АНКЕТА ГОСТЯ
Благодарим вас за выбор отеля «Yalta Intourist»
Просим Вас заполнить анкету
Номер комнаты:
Дата приезда:
Как вы узнали об нашем отеле?
Личная рекомендация Турагенство Реклама в СМИ Я уже отдыхал(а) в отеле Yalta Intourist Другое
Цель Вашего визита?
Отдых Бизнес Корпоративное мероприятие Свадьба, банкет
Другое
3. Оцените качество обслуживания службы приема и размещения:
· Время обслуживания Отлично Хорошо Удовлетворительно
· Профессионализм персонала Отлично Хорошо Удовлетворительно
4. Оцените состояние номерного фонда:
· Удобство номера Отлично Хорошо Удовлетворительно
· Содержание информационных папок Отлично Хорошо Удовлетворительно
· 
Чистота и эстетика Отлично Хорошо Удовлетворительно
5.Оцените услуги питания:
· 
Качество приготовленных блюд Отлично Хорошо Удовлетворительно
· Время обслуживания Отлично Хорошо Удовлетворительно
· Профессионализм персонала Отлично Хорошо Удовлетворительно
6. Оцените дополнительные услуги в отеле:
· Салон красоты Отлично Хорошо Удовлетворительно
· Тренажерный зал Отлично Хорошо Удовлетворительно
· СПА-салон Отлично Хорошо Удовлетворительно
· Услуги бизнес-центра Отлично Хорошо Удовлетворительно
· Услуги конференц-зала Отлично Хорошо Удовлетворительно
· Бытовые услуги: прачечной, химчистки одежды Отлично Хорошо Удовлетворительно
7. Оцените отель в целом:
· Техническое состояние Отлично Хорошо Удовлетворительно
· Чистота общественных зон Отлично Хорошо Удовлетворительно
· Качество работы обслуживающего персонала Отлично Хорошо Удовлетворительно
· Оптимальность решений вопросов безопасности Отлично Хорошо Удовлетворительно
Соответствуют ли, на Ваш взгляд, цены уровню обслуживания?
Да Нет
Хотели бы снова вернуться в Yalta Intourist?
Да Нет
Благодарим Вас что помогли нам стать лучше!
Мы сделаем все возможное, чтобы Ваше пребывание здесь было максимально комфортным и приятным. Мы всегда будем рады видеть Вас среди наших постоянных Гостей!
* Место расположения ящика для сбора экспресс-анкет находится возле ресепшен
Задание 2
Анкета для оценки работы служба хаускипинга.
1.Качество уборки Отлично Хорошо Плохо
2.Грамотность горничной Отлично Хорошо Плохо
3.Вежливость и обаяние Отлично Хорошо Плохо
4.Быстрота обслуживания Отлично Хорошо Плохо
5.Внимательность и приветствие Отлично Хорошо Плохо
Анкета для оценки работы услуг ресторана, бара, кафе
1.Сервис Отлично Хорошо Плохо
2.Скорость Отлично Хорошо Плохо
3.Качество блюд Отлично Хорошо Плохо
4.Чистота и порядок Отлично Хорошо Плохо
5.Атмосфера Отлично Хорошо Плохо
Анкета для оценки работы службы входной группы
1.Внешний вид Отлично Хорошо Плохо
2.Отношение к работе Отлично Хорошо Плохо
3.Выполнение обязанностей Отлично Хорошо Плохо
4.Отношение к клиентам Отлично Хорошо Плохо
Анкета для оценки работы услуг прачечного цеха и химчистки.
1.Качество работы Отлично Хорошо Плохо
2.Скорость работы Отлично Хорошо Плохо
ВЫВОД: В ходе практического занятия я составила анкеты гостя, с целью выявления качества предоставляемых услуг. В результате выполнения работы я могу провести внутреннее анкетирование гостей гостиницы с целью установления обратной связи между администрацией предприятия и гостем.