Сценка «Новейший телефон»




Автор Пуртова Инга Ивановна педагог дополнительного образования Дом детского творчества пгт Афанасьево

ВВЕДЕНИЕ

 

Мудр тот, кто без денег и власти добивается

своих целей в общении с людьми!

 

Жизнь человека протекает в его постоянном взаимодействии с другими людьми. Посмотрите на людей, которые окружают Вас. Многие из них умеют делать почти все, но большинство из них не умеют достичь своих целей. Одна из главных причин этого – неумение вести себя по отношению друг к другу. Такое поведение людей вызывает:

· Потерю времени на переживания;

· Неэффективную деятельность;

· Потерю здоровья;

· Потерю в заработке.

Для того чтобы контакты не приводили к конфликтам, не нарушали социальное равновесие, чтобы повседневное общение было гармоничным, приятным и полезным, с древних времен вырабатывались правила этикета.

Этикет – это установленный порядок, совокупность правил, регламентирующих внешние проявления человеческих отношений.

Более 140 лет назад великий изобретатель Александр Грейам Белл представил широкой публике великое творение — телефон. И общение между людьми приобрело другой формат. Очень скоро возник и этикет общения по телефону, который спустя время мало изменился, но остался фундаментом деловых переговоров.

Телефонный этикет — умение кратко, по делу и с уважением донести нужную информацию и получить на нее ответ. Разговаривать по телефону так, чтобы собеседник вас услышал, — это искусство. Постичь его можно — освойте несколько правил и постоянно их придерживайтесь. Следование этикету общения значительно облегчит вашу жизнь, избавит от недопонимания со стороны коллег, клиентов и партнеров, а также поспособствует скорейшему карьерному росту.

· ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ

Цели, форма и участники игры

Обоснование выбора темы: данная тема позволяет реализовать

следующие направления:

· расширение общекультурного кругозора

· решение проблем межличностного общения

· помощь в решении социально-нравственных проблем.

 

Цель:

· усвоение основных этических требований в поведении и общении с людьми по телефону;

 

Задачи:

Обучающие:

· познакомить с правилами поведения и основными этическими требованиями в поведении и общении с людьми по телефону;

обучить правильному, уместному употреблению отдельных этикетных формул приветствия, прощания, просьбы, благодарности и т.п. в зависимости от речевой ситуации.

Развивающе:

· развивать чувство собственного достоинства;

· познакомить с вариантами решений в проблемных ситуациях при межличностном и деловом общении.

 

Воспитательные:

· показать важность вежливого обращения с окружающими как следствия проявления воспитанности;

· показать влияние воспитанности на межличностные и деловые отношения и возможности решения социально-нравственных проблем.

 

Форма проведения: игра по станциям, в данном случае станции представляют собой салоны связи, где операторы предлагают участникам ответить на вопросы и заработать баллы.

Участники игры: взрослые (родители, педагоги), обучающиеся 16-18 лет. Участники создают небольшие команды по 2-3 человека.

 

· Подготовительный этап

 

· Предварительная работа:

Подготовить наглядный материал

Подобрать тесты-вопросники

Провести репетицию вступительной части.

· Ведущий:

Проводит вступительную часть

Объясняет правила игры

Подводит итоги.

· Операторы салонов связи:

Раздают карточки-опросники

Проверяют правильность выполненных заданий

Проставляют баллы в накопительных картах.

· Актеры: участвуют в сценках перед началом игры.

 

· Проведение игры

· Вступительная часть

· Игра по станциям

· Подведение итогов

· Награждение

· Завершение мероприятия

 

СЦЕНАРИЙ ИГРЫ

Вступительная часть

Ведущий: Здравствуйте, гости и участники игры "Магия общения" или "Мобильный этикет".

Более 140 лет назад великий изобретатель Александр Грейам Белл представил широкой публике великое творение — телефон. И общение между людьми приобрело другой формат.

