Макрорегион «Северо-Запад»
Направление активных продаж
«Утверждаю»
________________ А.В. Жаровцева
Руководитель направления,
Группа управления каналами продаж
Департамент продаж массового сегмента
«______» __________ 2017 года
Техническое обучениеи обучение по продажам (ТО-ОПП) – 7.
«Услуга «Видеонаблюдение» для новичков».
Версия 3.0.
Разработано методической комиссией по разработке и внедрению единой методологии обучения агентов – физических лиц и менеджеров групп активных продаж в Макрорегионе «Северо-Запад»ПАО «Ростелеком» (разработчики:Грушин Н.Ю., Гумерова Н.С., Нубиан А.П.) 12марта 2018 года.
Учебный модуль «Услуга «Видеонаблюдение» для новичков».
Общая информация об услуге «Видеонаблюдение».
Услуга «Видеонаблюдения (система видеонаблюдения)» - комплекс технических средств, позволяющих осуществлять постоянный дистанционный визуальный контроль над определенной территорией.
В самом простом варианте система видеонаблюдения представляет собой комплекс из видеокамеры, монитора, показывающего изображение с камеры в режиме реального времени, и физического канала передачи данных (провода), соединяющего видеокамеру и монитор.Такая схема обладает ограниченными «бедными» техническими возможностями.
Услуга видеонаблюдение «Ростелеком» — это новый по качеству сервис видеонаблюдения для частных (физических) лиц, который включает в себя 1) камеры, 2) облачную платформу хранения и обработки видео, 3) мобильное приложение «Умный дом» и веб-сайтsmarthome.rt.ru.
Основным устройством системы является камера видеонаблюдения. От её свойств зависит качество видеозаписи. Важными являются следующие параметрыкамеры: угол обзора, уровень чувствительности, разрешение, наличие различных датчиков, наличие инфракрасной съемки, требования к параметрам окружающей среды.
В рамках услуги видеонаблюдение «Ростелеком» предлагает клиентам два типа видеокамер:
· Внутреннюю цифровуюWi-FiHD-видеокамеру.
· Внешнюю (наружную) HD-видеокамеру.
Внутренние видеокамеры предназначены для установки внутри помещений.
Внешние видеокамеры можно устанавливать на улице для организации видеонаблюдения, например, за территорией дачного участка, детской площадки или парковки автомобилей.
Подробные технические параметры камер приведены в соответствующем разделе модуля.
Услуга «Видеонаблюдение» представляет собой удобное коробочное решение «под ключ», очень простое в использовании: установить и настроить камеру абонент может самостоятельно по инструкции, которая идет в комплекте с видеокамерой. Для подключения камер не нужна специальная техническая подготовка.
Информация с камеры подается на защищенную платформу обработки видео компании Ростелеком, откуда возможна её трансляция в режиме онлайн в личном кабинете пользователя. Просмотр трансляций в режиме онлайн в личном кабинете пользователя доступен через мобильное приложение «Умный дом » c web-интерфейсом. Помимо трансляции онлайн некоторые записи хранятся в архивах на серверах компании и могут быть перенесены клиентом на любой носитель информации. Доступ к видео имеет только пользователь или тепользователи, которымосновной пользователь услуги предоставил данные от своего личного кабинета.
Для доступа к своему личному кабинету клиенту достаточно иметь доступ в интернет от любого провайдера. Это означает, что услуга видеонаблюдения является ОТТ-решением, при котором канал передачи данных между видеокамеройи монитором клиента (через видеосервер компании) организуется путем связи видеокамеры и клиента в любой точки мира, где есть интернет. В данном случае термин OTT (OvertheTop)означает доставку сигнала от видеокамеры на компьютер или телефон пользователя по сети Интернет любого оператором связи.
Для пользования услугой любому физическому лицу требуется:
· Приобрести видеокамеру.
· По инструкции самостоятельно выполнить подключение и настройку внутренней видеокамеры (подключение и настройку внешних видеокамер производят специалисты «Ростелеком» за дополнительную оплату).
