10 ноября 2020 г., администратор магазина «7 дней» осуществила отказ в продаже товаров, предложенных на полках магазина публично. Отказ мотивирован необходимостью покупки сопутствующего товара, предложенного продавцом. Без приобретения навязываемого товара, продавец отказался продать предложенный публично товар и выбранный самим покупателем.
Вопреки ч. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», где закреплён запрет обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров, администратор потребовал приобретения маски для того, что можно было осуществить покупку выбранных покупателем товаров.
Данный отказ в продаже подтверждён администратором торгового зала, а также составлен на месте акт отказа, о чём свидетели свидетельствовали своей подписью такой отказ (приложение - акт отказа).
Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Стоит также помнить, что в соответствии с пунктом 2 статьи 9 ГК отказ граждан и юридических лиц от осуществления принадлежащих им прав не влечет прекращения этих прав, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Отказ продавца расценен как незаконный, нарушающий право на покупку, закреплённый законом о защите прав потребителей. Такими действиями нарушается также статья 426 ГК, устанавливающая, что коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.
Согласно статье 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (здесь и далее правовые нормы приведены в редакции, действующей на момент возникновения спорных правоотношений) односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.
Таким образом, в том случае, когда хотя бы для одной из сторон обязательство не связано с предпринимательской деятельностью, одностороннее изменение обязательства возможно лишь в силу указания закона.
Согласно ст. 426 Гражданского кодекса Российской Федерации, публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров.
Продавец обязан осуществлять свою деятельность по розничной продаже товара в отношении каждого, кто к нему обратится, не оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом, устанавливать одинаковую цену для всех покупателей, не ущемлять права гражданина-потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей. Такие требования защищают интересы покупателя, обеспечивая его доступ к социально и экономически значимым и необходимым ему товарам.
Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары не допускается.
Отказ в продаже выбранного покупателем товара повлёк необходимость проехать в другой магазин, который находится сравнительно далеко от обозначенного места, поскольку предложенные цены в магазине на указанный товар меня устроили, а в соседних магазинах такая продукция - отсутствует, как и сами магазины. Однако, выбранного товара «Стиральный порошок, 3 кг Persil, Кондиционер для белья 1,8л Lenor », по предложенной цене там не оказалось.
Это, в свою очередь, причинило моральный вред, выразившейся в переживаниях и утрате большого количества времени. Размер морального вреда оценен в 30 000 рублей.
Правоотношения, в которые вступили между собой стороны при заключении договора купли-продажи товара, регулируются нормами ГК РФ и законодательством о защите прав потребителей.
В соответствии с п.1 ст.421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
Согласно п.1 ст.422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.
В соответствии с п.2 ст.437 ГК РФ содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).
На основании ст.26.1 Закона РФ Закона РФ «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
Согласно выписке из ЕГРЮЛ ООО «Милана» является юридическим лицом, основным видом деятельности которого является торговля розничная в неспециализированных магазинах. Одним из видов деятельности также является: торговля розничная пищевыми продуктами, напитками и табачными изделиями в специализированных магазинах.
Согласно статье 426 ГК РФ («Публичный договор»), поставщик не вправе отказать покупателю в покупке товара или в предоставлении услуги. Присутствие товара на полках и витринах магазинов является основанием заключения договора купли-продажи для всех граждан. По статье 456 «Обязанности продавца по передаче товара» ГК РФ продавец обязан передать товар покупателю, так же, как и все его составляющие.
При этом договор, по существу, заключается на условиях публичной оферты - предложения, содержащего все существенные условия договора, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется (п. 2 ст. 437 ГК РФ). Публичной офертой признаются (п. 2 ст. 494 ГК РФ):
- выставление товаров в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.);
- демонстрация образцов товаров или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи.
Согласно Закону «О защите прав потребителей» и статье 426 Гражданского кодекса («Публичный договор»), поставщик не вправе отказать клиенту в обслуживании.
Поставщик обязан будет возместить ему все понесенные убытки по статье 445 ГК РФ («Заключение договора в обязательном порядке»).
Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю, вследствие нарушения исполнителем прав потребителя подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Кроме того, законом установлена презумпция причинения морального вреда потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, в связи, с чем потребитель освобождён от доказывания в суде факта своих физических или нравственных страданий (Определение Конституционного Суда РФ от 16.10.2001г. № 252-0).
В силу п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей и п.п. 4 п.2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины.
Согласно п.3 ч.2 ст.131 ГПК РФ в исковом заявлении должны быть указаны для гражданина-ответчика: фамилия, имя, отчество и место жительство. Однако, этой же нормой установлено, что в исковом заявлении гражданина один из идентификаторов гражданина-ответчика указывается, если он известен истцу. Так, истцу не известная иная информация, в том числе отчество ответчика-гражданина, адрес его регистрации. Также, стоит учесть, что указанный гражданин-ответчик является соответчиком по иску к фирме, в которой данный гражданин работает как сотрудник фирмы, который совершил отказ в продаже. Иных данных, кроме представленной фамилии, отражённой на мониторе кассы работника, истец добыть не мог. Такие иные данные вполне могут быть установлены судом.
Подсудность: поскольку заявитель не требует имущественных выплат, дела по которым подлежат рассмотрению мировым судом, в соответствии со ст. 23 ГПК РФ, а заявляет только о компенсации причиненного ему морального вреда, дело подлежит рассмотрению районным судом.
На основании изложенного, требую взыскать с ответчиков сумму морального ущерба - 30 000 рублей.
Приложения:
1. акт отказа в продаже;
2. подтверждение направления настоящего заявления ответчикам.
3. …(фото продавца, фотокопия записи в книге жалоб и так далее..)