В настоящее время телефон обосновался в нашей жизни прочно и, судя по всему, надолго. Выходя из дома, мы в первую очередь берем с собой три вещи — ключи, деньги и телефон. А ведь лет двадцать назад мы как-то обходились без сотового. А были времена, когда о таком устройстве можно было только прочитать в фантастике…

Сценка «Новейший телефон»

Продавец (П) демонстрирует телефон клиенту (К).
П: Эта модель транслирует в интернет все, что вы видите.
К: Даже из туалета?
П: Да! Правда, здорово? А этот (показывает) имеет складную клавиатуру и проектор. Незаменим для отсылки лайков.
К: (рассматривает) И стоит, как автомобиль. Есть дешевле?
П: (показывает другой телефон) В этот телефон встроен фонарик, счетчик купюр, швейцарский нож и набор для выживания. (подает планшет)
К: Беру. (рассматривает) А где кнопка набора номера?
П: Эту функцию убрали за ненадобностью.
К: Нет, мне такой не нужен. (пытается уйти)
П: (бежит за К.) Постойте, постойте... Предлагаю новый телефон грушевой компании, он умеет все! Даже на работу за вас ходит

Ведущий: Итак, XXI век - век всевозможных новых технологий, инноваций. Комфорт для нас стал занимать первое место в нашей жизни. Плазменные телевизоры, компьютеры, кабельное телевидение, Интернет, и конечно же мобильный телефон, который имеет каждый второй. Деловые коммуникации с помощью беспроводных устройств сделали нас доступными друг для друга в любое время.

Раздается телефонный звонок.

Сценка "Разговор по телефону"

Разговаривают двое по телефону (можно из разных сторон зала): Д-девушка, Б-бабушка.

Д- Алло.
Б- Кто это?
Д- А кто вам нужен?
Б- Юля.
Д- Как вы уже, наверное, догадались, я не Юля.
Б- Нет? Значит ты Саша?
Д- Нет, Юли и Саши здесь нет.
Б -Тогда я вызываю по вашему адресу полицию.
Я -По поводу?
Б -За кражу номера. (бросила трубку)

Ведущий:

Мобильный телефон это очень удобно, но все ли умеют правильно общаться по телефону? Как раз об этом и хотелось бы поговорить сегодня. Неумение людей пользоваться мобильным телефоном раздражает, а иногда вызывает отвращение. В некоторых случаях незнание правил этикета равносильно демонстрации невоспитанности.

 

Сегодня мы предлагаем вам проверить себя, знаете ли вы правила мобильного этикета. Сегодня мы определим настоящих знатоков в этой области.

Всем желающим поиграть предлагаем поделиться на небольшие команды по 2 или 3 человека. Вам выдается накопительный лист, его нужно заполнить. С этим листом вам нужно подойти к нашим операторам в салонах связи, их всего 5 и ответить на вопросы. За правильные ответы вам будут выставляться баллы, кто наберет больше баллов, тот и победит.

 

Игра по станциям

Салон связи "Вежливость на расстоянии" (ВНР)

Вежливым нужно быть не только при личном общении. Вежливость важна даже если вы находитесь от собеседника на большом расстоянии.

Вопросы:

1.Если абонент не отвечает сразу

А) сразу кладете трубку

Б) даете абоненту время, дождитесь 6–7 гудков

В) даете абоненту время, ждете пока не перестанут идти гудки

2.Если звонят вам, вы

А) стараетесь побыстрей ответить

Б) стараетесь принять вызов между 2 и 3 сигналом

В) не обращаете внимания на количество сигналов

 

3. Если разговор прервался

А) перезвонить должен инициатор беседы

Б) не имеет значения, кто должен перезвонить

В) не нужно перезванивать

 

4.Если вы заняты и не можете говорить

А) нужно извиниться и сказать, что вы перезвоните позже

Б) сообщите, через какое время можно вам перезвонить

В) извиниться и отключить телефон

 

5.Если собеседник высказал все важное и начинает «говорить ни о чем», вы

А) продолжаете из вежливости выслушивать его дальше

Б) вежливо прерываете его фразой: «Простите, но у меня второй звонок на линии»

В) вежливо прерываете его фразой: «Могу ли я перезвонить вам позже?»