· Самостоятельно активировать услугу через интернет, используя сервис «Видеонаблюдение» smarthome.rt.ru
Базовый функционал услуги.
Основной автоматический режим работы камеры –постоянная трансляция видео в режиме on-line с возможностью просмотра изображения в режиме реального времени в приложении или в личном web-кабинете.Постоянно производится запись видео в облако в течение последних 30 минут, которые можно в любой момент промотать и просмотреть.
Автоматически камера фиксирует следующие инциденты (происшествия): движение в кадре, перекрытие обзора, отключение питания камеры. В случае наступления одного из указанных инцидентов:
· Его факт будет зафиксирован в журнале событий.
· Клиенту будет направлено уведомление о событии (push – уведомление на телефон, полученное через мобильное приложение «Умный дом», e-mail, sms).
· На сервере автоматически будет сохранена запись видео происшествиянепосредственно до момента (до 10 минут ДО) и после инцидента (до 20 минут ПОСЛЕ). Общая продолжительность записи составит 30 минут. Данная запись будет храниться на сервере 7 дней.
Перечень инцидентов и автоматические действия сервиса при наступлении определенного события настраивается вручную в личном кабинете. Например, можно отключить реакцию камеры на движение в кадре.На сервере одновременно может храниться 5 клипов в формате mp4 по 30 минут каждый.Если пользователю нужны данные клипы, то он может сохранить их себе на компьютер или на внешний носитель информации.
В ручном режиме в произвольный момент времени пользователь может записывать видео сюжеты (в формате mp4) длительностью до 30 минут каждый, а также делать скриншоты, которые также можно записать на любой носитель информации.
Услуга «Видеонаблюдение» обладает удобной интеллектуальной системой дистанционного контроля и управления. Вличном кабинете в ручном режиме можно выполнить индивидуальные настройки параметров камеры (разрешение, звук, поворот изображения, чувствительность звуковых датчиков и детектора движения и т.д.).В дальнейшем функционал услуги будет расширен.
Основные технические особенности услуги «Видеонаблюдение»:
· Облачная платформа обработки видео – возможность хранить в архиве видеозаписи за период от 7 до 30 дней 5 клипов в формате mp4 по 30 минут каждый.
· Интуитивно понятныеweb-интерфейс и бесплатное мобильное приложение, с помощью которых можно наблюдать в онлайн-режиме за квартирой, дачей или любым другим объектом из любой точки мира, где есть доступ в Интернет.
· Личный кабинет абонента, в который можно добавить неограниченное количество камер от «Ростелекома», установленных в разных помещениях или даже городах. К одной учетной записи можно подключить неограниченное количество видеокамер. Все они будут управляться из единого интерфейса.Из личного кабинета абонент может отправить заявку на подключение еще одной камеры.
· Услуги видеонаблюдения предлагаются для физических лиц, в том числе, не являющихся абонентами Ростелеком. Услуга будет работать на сети любого интернет-провайдера со скоростью передачи данных от 512 Кбит/с).
· Качество передаваемого изображения зависит от доступной скорости передачи данных. Камера умеет автоматически изменять качество передаваемого изображения в зависимости от изменения скорости доступа к сети Интернет.
· Возможность индивидуальной настройки камеры в личном кабинете при помощи набора «виджетов» – инструментов для управления, контроля и настройки установленных камер.
Основные особенности услуги «Видеонаблюдение», важные для презентации клиенту (выгоды):
1. Просмотр изображения в режиме реального времени в приложении или в личном web-кабинете.
2. Просмотр видеозаписи последних 30 минут в любой момент.
3. Принудительная запись с камеры по команде из мобильного приложения или web-интерфейса.
4. Автоматическая запись камерой происшествий при срабатывании датчика движения, перекрытия обзора камеры, отключения питания камеры (с автоматическим уведомлением в мобильном приложении и фиксации инцидента в личном кабинете).
5. Автоматическая запись камерой происшествий в темноте с помощью инфракрасного (ИК) фильтра (режим «День/ночь»).
6. Доступ к данным учетной записи можно передавать третьим лицам для организации совместного просмотра данных со всех (или только с некоторых) видеокамер. Это удобно, например, когда за одним объектом нужно следить нескольким членам семьи, находящимся в разных местах.
Модели видеокамер.
Помимо внутренних (для установки внутри помещений с нормальной температурой и влажностью)Ростелеком предлагает две модели внешних видеокамер для организации внешнего видеонаблюдения на улице.Это дает возможность клиентам организовать видеонаблюдение за придомовой территорией, в подъездах, на дачах.
В настоящий момент клиентам доступны:
· Одна модель внутренний видеокамерыDS-2CD-VC1W (4990 рублей).
· Две модели внешних видеокамер:
ü Цилиндрическая IP-видеокамера Hiwatch DS-N201 (5990 рублей).
ü Купольная IP-видеокамера Hiwatch DS-N211 (5990 рублей).
DS-2CD-VC1W - это Wi-Fi HD камера для внутренних помещений.
Подключение видеокамеры к сети интернет осуществляется только по Wi-Fi соединению.
Подключение к электросети через адаптер питания или USB-разъем.
Камера имеет широкий угол обзора, встроенный микрофон и динамик, встроенный датчик движения, инфракрасный фильтр.
Инфракрасный (ИК) фильтрпозволяет камере «видеть» в условиях низкой освещенности (автоматически переводя изображение в черно-белый формат для минимизации искажений цветопередачи, т.к. ИК-волны искажают цвета).
Камера имеет слот для микро SD-карты объемом до 64 Гб для записи видео.
Возможно изменение угла наклона камеры.
Монтаж возможен на любую гладкую поверхность (на двустороннюю клейкую пластину).
Допускается установка камеры под углом или вверх ногами с последующей ручной настройкой в личном кабинете угла поворота изображения.
| Технические параметры видеокамеры: • Максимальное разрешение: 1280×720, Угол обзора: 92,5°. • Дальность ИК-подсветки: до 10 м. • Автоматическая яркость: да (Digital WDR). • Режим «день/ночь»: ИК-фильтр с автоматическим включением и отключением. • Подключение к сети интернет по Wi-Fi. Пропускная способность 20/40 МГц. • Встроенный микрофони динамик. • Микро SD-карта: до 64 ГБ. • Потребляемая мощность: 4Вт. • Размеры: 70,6 x 116,7 мм. • Вес камеры: 300 г. Комплектация: 1. Wi-Fi HD-видеокамера DS-2CD-VC1. 2. Адаптер питания. 3. USB-кабель питания. 4. Клейкая пластина для крепления к поверхности. 5. Инструкция. |  DS-2CD-VC1W
|
Ниже представлены модели внешних видеокамер, которые могут устанавливаться как в помещении, так и на открытом воздухе.
Диапазон рабочих температур данных камер достаточен, чтобы работать в большинстве климатических условий.
Камеры имеют увеличенный диапазон действия инфракрасного датчика, а также поддерживают технологию питания по единому кабелю Ethernet (PoE).
Для работы камера не требует дополнительного электрического кабеля.Электропитание подается по витой паре (по единому кабелю Ethernet) через PoE-инжектор, который подключается к электросети в квартире рядом с PON-розеткой или оптическим терминалом.
Подключение к сети интернет осуществляется по сетевому кабелю Ethernet.
