берем с него денег и провожаем на "консультацию".
Перед процедурой Вы должны внимательно изучить информированное согласие. Сталкивались с чем-то подобным ранее? (Даем ИС в руки клиенту)
(Ответ клиента: да или нет)
Информационное согласие содержит в себе важную информацию о противопоказаниях, аспектах процедуры, советах по уходу. Нам важно, чтобы Вы ДО процедуры ознакомились с этой информацией и подтвердили своё согласие на участие в ней, хорошо?
(Ответ клиента)
ОБЯЗАТЕЛЬНО проговариваем все противопоказания!
Первое на что следует обратить внимание - это противопоказания. Если:
· У вас имеется аллергия на медицинские препараты, латекс и на другие факторы;
· Вы чувствуете себя недостаточно хорошо, чтобы выполнять процедуру сегодня;
· Вы принимаете в настоящее время какие-либо медицинские препараты;
· Вы прибегали в течение последнего года или собираетесь ли делать в ближайшее время эстетические процедуры на лице с применением инъекций;
· у Вас инсулинозависимая форма диабета
· Вы беременны
· у Вас плохая свертываемость крови
· у Вас соматические заболевания, тяжелые формы
· у Вас острые воспалительные заболевания
· у Вас есть наличие новообразований неизвестной этиологии, онкологические заболевания
· у Вас есть психические расстройства
· у Вас эпилепсия
· у Вас высокое артериальное давление
· Вы хотите сделать процедуру татуажа в период обострения воспалительных заболеваний кожи в предполагаемой зоне проведения процедуры
· у Вас герпес в стадии обострения
· у Вас опьянение любой степени
Все эти случаи являются противопоказаниями для процедуры татуажа, и Студия не несет ответственности в случае возникновения осложнений после процедуры. Кроме этого, могут быть выявлены другие индивидуальные медицинские противопоказания. Вопрос об отсутствии противопоказаний рекомендуется решать со своим лечащим врачом или на консультации у профильных врачей в лечебно-диагностических центрах. [Имя клиента], относится ли к Вам любое из этих противопоказаний?
(Ответ клиента)
Пожалуйста, дочитайте информированное согласие до конца и поставьте свою подпись, если Вам всё понятно. Мне необходимо подготовиться к процедуре, я приглашу Вас дополнительно, хорошо?
(Ответ клиента)
Фото+Эскиз
[Имя клиента], Вы успели изучить информационное согласие полностью?
| Да | Нет |
| Вы поставили свою подпись или у Вас есть вопрос? | [Имя клиента], у Вас есть вопрос? |
| Есть вопрос | |
| Отвечаем на все вопросы клиента ПОДРОБНО! Проверяем понимание. Например, [Имя клиента], я ответила на Ваш вопрос? или [Имя клиента], по данному вопросу Вам нужны дополнительные комментарии? [Имя клиента], мы можем приступить к работе? |
[Имя клиента], пройдемте, мне необходимо сделать фото Ваших бровей/губ до процедуры. Эти данные будут храниться у нас совместно с описанием Вашей процедуры: Названием и сочетанием пигментов, индивидуальными особенностями Вашей кожи. Всё, вплоть до того, как Вы себя чувствовали. Это пригодится нам в дальнейшем.
Делаем фото, проходим с клиентом в процедурную
[Имя клиента], Вы можете оставить сумочку здесь, под кушеткой находится полочка. Нашу процедуру условно можно разделить на три этапа. Первый этап - эскиз. Я помогу Вам подобрать форму бровей и цвет. Второй этап, нанесение анестезии и первый проход по желаемой форме. После этого этапа, мы прервемся, и Вы сможете увидеть предварительные результат. Третий этап -повторное нанесение анестезии и второй проход, в ходе которого мы сможем скорректировать цвет, форму, частоту, по Вашему желанию. Вы готовы?
Да
Приступаем к эскизу
[Имя клиента], как я уже говорила, на первом этапе - мы рисуем эскиз и подбираем цвет. Расскажите о Ваших пожеланиях относительно формы
Клиент рассказыает, мастер внимательно слушает, и НЕ ПЕРЕБИВАЕТ!