Салон связи "Правила деловых переговоров" (ПДП)

Мобильный этикет очень важен при деловом общении. Владение правилами этикета устраняет скованность, позволяет не обидеть делового партнера неловким словом, и вместе с тем не уронить собственное достоинство. Если вы ведёте себя мудро и этично, то это обеспечит вам успех в жизни.

Вопросы:

1.В какое время можно совершать деловые звонки?

А) в рабочее время

Б) в рабочее время, а в исключительных случаях с 8.00 до 21.00

В) в рабочее время, а в исключительных случаях с 8.00 до 20.00

Г) с 9.00 до 21.00

 

2. Сколько минут должна длиться деловая беседа?

А) 3-7 минут

Б) пока не решены будут все вопросы

В) 10-15 минут

 

3.В какое время суток необходимо обсуждать самые важные вопросы?

А) не имеет значения

Б) в первой половине дня

В) во второй половине дня

 

4.Если вы взяли трубку, а спрашивают кого-то другого — например, коллегу или начальника — нужно ли спрашивать, кто звонит и по какому вопросу.

А) да если это входит в ваши полномочия

Б) да в любом случае

В) нет

5. (Исключи лишнее)Если вы ошиблись номером

А) спросите, куда вы попали и чей это номер

Б) извинитесь, сбросьте вызов

В) перезвоните еще раз, поинтересуйтесь, нужный ли номер набрали, только после этого продолжайте разговор

 

 

Салон связи "Повседневное общение" (ПО)

Соблюдение мобильного этикета необходимо, чтобы повседневное общение было гармоничным, приятным и полезным, чтоб оно не приводило к конфликтам.

Вопросы:

1.У каждого человека есть свое личное пространство, если вам позвонили, а радом находятся люди, вы

А) отвечаете на звонок в любом случае

Б) постараетесь отойти хотя бы на 5 метров от ближайшего человека

В) перезвоните собеседнику позднее

 

2.Если вы в закрытом помещении с людьми и вам необходимо ответить на звонок, вы

А) не примете звонок

Б) ответите звонившему, ведь звонок может быть важным

В) примете звонок, но не начнете говорить, пока не выйдете из комнаты.

 

3.В какое время можно звонить в чужой дом в будний день?

А) не раньше 8 часов утра до 22 вечера

Б) не раньше 9 часов утра и не позднее 21 вечера

В) в любое время

 

4.В какое время можно звонить в чужой дом в выходной день?

А) не раньше 10 часов утра и не позднее 9 вечера

Б) в любое время

В) не раньше 8 часов утра до 22 вечера

 

5.Если вы являетесь инициатором делового звонка в рабочий день не рекомендуется звонить

А) в понедельник и пятницу

Б) во вторую половину дня пятницы

В) в первый и последний час рабочего времени

 

Салон связи "Безопасность мобильного общения" (БМО)

Мобильный телефон - очень полезная вещь. Но так ли он безопасен.Например, около четверти автокатастроф в мире случаются из-за невнимательности водителей, разговаривающих за рулем по мобильному телефону.

Вопросы:

1.Выключать телефон в целях безопасности необходимо

А) в театре

Б) в самолетах

В) медицинских учреждениях

 

2.Опасно ли пользоваться мобильным телфоном за рулем автомобиля

А) нет, если пользоваться гарнитурой hands free

Б) нет, если отвнчать только на важные звонки

В) да, некоторые ученые приравнивают разговор по телефону за рулем к выпитой бутылке пива.

