Конфликт и его структурные компоненты. Каждый в своей жизни неоднократно сталкивался с таким социальным феноменом, каким является конфликт. Что же включает это емкое понятие?
Конфликт (от лат. conflictus - столкновение) - это столкновение противоположных интересов (целей, позиций, мнений, взглядов и др.) на почве соперничества; это отсутствие взаимопонимания по различным вопросам, связанное с острыми эмоциональными переживаниями.
С началом изучение этого сложного психологического явления не утихают споры о том, что есть конфликт - благо или зло. Ряд психологов утверждает, что конфликт есть благо, потому что он
ü помогает выявить проблему и различные точки зрения на нее, разные подходы к устранению проблем;
ü способствует повышению эффективности деятельности;
ü внешний конфликт зачастую может сплотить коллектив.
Сторонники другой точки зрения утверждают, что конфликт есть зло, потому что он
ü ведет к ухудшению социально-психологического климата;
ü повышает нервозность людей, приводит к стрессам;
ü отвлекает внимание от выполнения непосредственных служебных обязанностей многих людей.
Выскажем свою точку зрения: правы и те и другие, потому что конфликт - это чрезвычайно сложное и противоречивое психологическое явление, к глубинным причинам возникновения и развития которого ученые только приступают. При всех плюсах и минусах конфликтов, они неизбежны, более того, зачастую, необходимы. Иногда помимо них проблема так и не разрешается.
В числе основных структурных компонентов конфликта можно выделить следующие:
· объект конфликта,
· участники (оппоненты) конфликта,
· конфликтная ситуация,
· инцидент.
Объект конфликта – социальное явление (зачастую, спорный вопрос, проблема), вызвавшее данную конфликтную ситуацию. Борьба за право владеть (руководить, манипулировать, и др.) этим явлением и приводит к конфликту. Объект конфликта характеризуется тем, что он
ü может быть как материальным, так и психологическим;
ü всегда достаточно значим для участников противоборства, хотя эта значимость может быть чисто ситуативной;
ü обычно является одним из факторов, определяющих поведение конфликтующих. Вот почему точное знание объекта позволяет относительно точно спрогнозировать это поведение.
Участники (оппоненты) конфликта - это отдельные лица, группы людей и даже организации. Наличие объекта и участников (оппонентов) конфликта образует конфликтную ситуацию. Участники (оппоненты) конфликта связаны определенными отношениями, каждый из них претендует на единоличное манипулирование объектом.
Однако конфликтная ситуация может существовать, но конфликта может не быть. Другими словами, конфликт может долго оставаться на потенциальном уровне, не переходя в реальную плоскость. Для того, чтобы конфликт перерос из потенциального в реальный, необходим инцидент, то есть действия со стороны участников (оппонентов) конфликта, направленные на овладение объектом и ущемляющие интересы другой стороны.
Итак, конфликт есть конфликтная ситуация плюс инцидент.
Наряду с основными структурными элементами конфликта существуют и дополнительные, служащие фоном. К ним необходимо отнести следующие.
Условия протекания. Характер любого разногласия существенно определяется внешней средой, в которой возникает конфликт. Основными параметрами могут быть:
ü пространственно-временные (место осуществления и время, в течение которого конфликт должен быть разрешен);
ü социально-психологические (климат в конфликтующей группе, тип и уровень взаимодействия (общения), степень конфронтации и состояние участников конфликта);
ü социальные (вовлеченность в конфликт интересов различных социальных групп: половых, семейных, профессиональных, этнических, национальных и др.).
Образы конфликтной ситуации, то есть своеобразные идеальные представления участников конфликта о себе, о противоположной стороне, о среде и условиях, в которых протекает конфликт.
Почему необходим анализ образов?
ü во-первых, потому что именно образы, а не реальность конфликта, сама по себе, непосредственно определяет конфликтное поведение;
ü во-вторых, потому что изменения этих образов при внешнем воздействии на участников позволяет эффективно разрешать конфликты.
Возможные действия участников конфликта:
ü характер действий (наступательные, оборонительные, нейтральные);
ü степень активности в их осуществлении (активные - пассивные; инициирующие - ответные);
ü направленность действий (на оппонента, на самого себя, апеллирование к третьим лицам и др.)
Возможные исходы конфликтных ситуаций:
ü полное или частичное подчинение другого;
ü компромисс;
ü прерывание конфликтных действий;
ü интеграция и др.
По мнению А.В.Аграшенкова (1997) в психологической структуре конфликтов выделяется несколько компонентов.
1. Познавательные компоненты. Взаимное восприятие особенностей каждой из конфликтующих сторон; интеллектуальные способности переработки информации и принятия решения; степень включенности личности в конфликтную ситуацию на различных этапах ее развития; уровень самоконтроля участников конфликта; опыт работы с людьми и профессиональная подготовленность; самосознание, самопонимание и объективность в оценке своих возможностей.
2. Эмоциональные компоненты конфликта представляют собой совокупность переживаний его участников.
3. Волевые компоненты проявляются как совокупность усилий, направленных на преодоление разногласий и иных трудностей, возникающих в результате противоборства сторон, и на достижение целей, преследуемых участниками конфликта.
4. Мотивационные компоненты конфликта образуют его ядро и характеризуют сущность несовпадения позиций участников противоборства.
Динамика возникновения и развития конфликта. В реализации конфликта как процесса выделяют четыре основные стадии:
· возникновение объективной конфликтной ситуации;
· осознание участниками объективной конфликтной ситуации;
· переход к конфликтному поведению;
· разрешение конфликта.
Рассмотрим более подробно все четыре стадии.