[Имя клиента], Я правильно поняла, что Вы хотите … (повторяем то, как Вы поняли пожелания клиента, например, немного проподнять уголок и удлинить кончик брови)?
Ответ клиента
Мастер отрисовывает эскиз, дает зеркало клиенту.
[Имя клиента], пожалуйста, внимательно посмотрите на форму, чтобы Вы хотели изменить, дополнить?
При необходимости корректируем эскиз.
[имя клиента], это именно то, что Вы хотели?
Ответ клиента
Теперь, определимся с цветом. Для получения максимально естественного результата, я рекомендую ориентироваться на натуральный цвет Ваших волос и бровей. Либо на несколько тонов темнее, что выделить их. Какой цвет Вы себе представляли?
Ответ клиента
Первый проход
Сейчас я нанесу Вам предварительную анестезию. Вам нужно будет полежать 7-10 минут после этого приступим к работе. А я пока подготовлю пигменты и машинку.
У меня всё готово. Сейчас я удаляю анестезию, полностью она не обезболивает, первый проход по ощущениям будет похож на выщипывание волосков. Далее, когда кожа после первого прохода будет повреждена – я нанесу вам основную анестезию, она проникнет под кожу, все обезболит и Вы не будете чувствовать никаких неприятных ощущений. [Имя клиента], Вы готовы преступить к процедуре?
1. ДА, всё ок (приступаем к работе)
2. Боюсь и т. д. (см. пункт Возражения)
Второй проход
[Имя клиента], я бы хотела обратить Ваше внимание, на то каким образом необходимо ухаживать за татуажем после процедуры. Вы запомнили почему это важно?
Ответ клиента
Успех сегодняшней процедуры на 70% зависит от Вашего ухода. Это факт.
Сейчас я подробно расскажу как необходимо ухаживать за зоной татуажа после процедуры. Если вдруг, у Вас возникнут вопросы, задавайте из сразу же, хорошо?
Ответ клиента
Брови
Через 3 часа после процедуры необходимо промыть зону татуажа водой с мылом. После этого мы дезинфицируем её водным раствором Хлоргекседина. Это безспиртовой антисептик. И на ночь наносим тонкий слой вазелина. В течение 10-14ти дней зону татуажа нельзя мочить и распаривать. Корочки сдирать нельзя, они должны сойти самостоятельно, без какой-либо помощи. После того как корочки сойдут полностью, можно умываться как обычно. Сразу после схода корочек, Вы не увидите ожидаемого желаемого результата, так как пигмент еще полностью не проявился, полностью пигмент проявится не раньше, чем через 2-3 недели. Через месяц после процедуры Вы сможете увидеть окончательный результат. Если будут пробелы или цвет получится бледнее, чем вам хотелось – это легко поправить на коррекции. Коррекцию раньше, чем через месяц делать нельзя.
Губы
Через 3 часа после процедуры необходимо промыть зону татуажа водой с мылом. После этого мы дезинфицируем её водным раствором Хлоргекседина. Это безспиртовой антисептик. Обязательно увлажняйте зону татуажа вазелином. Его обязательно наносить перед чисткой зубов, приемом пищи. Это обязательно, или в процессе этих действий вы повредите татуаж. Также нужно наносить вазелин, если чувствуете сухость. В течение 4-5 дней зону татуажа нельзя мочить и распаривать. Корочки сдирать нельзя, они должны сойти самостоятельно, без какой-либо помощи. После того как корочки сойдут полностью, можно умываться как обычно, пользоваться косметикой. Сразу после схода корочек, Вы не увидите желаемого цвета, так как пигмент еще полностью не проявился. То есть - пигмент не будет виден. Это нормально. Через месяц после процедуры Вы сможете увидеть окончательный результат. Если будут пробелы или цвет получится бледнее, чем вам хотелось – это нормально, так как ярче мы можем сделать в любой момент на коррекции. Коррекцию раньше, чем через месяц делать нельзя.