 

3.Почему необходимо выключать звук телефона в театрах, музеях, на выставках

А)может помешать работе приборов

Б)может привести к раздражению окружающих

В) телефон нарушит тишину внезапным сигналом вызова и помешает наслаждаемся впечатлениями

 

4.Исключи лишнее

А)необходимо установить минимальную громкость звонка там, где мы отдыхаем вместе с другими людьми – например, в ресторане или кафе, в театре или на выставке.

Б)Мы выбираем громкие рингтоны, чтоб сразу услышать вызов и быстро ответить

В)Нельзя пользоваться чужим телефоном или сообщать его номер без разрешения владельца

 

5.Возможно ли определение местоположения абонентов, отправка на их номера различного формата сообщений со справочной информацией и другие действия операторов мобильной связи в отношении своих абонентов

А) да

Б) нет

В) возможны только с согласия абонентов

 

Салон связи "Учимся разговаривать правильно" (УРП)

 

Усвоение правил этикета способствует развитию чувства такта (умения говорить и действовать с учетом индивидуальных психологических особенностей и настроения других людей), приучает сохранять собственное достоинство и уважать окружающих даже в сложных, конфликтных ситуациях.

Вопросы:

1. (зачеркни лишнее) Если ты звонишь своему знакомому и к телефону подошёл кто-то другой: твои действия?

А) Поздороваться

Б) Назвать свое имя

В) Спросить имя того, кто ответил

В) Пригласить к телефону того, кому вы позвонили

2.По правилам этикета кто первым заканчивает разговор

А) не имеет значения

Б) тот, кто был инициатором звонка

В)тот, кому этот звонок важнее

 

3. Когда вы звоните по делу, уместно ли перед началом разговора

А) спросить как дела у собеседника

Б) поинтересоваться, сколько у человека есть времени на беседу

В)рассказать о последних новостях

 

4.Во время разговора собеседник

А)должен молчать и внимательно слушать, что ему говорят

Б)не должен долго молчать, время от времени не возбраняется поддакивать, реагировать на диалог

В) должен слушать, что ему говорят, а не уточнять что-то по ходу разговора.

 

5.Исключите лишнее

А) секретарям, продавцам рекомендуют, разговаривая с клиентами по телефону, улыбаться

Б)в конце разговора необходимо поблагодарить собеседника за беседу и полученную информацию

В) если вы ответили на звонок, но у вас нет времени разговаривать попросите подождать и идите заканчивать другие дела.

 

Подведение итогов

Правильность выполненного задания определяет оператор в каждом салоне связи. Количество правильных ответов равняется количеству баллов, которые заносятся в накопительный лист каждой команды. Наибольшее количество общих баллов определяет победителей игры.

Награждение

Ведущий: Телефонный этикет — умение кратко, по делу и с уважением донести нужную информацию и получить на нее ответ. Разговаривать по телефону так, чтобы собеседник вас услышал, — это искусство.

Кто же сегодня оказался самым подкованным в вопросах мобильного этикета.

Победителями игры сегодня стали _______________________________________

_____________________________________________________________________

(Называются имена, вручаются дипломы)

Завершение мероприятия

Ведущий: Для всех, у кого вопросы сегодня вызвали затруднения, есть один совет. Для того чтобы постичь этикет — освойте несколько правил и постоянно их придерживайтесь. Следование этикету мобильного общения значительно облегчит вашу жизнь, избавит от недопонимания со стороны коллег, клиентов и партнеров, а также поспособствует скорейшему карьерному росту.

Для вас мы подготовили памятки «Ключевые правила общения по телефону».

(раздаются памятки)

Спасибо за внимание!

Приложение 1

Приложение 2

 



Поделиться:




Поиск по сайту

©2015-2024 poisk-ru.ru
Все права принадлежать их авторам. Данный сайт не претендует на авторства, а предоставляет бесплатное использование.
Дата создания страницы: 2020-12-08 Нарушение авторских прав и Нарушение персональных данных


Поиск по сайту: