Операционный менеджмент лекции
Сороко Григорий Янович
Понятия и свойства организационной системы
Потребность познания постоянно усложняющихся объектов явлений окружающего мира привела к формированию понятия система, ставшего в настоящее время одним из основополагающих научных понятий
Системный подход предполагает выделять и рассматривать объект познания как множество взаимосвязанных элементов - системы. При этом каждая система является элементом другой, более общей системы, которая по отношению к первой рассматривается в качестве ее внешней среды
При таком рассмотрении объектом познания может быть любая часть реальности, которая выделяется воспринимается как единое целое
Объект может быть:
1) Материальным
2) Абстрактным (виртуальный)
а) Естественным
б) Искусственным
Объект обладает бесконечным набором свойств различной природы. В процессе познание исследуется ограниченное множество свойств объекта, зависимое от цели познания
Поэтому система может рассматриваться как образ (модель) объекта, определяемый на конечном множестве отобранных я наблюдения свойств
Термин " система " - греческого происхождения. Означает составленные из частей соединения.
1) множество элементов произвольной материальной природы, находящихся в заданных отношениях друг с другом (берталанфи)
2) упорядоченная совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов
Элементы: предметы, явления, знания, методы
Элемент системы рассматривается как объект, не подлежащий дальнейшему расчленению на части при данном аспекте изучения системы
В конце 40х годов 20 века на основе работ австрийского биолога Людвига фон Берталанфи начала формироваться особая область знания, которую стали называть общей теорией систем или системологией. Развивал концепцию математической формализации описания различных типов систем, в целях их анализа.
+ М.Мясорович " Общая теоя систем", Аков, Эшби, Гусленко
Системология - наука об общих свойствах систем любой природы, разрабатывающая методологические принципы их исследования и проектирования. Эти принципы носят междисциплинарный характер + они должны быть учтены при анализе и синтезе сложных систем любой природы: Технической, биолгической, социальной, экономической
Системогия тесно связана с теорией познания и другими разделами философии. Она способствовала широкому использованию различными науками, в том числе экономическими системного подхода
Базовые понятия. Любой объект описывается совокупностью таких понятий как:
Элемент - часть системы, выполняющая определенные функции и не подлежащая дальнейшему разделению в рамках решаемой задачи. Элемент - подсистема по отношению к системе. Любой элемент системы может рассматриваться как самостоятельная система. С другой стороны, система есть подсистема метасистемы (верхней системы) поэтому изучение систем следует осуществлять на макро и микро уровне
* на макроуровне - то, что окружает нашу систему
Макромодель - место организации в системе других организаций
Микромодель - внутренняя структура
Вход - понимается все то, что необходимо я процесса ее функционирования.
Выход - результат или конечное состояние процесса функционирования
Функционирование - процесс преобразования входа в выход
Состояние любой системы в каждый момент времени можно описать с помощью некоторого набора параметров:
Вход системы - может рассматриваться как совокупность параметров, описывающих состояние системы ДО реализации процесса
Выход - совокупность параметров состояния ПОСЛЕ реализации процесса
Процесс, состояние, пространство состояний и рядом других.
Цель системы - желаемое состояние выхода. Должна быть ВЕРИФИЦИРУЕМОЙ (чтобы можно было определить, достигнута она или нет- конкретность)
Критерий - признак, по которому производится оценка соответствия функционирования системы желаемому результату (цели)
Черный ящик - система, внутреннее устройство которой нам не известно, и которое задано лишь входами и выходами
Пространство состояний системы - пространство, каждой точке которого (изображающей точке) однозначно соответствует определённое состояние системы, а каждому процессу изменения состояния соответствует определенная траектория перемещения изображающей точки в пространстве. Размерность этого пространства определяется числом отобранных для описания системы ее существенных параметров
N-мерные евклидовы пространства
Изображающая точка - интегральное (зависит от всех координат) изображение описываемых параметров
Степень свободы (связана с понятием координат) - параметр, которым нужно управлять
Число независимых параметров системы называют числом степеней свободы.
