Глоссарий
| Reservation Form –форма бронирования Customer name – имя гостя Telephone and Fax – номер телефона или факса Date of Birth – дата рождения Arrival – дата прибытия Adult – кол-во взрослых Name of the person who requested the reservation - имя гостя, кто обращается с просьбой о бронировании E-mail – электронная почта Passport/ID – паспорт/удостоверение личности Departure – дата отъезда Child– ребенок (кол-во детей) Company – название компании Address– адрес компании VIP – вип персона Room number – номер комнаты Nights– кол-во ночей ETA (expiration time of arrival) –ожидаемое время прибытия гостя Age – возраст гостя Room Type (rates)– категория номера Standard Rooms –стандартные номера STS (Standard single) – стандартный одноместный номер STD (Standard double) –стандартный двухместный номер Business Class Rooms (Business Friendly)– номера класса бизнес BSD (Business double) – двухместный номер бизнес класса (с одной большой кроватью) BST(Business Twin) – номер бизнес класса с двумя кроватями Guests in House –проживающие гости в отеле Name – имя гостя Room – номер комнаты Room Type - категория номера Package– пакет питания Arrival – дата заезда Departure - дата отъезда Rms – кол-во человек в номере Adults - кол-во взрослых Child – кол-во детей Status – статус номера Group – группа Company – компания Agency – агентство Operator – оператор Rate Amount – сумма оплаты Payment – вид оплаты Status of payment – статус оплаты СС – (card, cash) – вид оплаты g/reservation – гарантированное бронирование paid – оплачено voucher - ваучер Profile – E-mail + номер телефона Arrival Report - отчет о прибытии гостей Departure Report – отчет об отъезде гостей Reservation – номер бронирования Comments –комментарии O (occupied) – номер занят F (free) - номер свободен B (busy) – в номере проходит уборка C (clean) – чистый D (dirty) - грязный M (month) – месяц Floor – этаж Guest Card – карта гостя Address –адрес Name – имя гостя N of persons - кол-во человек Room number - номер комнаты | JS (Junior Suites) = номера полу люкс JSD (Junior Suite Double) –двухместный номер полу люкс JST (Junior Suites twin) - номер полу люкс с двумя кроватями Suites- номера люкс SU (suite) – номер люкс ES (Executive Suites) – представительский номер люкс PS (Presidential Suites) – президентский номер люкс Apartment – апартаменты Extra bed – дополнительная кровать Cot –детская люлька Special requests – специальные просьбы Packages –пакеты питания RO (room only) – только проживание BB (Bed and Breakfast) – только завтрак HB (Half Board)– обед или ужин FB (Full Board) - обед и ужин Dietary concerns – предпочтения по питанию Method of payment –вид оплаты Cash– наличные деньги Cheque - чек Mir– оплата картой Мир Diners Club – оплата картой клуба JCB, Master Сard, Visa – оплата картой Check in – прописка гостя Check out – выписка гостя Dietary – пакет питания Guest Registration Form - регистрационная карта гостя Arrival date –дата приезда Departure date –дата отъезда Room number –номер комнаты Number of Guests –кол-во гостей Name –имя Address –адрес City –город Country –страна Telephone –номер телефона E-mail –электронная почта Passport/ID Number –паспорт или удостоверение личности Passport/ID issued date –дата выдачи паспорта или удостоверения личности Date of birth –дата рождения Nationality –национальность Notes –примечание Deposit –депозит Guest Signature –подпись гостя Date -дата Housekeeping Report - отчет службы горничных Housekeeper– горничная Reception- стойка приема гостей Invoice – счет Item – пункты оплаты Unit Price - стоимость за 1 сутки Quantity- количество Total- общая сумма Accommodation- проживание Package - пакет питания Mini-bar - мини бар Room Service - обслуживание номера Total (VAT included) - общая сумма, включая НДС Type of Payment – Signature– подпись |
Диалог. Информация об отеле (по телефону).
Администратор: Доброе утро (день)! «Отель Парк Инн », Великий Новгород, Администратор Алина. Чем я могу Вам помочь?
Гость: Доброе утро (день)! Я хотела бы получить информацию об отелях в вашем городе. Что Вы можете рассказать мне о вашем отеле?
А: Как я могу к Вам обращаться?
Г: Ольга Дроздова.
А: Ольга, я к вашим услугам. «Парк Инн Отель» - это 4-звездочный отель, лучший в нашем городе. Наш адрес - ул. Студенческая, 2. Он расположен недалеко от центра города, вблизи парковой зоны на берегу реки Волхов, в непосредственной близости от развлекательных заведений: ресторанов, кафе и магазинов. В отеле 226 современных комфортабельных номеров пяти категорий: от апартаментов до стандартных, обставленных комфортно и стильно, от 13 до 5 тысяч рублей за ночь. Завтрак входит в стоимость проживания. Ольга, Вы хотели бы узнать о дополнительных услугах в нашем отеле?
Г: Да, я хотела бы.
А: Дополнительные услуги включают: обслуживание в номера, услуги прачечной, Спа-центра и туристическое агентство «Береста Трэвел», а также рестораны «Галерея» и «На солнце». Кроме того, у нас есть развлекательный центр «Казинаки Сити» для детей. Отель полностью оборудован для бизнесменов и проведения конференций. Вы можете найти всю необходимую информацию о нашем отеле в Интернете на нашем сайте.
Ольга, Вы хотели бы забронировать номер?
Г: Может быть, я не знаю.
А: Чем еще я могу помочь Вам, Ольга?
Г: Спасибо за информацию.
А: Спасибо за Ваш звонок. Мы с нетерпением ждем встречи с вами в нашем отеле. Хорошего дня.