Стоимость группового тренинга (4 часа) 20 000 руб.
Тренинг (8-9 часов) 30 000 руб.
См. Программу тренингов.
С уважением и пожеланием успешного развития
Председатель Ассоциации «РОСТ»
Корпоративный навыковый тренер
Сертифицированный коуч
Коев Олег Николаевич
т. 89127309777
Программа групповых тренингов
Тренинг «Установление доверительных отношений и повышение ресурсных состояний» (4-5 часов).
Введение. Анкетирование: формирование запросов и системы оценок.
Схема продаж, «Лестница продаж», Ресурсы и Результаты.
Цель: достижение состояний открытости и доброжелательности.
Способ: чувственный клиентоориентированный подход.
Результат: дружелюбная обстановка в коллективе и расположенность клиентов к организации.
Упражнение «Код уникальности» на выявление сильных и слабых сторон каждого продавца. Модель «Парето» (20% усилий – 80 % результатов).
Групповая практика «Разговор на чистоту» на получение обратной связи от коллег по сильным и слабым качествам и на что обратить внимание.
Групповое упражнение «Вместе мы сила» на сплочение команды и создание поддерживающей среды.
Модель: Чувственный подход – сонастройка с клиентом и экспертная помощь. От навязывания и впаривания – к искреннему желанию решать задачи клиента.
Упражнение-Навык «Отзеркаливание» на отработку вхождения в контакт с клиентом и подстройки под его ведущие каналы восприятия.
Упражнение «Ветерок» на умение устанавливать доверительные отношения с клиентами и удовлетворять их потребности, в соответствии с возможностями.
Модель: Шкала состояний – деструктивные и конструктивные качества, способы повышения внутренних ресурсных состояний, формирование стрессоустойчивости и бесконфликтности. Видео «Сила комплимента»
Упражнение «Йога смеха» на повышение состояния жизнерадостности. Домашние задания:
1) Опрос близких людей по своим сильным и слабым качествам 5 человек.
2) Отзеркаливаем 3 контакта в день.
3) Делаем 3 искренних комплимента каждый день.
4) Выбираем 3 инструмента повышения ресурсных состояний и практикуем в течение 21 дня.
5) Смотрим фильмы об эффективных моделях поведения: «Всегда говори - Да», «Спасибо за обмен», «Целитель Адамс», «Полиана» - семейный
6) Читаем книги: Девид Хокинс «Эволюция Сознания» и Тия Александер «Год 2150»
Тренинг «Выявление глубинных потребностей клиентов» (4 часа).
Цель: раскрыть клиента и понять его потребности.
Способы: эмпатийное слушание и задавание эффективных вопросов.
Результат: знание глубинных потребностей клиента!
Упражнение «Знакомство» на умение слушать и слышать.
Тест «Фигур» на выявление ведущих черт характера.
Упражнение «Необитаемый остров» на выявление ключевых ценностей и понимания нужд клиентов.
Формируем Пирамиду Потребностей.
Упражнение-Навык «Что Важно и ценно?» умение задавать правильные вопросы на выявление основных потребностей.
Видеоролик «Как продавать любой товар, предварительно выявив ключевые потребности».
Формируем портрет эффективного продавца (определяем сильные качества) и вводим систему оценок.
Упражнение-Навык «Я Вас правильно понял?» на умение четко доносить информацию до клиента и давать обратную связь без искажений.
Упражнение «Выжить на острове» на умение работать с тяжелыми клиентами и выявлять базовые потребности. Диагностика коммуникативных навыков.
Домашние задания:
1) Формируем памятку продавца, выбираем наставников и в течение 7 дней отрабатываем навык задавания открытых вопросов «Что для Вас ценно и важно»?
2) Отрабатываем навык получения обратной связи «Я Вас правильно понял»?
3) Фильмы о продажах: «Святоша», «Продавец года. Рокет Сингх», «1000 Слов»
4) Книга Стивен Кови «7 Навыков высокоэффективных людей»
5) Выдача Оценочных Бланков на все модули.
Тренинг «Продажа и обработка возражений» (4-5 часов).
Цель: сформировать Уникальное Торговое Предложение и эффективно донести все выгоды до клиента
Способы: успешно проведенная Презентация и технологично обработанные Возражения.
Результат: продажа и высокая лояльность клиентов.
Упражнение «Код уникальности» на выявление сильных сторон организации; Товара или Услуги;
Презентационная модель ЧПВ «Трехлепестковый лотос продаж» (Черты, Преимущества, Выгоды) продажа продукта с позиции возможностей и выгод, учитывая выявленные ценности клиента.
Упражнение-Навык «ЧПВ» на умение выстраивать цепочки логических доводов и эмоциональных побуждений.
Модель «Маятник продаж»: логические доводы и раскачка на эмоции.
Схема успешной Презентации.
Упражнение «Презентация Себя или Продукта» на проявление творческого подхода, умение привлечь внимание, доносить информацию вкусно, работать с аудиторией и побуждать к действию.
Модель «Фигуры Характеров»
Алгоритмы обработки возражений:
«Согласен с Вами» психологическое присоединение к возражению.
«Уточняющие вопросы» конкретизация и контраргументация.
Упражнение «Вам Важно» нападки на продукт переводим в конструктивное русло полезности и выгоды для клиента.
Видео и Упражнение «Обработка возражений в плюс» формируем навык быстрого и позитивного реагирования на возражения. Дополнительная работа по повышению ресурсных состояний
Домашние задания:
1) Отрабатываем презентационный навык – по технологии ЧПВ – 21 день.
2) Практикуем Навыки обработки возражений «Согласен с Вами; Уточнение; Вам Важно».
3) Смотрим фильмы про достижения и успех: «Джери Магуайер», «Семейка Джонсов», «В погоне за счастьем».