Движение любой системы представляет некоторую последовательность изменения ее состояний
ü У точки степеней свободы 3, а у тела 6 – 3 по осям+ 3 по углам наклона.
Устойчивость (свойство системы) - свойство возвращаться в некоторое установившееся состояние или режим; после нарушения последнего вследствие воздействия нарушения внешних факторов
Задача систем управления - обеспечивать устойчивость систем
По характеру перехода из одного состояния в другое системы разделяются на статические и динамические
А) Д инамические - переход которых в новое состояние не может совершаться мгновенно, а происходит в результате некоторого процесса, растянутого во времени (зависят от вмени)
Б) Статические - те, у которых можно пренебречь временем переходного процесса из одного состояния в другое (лампочка и выключатель)
Ø Организационные и экономические системы - динамические!
С точки зрения взаимообусловленности событий, происходящих в системе, их разделяют на
а) детерминированные - связи м/у элементами и событиями строго и однозначно предопределены (выключатель и свет, армия) = не случайные
б) вероятностные (стахостические) - выходы зависят от входов случайным образом (обычные организационные системы) = случайные
08.10.12
Принципиальная схема системы управления.
| ОУ |
| УС |
Одним из важнейших достижений кибернетики является обоснование единства сущности управленческих процессов в системах различной природы. (технические, биологические, организационные)
Любой процесс управления можно представить в виде совокупности взаимосвязанных повторяющихся в определенной последовательности компонентов, которые образуют так называемый замкнутый контур управления.
Общие функции управления:
1. Формирование целей и/или программы действий для объекта (планирование)
2. Учёт (получение данных о фактическом состоянии данных выхода объектов)
3. Контроль (сравнение плановых и фактических параметров)
4. Анализ (определение причин отклонения фактического состояния от запланированного)
5. Регулирование (выработка и реализация управляющего воздействия для минимизации отклонений фактического состояния от планового)
Схема, иллюстрирующая функционирование замкнутого контура управления.
Одним из фундамнтальных законом функционирования является закон необходимого разнообразия.
Разнообразие – количественная характеристика системы, измеряемая логарифмом (по основанию 2) числа независимых параметров, определяющих ее состояние
Закон Эшби: разнообразие управляющей системы должно быть не меньше разнообразия управляемого объекта. По каждому независимому параметру выхода объекта желательно иметь отдельный замкнутый контур управления, реализующий вышеперечисленные функции.
ОС, элементы которых связаны отношениями по управлению называют системами организационного управления (СОУ)
В СОУ в качестве управляющей системы и ОУ рассматриваются не машины, а люди, человеческие коллективы
В качестве главной задачи экономической кибернетики рассматривается изучение общественного производства как целостного организма с целью выявления общих законов, закономерностей и принципов целенаправленного воздействия на экономические процессы и явления.
Ноберт Виннер – отец кибернетики. Книга «Кибернетика, или управление и связь в животном мире и машине» – 1948 год
Индустриальная революция (изобрели паровой двигатель) оказала существенное влияние на формирование теории и практики ОУ (организационного управления)
Кон 19в-начала 20в появились работы, в которых была сделана попытка научного обобщения накопленного опыта и формирования основ научного управления. Это стало необходимым для обеспечения эффективного промышленного развития в условиях массового производства.
Основатель научного управления производством – Фредерик Тейлор – инженер, решавший в своей повседневной работе проблемы рационализации производства и труда с целью повышения их производительности и эффективности. Основные идеи Тейлора изложены в книгах:
1) “Управление предприятием” (“Shop Management”)
2) “Принципы научного управления” “Principles of scientific management”
12.10.12 (продолжнение пн)
Для обозначения понятий управления в английском языке используются термины:
Тейлор: менеджмент для обозначения процессов управления, который в дальнейшем стал употребляться для обозначения процессов организационного управления в англоязычных странарх
Для обозначения процессов технических систем: Control
Книга Винера по управлению: Cibernetics or control of commumications in the animal and the machile
В русский язык термин менеджмент вошел в постсоветский период при переходе к рыночной экономике. В это время появилось множество школ менеджмента, в которых получали начальные знания об управлении организациями начинающие предприниматели
В ссср вопросы управления осу были также актуальны. Во всех крупных ородах страны подготовку специалистов для данной сферы деятельности вели в высших учебных заведениях, которые назывались институты управления народным хозяйством + МИУ = 1974 МИИ
Учитывая вышеизложенное можно считать, что понятие управление по своему смыслу сколько шире чем понятие менеджмент.
