6.1. В случае возникновения разногласий между Исполнителем и Пациентом по вопросу качества оказанных услуг, спор между сторонами рассматривается директором Исполнителя в порядке переговоров. В случае не достижения сторонами согласия спор рассматривается клинико-экспертными комиссиями или экспертами в соответствии с требованиями ФЗ «О защите прав потребителя».
6.2. Претензии Пациента составляются письменно и рассматриваются в течение 30 дней.
6.3. В случае неблагоприятного исхода лечения в связи с нарушением врачебных рекомендаций, с возникновением предполагаемых осложнений или не наступлении результата лечения, возможность возникновения которых была указана и согласована с Пациентом при получении Информированного добровольного согласия на оказание платных медицинских услуг (Приложение №2) и иных приложений к настоящему Договору, Исполнитель перед Пациентом ответственности не несет.
6.4. Исполнитель не несет ответственности в случае нарушения пациентом п. 3.2.6. настоящего договора. Также Исполнитель не несет ответственности в случае предъявления претензий Пациента по качеству оказания медицинских услуг после вмешательства специалиста другой клиники в гарантийную стоматологическую работу или после изготовлении в другой клиники стоматологического изделия, способного прямо или косвенно повлиять на гарантийную стоматологическую конструкцию.
6.5. Исполнитель или врач-стоматолог могут быть освобождены от ответственности в случае если докажут, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения пациентом правил пользования результатами оказанной стоматологической услуги.
6.6. Возможные причины ухудшения качества и уменьшения срока гарантии при оказании различных видов стоматологической помощи:
6.6.1. Причины ошибок диагностики, зависящие от Пациента:
- неполное или неправильное информирование врача о наличии у Пациента выявленных ранее, либо предполагаемых на основании изменения самочувствия общих заболеваний; отказ Пациента от проведения дополнительных методов обследования, назначенных (рекомендованных) врачом; умышленное сокрытие перенесенных заболеваний, приема лекарственных средств, которые могут изменить картину заболевания.
6.6.2. Причины возможного снижения качества лечения, зависящие от Пациента:
- несоблюдение гигиены полости рта; прием алкоголя накануне лечения; активное курение; множественное разрушение зубов (большое число кариозных или запломбированных зубов), связанное с неблагоприятной наследственностью, профессиональными вредностями; наличие обменных нарушений и системных заболеваний у Пациента, наличие хронических заболеваний, сопровождающихся повышением кислотности желудочного сока; наличие заболеваний, сопровождающихся нарушением слюноотделения; снижение иммунологической реактивности организма, в том числе проявляющееся частыми инфекционными заболеваниями; прием гормональных, психотропных, кислотосодержащих препаратов химиотерапия, лучевая терапия; прием наркотических средств; невыполнение рекомендаций врача, направленных на укрепление эмали зубов; невыполнение рекомендаций врача, направленных на нормализацию состояния десен (в том числе - перед лечением зубов); невыполнение рекомендаций врача по своевременному протезированию; невыполнение рекомендаций врача по приему лекарственных препаратов: а) общего действия, б) для воздействия на твердые ткани зуба, пародонта; самолечение (применение процедур и приём медикаментов, не назначенных врачом); наличие или возникновение аллергии или непереносимости к препаратам и стоматологическим материалам, разрешенным к применению на территории РФ; невозможность полного обследования Пациента на момент обращения, которое может привести к несвоевременному оказанию помощи в полном объеме; отказ пациента от санации (терапевтической и хирургической), что ведет к сохранению очагов хронической инфекции, влияющих на общее состояние организма; стрессовые ситуации у Пациента, происшедшие за две недели до предстоящего вмешательства; негативное отношение к стоматологическим вмешательствам; мнительность Пациента ко всем манипуляциям врача; нарушение сроков лечения, установленных врачом, в том числе по причине несвоевременной явки.
6.7. Исполнитель не несёт моральной и материальной ответственности перед Пациентом в случае: а) возникновения осложнений при лечении зубов, ранее подвергшихся лечению в другой клинике; б) истечения срока гарантии по услуге; в) ремонта и исправления работы самим Пациентом; г) переделок и исправления работ в другом лечебном заведении; д) несвоевременного сообщения о возникших нарушениях.
6.8. Стороны не несут ответственности за неисполнение своих обязательств по договору, если это произошло вследствие непреодолимой силы (форс-мажор), то есть чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств.
СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
7.1. В рамках договора Пациенту оказываются услуги из перечня п. 1.1. в соответствие с подписанным договором и приложениями к договору. Договор и Приложения действуют с момента подписания и до полного исполнения обязательств Сторонами (окончания гарантии) или до прекращения или расторжения по причинам, определенным законодательством РФ или настоящим договором.
ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
8.1. Содержание, сроки и объем лечения согласовываются сторонами устно или письменно.
8.2. Договор вступает в силу с момента его подписания сторонами и действует до исполнения сторонами принятых на себя обязательств (окончания гарантии).
8.3. Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке по инициативе одной из сторон, в случае нарушения другой стороной, принятых на себя обязательств.
8.4. Оригиналы всех медицинских исследований, проведенных в клинике Исполнителя, являются собственностью Исполнителя и Пациенту не выдаются. По письменному требованию Пациента ему может предоставляться их копия или выписка.
8.5. Подписывая настоящий договор, Пациент наделяет Исполнителя правом, при необходимости, провести оценку качества и эстетического результата оказанных Пациенту медицинских услуг, разрешая при этом передачу врачам, проводящим оценку качества, персональных данных и информации о состоянии своего здоровья, содержащейся в медицинской карте с условием сохранения ими персональных данных и медицинской тайны.
8.6. Подписывая настоящий договор, Пациент в соответствии с требованиями статьи 9 федерального закона от 27.07.2006г. “О персональных данных” № 152-ФЗ, подтверждает свое согласие на обработку персоналом ООО «Доктор Смайл» своих персональных данных, включающих: фамилию, имя, отчество, пол, дату рождения, адрес места жительства, контактные телефоны и адреса электронной почты, реквизиты полиса ОМС(ДМС), данные о состоянии своего здоровья и иные персональные данные в медико-профилактических целях, в целях уведомления об услугах и акциях по почте, электронной почте и сотовой связи, для установления медицинского диагноза и оказания медицинских услуг. В процессе оказания медицинской помощи Пациент дает право Исполнителю передавать свои персональные данные, фотографии и сведения, составляющие врачебную тайну, третьим лицам в интересах своего обследования и лечения. Срок хранения персональных данных соответствует сроку хранения первичных медицинских документов. Настоящее согласие действует бессрочно и может быть отозвано Пациентом в письменном виде - заказным письмом.
8.7. Все приложения и дополнительные соглашения, указанные в настоящем договоре и созданные Сторонами в процессе действия договора, рассматриваются Сторонами как неотъемлемые составные части настоящего договора.
8.8. Подписывая данный договор, Пациент подтверждает, что делает это сознательно и добровольно, без принуждения и давления обстоятельств, имея альтернативные варианты выбора врача и лечебного учреждения, ознакомлен и согласен с информированным добровольным согласием, перечнем и стоимостью оказываемых услуг, а также со срокам гарантии на оказанные услуги.
8.9. Договор составлен в 2-х экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из сторон.
8.10. Изменения условий настоящего договора возможны только путем составления Дополнительного соглашения и его подписания всеми сторонами договора.