Факторы, снижающие эффективность процесса слушания
1. Отключение внимания. Отвлечь внимание может всё, что действует необычно или раздражает например, ваш собеседник безнадёжно махнул рукой, отвел взгляд в сторону, и вы понимаете без слов, что он вам не верит, считает создавшееся положение тупиковым.
2. Высокая скорость умственной деятельности. Мы думаем в 4 раза быстрее, чем говорим. Поэтому, когда кто-то говорит, наш мозг большую часть времени свободен и отвлекается от речи говорящего.
3. Антипатия к чужим мыслям. Любой человек всегда; больше ценит свои собственные мысли, и для него обычно приятнее и легче отслеживать именно их, нежели заставлять себя следить за ходом рассуждений партнера.
4. Избирательность внимания. Мы привыкли слушать одновремен-но многое, не уделяя равноправного внимания разным объектам восприятия (слова, мимика, жесты, позы, интонации и пр.). Попытка внимательно слушать всё и одновременно фиксировать что-то является для многих непосильным занятием. Поэтому в порядке самозащиты мы приучаемся попеременно выбирать то, что в определенный отрезок времени представляет для нас наибольший интерес. Эта присущая нам привычка переключать внимание с одного на другое затрудняет концентрацию его на чем-то одном.
5. Потребность реплики. Чья-то речь может вызвать у нас неотвратимое желание перебить и(или) ответить, и тогда мы перестаем слушать. Наши мысли заняты формулированием разгромных комментариев, с помощью которых мы хотим опровергнуть аргументы партнёра.
Ошибки тех, кто слушает
Какие ошибки наиболеё часто встречаются у тех, кто слушает?
1. Удаление от основного предмета разговора (свойственно многим слушателям), в результатё чего может полностью потерять нить разговора.
2. Заострение внимания на «голых» фактах (конкретных цифрах, параметрах, классификациях и пр.). Они, конечно, важны но не следует на них зацикливаться. Психологи утверждают, что даже люди, прошедшие специальный тренинг могут точно запомнить не более пяти основных фактов. Все остальные перемешиваются. Именно поэтому при любом перечислении нужно ориентироваться на наиболее существенные моменты, идеи, мысли.
З. «Уязвимые места» — для многих участников делового взаимодействия это такие критические слова, которые особенно действуют на психику, выводя человека из состояния равновесия, например: кризис, агония, тупик, война, голод, агрессия, кровь, смерть и т.п.. У слушающего возникают отрицательные эмоции, он начинает вспоминать прошлое. В такой момент уже невозможно следить за речью говорящего.
4. Размышления о чем-то еще (вредные привычки слушания):
· «Я поглощен тем, как выгляжу в глазах других»;
· «Я предугадываю заранее, что скажет говорящий»;
· «Мои мысли направлены только на то, что я считаю существенным»;
· «Когда в процессе слушания мне становится скучно, я начинаю фантазировать, занимаюсь каким-то другим делом или критикую происходящее»;
· «Я перестаю слушать, когда мне более интересна внешность говорящего, чем содержание его слов»;
· «Когда тема мне очень интересна и близка, то я сгораю от нетерпения, чтобы говорящий поскорее закончил, и я мог бы высказать свою точку зрения. Когда терпение исчерпано, я его прерываю»;
· «Я изо всех сил стараюсь выглядёть заинтересованным в том, что говорят, так что практически не слышу слов»;
· «Я как бы оцениваю говорящего, и то, как я слушаю, зависит от этой моей оценки»
Внешние помехи слушания
Помехи, исходящие от собеседника.
· Собеседник говорит недостаточно громко или шёпотом.
· Акцент у говорящего, монотонность, слишком быстрый или медленный темп речи.
· Отвлекающая внешность собеседника, его манеры (наличие дорогих или «экзотических» украшений, жеманность или неадекватность мимики, жестов, амимия отсутствие мимики вообще и т. п.).
· Поглядывание на часы.
· Непосёдливость, суетливость слушателей (также привычка жевать резинку, постукивать ручкой, что-либо рисовать и пр.).
· Прерывание разговора, заглядывание посторонних в аудиторию, в кабинет.
Помехи из окружающей среды.
· Температура в помещении — слишком холодно или жарко.
· Плохая акустика.
· Окружающая обстановка или пейзаж (картины, портреты или витрины в помещении, а также пейзаж за окном).
· Акустические помехи (шум транспорта или работающих механизмов за окном, ремонтные работы на верхнем этаже, телефонные звонки).
· Цвет стен в помещении (красный — раздражает, темно-серый — угнетает, жёлтый — расслабляет).
· Неприятные запахи в помещении (например, запах сырости, гнилости, краски и т. п.).
Прочие помехи.
· Ограниченность во времени, ощущение что “сроки поджимают”, регламент исчерпан.
· Чрезмерная загрузка по работе, необходимость делать несколько вещей одновременно.
· Плохая погода, космические влияния на работоспособность.
· Привычка держать в руках посторонние предметы, например книгу или журнал.
УРОВНИ И ВИДЫСЛУШАНИЯ
Уровни слушания
В книге “Забытое искусство слушать” Маделин Беркли-Ален делит процесс на три уровня, характеризуемых определенными типами поведения, которые влияют на эффективность восприятия. Четких границ между уровнями нет, они могут перекрываться и во время деловой коммуникации сменять друг друга в зависимости от ситуации общения. По мере перехода с третьего уровня на первый возрастает наш потенциал понимания, снятия напряженности и увеличения эффективности взаимодействия. Описание уровней слушания может помочь сделать самоанализ своих возможностей слушания.