Управление - в любых системах
Менеджмент - в организационных
М - управление в организационных системах
О соотношении понятий кибернетика и меджмент
Предметом кибернетики выступают фундаментальные законы и принципы управления, общие для живой природы, человеческого общества, технических устройств
М использует положения К как методологическую и теоретическую базу для выработки научно обоснованных рекомендаций по решению практических задач управления ОС
Следует иметь ввиду, что общие законы и принципы управления проявляются по-разному в различных типах ОС
Типы ОС:
Образовательные, государственные и тд
М является дисциплиной, кот должна исследовать все аспекты функционирования ОС, учитывая фундаментальные законы, сформулированные кибернетикой + изучать проявления этих законов в системах данного типа
В учебниках по менеджменту состав общих ф у
Организации, мотивация, координация, стимулирование, контроль
Но эти функции являются общими только для ОС, основными элементами которых являются люди. Эти функции отсутствуют в технических СУ.
Если обратиться к принципиальной схеме управления и набору вкл в нее общих функций, образующий замкнутый контур управления, то можно говорить о том, что по своей сути все вышеперечисленные функции являются проявлением функций планирования и регулирования. Вопросы организации, координации, мотивации И так далее обязательно должны быть рассмотрены на этапе формирования программы для объекта управления
Если в процессе СУ выявляет отклонения в деятельности объекта, то регулирование проявляется в форме мотивации, стимулирования
Системы ОУ сложные, динамические, вероятностные, открытые системы, обладающие способностью к самоорганизации, адаптации, самообучению
Дя изучения и построения таких систем потребовалось создание специальных моделей и методов
19. 11.12
Представленные формы моделирования не являются взаимоисключающими. При анализе сложных систем используются совместно в различных сочетаниях.
Существует понятие концептуального моделирования, при котором с помощью разнообразных средств с помощью различных знаков, символов, графиков, схем, с помощью естественного или искусственного языка отображается сущность исследуемого объекта
1) словесные (вербальные) - устное или письменное описание чего-либо на естественном языке (не структурированный текст)
Естественные языки являются отражением многообразия реальности, и, следовательно, ее модели
Язык обозначает объекты, процессы, явления Язык обеспечивает восприятия, представления и понимание.
+ элементы реальности, которые бесконечно богаче любой своей модели, в том числе и языка
Язык конкретной предметной области (тезаурус, сленг) также является моделью этой предметной области
ü Словесное описание может использоваться как в качестве самостоятельной модели, так и дополнения к другим формам моделирования
Как известно, основным носителем информации с системах организационного управления является документ
Ø Поэтому документ можно рассматривать в качестве достаточно полной и точной модели организации
Документы содержат данные в разных формах (чертежи, графики, инженерные экономические расчеты) но самая значительная их часть представляет собой текстовые документы (договора, инструкции, отчеты)
Т.Н. Экономическая информация, представленная в документах в форме таблиц, является по своей сути структурированным текстом
Т.о можно сделать вывод о том, что свеянные модели являются важным аспектом отображения различных аспектов деятельности организации
2) графические модели
Блок -схемы и тд
На практике используют комплексы разнообразных графических моделей, дополненных специальными правилами их объединения и преобразования
3) математические
Ориентированы на использование для отображения процессов управления чисто математических методов. Такой путь исследования заимствован из естественных наук, где он оказался наиболее продуктивным
Модели математического программирования, линейные и динамические, транспортные задачи, вероятностные модели, календарного планирования, статистического анализа и прогноза, теории игр
03.12.12
Логико-информационные схемы – самая мощная графическая модель, которая используется для описания процессов управления (=информационно-технологические модели
Задача управления – создание документа
Цепочки задач – комплекс задач
Разница между функциями и задачами – непрерывные функции и дискретные задачи