Существует много факторов, которые могут серьезно мешать процессу принятия решений. Приведем перечень некоторых факторов, препятствующих принятию эффективных решений:
организационные неувязки, а также ситуация, когда у вас нет ясного представления о разделении труда и о своих полномочиях;
для принятия решения нет достаточной информации;
вы не желаете или просто не способны принимать решения;
неясен сам процесс принятия решения.
Процесс принятия решения в чистом виде можно разделить на составные части:
изучение ситуации, предшествующей принятию решения;
взвешивание различных вариантов решения;
выяснение последствий и перспектив при разных вариантах решений;
оценка и сравнение перспектив при разных вариантах решений;
выбор решения из разных вариантов.
Принятие решения и контроль за его выполнением
Процесс принятия решения с точки зрения рационального использования времени следует усовершенствовать. При этом важнейшими моментами такого усовершенствования можно считать следующее:
следует избавиться от ненужных решений;
нельзя допускать наложения решений друг на друга, т.е. не следует принимать несколько решений по одному и тому же вопросу;
решения нельзя переносить. Обычное перепоручение исполнения решения одного лица другому следует изжить;
решение должно соответствовать уровню организации и сотрудничества;
по повторяющимся решениям составляются правила их принятия.
Главнейшие проблемы принятия решения — его правильность и своевременность. Это достигается прежде всего объективностью оценки имеющейся информации, исключением влияния методов обработки информации.
Психологические особенности принятия управленческих решений всегда интересовали людей. Еще Декарт сформулировал следующие 5 принципов решения задачи:
не торопиться в суждениях;
избавляться от предвзятых мнений;
делать по возможности более полные обзоры того, что сделано предшественниками;
каждый вопрос разлагается на более простые;
начинать решение с простейшего, переходя затем к более сложному.
В общем случае при решении задач приходится последовательно пройти пять стадий решения:
1. Выбор задачи. Уточнение и проверка формулировки задачи.
2. Аналитическая стадия. Проводится в целях выявления противоречия, препятствующего ее успешному решению, и причин, порождающих это противоречие.
На этой стадии необходимо действовать в следующей очередности:
определить идеальный конечный результат, то есть ответить самому себе на вопрос: «Что желательно получить в самом идеальном случае?»;
определить, что мешает, препятствует, противоречит получению желаемого результата, то есть ответить на вопрос: «А в чем состоит помеха, почему, собственно, желаемое невозможно?»;
определить, почему возникает помеха, в чем непосредственная причина помехи;
определить, при каких условиях ничто не помешало бы получить идеальный результат, т.е. ответить на вопрос: «При каких условиях исчезает помеха?».
3. Оперативная стадия. Представляет собой проведение мысленных операций с объектом или средой, в которой он действует, в целях разрешения противоречий, преодоления препятствий, устранения помех.
4. Стадия синтеза. Состоит в операциях внесения дополнительных изменений в объект; в методы использования; в объекты, функционирующие совместно с изменением или просто существующие одновременно с ним.
На практике любое решение должно базироваться на реальной основе. Подготавливая или утверждая любое решение, целесообразно подвергнуть всестороннему анализу необходимость проведения и особенности предписываемых этим решением работ.
Рекомендуется по поводу каждой предполагаемой работы ответить на следующие вопросы:
почему и зачем предписывается выполнение данной работы? (принцип необходимости и направленности работы);
каково исходное положение дел и каково оно должно быть после выполнения работы? (принцип определенности результатов);
что изменится в деятельности подчиненных и в функционировании организаций после реализации решения? (принцип системности изменений);
соответствует ли выполнение данной работы требованиям руководящих документов? (принцип правомерности работы);
какова трудоемкость работы, и соответствует ли она возможностям сил, выделяемых для выполнения этой работы? (принцип адекватности ресурсов и трудоемкости);
какие работы будут проводиться одновременно с предписываемой? (принцип учета наслоения работ);
когда работа должна быть начата и когда должна быть закончена? (принцип определенности сроков);
обеспечено ли выполнение работы материалами, документами...? (принцип достаточного обеспечения);
кто отвечает за выполнение работы? (принцип определенности ответственности);
какие трудности могут возникнуть и какие средства предусмотрены для парирования влияния этих трудностей? (принцип предусмотрительности);
какие меры предусмотрены для контроля за тем, что работа начата? (принцип достаточности контроля).