Наша компания будет чрезвычайно признательна Вам, если Вы ответите на ряд интересующих нас вопросов, выбрав из предложенных вариантов ответов подходящий. В случае если нет подходящего для Вас ответа - напишите пожалуйста свой.
| 1. Какова цель приобретения сотового телефона? Покупаю для использования: | 2. Из какого источника доходов будет оплачиваться телефон и его использование? Оплачиваю: |
| 1.1. В личных целях | 2.1. Из личных доходов |
| 1.2. В производственных целях | 2.2. Из семейных средств или с помощью близких людей |
| 1.3. В личных и производственных целях | 2.3. Из средств предприятия |
| 3. Место работы | 4. Сфера деятельности |
| 3.1. Не работаю, нахожусь на иждивении | 4.1. Производство товаров |
| 3.2. Не работаю, являюсь владельцем бизнеса | 4.2. Предоставление услуг предприятиям |
| 3.3 Работаю на собственном предприятии | 4.3. Обслуживание частных лиц |
| 3.4. Работаю на частном предприятии | 4.4.Органы государственного управления |
| 3.5. Работаю на государственном предприятии | |
| 3.6. Работаю Госслужащим | |
| 3.7. Работаю в инофирме или совместном предприятии | |
| 5. Возраст лет (год) | 6. Какую часть своих доходов Вы предполагаете тратить на услуги сотовой связи: от _____ % до _______ % |
| 7. Наличие опыта использования средств мобильной связи | 8. Факторы, определившие выбор сети |
| 7.1 Не имею | 8.1. Перспективность стандарта AMPS |
| 8.2. Прямой городской номер | |
| 7.2 Являлся раньше абонентом: | 8.3. Высокое качество связи |
| 7.2.1.Пейджинговая сеть; 7.2.2.Частная транковая сеть; | 8.4. Большая территория на которой обеспечивается связь |
| 7.2.З.Алтай; 7.2.4.ФАПСИ; | 8.5. Возможность использовать телефон и в других городах |
| 7.2.5.NMT; 7.2.6.GSM; | 8.6. Компактность телефонов стандарта AMPS |
| 7.2.7.Другое _______________ | 8.7. Привлекательные тарифы |
| 8.8. Высокий уровень обслуживания | |
| 7.3 Являюсь в настоящий момент абонентом: | 8.9. Удобное расположение офиса сети |
| 7.3.1.Пейджинговая сеть; 7.3.2.Частная транковая сеть; | 8.10.Неудовлетворенность возможностями городской Телефонной связи |
| 7.3.З.Алтай; 7.3.4.ФАПСИ; | |
| 7.3.5.NMT; 7.3.6.GSM; | 8.11. Неудовлетворенность другими средствами мобильной связи |
| 7.3.7.Другое _______________ | |
| 8.12.Соответствие имиджа сети Вашим требованиям | |
| 7.4.Использовал средства мобильной связи: | |
| 7.4.1. В нашем городе; 7.4.2. В Москве; | |
| 7.4.3. В другом городе СНГ; 7.4.4. За рубежом; | |
| 9. Причина покупки телефона | 10. Источники информации, имевшие решающее значение при выборе сети |
| 9.1. Необходимость иметь мобильный телефон в связи с занимаемым положением | 10.1. Личный анализ использования различных средств мобильной связи |
| 9.2. Для повышения оперативности Вашего бизнеса | 10.2. Друзья и знакомые |
| 9.3. Для постоянного контакта с родными и друзьями | 10.3. Мнение специалистов |
| 9.4. Для обеспечения личной безопасности или скрытности местопребывания | Информация, полученная от сотрудника сети |
| Печатные информационные листовки или брошюры | |
| 9.5. Срочная необходимость дополнительной телефонной линии | 10.6. Обзорные статьи о сотовой связи в прессе или репортажи на TV и радио |
| 10.7. Реклама в прессе | |
| 10.8. Реклама на TV | |
| 10.9. Реклама на радио | |
| 10.10. Реклама на улицах | |
| 11. Наиболее популярные СМИ: | 12. Оценка качества рекламной кампании сети (по пятибалльной шкале) |
| Газета | |
| Журнал | |
| Телепередача | |
| Радиостанция | |
| 13. Предполагаемые места наиболее частого использования телефона: | 14. В каких районах Вашего города (области) для Вас наиболее необходима телефонная связь? |
| 13.1. Дом; 13.2. Офис; 13.3. Дача; 13.4. Машина | |
| 15. Влияние скидок | 16. Экспертная оценка |
| 15.1. Знал о скидках, но это не имело решающего значения при покупке телефона | Как Вы думаете, при каком уровне индивидуального месячного дохода, большинство людей сможет позволить себе воспользоваться услугами сотовой связи (при условии сохранения нынешнего уровня цен)? |
| 15.2. Давно хотел купить сотовый телефон, но это стало возможным только после введения скидок | |
| 15.3. Не знал о скидках до прихода в офис сети | Не менее__________ тыс. руб. или__________ тыс. долл. |
Приложение 4
Анкета абонентского отдела
| № телефона абонента | |||
| Причина звонка: | |||
| 1. Не работает телефон по причине: | |||
| 1.1 не умеет пользоваться (новый абонент) | |||
| 1.2 предположительно неисправен | |||
| 2. Жалоба на качество связи, связанная с: | |||
| 2.1 ограниченностью зоны обслуживания | |||
| 2.2 плохой слышимостью | |||
| 2.3 уровнем блокировки | |||
| 3. Отключение телефона: | |||
| 3.1 неоплата | |||
| 3.2 двойник | |||
| 3.3 ошибка | |||
| 4. Утерян телефон | |||
| 5. Роминг | |||
| 6. Блокировка телефона | |||
| 7. Информация о: | |||
| 7.1 приобретении дополнительного телефона | |||
| 7.2 возможности поменять телефон | |||
| 7.3 возможности изменить условия контракта | |||
| 7.4 возможности расторгнуть контракт | |||
| 8. Жалоба передана: | |||
| 8.1 на коммутатор | |||
| 8.2 в биллинг |