Веки
Через 3 часа после процедуры необходимо промыть зону татуажа водой с мылом. После этого мы дезинфицируем её водным раствором Хлоргекседина. Это безспиртовой антисептик. После этого надо нанести мазь Гидрокортизон по росту ресниц и на зону рисунка обязательно одноразовой палочкой. В последующие два-три дня, если вы чувствуете дискомфорт, можно только наносить мазь тонким слоем. Корочки сдирать нельзя, они должны сойти самостоятельно, без какой-либо помощи. После того как корочки сойдут полностью, можно умываться как обычно. Сразу после схода корочек, Вы можете не увидеть желаемого цвета, так как пигмент еще полностью не проявился, полностью пигмент проявится не раньше, чем через 2-3 недели. Через месяц после процедуры Вы сможете увидеть окончательный результат. Если будут пробелы или цвет получится бледнее, чем вам хотелось – это легко поправить на коррекции. Коррекцию раньше, чем через месяц делать нельзя.
Завершение
[Имя клиента], Вы помните рекомендации по уходу, которые я Вам давала?
| ДА | НЕТ |
| Отлично, Вы очень внимательны! или У Вас отличная память! | Повторяем все рекомендации |
| Ответ клиента | (см 2ой проход) |
| Могли бы Вы повторить рекомендации, чтобы я была спокойна. | |
| Ответ клиента |
Если в процессе заживления, у Вас возникнут любые вопросы, я прошу Вас - сразу звоните мне. Не нужно читать советы "отчаянных домохозяек" в интернете, слушать советы подруг и т. д. У Вас есть мой телефон?
Ответ клиента
Если нет - даем визитку и предлагаем сразу записать Ваш номер в телефон.
[Имя клиента], сейчас я предлагаю Вам сразу записаться на коррекцию. Потому что, через месяц удобное для Вас время может быть занято, а если Вам не потребуется коррекция - просто не подтверждайте своё участие в ней. Ровно 4 недели это [называем дату], какое время Вам удобнее?
| Не знаю | Запись |
| Ок, тогда Вы сможете записаться чуть позже, когда будете знать своё расписание. Вы можете позвонить мне лично, у Вас есть мой номер или по номеру нашей студии, Вы помните его? | Хорошо, записала. Предварительно я или наши администраторы Вам позвонят. И Вы сможете подтвердить своё участие или отказаться, хорошо? |
| Ответ клиента | (см 2ой проход) |
| Могли бы Вы повторить рекомендации, чтобы я была спокойна. | |
| Ответ клиента |
Далее, Вы проходите с клиентом для того, чтобы сделать сравнительные фото.
ВАЖНО! Расскажите свои впечатления от процедуры? Вы довольны результатом?
1. ДА, и различные положительные комментарии
[Имя клиента], Если Вы распологаете временем, то могли бы написать отзыв на стене нашей группы Вконтакте
Нам важно Ваше мнение и оно точно пригодится всем девушкам, которые интересуются татуажем. [Имя клиента], Вы будете рекомендовать нас друзьям и знакомым?
ДА
Это наивысшая оценка моей работы
Мне важно, чтобы клиенты, получали только положительные эмоции.
2. НЕ совсем, сомневается (напрямую может и не сказать - наблюдаем реакцию)
[Имя клиента], я подытожу - если в процессе заживления у Вас возникнут любые вопросы по уходу или любые другие - обязательно звоните мне, буду рада Вас слышать. Удачного дня.
Татуаж и коррекция
[Имя клиента], что Вы знаете строении и функциях кожи?
Ответ клиента: Ничего/Почему Вы спрашиваете?
Я спрашиваю, потому что, Вам важно знать некоторую информацию, чтобы понимать, что такое татуаж. Кожа это защитный (барьерный) орган. Она защищает наш организм от инородных предметов, коим в нашем случае является - пигмент. Именно поэтому бОльшая часть нанесенного пигмента - отторгается кожей.
[Имя клиента], Вы знаете, может быть читали/слышали о том, как проходит процесс заживления?
Ответ клиента
Если, да - расскажите о том, что Вы уже знаете…
Ответ клиента
Процесс полного заживления, то есть полной регенерации кожи занимает около месяца.
Примерно на третий день после процедуры, у Вас образуются корочки. Они тонкие и почти не заметны. Далее, через 5-14 дней (говорим даты в зависимости от зоны!) корочки сходят. Кстати, как Вы думаете будут выглядеть брови/губы/веки после того, как сойдут корочки?
Ответ клиента
Когда корочки отпадут, под ними Вы увидите полное отсутствие пигмента, то есть Ваши губы(брови, веки) будут выглядеть также как и до татуажа. Либо пигмент будет видно, но он будет бледным, как бы выгоревшим. Это связано, с тем, что новая кожа, которая образуется под корочками намного более плотная и непрозрачная. Пигмент проявится на 3-4 неделю после процедуры. То есть станет ярче.
ТО насколько хорошо пигмент приживется зависит от нескольких факторов
1. Это особенности Вашей кожи, иммунитета и организма в целом.
2. Пост процедурный уход. То насколько качественно вы соблюдали рекомендации мастера
Существуют 3 степени «приживаемости» пигмента:
1. Полное сохранение пигмента в коже после 1-й процедуры. Такая ситуация не так часта, как нам бы того хотелось.
Где-то 15% наших клиентов не нуждаются в коррекции и им достаточно 1-й процедуры.
2. Частичное сохранение пигмента. Это самая частая ситуация и она возникает в 80% случаев. Пигмент частично «выходит» из кожи, образуются пробелы.
В таком случае мастер видя заживший результат после первичной процедуры,
вносит поправки в микс пигмента и глубину погружения. Это происходит на процедуре коррекции.
После коррекции, в 90% случаев всё приживается нормально и проблем не возникает. 3.Полный выход пигмента. Это самая неприятная для мастера, да и для клиента тоже, ситуация. С чем это может быть связано – однозначного ответа нет.
Возможно, это особенности иммунной системы клиента, возможно, это связано с жирностью кожи или с особенностями строения эпидермиса.
Возможно, «виноват» особенный обмен веществ в клетках.
Также, не редкость когда - ситуация с полным выходом пигмента - следствие неправильного постпроцедурного ухода,
то есть клиент сам расплачивается за свою халатность.
По статистике нашей студии, около 5% наших клиентов в качестве результата даже после коррекции получают полный (или почти полный) выход пигмента.
В таком случае, мы можем предложить альтернативные методы работы.
[Имя клиента], на этом этапе процесс заживления и приживаемости пигмента стал понятнее?
| ДА | НЕТ |
| Повторяем информацию |
Пожалуйста, расскажите как Вы поняли когда сойдут корочки, и как будет выглядеть кожа.
Ответ клиента
Вы помните через сколько после первичной процедуры можно будет оценить как прижился пигмент?
Ответ клиента
Все верно, после 3,5-4 недель, мы оцениваем реальный полученный нами результат.
Имено на этом этапе Вы самостоятельно принимаете решение о том, нужна ли Вам коррекция.
[Имя клиента], Вы сейчас представляете, как Вам самостоятельно определить нужна коррекция или нет?
Ответ клиента
Самым главным признаком того, что Вам нужна коррекция, является Ваше желание - доработать татуаж карандашом. Мы сейчас говорим, еще раз повторюсь, о сроке 3,5-4 недели после этой процедуры. То есть, если Вы хотите сделать форму шире, немного изменить ее, или добавить яркость/насыщенность получившему оттенку - всё это можно сделать на коррекции.
[Имя клиента], есть скажите своими словами, о том как определить необходимость корреции.
Ответ клиента
[Имя клиента], на каком сроке необходимо принимать решение о коррекции?
Ответ клиента
Верно, раньше это сделать просто невозможно. Так как кожа еще не окончательно восстановилась, а пигмент не проявился.
[Имя клиента], скажите насколько я доступно Вам всё объяснила? Запомнили ли Вы, то что мы сейчас обсуждали. Повторите, в общих чертах, для того, чтобы я могла понять, что можно переходить к другой информации
Повторяет, при необходимости помогаем, НО не говорим за клиента.
Вы все запомнили верно, у Вас появились какие-нибудь вопросы по поводу заживления/коррекции?
Ответ клиента
Я завершила первый проход, сейчас я дам Вам зеркало и Вы мне опишите свои ощущения от увиденного, чтобы Вам хотелось дополнить, хорошо?
Дополнительная процедура
Губы
Наличие деффекта (шрам, ассиметрия, пробелы в пигментации и т. д.)
[Имя клиента], я заметила у Вас шрам/ассиметрию/пробел в пигментации. Вы думали о том, чтобы сделать татуаж губ?
Да. (рекомендуем процедуру)
Нет (а что вас останавливает?)
Веки
(девушка пришла на татуаж с накрашенными ресницами, стрелки)
[Имя клиента], я заметила Вы выделяете глаза при помощи подводки/карандаша. Вы думали о том, чтобы сделать татуаж век?
Да. (рекомендуем процедуру)
Нет (а что вас останавливает?)
Брови
Деффект (по форме, шрам, ассиметрия, алопеция)
[Имя клиента], я заметила у Вас шрам/ассиметрию/пробел (либо заметила, что Вам приходится корректировать форму бровей при помощи карандаша. Вы думали о том, чтобы сделать татуаж бровей?
Да. (рекомендуем процедуру)
Нет (а что вас останавливает?)
Возражения
Боюсь
[Имя клиента], чего именно Вы боитесь?
· Боли
[Имя клиента], мы используем современные анестетики. То, насколько чувствительно для Вас пройдет процедура - зависит от Вашего болевого порога. Например, некоторые клиенты во время процедуры засыпают, некоторые чувствую первый проход машинкой, как выщипывание волосков. В любом случае, ощущения терпимы, не накручивайте себя. приступим к процедуре?
· Не соответствия формы и цвета
[Имя клиента], действительно, поведение пигмента предсказать невозможно. Именно поэтому в ходе первой процедуры я буду работать крайне осторожно. Это касается и выбора микса пигментов, и формы. И после первой процедуры - мы сможем увидеть результат и внести корректировки в случае необходимости. Тогда я уже буду знать, как ведет себя Ваша кожа, то есть как Ваш организм реагирует на процедуру и на подобранные миксы. Иными словами, если вдруг, после первичной процедуры - у Вас останутся пожелания - это не критично - мы учтем их на коррекции. [Имя клиента], Вы готовы приступить к процедуре?
· Хочу скидку
[Имя клиента], Вы можете воспользоваться спец.ценой на татуаж у новых мастеров студии. Вам это интересно?
ДА. (записываем)
НЕТ
К сожалению, в нашей студии не предусмотрены скидки на услуги опытных мастеров. И это обусловлено не только востребованностью, но и ценой наших расходных материалов. [Имя клиента], цена, единственное, что Вас останавливает?
1. Да
[Имя клиента], как специалист в данной области, я могу Вам сказать, что на татуаже экономить не слудует. Так как ходить с ним Вы будете не один день.
А как девушка, могу добавить, что просыпаться с идеальным лицом - бесценно. Если хотите, я расскажу Вам о процедуре подробнее?
2. Нет
[Имя клиента], так что всё таки является основной причиной?
· Боюсь БОЛИ
Ощущения будут похожими. Мы применяем ту же анестезию, ощущения есть, но они вполне терпимы. Сейчас проходя процедуру Вы чувствуете боль?
· Бурная реакция. Оскорбилась Вашему комментарию и т. д.
[Имя клиента], Вы уже пришли к нам, Вы уже доверились мне лично, как профессионалу своего дела. И я, с позиции профессионала, сейчас говорю Вам о том, что я вижу деффект: (шрам, ассиметрию, недостаток пигмента, алопеция). Данный деффект можно устранить (замаскировать) с помощью татуажа. Хотите я расскажу подробнее об этом?
Отказ
Если клиент обладатель хороших бровей, губ - ему нужно отказать!
Например, у клиента, природная хорошая форма, цвет губ.
Какой результат Вы хотели бы получить от процедуры?
Ответ клиента
У Вас хорошие губы. Вам не нужен татуаж. Я не буду портить Ваши природные данные.
И предложение другой процедуры, если она необходима.
Как профессионал, я могу сказать, что заметила у Вас шрам/ассиметрию/пробел в пигментации. Поэтому я могла бы Вам сделать татуаж бровей. Но не губ. Губы у Вас шикарные.