| Цилиндрическая IP-видеокамера
HiwatchDS-N201
| Купольная IP-видеокамера
Hiwatch DS-N211
|
| Технические параметры видеокамеры: • Разрешение 1.3Мп (1280х960) HD. • Угол обзора 69.4°. • ИК-подсветка (дальность действия) до 15м. • Режим «день/ночь», наличие ИК-фильтр с автопереключением. • Настройки изображения (яркость, контраст, улучшение изображения и др). • Условия работыот минус30°С–до плюс 60°С. • Потребляемая мощность – 7Вт. • Подключение к сети Интернет по кабелю. • Поддерживает технологию питания по единому кабелю Ethernet (PoE- англ. «PoweronEthernet») – не требует дополнительного электрического кабеля. • Размеры: 60,4 x 76,9 x 139,2мм. | Технические параметры видеокамеры: • Разрешение 1.3Мп.(1280х960). • Угол обзора 75.8°. • ИК-подсветка (дальность действия) до 30м. • Режим «день/ночь», наличие ИК-фильтр с автопереключением. • Настройки изображения (яркость, контраст, улучшение изображения и др). • Условия работы от минус 40°С–до плюс 60°С. • Потребляемая мощность – 7Вт. • Подключение к сети Интернет по кабелю. • Поддерживает технологию питания по единому кабелю Ethernet(PoE- англ. «PoweronEthernet»)–не требует дополнительного электрического кабеля. • Размеры:111 x 82мм(антивандальный корпус). |
Тарифы.
Оборудование для услуги «Видеонаблюдение» клиент может приобрести за полную стоимость или с оплатой в рассрочку (только для действующих абонентов фиксированных услуг компании).
В рамках действующей акции при единовременной оплате полной стоимости видеокамеры любого типасервис видеонаблюдения втечение первого годапредоставляется бесплатно.
Для действующих пользователей фиксированный услуг Ростелеком действует специальное предложение – при наличии действующей услуги Домашний Интернет (Интерактивное ТВ) или приподключении куслуге Домашний Интернет (Интерактивное ТВ) клиентможет подключить пакет услуг «Видеонаблюдение + Камера ».
Количество внутренних камер, которые может приобрести и подключить к одной учетной записи в личном кабинете один клиент, не ограничено.
Стоимость первой внутренней видеокамеры камеры включена в ежемесячную стоимость пакета – 300 рублей. Продолжительность акции– 24месяца. Через 2 года клиент сможет выбрать любой пакет услуги «Видеонаблюдение», который будет действовать на тот момент.
При приобретении второй или третьей внутренней видеокамеры в рассрочку клиенту нужно будет разово заплатить за каждую камеру по 1200 рублей. Срок акции в данном случае сократится с 24 до 18 месяцев, в течение которых клиент будет также оплачивать по 300 рублей за предоставление пакета «видеонаблюдение + камера» на каждую камеру. После завершения акционного периода клиент сможет выбрать любой пакет услуги «Видеонаблюдение», который будет действовать на тот момент.
Если клиент хочет приобрести четыре и более внутренние камеры, то четвертая и все последующие камеры клиент будет приобретать за полную стоимость в 4990 рублей, и сервис видеонаблюдения для этих камер будет предоставляться на 12 месяцев бесплатно.
В случае приобретения внешней видеокамеры действующим пользователем услуг в рассрочку обязателен единовременный платеж в сумме 1200 рублей, и 24 месяца клиент также будет платить по 300 рублей за предоставление пакета «видеонаблюдение + камера».
При продаже нескольких видеокамер одному клиенту правильно будет уточнять актуальную информацию по условиям их продажи в тарифном навигаторе филиала или уВашего супервайзера.
| Тип камеры | При полной оплате сразу | Оплата в рассрочку. Пакет услуг «Видеонаблюдение + Камера» для действующих пользователей услуг Ростелеком | ||
| 1 камера | Вторая/третья | Четвертая и более | ||
| Внутренняя DS-2CD-VC1W | 4 990 рублей. Сервис «Видеонаблюдение» 12 месяцев бесплатно. | 300рублей в месяц, 24 месяца. Стоимость камеры включена. | 1200 рублей – разово. 300 рублей в месяц за каждую камеру, 18 месяцев. | 4 990 рублей за каждую камеру. Сервис «Видеонаблюдение» 12 месяцев бесплатно. |
| Внешняя Hiwatch DS-N201 Hiwatch DS-N211 | 5 990 рублей. Сервис «Видеонаблюдение» 12 месяцев бесплатно. | 1200 рублей – разово. 300 рублей в месяц, 24 месяца. | Условия предоставления уточнить у супервайзера. |
После завершения акционного периода клиент сможет выбрать любой пакет услуги «Видеонаблюдение», который будет действовать на тот момент.